本系列第七篇推文是飛書深諾集團(tuán)Meetbot產(chǎn)品負(fù)責(zé)人胡笑丹在峰會上的演講，主題為《Meetbot智能營銷機(jī)器人賦能品牌出海》。

峰會現(xiàn)場演講回顧

以下為具體演講內(nèi)容：

大家好，我是飛書深諾集團(tuán)智能營銷機(jī)器人Meetbot的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Sophia。

在演講的最開始，非常高興和大家分享一個好消息：我們前不久正式成為了WhatsApp官方授權(quán)的中國區(qū)頂級合作伙伴?，F(xiàn)在，Meetbot機(jī)器人已經(jīng)集成了Meta家族私域信息的全渠道：WhatsApp, Messenger, Instagram。未來，我們還會集成更多的像email、短信這樣的私域信息渠道。有了WhatsApp業(yè)務(wù)的加持，飛書深諾也真正意義上整合了出海全鏈路服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從剛開始的廣告營銷服務(wù)，到后來的創(chuàng)意、數(shù)據(jù)、整合營銷服務(wù)，再到現(xiàn)在的信息整合服務(wù)、消息渠道開戶、消息自動應(yīng)答，我們正在一步步地把出海產(chǎn)業(yè)鏈路上的各個板塊拼接完整，給出海企業(yè)提供一站式的整合服務(wù)。

基于以上背景和前提，今天的分享主要分為兩部分：1.0流量時代到2.0用戶時代，對用戶運營和營銷有什么改變和影響；智能營銷工具M(jìn)eetbot如何幫助出海企業(yè)更好地做用戶精細(xì)化運營。

在1.0流量時代下，出海企業(yè)從公域池中進(jìn)行暴力流量收割，這個時期企業(yè)看重的是流量經(jīng)濟(jì)，以產(chǎn)品思維為導(dǎo)向，重視GMV產(chǎn)出。而在2.0用戶時代下，企業(yè)和品牌逐漸轉(zhuǎn)向精細(xì)化運營，把一串串虛擬的流量還原成一個個真實的人，從公域流量轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛄袅俊＿@個時期，企業(yè)開始關(guān)注如何留住每一個用戶，深度挖掘客單經(jīng)濟(jì)，從用戶思維出發(fā)，提高單個消費者生命周期的價值產(chǎn)出，用低成本多次觸達(dá)同一個消費者，對他的剩余價值進(jìn)行反復(fù)獲取。

如果把1.0流量時代的企業(yè)比作是騎馬狩獵的散戶獵手，那么2.0用戶時代的企業(yè)就是跑馬圈地的農(nóng)場主，開始懂得圈養(yǎng)和長期價值的維護(hù)。當(dāng)然，企業(yè)和消費者之間的關(guān)系更加微妙和復(fù)雜，需要用心經(jīng)營，讀懂流量密碼背后的真實個體。

所以用戶時代下想要構(gòu)建競爭力壁壘，就需要對消費者進(jìn)行更深入的研究。我們把消費者的生命周期分為四個階段：拉新、促活、轉(zhuǎn)化和增值。每個階段下的關(guān)鍵觸點，都可以通過數(shù)字化進(jìn)行提效：

在拉新階段，可以通過機(jī)器人同時拓展付費和免費的流量入口、進(jìn)行流量自動承接；在促活環(huán)節(jié)，可以根據(jù)客戶標(biāo)簽進(jìn)行個性化商品推薦，定制營銷玩法，精準(zhǔn)地進(jìn)行用戶促活；轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，又可以根據(jù)售前、售中、售后的不同狀態(tài)，對客戶進(jìn)行有針對性的消息推送，實現(xiàn)銷售漏斗的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化；增值環(huán)節(jié)，通過前面幾個階段累計的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，機(jī)器人可以給客戶推送專屬推薦，引導(dǎo)客戶跟品牌進(jìn)行互動，并且在互動過程中進(jìn)一步完善客戶畫像，為下一次的拉新活動提供數(shù)據(jù)支撐，從而形成數(shù)據(jù)和運營的雙向閉環(huán)。

所以，像機(jī)器人這樣的數(shù)字化營銷工具，可以在消費者生命周期的各個階段幫助企業(yè)提升不同層面的競爭力，從而給企業(yè)提升運營和營銷的效率。

當(dāng)然，在理想情況下，機(jī)器人能夠幫助企業(yè)做到營銷運營自動化的最優(yōu)方案。而出海企業(yè)現(xiàn)在面臨的實際情況是什么呢？

前面說到的四個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)的觸點可以通過數(shù)字化的工具來提效，提高企業(yè)的競爭力，而這些都是非常理想狀態(tài)下的最優(yōu)方案。但是實際過程中，我們飛書深諾服務(wù)了上萬家出海企業(yè)，根據(jù)我們客戶的反饋，其實他們在實際運營過程中，還是會碰到很多問題，每一個階段他們碰到的挑戰(zhàn)和痛點都不一樣。雖然每個階段的挑戰(zhàn)各有不同，但本質(zhì)上還是集中體現(xiàn)在效率低和數(shù)據(jù)不透明、沒有打通這些反映企業(yè)運營競爭力的點上。

以前我們在提到機(jī)器人的時候，想到更多的是自動化的概念。但是在2.0用戶時代的今天，我們想提一個智能化的概念。它相比于自動化的好處，除了批量的機(jī)械化操作，還在于可以根據(jù)每一位消費者的標(biāo)簽、屬性、畫像進(jìn)行有針對性的運營和營銷?？梢哉f，比起自動化，智能化更加注重個性定制和精準(zhǔn)度。

以拉新環(huán)節(jié)的流量承接為例，借助我們的智能營銷機(jī)器人Meetbot，可以實現(xiàn)Smart Landing，i.e.: 智能落地頁的效果。它的原理就是把我們的機(jī)器人嵌入到廣告落地頁中，通過跟廣告TA數(shù)據(jù)的打通，在落地頁實現(xiàn)千人千面的智能互動，從而達(dá)到落地頁流量的精準(zhǔn)承接、動態(tài)引導(dǎo)和循環(huán)互動。把原先“死”的廣告落地頁轉(zhuǎn)變成“活”的、動態(tài)的落地頁，讓廣告流量承接的“最后一公里”的效果最大化。

說了這么多，接下來給大家具體展示一下Meetbot智能營銷機(jī)器人的具體解決方案，我們的解決方案也是根據(jù)前面提到的消費者生命周期的四個階段來設(shè)計的，現(xiàn)在我們已經(jīng)有了將近20個不同的應(yīng)用場景和解決方案，并且這些解決方案都同時適用于Messenger、Instagram和WhatsApp這三個渠道。

根據(jù)這個環(huán)節(jié)企業(yè)面臨的主要痛點，我們的解決方案主要有三個：

第一個是個性化互動與引導(dǎo)，通過區(qū)分用戶來源，快速定位需求，精準(zhǔn)承接流量。

第二個是開啟對話入口的解決方案，非常適用于像WhatsApp這樣的收費消息通道。而飛書深諾拿到了WhatsApp中國區(qū)的代理資質(zhì)，因此從Meetbot免費對話入口進(jìn)入到WA聊天窗口的第一次對話，對企業(yè)來說都是免費的，可以很好地幫助企業(yè)節(jié)省開啟對話的成本。

最后一個解決方案是粉絲裂變，類似于國內(nèi)拼多多的砍價玩法，但是我們根據(jù)不同國家和地區(qū)的消費習(xí)慣，做了功能迭代和改進(jìn)，比如：歐美市場的客戶喜歡1V1分享給一個好友之后就能拿到優(yōu)惠，我們就做了分享一次，雙方同時拿到優(yōu)惠的win-win玩法。而東南亞市場跟國內(nèi)市場類似，我們就采用1vN分享給多個好友之后才能拿到優(yōu)惠的玩法。所以我們的解決方案可以很好地移植到海外市場，用符合當(dāng)?shù)叵M者習(xí)慣的玩法進(jìn)行營銷裂變。

興趣促活階段，Meetbot的主要解決方案，包括：智能對話，是基于算法模型提煉出來的自動回復(fù)的功能；提高FB主頁評分，Meetbot利用自動回復(fù)、點贊評論、刪除差評的功能來幫助企業(yè)提高FB page的評分，從而避免主頁被封的困擾；營銷活動策劃，我們在Meetbot機(jī)器人的后臺有設(shè)置一個全球的節(jié)日熱點的日歷，在每個熱點都會設(shè)置對應(yīng)的營銷活動提供營銷工具。

第三個階段訂閱轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)Meetbot機(jī)器人的解決方案，也主要體現(xiàn)在三個方面：粉絲擴(kuò)充、精準(zhǔn)營銷、潛客挖掘。品牌比較關(guān)注的是粉絲的裂變擴(kuò)充和潛客的挖掘，所以主要介紹一下Meetbot機(jī)器人對于潛客挖掘的解決方案，其中包括在對話框里，可以讓用戶進(jìn)行留資，并且留下的資料可以自動同步到其他的系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)或者是內(nèi)部的客服管理系統(tǒng)。除了留資之外，也可以在對話框里面讓客戶直接下單，通過邊聊天邊下單的方式實現(xiàn)無跳轉(zhuǎn)的支付和物流的跟蹤查詢。

最后一個階段，忠誠增值環(huán)節(jié)的解決方案。除了平時熟悉的售后服務(wù)，比如訂單物流的推送、對服務(wù)滿意度的評分、客戶售后問題的收集反饋，Meetbot機(jī)器人都有對應(yīng)的解決方案之外，Meetbot機(jī)器人還可以通過高價值客戶的再次觸達(dá)和問卷調(diào)研等形式，很好地進(jìn)行用戶關(guān)懷與洞察，增強(qiáng)客戶對品牌的好感和粘性。

以上就是針對用戶生命周期四個階段，Meetbot機(jī)器人的解決方案。通過介紹可以看出，機(jī)器人產(chǎn)品最終呈現(xiàn)出來的是解決方案的形式，而不是單個的功能點。

這一做法的好處在于，可以根據(jù)出海企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展階段和痛點，在對應(yīng)的環(huán)節(jié)幫助企業(yè)解決問題，提升對應(yīng)階段的競爭力，從而助力品牌提升運營和營銷的效率，幫助企業(yè)提升運營競爭力。

最后，總結(jié)一下Meetbot機(jī)器人的優(yōu)勢和特色：在機(jī)器人自動回復(fù)的功能上，我們做了非常多的技術(shù)研發(fā)，通過專注于跨境出海行業(yè)的AI算法模型，使機(jī)器人可以基于自然語言學(xué)習(xí)和上下文語境進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)，并且我們的聊天窗口還支持無跳轉(zhuǎn)下單。考慮到很多出海企業(yè)沒有機(jī)器人配置方面的經(jīng)驗，Meetbot后臺還提供了多行業(yè)、多場景的應(yīng)用模板，配合可視化拖拽式的消息配置，讓新手運營人員也可以快速啟動機(jī)器人。除此之外，我們的機(jī)器人支持全球200多種語言，可與其他系統(tǒng)打通，還能為企業(yè)提供海量行業(yè)洞察信息。

今天的分享就到這里，如果大家對我們的機(jī)器人功能和解決方案感興趣，想要進(jìn)一步了解，也歡迎大家和我們進(jìn)一步交流互動，謝謝！

以上為【品牌出海三大競爭力】系列推文第八篇

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