一整個吃“鯨”| Facebook主頁剛創(chuàng)建一個月評分就0.58，什么水平？

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上述題目，是最近一位小伙伴私信小木瓜時的原話。Emmm~說實話，這個問題小木瓜真的很難回答哎！（文末有驚喜）

作為廣告落地的最終窗口，主頁在Facebook廣告投放鏈路中自然占有不可或缺的地位，但也就是這個舉足輕重的地位，成為了長期困擾著各位Facebook廣告主的最大問題。

Facebook為了保證用戶在使用Facebook購物時獲得良好的購物體驗，當廣告主店鋪有了一定量的出單后，購買產品的用戶就會在newsfeed里面收到一條來自Facebook的調查問卷或者反饋問卷，收集用戶對商家的反饋。

而這些反饋會直接影響到該廣告主的客戶反饋分數，也就是我們常說的主頁評分，當這個評分降到2分甚至以下，廣告投放就會受到一些懲罰，比如：千展過高，受眾質量不高，點擊率很低等；到了1分以下，甚至無法投放廣告。

大家可以通過這里來查詢自己主頁評分：

https://business.facebook.com/ads/customer_feedback

那主頁評分怎么提升？別急，本篇文章小木瓜將系統(tǒng)幫助各位廣告主了解Facebook主頁評分規(guī)則及優(yōu)化建議，文末還有驚喜哦。

主頁評分

政策

Facebook page評分有多重要，這個評分是基于上個月的統(tǒng)計數據，官方發(fā)給購買客戶的調查問卷，在本月給出的賬戶評分。

粉絲頁顧客評分4-5：客戶反饋良好。接受問卷調查的大多數客戶對他們的購物體驗給出了正面反饋
粉絲頁顧客評分3-4 ：客戶反饋一般，你的分數與通過 Facebook 廣告銷售商品的其他電商處于同一水平
粉絲頁顧客評分2-3：廣告主會在BM/Ads Manager收到通知建議他們去改善顧客的反饋、
公共主頁創(chuàng)建時間超過一年：如果公共主頁評分介于 1 到 2 分之間，那么公共主頁將受到廣告投放處罰。這意味著，在預算相同的情況下，您的廣告覆蓋人數會減少。如果公共主頁評分降到 1 分及以下，將失去發(fā)布廣告的權限。
公共主頁創(chuàng)建時間不到一年：?如果公共主頁評分低于 2 分，將失去發(fā)布廣告的權限。

舉例說明下，之前你能用10美金的預算可以reach到1000個人，如果評分低于2的情況下，現在10美金的預算，估計只能reach到700個人都算不錯了，如果評分越低，覆蓋人數會越少。

注：可以通過這個網站查看自己最近訪問過的廣告內容，并進行體驗度反饋：

https://www.facebook.com/ads/activity/?

這與用戶收到的反饋窗口是相同的，廣告主如果有在Facebook上買過產品的可以體驗一下。

主頁評分

規(guī)則

為了保證Facebook主頁評分的公平性，用戶購物體驗反饋也僅是評分中的一個板塊，因此Facebook不會只根據用戶反饋就給主頁進行草率的評分，Facebook Page目前的具體評分規(guī)則如下：

1）Page Level——購買用戶在購買后30內會收到問卷，進行評分。評分內容：

Product Quality
Customer Service
Shipping Speed
Didn't Receive Item
Other

產生購買的客戶對某項服務進行評分，評分會反饋到Facebook端?？蛻艨梢赃x擇滿意、中立、不滿三種評分項，其中，中立和不滿都屬于negative。

2）Domain Level——對應一個或多個主頁的域名會被打分，而這個域名，也會和擁有的多個主頁進行綁定，某幾個page出現問題，會影響域名本身；而域名本身受到影響，也會影響其他的Page評分。

3）Business Level——BM下的所有主頁分數核算出一個BM的分數，而這個分數則會變成樣本量小的Page分數。

4）人工審核——Facebook官方定期會對廣告主投放的Page進行抽樣檢查，抽樣調查會從三個方面來做：廣告端廣告、Landing page、主頁近期post。

5）根據Facebook最新主頁評分規(guī)則顯示，將收集除原有的售后調研（產品質量、顧客服務、物流服務）外亦會加入用戶與商家的互動信號作為評判依據，比如主頁帖子的評論、點贊和轉發(fā)，來計算各個電商廣告主粉絲頁評分。

主頁帖子的差評將影響粉絲頁評分，嚴重情形下將直接影響廣告投放效果，甚至無法投放廣告。對于訂單量還不足而粉絲頁評分尚未顯示的廣告主來說，系統(tǒng)可能根據用戶與廣告主的互動信號，提前計算粉絲頁評分。

除此之外，Facebook對于大客戶還有一套考核評分規(guī)則，簡稱Facebook PCI，評分分為紅黃綠三個層級，作為扶持力度的評級，三個月內，如果一直是紅燈，那會被從大客戶中剔除。

評分標準：

MELX-客戶通過廣告端購買商品后打分
PVIL-Page整體打分
RED Account Revenue-紅燈賬戶廣告收入
Disable Products Revenue-禁售品廣告收入

系統(tǒng)會根據綜合用戶反饋為每個企業(yè)提供以上政策中提到的從0到5的分數，并根據Facebook Customer Feedback判斷是否要對廣告主的廣告減少投放或是降低權重。

這個客戶反饋分數并不是一直保持不變的，是一個動態(tài)呈現的數值，一周更新一次。所以如果廣告主廣告和產品持續(xù)優(yōu)化的，那客戶反饋分數也會相應提升。

主頁評分

優(yōu)化建議

Tips1: 明確說明想要出售或提供的商品

圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意應能準確說明所售商品。務必準確說明和展示產品的尺寸、大小、材質以及其他方面。

如果售賣的商品屬于服裝類，則應確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國（例如，美國使用的尺寸可能與中國使用的尺寸有所不同）。電?產品的參數例如，運行速度、內存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz 。家居用品的參數例如，最高可耐 250℃ 高溫。

Tips2:?設定明確的配送標準

準確說明送貨上門的配送時間。所提供的配送信息應包含訂單的預計處理時間、可選的配送方式、庫存狀況、配送費用以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素。如有可能，可提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。

Tips3:?設定明確的客戶服務標準

買家下單后，購后溝通的重要性更高。在購物的每個環(huán)節(jié)都遵循相關的服務標準能夠提升客戶的購物體驗，從而提升主頁評分。
例如訂單確認方面要明確訂單詳情、支付詳情、預計發(fā)貨/送達日期、收貨地址。
遵守網站上申明的所有退換貨政策，退款商品詳情，退款金額，退款日期。如果經營地與客戶所在的時區(qū)不同，應明確說明回復客戶咨詢所需的時間。
發(fā)貨的郵件和短信通知，例如發(fā)貨的詳情、物流信息、收貨地址等等。建議在發(fā)貨后、送達時和簽收后發(fā)出通知，以確保貨物準確無誤地送達。

Tips4:?確保有能力滿足客戶需求

按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫存有限，您可考慮縮小廣告投放范圍，或在客戶購買前明確說明商品補貨時間和可發(fā)貨的時間。無法實現所許承諾時（例如您貨物已售罄，且重新下單后需要等待更長時間），主動告知客戶。

例如恰逢中國春節(jié)、黑色星期五或其他任何特殊節(jié)日或促銷活動導致訂單處理或發(fā)貨時間出現延遲，建議要提前通知買家，說明大概要延遲多久。

Tips5：隱藏主頁評價

根據最新政策Facebook將收集用戶與商家的互動信號作為評判依據，比如主頁帖子的評論、點贊和轉發(fā)，來計算各個電商廣告主粉絲頁評分。對于訂單量還不足而粉絲頁評分尚未顯示的廣告主來說，系統(tǒng)可能根據用戶與廣告主的互動信號，提前計算粉絲頁評分。步驟如下：