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Messenger 中的潛在客戶生成允許廣告商在廣告管理器的消息目標(biāo)內(nèi)創(chuàng)建自動(dòng)提問體驗(yàn)。企業(yè)現(xiàn)在可以自動(dòng)化其部分潛在客戶收集和資格認(rèn)證流程，并直接在同一個(gè) Messenger 對(duì)話中跟進(jìn)客戶。自動(dòng)提問流程的切入點(diǎn)是 CTM 廣告，它將人們帶入自動(dòng)提問體驗(yàn)。答：Messenger 中的潛在客戶生成是 Ads Manager 中的一個(gè)模板，可幫助廣告商通過源自點(diǎn)擊 Messenger 廣告的自動(dòng)問答體驗(yàn)來確定潛在客戶的資格。該模板位于消息和潛在客戶目標(biāo)中，使企業(yè)能夠自動(dòng)化其部分潛在客戶收集和資格認(rèn)證流程，并直接在同一個(gè) Messenger 對(duì)話中跟進(jìn)客戶。如果用戶尚未完成，則會(huì)在用戶退出 Messenger 流 5 分鐘后自動(dòng)向用戶發(fā)送后續(xù)提醒。問：Messenger 中的這種潛在客戶生成有哪些優(yōu)化？答：線索優(yōu)化可用于 Messenger 中的線索生成，包括線索和消息目標(biāo)。A：廣告商可以從四種類型的問題中進(jìn)行選擇：簡(jiǎn)答（自由形式的答案）、選項(xiàng)（選擇；也可以支持自由形式的答案）、輪播（從圖像中選擇；也可以支持自由形式的答案）和用戶信息（預(yù)填答案） ）。所有問題均受線索廣告政策和審批流程的約束。請(qǐng)注意，出生日期可用于線索廣告，但尚不能在 Messenger 上使用。因此，自定義簡(jiǎn)短回答問題，例如“您幾歲/您的出生日期是？” 將在廣告審核過程中被拒絕。答：您可以在 Messenger 中的消息目標(biāo)和潛在客戶生成目標(biāo)下找到潛在客戶生成。有關(guān)如何制作廣告的更多信息，請(qǐng)查看本文問：如果我的廣告客戶位于 EEA，他們能否在消息目標(biāo)或潛在客戶開發(fā)目標(biāo)中使用 Messenger 中的潛在客戶生成？答：Messenger 中的潛在客戶生成現(xiàn)在再次在 EEA（包括英國(guó)）中可用。有關(guān)更多信息，請(qǐng)查看此 MBG Hub 帖子或聯(lián)系您的 BPM 增長(zhǎng)對(duì)應(yīng)方。問：在用戶信息（預(yù)填答案）下可以提出哪些問題？答：用戶信息問題允許用戶提交帶有預(yù)填信息的快速回復(fù)按鈕，而不是輸入信息。除姓名外，當(dāng)某人的個(gè)人資料中包含此信息時(shí)，我們會(huì)顯示預(yù)先填寫的快速回復(fù)。如果人們想提交與預(yù)填選項(xiàng)不同的信息，他們也可以輸入自由格式文本。目前支持城市、性別、電話號(hào)碼、郵政編碼、州、國(guó)家、電子郵件、職位和公司名稱預(yù)填問題。答：當(dāng)人們向企業(yè)發(fā)送消息時(shí)，他們會(huì)選擇與企業(yè)共享他們的公共信息，包括他們的姓名（與他們的公開 Facebook 個(gè)人資料中的姓名完全相同）。我們鼓勵(lì)不要詢問姓名，因?yàn)榇诵畔?huì)自動(dòng)與企業(yè)共享，流程中的問題越少，提交率越高。問：廣告商能否提出有條件的問題或取消潛在客戶資格的問題？答：條件邏輯尚不可用，但廣告商可以創(chuàng)建取消資格的問題，從而結(jié)束對(duì)話。廣告商最多可以創(chuàng)建 10 個(gè)不合格問題，但只能向人們顯示一條不合格消息，這將結(jié)束自動(dòng)提問。例如，研究生院項(xiàng)目的廣告商可能希望取消不滿足入學(xué)要求的人的資格。廣告商可以設(shè)置取消資格的消息，向提供不符合其錄取標(biāo)準(zhǔn)的答案的人顯示。問：廣告商應(yīng)該問一個(gè)合格的問題嗎？答：我們建議在流程的早期提出合格的問題，以便廣告商可以幫助簡(jiǎn)化高質(zhì)量的潛在客戶并創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。答：廣告商最多可以設(shè)置 10 個(gè)合格問題和任意數(shù)量的不合格答案，但只能為所有不合格答案設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的不合格消息。問：是否必須在廣告創(chuàng)建流程中設(shè)置隱私政策 URL？答：與線索廣告類似，需要隱私政策才能在 Messenger 中投放線索生成廣告。廣告商必須擁有主頁(yè)管理員權(quán)限才能設(shè)置主頁(yè)的隱私政策 URL。問：為什么我收到無法編輯隱私政策 URL 的錯(cuò)誤消息？答：廣告商必須擁有主頁(yè)管理員權(quán)限才能設(shè)置隱私政策 URL。我們建議主頁(yè)管理員在“關(guān)于”部分設(shè)置主頁(yè)的隱私政策 URL，然后將自動(dòng)填充 Messenger 廣告中的所有未來潛在客戶生成。問：“選擇”類型的問題可以添加多少個(gè)答案？答：最多 10 個(gè)答案，每個(gè)答案 80 個(gè)字符。答：Messenger 中潛在客戶生成的答案驗(yàn)證類似于潛在客戶廣告。默認(rèn)情況下，廣告商會(huì)針對(duì)電話、電子郵件和具有多項(xiàng)選擇選項(xiàng)的自定義問題詢問此問題。我們建議他們保持檢查狀態(tài)，以確保他們將高質(zhì)量的潛在客戶發(fā)送到他們的 CRM 或在他們導(dǎo)出 CSV 時(shí)。如果用戶輸入的電話號(hào)碼格式不正確，則會(huì)觸發(fā)他們輸入正確的電話號(hào)碼。這有助于提高從用戶提交表單時(shí)收到的潛在客戶的質(zhì)量。問：Messenger 對(duì)話支持哪些類型的創(chuàng)意資產(chǎn)？廣告商可以在 Messenger 對(duì)話中添加圖片/視頻嗎？A：模板設(shè)置支持文本和大部分表情符號(hào)。圖片和視頻也支持作為歡迎信息的一部分，這是廣告商展示其獨(dú)特品牌聲音并設(shè)置額外背景的機(jī)會(huì)。廣告商還可以在輪播問題中使用圖片。但是，目前不支持共享文件。A：?jiǎn)栴}上傳后無法編輯。您可以創(chuàng)建新模板或復(fù)制現(xiàn)有模板以進(jìn)行更改。問：是否可以將現(xiàn)有的潛在客戶或即時(shí)表單用于 Messenger 模板？答：是的，您可以將現(xiàn)有的即時(shí)表單轉(zhuǎn)換為 Messenger 潛在客戶流，前提是即時(shí)表單不使用 Messenger 中不可用的功能（例如條件問題）。要將即時(shí)表單轉(zhuǎn)換為 Messenger 潛在客戶流，請(qǐng)轉(zhuǎn)到廣告管理器，以 Messenger 作為轉(zhuǎn)換位置創(chuàng)建一個(gè)新的潛在客戶生成活動(dòng)，然后在廣告級(jí)別，在消息模板中單擊“轉(zhuǎn)換表單”。只有與 Messenger 兼容的表單才會(huì)顯示在列表中以供選擇。問：是否為 Click-to-Messenger 的廣告啟用了受限共享設(shè)置？答：不，Click-to-Messenger 的廣告目前未啟用受限共享。問：此解決方案如何與其他 Messenger 自動(dòng)化體驗(yàn)配合使用？廣告商是否需要對(duì)現(xiàn)有的自動(dòng) Messenger 機(jī)器人進(jìn)行任何更改？如果我的客戶有另一個(gè) Messenger 機(jī)器人怎么辦？答：Messenger Lead Gen 流程與其他應(yīng)用程序一樣，是事實(shí)上的自動(dòng)化應(yīng)用程序，由 Meta 構(gòu)建。默認(rèn)情況下，它會(huì)在線程運(yùn)行時(shí)阻止其他應(yīng)用程序干擾線程 - 您可以在廣告管理器中創(chuàng)建潛在客戶流時(shí)進(jìn)入“高級(jí)”選項(xiàng)卡并檢查“阻止發(fā)送 API”是否已切換來仔細(xì)檢查。這是假設(shè)您的客戶的應(yīng)用程序訂閱了消息傳遞 webhook，因此知道 Lead Gen 機(jī)器人控制了線程。提交線索后，如果您的客戶頁(yè)面沒有設(shè)置主要和次要接收者 ip，則線索生成機(jī)器人會(huì)將線程傳遞到頁(yè)面收件箱或主要應(yīng)用程序（如果您的客戶頁(yè)面有）。如果您的客戶頁(yè)面同時(shí)設(shè)置了主要和次要接收者，您可以在廣告管理器中指定將線程傳遞給哪個(gè)應(yīng)用程序：在創(chuàng)建線索廣告期間，單擊“高級(jí)”選項(xiàng)卡，然后單擊“連接和應(yīng)用程序”。如果您的客戶在廣告創(chuàng)建期間沒有這樣做，線程將進(jìn)入空閑模式（并將被主應(yīng)用程序拾?。Ｎ覀兘ㄗh廣告商與他們的 Messenger 開發(fā)人員合作，以確保他們的應(yīng)用程序配置正確。配置不當(dāng)?shù)膽?yīng)用程序可能會(huì)干擾潛在客戶流。我們還提供有限的合作伙伴工程支持。問：我的客戶可以為國(guó)民身份證添加自定義問題嗎？答：是的，您的客戶可以在自定義問題中提出這個(gè)問題，并且他們的廣告不會(huì)因此而被拒絕。問：只有使用 Messenger 的人會(huì)收到廣告嗎？答：我們不會(huì)限制向未安裝 Messenger 的用戶投放廣告，盡管絕大多數(shù)廣告是向已安裝 Messenger 的用戶投放的。如果一個(gè)人沒有安裝 Messenger，F(xiàn)acebook 應(yīng)用程序中會(huì)為他們彈出一個(gè)帶有 Messenger 流的架子。答：Messenger 中的潛在客戶廣告和潛在客戶生成支持相同的 CRM 集成。問：廣告商能否更改模板名稱以將潛在客戶導(dǎo)入其 CRM？答：是的。廣告商可以更改模板的名稱并將問題映射到字段 ID，以便自動(dòng)集成到他們首選的 CRM 提供商中。問：我的客戶使用字段 ID 來幫助將我們的數(shù)據(jù)映射到他們的 CRM 中；那怎么設(shè)置？答：字段 ID 可用于模板中的問題和答案。創(chuàng)建模板后，將出現(xiàn)右上角帶有“編輯字段 ID”選項(xiàng)的下拉按鈕。問：如果人們沒有完成所有問題（例如，他們只完成了 10 個(gè)問題中的 5 個(gè)），CRM 數(shù)據(jù)會(huì)填充嗎？答：不，只有提交所有問題答案的潛在客戶才會(huì)被傳遞到 CRM 系統(tǒng)并可供下載。如果用戶不想完成流程但想向業(yè)務(wù)發(fā)送消息，他們需要使用按鈕停止流程并發(fā)送后續(xù)消息。問：廣告商是否需要實(shí)時(shí)聊天支持才能使用此產(chǎn)品？答：雖然使用此解決方案不需要實(shí)時(shí)聊天支持，但我們發(fā)現(xiàn)及時(shí)在 Messenger 中跟進(jìn)人員的企業(yè)會(huì)體驗(yàn)到更高的轉(zhuǎn)化率。廣告商可以通過 Page Inbox 或通過與第三方實(shí)時(shí)聊天提供商集成在 Messenger 中繼續(xù)對(duì)話。如果他們有第三方聊天提供商和/或自然消息傳遞活動(dòng)，我們的產(chǎn)品保證他們將無法中斷流程。如果您有任何問題，請(qǐng)聯(lián)系我們的 PMM 或問答頁(yè)面以獲取更多信息。問：客戶應(yīng)如何管理通過 Messenger 中的潛在客戶生成創(chuàng)建的 Page Inbox 中的對(duì)話？答：所有傳入消息均按四個(gè)標(biāo)簽分類：正在處理的潛在客戶、已完成的潛在客戶、未完成的潛在客戶和已取消資格的潛在客戶。這些標(biāo)簽旨在幫助廣告商管理他們的對(duì)話并優(yōu)先考慮最高意向的潛在客戶。已完成完整問答環(huán)節(jié)的所有郵件都將在頁(yè)面 > 收件箱中可用，并將標(biāo)有“潛在客戶完成”標(biāo)簽。鼓勵(lì)廣告商按此標(biāo)簽過濾線程并管理對(duì)話。標(biāo)簽的定義是：? 當(dāng)問題正在回答過程中時(shí)，Lead in Progress；? 線索完成，當(dāng)所有問題都完成并且線索收到感謝信時(shí)；? Lead Incomplete，當(dāng)問題在第一條消息后 24 小時(shí)被放棄時(shí)；??線索不合格，當(dāng)線索以不合格的答案回復(fù)時(shí)。如果您的廣告客戶想要從他們的頁(yè)面收件箱“主要”文件夾中刪除潛在客戶，他們可以請(qǐng)求添加到 GateKeeper，該 GateKeeper 會(huì)自動(dòng)將已完成的潛在客戶移動(dòng)到頁(yè)面收件箱中的“完成”文件夾。僅當(dāng)用戶在提交線索后跟進(jìn)頁(yè)面時(shí)，線索才會(huì)被移動(dòng)到“主”文件夾。要請(qǐng)求添加到該 GK，請(qǐng)聯(lián)系此常見問題解答的所有者。問：廣告商是否可以將此活動(dòng)中的消息路由到特定的第三方提供商以繼續(xù)在 Messenger 中進(jìn)行對(duì)話？答：在廣告創(chuàng)建期間，廣告商可以選擇將來自廣告系列的傳入消息路由到何處。廣告商可以選擇企業(yè)的銷售、營(yíng)銷或社會(huì)關(guān)懷團(tuán)隊(duì)當(dāng)前使用的第三方聊天提供商，或者選擇回復(fù)來自頁(yè)面收件箱的消息。此處提供了有關(guān)如何設(shè)置的更多詳細(xì)信息。請(qǐng)注意，個(gè)人和企業(yè)之間的所有對(duì)話都可以在頁(yè)面收件箱中使用，但如果選擇頁(yè)面收件箱來路由來自活動(dòng)的流量，則消息將不會(huì)通過第三方聊天提供商可見。問：Facebook 如何處理這些數(shù)據(jù)？答：一些元數(shù)據(jù)被收集并用作優(yōu)化的信號(hào)。我們不會(huì)將您與其他人的消息內(nèi)容用于廣告定位，這意味著廣告商無法根據(jù)您在消息中所說的內(nèi)容來定位您。潛在客戶數(shù)據(jù)受我們的數(shù)據(jù)政策約束。潛在客戶數(shù)據(jù)在提交后保留 90 天，以允許廣告商從廣告管理器中批量下載潛在客戶。90 天后，消息內(nèi)容將繼續(xù)存儲(chǔ)，因此人們可以繼續(xù)訪問他們的對(duì)話。企業(yè)可以通過他們的頁(yè)面收件箱或通過 Messenger 上的發(fā)送/接收 API 訪問這些對(duì)話。問：誰擁有 Messenger 中提供的潛在客戶數(shù)據(jù)？答：我們根據(jù)我們的數(shù)據(jù)政策使用 Messenger 中的潛在客戶數(shù)據(jù)，并且允許廣告商使用根據(jù)他們自己的隱私政策、適用的 Facebook 政策和所有適用法律共享的用戶提供的潛在客戶數(shù)據(jù)和公開資料。問：廣告主如何檢索 Messenger 中收集的潛在客戶數(shù)據(jù)？答：與線索廣告類似，您可以通過頁(yè)面 > 發(fā)布工具 > 表單庫(kù)、廣告管理器或與我們的 CRM 合作伙伴之一集成來下載包含線索數(shù)據(jù)的 excel 文件。您還可以通過 Pages Inbox 或第 3 方消息傳遞工具繼續(xù)與潛在客戶進(jìn)行對(duì)話。免費(fèi)開FB企業(yè)號(hào)，點(diǎn)擊這里閱讀原文
