我們都知道今年的黑色星期五網絡星期一有別于往年，但是到底是哪里不同？每個 BFCM，我們都會實時跟蹤商家的在線銷售情況。今年也不例外，我們想知道 COVID-19 究竟是如何推動了更廣泛的商業(yè)趨勢的加速發(fā)展。

BFCM 是全球商業(yè)的縮影，也讓我們得以瞥見未來一年的局勢。為了全面把握形勢的發(fā)展方向，我們需要分析的不僅僅是銷售數據，還需要反思自主品牌如何適應、消費者如何反應以及這對2021年及今后都意味著什么。

本文就是我們的答案。

購物周？更像是購物季

面對突如其來的封城，商業(yè)停擺，以及陷入低迷狀態(tài)的全球經濟，Shopify 上的自主品牌企業(yè)選擇團結一心，共同努力，讓2020年成為迄今為止 BFCM 大促最成功的一年。

Shopify 的商家在全球黑色星期五和網絡星期一期間的總成交額達到了51億美元，較去年增長了76％。

2020年也是有史以來時間最長的 BFCM 購物季。早在今年11月12日，各大商家就開始加大了宣傳和促銷活動的力度，許多人預計這種情況將持續(xù)到12月——事實上，這是一項旨在緩解供應鏈中斷和運輸延誤的戰(zhàn)略決策。

BFCM 趨勢將持續(xù)存在 

下面，我們將揭開 BFCM 2020的神秘面紗，為你深入解析數據，并分析其中一些最有意義的變化。你將會看到在 COVID-19 初期出現(xiàn)的趨勢，現(xiàn)在你對它們已經非常熟悉了。此外，我們還會介紹一些我們認為將持續(xù)存在的趨勢。

消費者非常樂于支持小型企業(yè) 

被迫歇業(yè)讓自主企業(yè)遭受了沉重打擊。盡管他們擁有勇氣與聰明才智，但他們仍需要消費者做出選擇：是繼續(xù)在商店購物，還是讓這股無可爭辯的力量在商業(yè)世界一手遮天。

幸運的是，黑五網一的消費者給予了自主企業(yè)極大的支持。在 BFCM 期間，全球有超過4400萬消費者從 Shopify 支持的自主企業(yè)和直接面向消費者的企業(yè)購買了商品，較2019年增長了50％。

存在對履行替代方案的需求 

自疫情爆發(fā)初期，本地取件和本地交付就已經成為零售商的生命線。在今年 BFCM 購物季，它們也繼續(xù)發(fā)揮了舉足輕重的作用。消費者不僅希望在舒適的家中支持本地企業(yè)，進行安全的購物，還希望能夠降低運輸成本并避免訂單延誤。

更讓人意外的是：根據 Shopify 于2020年5月至2020年8月進行的研究，選擇本地取件或本地交付的消費者的購物車價格要高出25%。

在黑色星期五那天，美國的本地取件訂單的平均購物車價格為78.60美元，加拿大為93.81加元。至于本地交付，美國的平均購物車價格為62.70美元，加拿大為97.59加元。

我們預計，隨著消費者大量涌向當地商店以搶購最后一刻的節(jié)日禮物，本地取件和本地交付將繼續(xù)受到人們的追捧。 

轉化率最高的營銷渠道保持穩(wěn)定 

想要成為成功的自主企業(yè)，你需要無處不在。哪里有消費者，哪里就要有你的身影。值得慶幸的是，我們可以為你提供一些數據，為你指明近期前進的正確方向。

我們研究了 BFCM 周末期間各種流量來源的表現(xiàn)。雖然這些渠道不一定在總體訂單中占據很大比例，但數據表明，它們是商家在尋找合格流量時要考慮的重要來源。

這一年的基調就是變化。在這樣的背景下，我們非常驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些數據與去年的數據有著極高的一致性。隨著我們進入下一個商業(yè)時代，在線營銷的發(fā)展勢頭必定也會保持相關性，并繼續(xù)保持盈利。

消費者希望與你實時交流

商業(yè)離不開交流。從銷售到客戶支持，消費者與自己喜愛的品牌建立聯(lián)系的核心都是交流。但是如今情況發(fā)生了變化，商家也必須做出相應的調整。

在無法面對面提供客戶服務的情況下，實時聊天應用對于商家和消費者來說都變得至關重要。早在4月，我們就開始看到使用 Shopify Ping 與買家進行交流的商家呈現(xiàn)指數級增長。此后這一數據一直呈上升趨勢。

在黑色星期五那天，我們看到使用 Shopify Ping 的商戶數量竟然破了紀錄，比上一個星期五增加了62％。同時，網絡星期一的在 Ping 上進行的對話數量排名第二，比上一個星期一增加了33％。

總而言之，無論是在社交媒體平臺上還是通過即時消息，品牌的響應速度越快，他們就越有可能獲得銷售。Shopify 的數據表明，如果商家能夠在5分鐘內回復消費者的聊天，那么消費者從該商家這里購買產品的可能性將提高70%。

快速結帳正成為新標準 

在線消費者想要填滿的是購物車，而不是一行一行的表格。這就是為什么我們在今年早些時候推出了 Shop Pay（我們的快速結帳服務）。Shop Pay 會記住消費者的首選詳細信息并對所有信息進行加密，以便他們能夠安全快速地完成結賬。

從1月到2月，我們對啟用了 Shop Pay 的1萬個 Shopify 大型企業(yè)進行了研究。數據顯示，Shop Pay 讓結帳速度提高了4倍，平均結帳率比常規(guī)結帳速度高1.72倍。

事實證明，Shop Pay 也經受住了最繁忙購物季的考驗。在 BFCM 期間，由 Shop Pay 支持結賬的訂單銷售額同比增長129％，平均結賬時間比去年減少了整整一分鐘。

跨境銷售是現(xiàn)代商業(yè)的基石

如果說今年讓我們學到了什么，那就是依賴單一市場或渠道會讓你的業(yè)務變得不堪一擊。因此，請考慮完善你的配送和履行策略，為進軍國際市場做準備，從而讓業(yè)務得到更大的發(fā)展。這正是許多 Shopify 商家今年所做的事情。

在 BFCM 周末期間，從 Shopify 商店購買的所有訂單中有14％來自另一個國家。

向全球受眾敞開大門，這聽起來可能好像挺嚇人。不過，隨著越來越多的商務活動在網上進行，我們有必要將目光投向國外市場。

一直以來，面對全球銷售的復雜性和成本，絕大多數的小型企業(yè)都望而卻步。但 Shopify 正在努力改變這種局面。請放心，我們的平臺一定可以助力自主企業(yè)在國際舞臺上大放光彩，在全球范圍內競爭市場。 

消費者重視可持續(xù)性，我們亦如此 

消費者關心的是可持續(xù)性與道德消費，但是很多時候這些美好的愿望不得不屈服于價格和運輸時間。所以，我們必須直面這個問題。

我們知道，每配送一個包裹，平均都會向大氣排放一公斤碳。在 BFCM 這類流量暴增的大促周末，因配送而產生的碳排放量更是顯著增加。

這就是為什么在這個 BFCM 周末期間，Shopify 抵消了我們平臺上每筆訂單交付所產生的所有碳排放量，也就是抵消了近62000噸的碳排放量。

這相當于80970英畝北美森林在一年內捕獲和儲存的碳量，大約有61340個足球場那么大！

掌聲響起來！ 

自疫情爆發(fā)，許多企業(yè)已經關門九個月了。但是在隨后的一段時間里，小型企業(yè)向我們全面展示了他們的順應力。

完成 BFCM 大促活動本身就是一項壯舉，但還想打破銷售記錄？這在幾個月前幾乎無法想象。最后，我們想說：今天是一個值得慶祝的日子，感謝你們在各種困境中展示出的適應能力、應變能力和茁壯成長的能力！感謝世界各地的自主品牌企業(yè)！

*Shopify 的2020年黑色星期五網絡星期一的所有數據均基于全球約175個國家和地區(qū)的100多萬家 Shopify 企業(yè)從11月27日12:01 AM UTC+13至11月30日11:59 PM UTC-8的成交額。

上述所有數據（包括全球成交總額）均為不同假設情況下的近似值。所有數據均未經審計，可能會根據實際情況進行調整。以上所有財務數據均以美元為單位。