在之前的文章中就提到，最近有很多賣家來問YinoLink易諾，為什么我的Facebook廣告覆蓋人數(shù)變少了，廣告成本還變高了？還有賣家說自己的廣告發(fā)布不出去了??？ 其實出現(xiàn)這些問題主要是因為你的Facebook主頁評分太低了！在Facebook廣告中，主頁是廣告主至關(guān)重要的資產(chǎn)，主頁掛掉，廣告就失去發(fā)布身份，輕則廣告覆蓋人數(shù)變少，重則廣告發(fā)不出去。 在今天的直播中，F(xiàn)acebook代理YinoLink易諾就給大家詳細講一下Facebook主頁評分提升到底怎么提升，這份Facebook主頁評分提升攻略是由Tomorrow Consulting和Meta官方聯(lián)合打造，下面我們就一起來看看重點內(nèi)容。 主頁評分想必大家都不陌生，主要受調(diào)查問卷和買賣雙方的互動情況影響，分數(shù) 0 到 5 分之間，主頁要是創(chuàng)立不滿一年，評分要是低于2分就投不了廣告。 提升Facebook主頁評分，使用改善顧客體驗“三步法” 要想提升Facebook主頁評分，需要改善顧客體驗，推薦大家使用“三步法”：調(diào)研分析、診斷病因、對癥下藥。 一 ?調(diào)研分析 01、通過Facebook主頁評分（ACE分數(shù)）詳情和顧客評價建立基本假設(shè) 02、與客服團隊溝通，并親自體驗網(wǎng)站 03、查看網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)，對標下方參考數(shù)據(jù)，看是否正常？ 二 診斷病因 參考常見的導(dǎo)致Facebook主頁評分（ACE分數(shù)）低的原因，確定“病因” 常見問題分為以下5種： 三 對癥下藥 下面有2個改進措施表 改進措施表一：顧客不滿意的原因?qū)?yīng)的改進措施 改進措施表二：提升轉(zhuǎn)化率的改進措施 前面說到有5類病因?qū)е翭acebook主頁評分（ACE分數(shù)）低，接下來Facebook代理YinoLink易諾就為大家詳細展開說說，理論+實踐，只要跟著做，保證不出錯！ 1、質(zhì)量問題/圖文不符 圖片：×商品圖片常見問題：使用網(wǎng)圖，看不清細節(jié)，過渡PS導(dǎo)致效果失真 圖片：√商品輪播圖需要有多張圖片，展示不同細節(jié)與賣點 價格：正確穩(wěn)定的定價，正確使用折扣，確保顧客對商品質(zhì)量建立合理的預(yù)期 商品描述：提供商品準確的關(guān)鍵信息，不要夸大功效，建立合理的預(yù)期 質(zhì)量：80%的廣告主由OEM/ODM供應(yīng)商發(fā)貨，質(zhì)量問題頻發(fā)時需要重新評估 尺碼尺寸：如何幫助顧客選到合適的尺碼：以女裝為例 3、履約體驗差 （1）在購物主流程中清晰準確的溝通履約時效 （2）優(yōu)化供應(yīng)鏈和庫存策略，優(yōu)化發(fā)貨時長 （3）主動溝通，提供自助工具，提高整個履約體驗的透明度 4、售后和溝通困難 主動溝通，使用歐美顧客習(xí)慣的句式，快速處理售后的異常情況 案例分析，溝通模板優(yōu)化 退換貨政策需要包括的內(nèi)容： 5、網(wǎng)站功能和體驗不佳 01.打造有吸引力和架構(gòu)的清晰首頁，傳遞品牌故事，首頁欄目應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)前熱銷品類、快速分類、特定主題collection； 02.在分類頁或活動頁利用分類、篩選和排序功能提高購物效率‘’ 03.運營“好”評論區(qū)，提升轉(zhuǎn)化，管理預(yù)期； 04.善用購物車功能，提高轉(zhuǎn)化和客單價； 05.提高結(jié)賬完成率的其他tips。 最后附上參考網(wǎng)站，希望各位廣告主學(xué)其“精華”，打造自己的優(yōu)秀網(wǎng)站，主頁評分蹭蹭蹭漲，旺季爆大單！? ?以上是Facebook代理YinoLink易諾為大家分享的今天直播回顧，點擊閱讀原文了解更多直播干貨，大家如果有什么問題也可以聯(lián)系微信yinolink~ 往期推薦 戳原文，看直播回顧！
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