啟用 Messenger

打通顧客購(gòu)物旅程

Messenger 能幫助企業(yè)在購(gòu)物旅程中有效觸達(dá)用戶(hù)。不管是購(gòu)物前的觸達(dá)，還是推動(dòng)客戶(hù)下單，甚至是售后服務(wù)中，Messenger 都能成為企業(yè)的得力助手。

購(gòu)物前：通過(guò)社交媒體，顧客可以很方便地獲得產(chǎn)品更新信息。在購(gòu)物考慮階段，Messenger 有助顧客評(píng)估賣(mài)方信譽(yù)并獲取個(gè)人化建議。通過(guò)實(shí)時(shí)展示、照片及視頻，顧客能更全面地了解產(chǎn)品。在此過(guò)程中，賣(mài)家也會(huì)更具責(zé)任感，還有望向顧客推薦附加產(chǎn)品。

購(gòu)物中：Messenger 讓買(mǎi)賣(mài)雙方更容易協(xié)商價(jià)格、促銷(xiāo)、折扣和贈(zèng)品等，顧客也有機(jī)會(huì)對(duì)支付和配送方式提出額外的要求，增加購(gòu)物成功幾率。

購(gòu)物后：如遇到問(wèn)題，顧客就可通過(guò) Messenger 輕松和賣(mài)方溝通，有助迅速解決問(wèn)題。此外，顧客還可及時(shí)獲取產(chǎn)品更新及促銷(xiāo)信息，甚至成為忠實(shí)用戶(hù)。

Messenger 最佳實(shí)踐??

提升用戶(hù)體驗(yàn)?

第一步：優(yōu)秀的 Messenger 體驗(yàn)? 有助提升客戶(hù)對(duì)話(huà)的留存和轉(zhuǎn)化

1. 及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún): 充分利用自動(dòng)化回復(fù)提供常見(jiàn)問(wèn)題的回答、進(jìn)行用戶(hù)導(dǎo)購(gòu)或派發(fā)優(yōu)惠券等。

2. 提供清晰、簡(jiǎn)單的說(shuō)明: 這能為用戶(hù)設(shè)置合理的預(yù)期，縮短決策流程，三步以?xún)?nèi)觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為。

3. 記得在對(duì)話(huà)中樹(shù)立品牌風(fēng)格，打造鮮明的品牌個(gè)性: 試著嘗試更豐富的媒體格式，比如GIF、直播、短視頻和表情符號(hào)等。

第二步：利用 Messenger 直達(dá)廣告 加強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)及轉(zhuǎn)化 ：?

做好上述優(yōu)化后，下一步就是根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)和消費(fèi)者所處的購(gòu)物旅程，挑選合適的 Messenger 直達(dá)廣告。

常用的Messeger直達(dá)廣告有：

轉(zhuǎn)化量廣告、線(xiàn)索廣告、消息互動(dòng)量廣告、流量廣告等。?

通過(guò)巧妙設(shè)計(jì)Messenger及廣告體驗(yàn)，企業(yè)可以更好地了解顧客喜好，構(gòu)建私域流量，化對(duì)話(huà)為轉(zhuǎn)化，獲得進(jìn)一步增長(zhǎng)。

優(yōu)化 Messenger 廣告成效

選對(duì)測(cè)試框架

為了幫助出海企業(yè)精準(zhǔn)衡量廣告成效，我們整理了數(shù)份測(cè)試框架懶人包，涵蓋新手上路、策略?xún)?yōu)化與品牌建設(shè)三大階段，只需根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)和發(fā)展階段找出相對(duì)應(yīng)的測(cè)試框架，即通過(guò)測(cè)試找出最佳廣告策略。

如果企業(yè)處于剛上路的新手階段，并想了解Messenger 是否能帶來(lái)額外的增量轉(zhuǎn)化，便可直接去往“新手包”，利用單測(cè)試組的轉(zhuǎn)化提升測(cè)試，衡量廣告帶來(lái)的增量效果。

如果想更深入了解相關(guān)題目，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)Meta官方的認(rèn)可代理商。

很多企業(yè)已借助 Messenger 實(shí)現(xiàn)了流量和銷(xiāo)量的雙贏。我們?cè)凇?Messenger 廣告成效衡量指導(dǎo)手冊(cè)》中準(zhǔn)備了企業(yè)的成功案例、具體的廣告體驗(yàn)優(yōu)化建議和豐富的測(cè)試框架供商家參考，一站式了解如何衡量及優(yōu)化Messenger廣告成效。

資料來(lái)源：

【1】與企業(yè)之間的信息溝通研究（受Facebook 委托對(duì)美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亞的8,214名18歲及以上成年人進(jìn)行的研究），2020年9月。

【2】Facebook IQ，Salesforce Research 的“與客戶(hù)聯(lián)系的狀態(tài)”，對(duì)澳大利亞、加利福尼亞、瑞士、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)、香港、意大利、印度、意大利、日本、新西蘭、新加坡、泰國(guó)和美國(guó)的8,000名用戶(hù)進(jìn)行的調(diào)研，2018年4月

【3】Facebook內(nèi)部數(shù)據(jù)，2021年3月；Instagram數(shù)據(jù)，2021年第一季度；WhatsApp 數(shù)據(jù)，2021年第一季度，美國(guó) *在通過(guò)消息應(yīng)用程序與企業(yè)聯(lián)系的用戶(hù)中