關(guān)于獨立站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，其實有專業(yè)的術(shù)語叫做CRO——conversion rate optimize。其實這是個很大很大的話題。里面其實包括站站外和站內(nèi)的兩部分，站外不用多說了比如就是廣告。，或者是其他的流量渠道等等，站內(nèi)優(yōu)化是我們今天要講的重點。說我會分成幾節(jié)課來講，現(xiàn)在的計劃是講6-8節(jié)課吧，估計后面如果說有用的話還會增加。
首先先調(diào)研一下我不知道各位平時有多少精力放在站內(nèi)優(yōu)化上面了？
比如說你們季度會放幾天做站內(nèi)優(yōu)化了？
有沒有人專研這件呢？
每天會不會去思考事情？
當(dāng)然在做各位都是創(chuàng)業(yè)者或者是老板或者是高管，大家回去可以去問你的總監(jiān)和經(jīng)理，或者廣告投手站長。問他們有沒有做這件事情，他們礙于面子，或者是為了KPI肯定會回答你說，我有的——但如果你繼續(xù)追問幾個細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，估計90%的人不能馬上回答出來，因為他平時并沒有專門做這件事：
1 首次站內(nèi)點擊率多少？（首次點擊/到站流量）
2 站內(nèi)加車率？
3 加車結(jié)算轉(zhuǎn)化率？（結(jié)算/加車）
4 每個著陸頁的用戶注意點的C位？（熱圖位置）
5 著陸頁希望用戶注意/點擊的位置的點擊率（著陸頁CTA點擊數(shù)/著陸頁流量）
……
站長們在做網(wǎng)站管理或者是廣告投放的時候，肯定會覺得他們肯定已經(jīng)考慮轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，但實際上他們做得遠(yuǎn)不夠。但作為老板，我們很多時候我們應(yīng)該再追問多一兩層，我會去問員工你們?yōu)檎緝?nèi)優(yōu)化率的提升具體做了什么，能不能說出個123給我。最好可以做數(shù)據(jù)分析式的匯報，當(dāng)你這樣問的時候通常對方都會懵逼的。因為我敢說90%他回答不上來，或者是根本沒做，只是他想當(dāng)然。
所以說如果你能在站內(nèi)優(yōu)化上去做好，恭喜你來已經(jīng)比至少90%的賣家優(yōu)秀了。
IOS14更新之后，隱私條款更嚴(yán)格，其實廣告優(yōu)化已經(jīng)進(jìn)一步進(jìn)入瓶頸的，以前在facebook很好用得人群定位變得更難，我們的廣告優(yōu)化的策略已經(jīng)調(diào)整為更多是做素材的優(yōu)化，或者是做產(chǎn)品的優(yōu)化了。那剩下的話我們要優(yōu)化我們站內(nèi)，因為我們站內(nèi)沒有去很好的去做。
站內(nèi)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的價值很大
大家想想自己的GMV，比如說我每年的營收已經(jīng)做到1000萬了，你想想，如果說你的站內(nèi)的優(yōu)化能夠提高5~10個點，意味著什么——意味你的年營收能多六位數(shù)m沒問題的，我敢說，如果你聽完這個分享并執(zhí)行，你的獨立站的轉(zhuǎn)化率肯定能夠提升不止5點。很多賣家都沒去做PC端優(yōu)化，更別說今天要講的移動端的，我相信你的投手或者是站長更加沒有專注去做這件事情。ok，鋪墊的是鋪墊的事情講了么多了，我們還是進(jìn)入主菜吧。
首先，我們在做分享之前，我們得思考一下究竟是東西影響了我們的戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)化率。我認(rèn)為主要是有三個方面，顯性的東西，當(dāng)然也有隱性的東西了。
顯性的，第一個用用戶的交互，我們或者是我們的客戶到我們的網(wǎng)站，跟我們的用戶旅程，或者是它的行為是怎么樣的？其實用戶的行為，我們是可以設(shè)計的，如說我們都去逛過商場吧，有沒有發(fā)現(xiàn)很多時候我們進(jìn)去和出來只有一條主路線？我們不能回頭走的，因為是商家故意設(shè)計的，他會設(shè)計讓我們把整個商場的東西都看完再走出來的，當(dāng)然，我們在做獨立站的時候不能么暴力粗暴了。我只是想說明，其實用戶的行為我們是可以設(shè)計的。
有老鐵在群里面說到pc端跟移動端不一致會不會影響SEO。不會的，不用擔(dān)心，因為我的我的好幾個站pc端跟移動端都是不一致的。關(guān)于點了我們也有專題去講了，移動端的設(shè)計方面的優(yōu)化當(dāng)然更偏技術(shù)了。說回pc端跟移動端，pc端跟移動端的優(yōu)化，其實有兩種做法，一種做法自適應(yīng)，說pc端跟移動端你看上。里去看一下網(wǎng)站就知道有一些網(wǎng)站他pc端跟移動端是網(wǎng)址的，他做了自適應(yīng)的。一般都是樣，自適應(yīng)，實際上你看pc端跟移動端，它的樣式CSS是不一樣的，但是它的內(nèi)容來源是一樣的，他是做了自適應(yīng)，另外一種的移動端跟pc端是分開兩個站的，移動端你看到是m.xxx.com(m的意思是mobile就是移動)。Shein就是這種，它分離了，pc端跟移動端是獨立的，但無論兩種方式其實都不會影響SEO效果。第二個內(nèi)容，那影響的轉(zhuǎn)化率，用用戶看到的內(nèi)容吧？內(nèi)容很好理解，第三個你的網(wǎng)站的整體的設(shè)計。
首先我們快速過一下，影響你的站內(nèi)轉(zhuǎn)化的七中罪是七宗罪。
包括CTA點擊按鈕不清晰，你給用戶太多選擇了，堆文字和內(nèi)容分散了用戶注意力，產(chǎn)品描述和解決的問題不一致，內(nèi)容過多，缺少信任等等……
說首先還是回到概念的，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的，因為今天是總體嘛，我會提及的一些概念性轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化流程，其實是循環(huán)的流程?？磮D，非常之簡明了，分析研究，給出初步方，初步的優(yōu)化方案。內(nèi)部小組討論，再調(diào)整方案，測試，繼續(xù)不斷的循環(huán)，么簡單，其實就跟你。減肥做運動一樣的，不斷的循環(huán)去做種合理的優(yōu)化，因為轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，其實它是漫長的過程來的。通常我優(yōu)化著陸頁，我要花1-3個月去不斷的測試的，真的需要是慢工出細(xì)活的。ok，在講移動端之前大家先看一下圖：
是我網(wǎng)上找的一份報告的整理，大家可以看到一個用戶的流失的過程呢，藍(lán)色的是移動端，橙色的是pc端的。其實可以看到，越到后面移動端的流失會越明顯了，因為很多時候，移動端的優(yōu)化比pc端的優(yōu)化會更難。很多時候，我們在看GA分析后臺，或者看獨立站的后臺里會發(fā)現(xiàn)，觀看的時候說用戶瀏覽的時候，用戶的設(shè)備pc端跟移動端是55開的，但是。到結(jié)算時候，或者是發(fā)起結(jié)賬成交的話，你會發(fā)現(xiàn)pc端的很多時候結(jié)算會多于移動端并不是原因，因為移動端的購物體驗的問題，第二個說用戶習(xí)慣的問題，兩者皆有吧。但是如果說我們的移動端能夠進(jìn)一步優(yōu)化到極致的話，其實我認(rèn)為兩個比例應(yīng)該到接近的，至少是46開的，不會說是37開或者是28開。如果是37或者28的話，我覺得是有問題的。當(dāng)然有一些特殊產(chǎn)品除外。
今天我們重點是聊聊移動端的，因為是調(diào)研了，調(diào)研報告我就不多說了，63%的移動端的氣候是來與來自于糟糕的用戶體驗吧，很好理解。，今天我們也會拆解以下的幾個典型的案例的網(wǎng)站，把我挑出來的就，比較典型。
第1是我之前分析過的做電動自行車的網(wǎng)站。第二個是賣家具的，很有意思吧。第三個我很喜歡的一個賣男裝褲子的網(wǎng)站的。第四個，嚴(yán)格意義上不是獨立者是亞馬遜，但是亞馬遜的移動端我覺得也是優(yōu)化的挺好的。，最后是Allbirds，賣鞋的，大家熟悉的。這幾個網(wǎng)站的手機版我等一下會分析，先賣個關(guān)子吧，我會告訴你哪個網(wǎng)站值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其實事先聲明的每個網(wǎng)站，它其實是有好和不好的地方的，說我們大家無論看到某個網(wǎng)上好與不好。但是千萬不要照搬，Shein你不能完全搬，我后面會吐槽他的, Anker好，你也不能照搬，因為每網(wǎng)站他都有好和不好的地方，因為他成功的時候，不一定是因為他的網(wǎng)站做的好。不一定是他的站內(nèi)優(yōu)化很好，也許他是用其他方式來堆起來的。我這次沒有說深入去分析Shein這些大牌的網(wǎng)站，接下來我會考慮找一期專門來研究些大牌的網(wǎng)站，畢竟大牌的網(wǎng)站都是找專家專人來去做，我相信他們的建站成本肯定是百萬甚至千萬的，說投入的人力物力包括背后的團隊的水平，肯定跟一般賣家是沒法比的。
首先說說用戶體驗吧速度方面呢，大家是比較關(guān)心的，多人關(guān)心網(wǎng)站的打開的速度。我之前也講過，網(wǎng)站速度很多人關(guān)心了，就之前講過我們會用一些工具去測試網(wǎng)站，包括shopify的后臺，也能看到網(wǎng)站里速度，但大家不要太去迷信網(wǎng)站的速度的評分了，我們只是作為參考，我給個標(biāo)準(zhǔn)大家把。就說如果用谷歌develop的page spped速度工具去測試的話，如果pc端能夠70分以上，移動端能夠50分以上，我認(rèn)為已經(jīng)是及格線了，再去優(yōu)化的話其實是有點難度的。這里面放了幾個優(yōu)化的工具，可以給大家參考一下，我用的比較多的話會是第一個和第三個，當(dāng)然第四個現(xiàn)在也不錯，第二個的話了他要付費才有移動端的測試版本。
給大家簡單過一下吧里面兩個截圖是我拿SHEIN網(wǎng)站來測試，大家可以看到SHEIN的網(wǎng)站的得分是做多么的垃圾,之前我們也有吐槽過，雖然的網(wǎng)站他雖然說打開要20幾秒30幾秒，但仍然無法阻礙消費者去瘋狂購買，因為他品牌確實做的夠好。所以說是特例，我只是用來做做舉例，但是用工具的話呢，比如說yellowlab，你把你網(wǎng)站丟上去測試之后了，他會告訴你你的網(wǎng)站的速度差在哪里，你點開的話了，就可以點到哪里去優(yōu)化了比如說他，比如說SHEIN的網(wǎng)站，他的total weight整個移動端的頁面的速度好恐怖12MB, 大家想想了12兆的首頁是什么概念的，很多老外他的網(wǎng)速不是特別快的，不像我們動不動100M，甚至1000M寬帶，他們很多時候他的網(wǎng)絡(luò)就只有十兆甚至幾兆，他們有的地方現(xiàn)在還在4G時代，說不定還要給幾個租客一起用，說他每個人得到的速度是很慢的，12M的首頁的加載速度還得加加載四秒才能完全加，我一般自己是不會讓首頁超過3MB的。但是我看到有很多shopify的網(wǎng)站了有很多刷品牌的網(wǎng)站，也是首頁這種體量10多M，關(guān)于速度我就不多說，因為速度我們我也想另外專題來說，只是說大家可以用些工具，可以發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站慢在哪里，比如說圖片呢還是技術(shù)的問題？還是說響應(yīng)的問題?？梢赃M(jìn)一步去優(yōu)化？優(yōu)化完之后你的得分如果得到B+的話，我認(rèn)。就已經(jīng)及格了。
我們額得思考一下，我們的用戶來獨立站額的旅程的，用戶旅程設(shè)計真的非常非常重要。
第二個我們怎么說服用戶去購買，我們的網(wǎng)站的賣點是，第三個是去想一下用戶為要棄購。是阻礙了用戶下單？是他進(jìn)來不看，進(jìn)來就走。還是進(jìn)來加購了之后不結(jié)算？還是到結(jié)算的時候出了問題？？所以說我們需要用一些工具輔助？最典型熱圖工具，去優(yōu)化你的著陸頁。
（熱圖hotmap）
再做獨立在的優(yōu)化之前呢，我認(rèn)為也要專門成立項目小組，具體的執(zhí)行計劃和考核后面會細(xì)講。
很多人喜歡把網(wǎng)站按照他的想法想到極致。我認(rèn)為網(wǎng)站要很漂亮，我很喜歡，還沒上線就折騰了好幾次推到重來，做了34個月才上線，浪費了很多時間了。我認(rèn)為只有測試才是真正的試金石，說你不要等你的我網(wǎng)站做的足夠好或者你著陸頁做的足夠好才上線，我認(rèn)為要馬上上線，盡快測試。，我最近看到很多朋友，他做網(wǎng)站用了一年或者用了半年。或者是花了數(shù)10萬來做網(wǎng)站再上線，我認(rèn)為些都是不可取的，這樣都是要不自己有錢任性，要不就是被人割韭菜了。
首先，移動端的問題我們得意識到，。大家都是用手機上的，當(dāng)然也也有ipad了，我們以手機為例。說手機的尺寸有很多的。你看一下，像蘋果都已經(jīng)，他自己手機都有么多尺寸的，更何況有各種的安卓手機有六寸的，五寸的，四寸的說還有他上面流不流海。有沒有遮擋，些都得考慮的，說我們在做的時候，我們要盡讓我們的移動端去適配各種不同手機的形狀，我等一下，舉例的時候大家會看到一些反例的，其實蠻影響整個轉(zhuǎn)化率，品牌形象也受到影響的，如果說沒做好的話，當(dāng)然其實很多人沒有注意。特別是如果不是用模板的，或者是沒有用一些優(yōu)化好的模板的一些建的一些站的?，F(xiàn)在其實很多模板了，比如說你用elementor做的一些站了其實都可以，已經(jīng)可以pc端跟移動端都不一樣了。
第二個問題移動端的轉(zhuǎn)化率，為什么低的問題說我們忽略了玩手機的場景。
......
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如何測試出影響轉(zhuǎn)化率的因素
動端首頁的優(yōu)化
菜單導(dǎo)航的優(yōu)化
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