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對于電商品牌而言，消費(fèi)者的廣告體驗(yàn)至關(guān)重要，因?yàn)閺V告是客戶體驗(yàn)歷程的第一個(gè)觸點(diǎn)。為了便于廣告主了解消費(fèi)者的體驗(yàn)，F(xiàn)acebook會征求用戶點(diǎn)評他們在Facebook看到廣告后購買的商家，這些反饋能夠幫助廣告主了解并改善客戶體驗(yàn)，投放可信的廣告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客戶購買和提高轉(zhuǎn)化率。

今天為大家整理了一份由Tomorrow Consulting和Meta聯(lián)合打造，超全的主頁ACE評分提升攻略，建議賣家收藏！

跨境電商運(yùn)營過程中常常遇到的三大困惑與誤區(qū)：

提升ACE分?jǐn)?shù)，改善顧客體驗(yàn)“三步法”：調(diào)研分析、診斷病因、對癥下藥

01

調(diào)研分析

• 通過ACE分?jǐn)?shù)詳情和顧客評價(jià)建立基本假設(shè)

• 對標(biāo)網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)，了解改進(jìn)目標(biāo)

02

診斷病因

• 參考常見的導(dǎo)致ACE分?jǐn)?shù)低的原因，確定“病因”

03

對癥下藥

制定行動清單

“改進(jìn)措施表一”：顧客不滿意的原因?qū)?yīng)的改進(jìn)措施

“改進(jìn)措施表二”：提升轉(zhuǎn)化率的改進(jìn)措施

實(shí)施改進(jìn)措施

• 質(zhì)量問題/圖文不符

圖：商品圖片常見問題：使用網(wǎng)圖，看不清細(xì)節(jié)，過渡PS導(dǎo)致效果失真

圖：商品輪播圖需要有多張圖片，展示不同細(xì)節(jié)與賣點(diǎn)

價(jià)：正確穩(wěn)定的定價(jià)，正確使用折扣，確保顧客對商品質(zhì)量建立合理的預(yù)期

文：提供商品準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息，不要夸大功效，建立合理的預(yù)期

*通常在商品詳情頁溝通物流政策（包括發(fā)貨時(shí)間、物流方式、費(fèi)用、時(shí)效）和退換貨政策。

質(zhì)：入庫、出庫都需要嚴(yán)格的質(zhì)量檢查

質(zhì)：80%的廣告主由OEM/ODM供應(yīng)商發(fā)貨，質(zhì)量問題頻發(fā)時(shí)需要重新評估

• 尺碼不合身/尺寸不合適

（1）?如何幫助顧客選到合適的尺碼，以女裝為例

（2）長期能夠保持ACE在3.4以上的，建議增加個(gè)性化尺碼推薦技術(shù)

（3）建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)和流程，從源頭對尺碼和版型進(jìn)行把控

• 履約體驗(yàn)差

（1）在購物主流程中清晰準(zhǔn)確的溝通履約時(shí)效

（2）優(yōu)化供應(yīng)鏈和庫存策略，優(yōu)化發(fā)貨時(shí)長

（3）主動溝通，提供自助工具，提高整個(gè)履約體驗(yàn)的透明度

• 售后和溝通困難

（1）主動溝通，使用歐美顧客習(xí)慣的句式，快速處理售后的異常情況

*案例分析，溝通模板優(yōu)化

（2）其他需要客戶團(tuán)隊(duì)及顧客溝通注意的事項(xiàng)

（3）退換貨政策需要包括的內(nèi)容：

• 網(wǎng)站功能和體驗(yàn)不佳

（1）打造有吸引力和架構(gòu)的清晰首頁，傳遞品牌故事，首頁欄目應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)前熱銷品類、快速分類、特定主題collection；

（2）在分類頁或活動頁利用分類、篩選和排序功能提高購物效率

（3）運(yùn)營“好”評論區(qū)，提升轉(zhuǎn)化，管理預(yù)期

（4）善用購物車功能，提高轉(zhuǎn)化和客單價(jià)

（5）提高結(jié)賬完成率的其他tips

看了這么多方法論，希望各位賣家都能打造自己的優(yōu)秀網(wǎng)站，天天爆單！

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