零售業(yè)向線上轉移，企業(yè)和消費者順應時勢
眾所周知，2020年將電子商務發(fā)展向前推進了10年。我們可以期待2021年將迎來一個新常態(tài)——特別是在購物方式上。
Shopify 發(fā)布的首份年度報告 Future of Commerce 2021 結合全球商戶和消費者數(shù)據(jù)，預測了未來一年商業(yè)格局將如何變化，以及小型企業(yè)與自主品牌將如何創(chuàng)造零售新模式。通過研究買賣雙方的觀點，我們旨在捕捉整個行業(yè)的全貌，從而做出涵蓋整個商業(yè)的預測——從全球消費者的購物習慣到如今全渠道業(yè)務的運營、營銷和資金的演變。
“在 Shopify，我們認為商業(yè)不僅僅是交易，也是將企業(yè)與客戶聯(lián)系到一起的紐帶。 Shopify 總裁 Harley Finkelstein 表示：“只有依托于對這兩個受眾的共同考察，我們才能對未來進行預測?！薄！斑@種關系的重要性從未如此明確。創(chuàng)紀錄的黑色星期五網(wǎng)絡星期一周末大促已經(jīng)落下帷幕，對商業(yè)和世界而言最具顛覆性的一年也將迎來尾聲，因此我們興奮地期待著未來。展望未來，我們看到自主零售商和下一代消費者正在積極推動變革，為一個更加光明的商業(yè)未來鋪平道路。
我們的第一份年度商業(yè)未來報告分析了來自全球超過100萬名商戶的 Shopify 數(shù)據(jù)和他們客戶的見解，揭示了對2021年及未來企業(yè)的五個關鍵預測，包括：
- 隨著電子商務的發(fā)展，年輕消費者將改變商業(yè)格局。
- 正如我們所了解的那樣，實物零售正在轉型，為本地企業(yè)帶來全新優(yōu)勢。
- 消費者希望自助購物。企業(yè)將進行調整，適應這種新的消費習慣。
- 更多的消費者會以“買買買”的方式支持企業(yè)。
- 現(xiàn)代金融解決方案將擾亂商業(yè)和消費銀行業(yè)務、金融和貸款。
概要：Shopify Future of Commerce 2021 報告
1. 隨著電子商務的發(fā)展，年輕消費者將改變商業(yè)格局。由于疫情的沖擊，消費者開始逐漸轉向在線消費，特別是年輕消費者的購物行為變化最大。品牌將需要調整他們的經(jīng)營方式，以滿足消費者的新期望，并保持持續(xù)發(fā)展的動能。
自疫情爆發(fā)以來，有84％的消費者有過在線購物的經(jīng)歷；而65％的人表示曾去過實體店購物。79％的消費者表示，他們將在未來六個月內(nèi)定期在網(wǎng)上購物；而表示會定期前往實體店購物的人數(shù)則驟減至57％。
自從宣布疫情流行以來，有67％的年輕消費者（18-34歲）將更多的消費轉向在線購物，而平均比例則為54％。
品牌引導年輕消費者轉向電商購物時應注意其習慣，主要是因為他們更有可能：
通過社交媒體發(fā)現(xiàn)并購買產(chǎn)品
更愿意購買可持續(xù)產(chǎn)品和綠色產(chǎn)品
購買個性鮮明的產(chǎn)品
2. 正如我們所了解的那樣，實體零售正在轉型，為本地企業(yè)帶來全新優(yōu)勢。零售商在2020年采用的全渠道功能和體驗不僅為實體店注入新的活力，也賦予企業(yè)可以近距離接觸消費者的優(yōu)勢。
通過適應消費者不斷變化的購物習慣，Shopify 零售商戶致力于在線銷售，最終彌補了在疫情前六周期間失去的94％的 POS 銷售額。
順應能力強的零售商采用了一些全新戰(zhàn)略和技術，并將繼續(xù)實施下去，包括：
感應式支付：與2019年同期相比，在Shopify上提供非接觸式支付的商店數(shù)量在疫情期間增加了122%。
取件和交付替代方案：在使用訂單履行替代方案的商家中，超過一半的商家表示他們使用替代方案的頻率高于疫情之前：
本地交付：與宣布疫情流行之前相比，57％的消費者開始更多地通過本地交付來接收商品。
在線購買，店內(nèi)取件（BOPIS）或本地取件：與宣布疫情流行之前相比，64％的消費者開始更多地選擇 BOPIS 或本地取件選項。
自取點：自從宣布疫情流行以來，57％的消費者開始更多地前往自取點取件。
3. 消費者希望自助購物。企業(yè)將進行調整，適應這種新的消費習慣。消費者表達過愿意通過購買來支持自主企業(yè)的意愿，但有時他們也會圖方便，仍從實體店購物。因此自主品牌需要繼續(xù)縮小這種差距。
一半的消費者（50％）會出于某種原因尋找并支持自主企業(yè)。比如：支持創(chuàng)業(yè)、購買獨特產(chǎn)品和體驗良好的客戶服務。
消費者支持自主企業(yè)的意圖尚未反映在他們的購買習慣中。但是，這也不是一成不變的：
自宣布疫情流行以來，有62％的消費者會前往實體店購物，但只有55％的人表示他們會在接下來的六個月中繼續(xù)定期去實體店購物。
57％的消費者愿意嘗試購買新品牌或去新開的商店購物。
自主零售商應強調其商業(yè)模式的好處，并采用大型零售商提供的特色服務來滿足消費者需求，包括：
免費的極速配送
59％的在線消費者表示免費配送可以改善他們的在線購物體驗。其它可以改善在線購物體驗的因素為：40％的消費者表示是免費退貨，34％的消費者表示是更快的送貨速度。
在3月到9月之間產(chǎn)生銷售的 Shopify 商家中，有75％的商店啟用了免費配送服務。
2020年第二季度，Shopify 招募了更多商戶，Shopify 配送網(wǎng)絡的履行量比第一季度增加了2.5倍。
對話式商務
從2020年3月16日到2020年7月1日，商家源于 Shopify Ping 聊天的銷售額增長了185％。
將社交與購物互相融合
在疫情流行初期的3月到4月，通過 Shopify 的渠道整合在 Facebook 和 Instagram 上進行的營銷活動讓商家的每月活躍用戶增長了36％，這一趨勢還在持續(xù)上升。
4. 更多的消費者會以“買買買”的方式支持企業(yè)。消費者越來越愿意支持本地企業(yè)和可持續(xù)產(chǎn)品，因此品牌必須展現(xiàn)出自己的真實性，透明度和責任感。
53％的消費者更傾向于購買綠色產(chǎn)品或可持續(xù)產(chǎn)品。
49％的消費者會積極響應零售商的慈善業(yè)務，比如每筆訂單都將為公益事業(yè)捐款。
23％的消費者會在本地或自主零售商處購物，以減少對環(huán)境的影響。
消費者在本地企業(yè)（在線或實體店）購物的主要原因包括：
加強地方經(jīng)濟（57％）
出力支持當?shù)鼐蜆I(yè)機會（41％）
投資于他們的社區(qū)（35％）
在黑色星期五網(wǎng)絡星期一之前的一個月中，本地*電子商務訂單的 GMV 同比增長168％。
5. 現(xiàn)代金融解決方案將擾亂商業(yè)和消費銀行業(yè)務、金融和貸款。提供傳統(tǒng)銀行無法提供的選項，優(yōu)先考慮速度和資金獲取的方案、更快的支付方式以及更靈活的付款（例如，分期付款）的金融解決方案在企業(yè)和消費者中越來越受歡迎。
對于商家來說，數(shù)字用戶體驗的質量是一個關鍵因素：48%的商家表示，在考慮為自己的業(yè)務選擇銀行時，他們最看重三個特色，其中之一就是“良好的網(wǎng)上銀行或移動應用體驗”。
越來越多的企業(yè)正在從傳統(tǒng)銀行之外獲得資本：在美國、加拿大和英國，Shopify Capital 的累計資金在9月底已經(jīng)達到約14億美元。
“先購買，后付費”的模式越來越受歡迎：自疫情流行以來，提供“先購買，后付費”服務的 Shopify 商家數(shù)量增加了60%。
在美國，千禧一代的父親最常使用“先購買，后付費”服務，尤其是在購買電子產(chǎn)品等高價商品時，他們更傾向于這種消費模式。
在嘗試過“先購買，后付費”的美國消費者中：
41％處于18-34歲的年齡段。
56％是男性。
52％是父母。
欲下載完整的報告并進一步探索 Shopify 的發(fā)現(xiàn)和預測，請訪問我們的 Future of Commerce 官方頁面。
*本報告基于2020年9月對11個國家/地區(qū)的10,000多名消費者進行的在線調查，以及2018年1月至2020年9月 Shopify 全球銷售的大量數(shù)據(jù)。報告中與商業(yè)和消費銀行業(yè)務有關的某些部分基于兩個來源：2020年9月對美國950個 Shopify 商家進行的在線調查，以及2019年12月對美國1000個消費者進行的在線調查。
*本地訂單是指某筆交易中商家與消費者之間的距離不超過25公里。
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