Baymard institute發(fā)布了一個令人震驚的數(shù)據(jù)，2022年有69.99%的購物車被消費(fèi)者放棄。 消費(fèi)者們放棄的原因五花八門，比如結(jié)賬頁面復(fù)雜、運(yùn)費(fèi)超出預(yù)期、發(fā)現(xiàn)更好的選擇、沒有準(zhǔn)備好購買、對網(wǎng)站信任不足…… 圖源：Baymard institute 盡管對于大家來說，消費(fèi)者在購物車放棄這一行為是令人沮喪的。 但不能忽視的是，這些被放棄的購物車訂單蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價值，因為這些客戶已經(jīng)把商品加入了購物車，表現(xiàn)出了明顯的購買意愿，只需要再推動一下，就能挽回一大筆流失訂單。 所以，想盡辦法挽回這些被放棄的購物車訂單值得大家去做。發(fā)送棄單召回郵件是一種有效挽回的方式，數(shù)據(jù)表明： ●使用棄單召回電子郵件的企業(yè)可以賺回 3%–14% 的銷售損失（Klaviyo） ●45% 的棄單召回郵件被打開，20%的人點擊，50%的人選擇購買（moosend) 1 什么是棄單召回郵件？ 棄單召回郵件是指發(fā)送給瀏覽過網(wǎng)站、并進(jìn)入結(jié)算頁面生成了初始訂單，但最終沒有成交就離開的人，重新吸引并鼓勵他們回到網(wǎng)站完成購物的郵件。 棄單召回郵件常常帶有優(yōu)惠券代碼、產(chǎn)品圖片、號召性用語 (CTA) 按鈕等，以吸引人們返回結(jié)帳頁面。 SmartPush棄單召回郵件模版 2 最佳的棄單召回郵件策略 SmartPush建議：棄單召回郵件需要與顧客持續(xù)地保持互動，直到他們成交訂單。 最佳的發(fā)送封數(shù)是3封，發(fā)送數(shù)目太少會錯過潛在的挽回可能性，而發(fā)送的數(shù)目過多則容易引起顧客的反感。 數(shù)據(jù)表明，發(fā)送三封棄單召回郵件比發(fā)送一封電子郵件多 69% 的訂單。 SmartPush建議：過早或過晚的聯(lián)系顧客都可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率不佳。 最理想的時間就是棄單生成后的30-60分鐘內(nèi)發(fā)送第一封召回郵件，而后的每一封間隔24-48小時。 SmartPush建議，棄單召回郵件的設(shè)計最好簡潔明了，同時考慮以下內(nèi)容： ◆品牌LOGO 無論何時，在郵件中放置品牌logo都很重要，這樣可以讓客戶打開郵件后再一次加深對你的網(wǎng)站的認(rèn)識，留下印象，同時也能夠提升整封郵件的信任感。 ◆可以促進(jìn)購買的折扣 折扣優(yōu)惠對召回棄單客戶非常有效，那么我們可以放置什么樣的折扣激勵？ 根據(jù)Baymard institute的調(diào)研報告，48%的放棄購物車原因是過高的運(yùn)費(fèi)價格，所以免郵折扣將極具吸引力。如果考慮到成本，一個常規(guī)的滿減/滿折折扣也具有吸引力。 ◆被放棄的訂單明細(xì) 棄單召回郵件挽回客戶很重要的一點，就是要讓客戶直接在郵件中看到他們曾經(jīng)猶豫不決放棄的產(chǎn)品明細(xì)，包括產(chǎn)品圖片、價格以及清晰、簡潔的產(chǎn)品描述。 ◆鏈接到放棄訂單的CTA 別忘記添加CTA（號召性用語）引導(dǎo)客戶直接進(jìn)入訂單結(jié)算頁購買，設(shè)計需要足夠醒目到引起客戶的注意，這樣挽回的成功率會大幅提高。 ◆額外的熱銷商品推薦 如果第一封棄單召回郵件沒有成功召回顧客，那么這筆棄單到底對顧客有沒有吸引力就成了一個值得思考的問題？ 這時候在第二封或第三封郵件中放置通過大數(shù)據(jù)算法計算的熱銷商品，將客戶引流到其他商品或許效果會更佳。 ◆提供社會證明 人們會傾向于通過觀察其它人的行為來幫助自己做決定。95% 的購物者在購買前會閱讀在線評論，在郵件中適當(dāng)加入產(chǎn)品或店鋪相關(guān)的推薦、評論、測評或成就、榮譽(yù)，能夠提高消費(fèi)者信任感。 好的打開文案可以提高郵件打開率，因此對于棄單召回郵件來說，打開文案尤為重要。 棄單召回郵件打開文案可以包含像“Don't let it slip away!”或“Your cart misses you”等表達(dá)，這些都是很吸引人的開場白。 除此之外，SmartPush還建議你考慮這些： ? Don't let it slip away! ? Your order is still waiting for you! ? We're saving it for you! ? Did you change your mind? ?? Oops! You left something behind. ??♀?Come back and complete your purchase! ? Your cart misses you! ? Is there something wrong with your order? ?? We're holding your order for one more day! ? You're almost there! Don't give up now. 別擔(dān)心，快使用SHOPLINE自研的郵件營銷工具SmartPush！在這里，你不需要自己構(gòu)建一套棄單召回策略，我們已經(jīng)根據(jù)最佳實踐和策略幫你預(yù)設(shè)好了： 最重要的一點，SHOPLINE商家在SmartPush使用「棄單召回郵件」完全免費(fèi)！只為助力商家達(dá)成更好的郵件營銷效果！ 如果你已經(jīng)注冊SHOPLINE，那就快掃描海報二維碼安裝SmartPush，立刻設(shè)置你的棄單召回郵件吧！ 如果你是新用戶，可以掃描下方二維碼注冊SHOPLINE，獲取14天免費(fèi)試用，體驗SmartPush等實用營銷插件哦~
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