無論是寒假季還是返校季，打破銷售記錄是每個(gè)大型購物季或者備受期待的產(chǎn)品發(fā)布季的夢(mèng)想。但是現(xiàn)實(shí)是，盡管你實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想，達(dá)到了一定的銷售量，但你仍然需要為每個(gè)訂單安排配送和履行流程。

幸運(yùn)的是，盡管這是一個(gè)不容小覷的配送問題，但我們可以隨時(shí)為你提供幫助。本指南提供了在高峰期創(chuàng)造無縫的消費(fèi)者至上的運(yùn)輸體驗(yàn)所需的一切，包括 Shopify Shipping，本地交付和本地取件等具體方法，可以幫助你快速高效地將更多訂單配送到更多地方。 

為 BFCM 和假期配送做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 

• 制定配送和交付流程
• 儲(chǔ)備配送和包裝用品
• 確保你能在重要的裝箱時(shí)限內(nèi)交貨，并針對(duì)交付延誤做好計(jì)劃
• 設(shè)置旺季運(yùn)輸和交付策略
• 為產(chǎn)品添加重量信息
• 告知消費(fèi)者你的送貨方式和價(jià)格
• 制定退貨政策
• 注意拆箱體驗(yàn)
• 設(shè)置訂單跟蹤
• 預(yù)測(cè)消費(fèi)者可能會(huì)問的問題

1. 制定配送和交付流程 

你知道配送和交付過程中有哪些步驟嗎？ 

如果答案是否定的，那么現(xiàn)在是時(shí)候找出答案了；如果答案是肯定的，但你還沒有把它們記錄下來，那么現(xiàn)在也是時(shí)候這樣做了。將你腦中的流程寫到紙上，這樣在繁忙時(shí)期，它們也可以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或是在最后關(guān)頭緊急支援你的家庭“志愿者”履行訂單。一個(gè)推薦的做法是重新檢查你的配送策略。由于今年的情況有些不同，因此請(qǐng)確保你的運(yùn)輸策略依然可以應(yīng)對(duì)今年的銷售旺季。 

要弄清楚你的流程是什么，請(qǐng)密切關(guān)注接下來發(fā)出的幾筆訂單，或者與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，了解他們的履行情況。請(qǐng)列出每個(gè)步驟，并寫下所需時(shí)間（大概的時(shí)間即可）。 

比如，像以下這樣： 

• 在 Shopify 中打開訂單進(jìn)行審核（30秒）
• 將所有訂購的物品放在一個(gè)地方（1分鐘）
• 按送貨地區(qū)和方法組織商品，例如本地送貨或店內(nèi)提貨（2分鐘）
• 取出適當(dāng)大小的包裝（20秒）
• 包裝物品并將其放入運(yùn)輸包裹中（2分鐘）
• 在包裝中包括“額外贈(zèng)品”，例如優(yōu)惠券或免費(fèi)禮品（30秒）
• 用膠帶和帶有商標(biāo)的標(biāo)簽固定包裝（30秒）
• 從 Shopify 打印配送標(biāo)簽（1分鐘）
• 在包裝上粘貼配送標(biāo)簽（30秒） 

在概述過程的各個(gè)階段時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)查看是否存在瓶頸，并注意完成每個(gè)步驟需要多長時(shí)間。有什么辦法可以簡(jiǎn)化這些步驟或使步驟變得更有效率嗎？ 

每筆貨件節(jié)省30秒或一分鐘，看似并不多，但是如果你每天要處理10件貨品，那么你（或你的團(tuán)隊(duì)）就已經(jīng)為其他工作省下來五分鐘時(shí)間了。 

通過批量購買和打印配送標(biāo)簽節(jié)省時(shí)間 

為了節(jié)省每筆訂單的時(shí)間，你可以在 Shopify 中同時(shí)購買和打印多個(gè)配送標(biāo)簽，以減少你花費(fèi)在履行訂單上的時(shí)間。 當(dāng)你通過 Shopify 進(jìn)行配送時(shí)，還可以享有 USPS、DHL、美國 UPS、Canada Post 或澳大利亞 Sendle 的協(xié)商運(yùn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。 

首先，你需要做的就是進(jìn)入“訂單（Orders）”頁面，然后選擇要履行的訂單。 

選擇“創(chuàng)建配送標(biāo)簽（Create shipping labels）”后，你將看到完整的配送價(jià)格列表以及所有選定訂單的詳細(xì)信息。你可以在這個(gè)頁面購買并打印配送標(biāo)簽。如果信息不全，也可以在此頁面補(bǔ)全。 

在 SHOPIFY 中閱讀有關(guān)批量打印的更多信息 

使用Shopify Shipping 服務(wù)批量購買配送標(biāo)簽時(shí)，可以同時(shí)打印裝箱單。 裝箱單可以讓消費(fèi)者了解包裹內(nèi)的物品信息，并且有助于確保沒有遺漏任何物品。 

在像 BFCM 這樣的旺季，節(jié)省的時(shí)間實(shí)際上可以多發(fā)10個(gè)、100個(gè)、甚至1,000個(gè)訂單，但也不能滿足于此。如果你還可以優(yōu)化配送過程的其他部分，那么請(qǐng)務(wù)必在預(yù)期的高峰期到來之前行動(dòng)。 

為本地消費(fèi)者提供本地交付或本地取件服務(wù) 

消費(fèi)者行為在變化，向他們提供產(chǎn)品的方式也在不斷發(fā)展。諸如本地交付和本地取件之類的服務(wù)可以讓你與本地市場(chǎng)建立聯(lián)系，這可以讓你掌握更多的控制權(quán)，削弱第三方運(yùn)營商的影響。 

設(shè)置 Shopify Local Delivery 既快捷又容易。然后，你就可以通過 Shopify Local Delivery 應(yīng)用來構(gòu)建和共享優(yōu)化的交付路線，以簡(jiǎn)化交付流程。到了出門送貨的時(shí)候，送貨員和司機(jī)也可以在 iOS 或 Android 上下載這款應(yīng)用，以訪問路線、發(fā)送通知和更新配送狀態(tài)。 

對(duì)于那些希望在線訂購但自己提貨的本地消費(fèi)者，你可以提供門店或本地提貨等 BOPIS 服務(wù)。這種方法十分便捷，本地消費(fèi)者可以省下配送成本并在店內(nèi)或你選擇的其他地點(diǎn)取貨。當(dāng)你為在線商店設(shè)置本地提貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)會(huì)自動(dòng)調(diào)整為免費(fèi)！消費(fèi)者越來越喜歡這種體驗(yàn)的輕松與便利，這種趨勢(shì)很可能在疫情之后依然存在。 

2. 儲(chǔ)備配送和包裝用品 

有了一致的流程，你還應(yīng)該清楚地知道你需要什么樣的物料來履行每筆訂單?，F(xiàn)在查看一下你的配送和包裝供應(yīng)情況如何，確保物料充裕，足以處理你預(yù)測(cè)的銷售額。 

你最不希望看到的情況，恐怕就是在處理訂單的過程中突然發(fā)現(xiàn)粘性標(biāo)簽不夠用了，進(jìn)而不得不中止配送和交付 

如果你使用的是臺(tái)式打印機(jī)，請(qǐng)補(bǔ)充打印標(biāo)簽。如果你想將設(shè)備升級(jí)到熱敏打印機(jī)，請(qǐng)立即開始行動(dòng)，不要拖延到黑色星期五的前兩天——提前了解在繁忙期間需要依賴的工具，這總是可以為你省去一些麻煩。 

美國的商家也可以直接從 USPS 上免費(fèi)購買 Priority Mail 和 Priority Mail Express 統(tǒng)一費(fèi)用包裝。如果你能夠利用這些優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)?zhí)崆跋掠唵巍?/span>Canada Post 提供各種配送和包裝用品，而 Sendle 則提供可降解的包裝箱/盒/套。請(qǐng)檢查你的物料，并盡早訂購。 

提供禮品選項(xiàng)可能會(huì)耗費(fèi)時(shí)間和金錢，但你可以成功地向有需要的假期消費(fèi)者銷售禮品包裝等額外商品——如果禮品包裝是免費(fèi)的，甚至還可以在無額外折扣的條件下激勵(lì)消費(fèi)者的購買行為。但是，這也需要提前進(jìn)行計(jì)劃，確保你有足夠的物料可以安然度過整個(gè)假期購物季。 Shopify 商家可以在購物車頁面中添加禮品包裝選項(xiàng)，也可以使用 Gift Wrap Plus 之類的應(yīng)用。 

3. 確保你能在重要的裝箱時(shí)限內(nèi)交貨，并針對(duì)交付延誤做好計(jì)劃 

由于 COVID-19 疫情流行期間在線訂單的猛增，過去幾個(gè)月中運(yùn)輸公司的裝箱時(shí)限都受到了不小的影響。電商銷售量的飆升可與2019年假期購物季的銷售量相比肩。這就導(dǎo)致運(yùn)輸公司不得不努力跟上這種急劇增加的運(yùn)輸需求。 

假期的銷售情況是可以預(yù)測(cè)的，但疫情卻不是。眼看著今年的假期就要到了，交付時(shí)間仍未完全恢復(fù)正常。交付時(shí)間延誤會(huì)影響商家的生產(chǎn)、供應(yīng)商、以及訂單履行。 

即使不能預(yù)測(cè)延誤，但你最好能夠隨時(shí)了解運(yùn)輸公司的裝箱時(shí)限和更新。在每個(gè)假期購物季，運(yùn)輸公司都會(huì)發(fā)布裝箱時(shí)限，以確?？梢栽谔囟ǖ募倨诨蛉掌谥敖回洝＝衲?，運(yùn)輸公司都推遲了時(shí)間表的發(fā)布，但今年由于預(yù)計(jì)將迎來迄今為止最繁忙的在線購物季，因此今年尚沒有最后的裝箱時(shí)限。例如，將近一半的美國人計(jì)劃在網(wǎng)上度過他們的“假期購物季”，同時(shí)此舉還可以避開黑色星期五的搶購。 

雖然尚未開始更新，但你可以在這里查看 2020 假期購物季的裝箱時(shí)限： 

• USPS （更新于10月）
• UPS
• DHL Express
• Canada Post （尚未提供） 

4. 設(shè)置旺季運(yùn)輸和交付策略 

流程已設(shè)置好，所有庫存都已備齊。接下來就是弄清楚面向消費(fèi)者的細(xì)節(jié)——具體來說，你要收取的運(yùn)費(fèi)是多少？ 

最常見的選擇是免費(fèi)送貨、統(tǒng)一費(fèi)率送貨和確切費(fèi)用送貨。我們提供了一些提示，希望可幫助你確定哪一種選擇最適合你的商店。 

1. 免費(fèi)送貨 

配送成本是人們棄單的最常見原因，因此提供免費(fèi)送貨服務(wù)是一種很聰明的做法，可以以吸引人的優(yōu)惠來提高轉(zhuǎn)換率，而不必完全依賴折扣或美元價(jià)值折扣。 

也就是說，即使你可以通過 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Shopify 的 Sendle 提供優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率，但運(yùn)費(fèi)也并不便宜。如果你想為所有人都提供免費(fèi)送貨服務(wù)，則需要了解運(yùn)費(fèi)如何影響你的利潤率以及你要承擔(dān)的稅率，包括運(yùn)送最重物品和運(yùn)送到最遠(yuǎn)位置的費(fèi)用。 

但是，就免費(fèi)送貨而言，這不是全部。 

你可以在某些時(shí)段向某些消費(fèi)者提供免費(fèi)送貨服務(wù)。請(qǐng)考慮發(fā)送免費(fèi)送貨優(yōu)惠券代碼給現(xiàn)有消費(fèi)者，鼓勵(lì)他們重復(fù)下單，或者，當(dāng)訂單超過某一金額時(shí)才提供免費(fèi)送貨，增加平均訂單價(jià)值。 

但是，在提供免費(fèi)送貨服務(wù)時(shí)，請(qǐng)注意裝箱截止日期。如果你只想享受標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)送貨服務(wù)，則需要明確說明預(yù)計(jì)的到貨日期，讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的假期情況及時(shí)下單。 

2. 統(tǒng)一費(fèi)率送貨 

如果你想抵消部分運(yùn)輸成本，同時(shí)又能避免人們?cè)诮Y(jié)賬時(shí)被運(yùn)費(fèi)嚇到，那么統(tǒng)一費(fèi)率的運(yùn)輸政策可能是最合適的選擇。使用統(tǒng)一費(fèi)率運(yùn)費(fèi)時(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置一個(gè)可以在大多數(shù)時(shí)間內(nèi)抵消大部分運(yùn)費(fèi)成本的價(jià)格，并做好準(zhǔn)備，有時(shí)也會(huì)遇到特別昂貴的運(yùn)費(fèi)或高昂的商品成本。 

統(tǒng)一費(fèi)率是兩全其美的方法，消費(fèi)者總是可以提前知道運(yùn)輸費(fèi)用，而且你仍然可以抵消大部分運(yùn)輸成本。 

3. 確切費(fèi)用送貨 

有了確切的運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者可以在結(jié)賬清楚地看到自己訂單的運(yùn)輸成本，并在結(jié)賬時(shí)支付運(yùn)費(fèi)。如果你通過 Shopify Shipping 履行訂單，消費(fèi)者將獲得與 Shopify 商家同樣的 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Sendle 折扣價(jià)。 

請(qǐng)注意：棄單率往往會(huì)在黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一前后有所增加，而運(yùn)輸成本就是原因之一。提供確切的運(yùn)費(fèi)對(duì)交易沒有壞處，尤其是如果這是對(duì)你的業(yè)務(wù)最有效的方式。但是重要的是，你要意識(shí)到潛在的影響，并制定計(jì)劃以挽回棄單的購物者。 

4. 本地消費(fèi)者的取貨方式 

當(dāng)消費(fèi)者距離你的業(yè)務(wù)很近時(shí)，可以向他們提供獨(dú)特的本地方式來獲取你的產(chǎn)品。這不僅能夠縮短訂單履行時(shí)間并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，同時(shí)還能通過快速、免費(fèi)（或負(fù)擔(dān)得起）的送貨和提貨選項(xiàng)吸引更多的本地銷售。 

設(shè)置本地交付時(shí)，消費(fèi)者將在結(jié)賬時(shí)看到該選項(xiàng)。你可以基于半徑距離或郵政編碼來決定你的交付范圍。此外，你還可以設(shè)置交付價(jià)格，要求最低訂單金額，并創(chuàng)建有關(guān)交付方式和時(shí)間的消息。 

使用本地提貨，消費(fèi)者可以跳過運(yùn)費(fèi)，并在店內(nèi)、路邊或你選擇的其他位置取貨。如果消費(fèi)者開車來到你的店面，他們甚至不必下車就可以完成取貨。無論哪種情況，這些選擇都是避免運(yùn)輸延誤和成本而又不損害便利性或靈活性的好方法。 

5. 國際運(yùn)輸 

國際運(yùn)輸可以為你的業(yè)務(wù)開拓新市場(chǎng)，但也需要你了解目標(biāo)國家/地區(qū)的海關(guān)和相關(guān)稅費(fèi)?？赡苣悻F(xiàn)在還沒有提供在全球范圍內(nèi)配送產(chǎn)品的服務(wù)，雖然國際運(yùn)輸看起來既復(fù)雜又昂貴，但是其實(shí)并沒有你想象得那么棘手。 

另外，消費(fèi)者在境外購物的可能性越來越大，因此，如果你正在考慮擴(kuò)大受眾群體，那么國際運(yùn)輸策略就是一種很好的選擇。 

為了簡(jiǎn)化你的流程，Shopify Shipping 已經(jīng)直接內(nèi)置了帶有國際運(yùn)輸選項(xiàng)的運(yùn)輸公司：USPS、DHL Express、UPS、Canada Post 和 Sendle。可靠的快遞服務(wù)，議定的運(yùn)費(fèi)和向220多個(gè)國家和地區(qū)的服務(wù)，你可以與全球零售商使用相同的優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸公司進(jìn)行配送。 

無論選擇哪種選項(xiàng)，當(dāng)你通過 Shopify Shipping 購買國際配送標(biāo)簽時(shí)，都會(huì)自動(dòng)為你生成所有需要的海關(guān)表格和詳細(xì)信息。如果你使用 DHL Express 配送，則該信息將通過電子方式傳送到海關(guān)，因此你完全不需要為文書工作操心。 

如果你尚不熟悉國際運(yùn)輸，可以先選擇幾個(gè)國家/地區(qū)，了解向每個(gè)國家/地區(qū)運(yùn)輸?shù)倪^程。請(qǐng)?jiān)谏痰陜?nèi)顯示可配送的國家/地區(qū)以及可用的配送選項(xiàng)，以方便消費(fèi)者查找信息。

你還需要找出可能會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品征收哪些稅，并將這些費(fèi)用或流程告知消費(fèi)者。由于稅收和關(guān)稅可能會(huì)因國家/地區(qū)而異，甚至每年都會(huì)發(fā)生變化，因此你可能需要提供一個(gè)明確的免責(zé)聲明，即說明你不承擔(dān)訂單到達(dá)時(shí)可能會(huì)評(píng)估的關(guān)稅和稅款，也不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)很好的案例就是Billy! 的專用國際運(yùn)輸頁面。 

與其為每個(gè)國家/地區(qū)制定相應(yīng)的流程相比，這種提前處理潛在問題的方式可能更安全一些。如果你確實(shí)收到了來自某一國家/地區(qū)的大量訂單，請(qǐng)考慮為該國的消費(fèi)者提供更多詳細(xì)信息。 

確定了定價(jià)策略之后，實(shí)施之前請(qǐng)確保每種產(chǎn)品都可以正常發(fā)貨。就從給產(chǎn)品添加準(zhǔn)確的重量開始吧！ 

5. 為產(chǎn)品添加重量信息 

為每種產(chǎn)品添加最新重量，讓消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)根據(jù)所選產(chǎn)品查看準(zhǔn)確的運(yùn)輸成本。這不僅方便了消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)你也有好處：你無需在中途更新或更正訂單重量，可以為每筆訂單快速打印準(zhǔn)確的配送標(biāo)簽。 

需要計(jì)算出每個(gè)產(chǎn)品的重量嗎？別擔(dān)心。你有足夠的時(shí)間在 BFCM 之前訂購裝運(yùn)秤。

6. 告知消費(fèi)者你的送貨方式和價(jià)格 

我們都知道，意料之外的運(yùn)輸成本會(huì)損害轉(zhuǎn)化率，但是“成本多少？” 不是消費(fèi)者在假期期間遇到的唯一緊迫問題。同樣重要的是“我的訂單能及時(shí)送達(dá)嗎？” 

在回答這兩個(gè)問題時(shí)，不要害怕過度溝通，因?yàn)榇鸢笇?duì)任何考慮購買你的產(chǎn)品的消費(fèi)者來說都是至關(guān)重要的。 

這封來自 Province of Canada 的電子郵件就向我們展示了如何清楚地讓消費(fèi)者了解下訂單的截止時(shí)間和日期，以便他們?cè)诩倨冢ㄔ诒纠袨楦赣H節(jié)）之前可以收到訂單。Province of Canada 還利用這次機(jī)會(huì)發(fā)送了有關(guān)其促銷活動(dòng)的最終提醒。電子郵件承擔(dān)了雙重責(zé)任。 

如果你時(shí)間緊急或者缺少設(shè)計(jì)資源，或者只是更偏愛純格式的可靠性，那么基于文本的信息也同樣有效，特別是當(dāng)你了解你的消費(fèi)者最關(guān)心的細(xì)節(jié)時(shí)，更是如此。以 Emily Ley 的電子郵件為例，消費(fèi)者可以從中了解配送詳情。 

與國內(nèi)的消費(fèi)者一樣，你的國際消費(fèi)者也喜歡看到這些信息，并基于你提供的這些信息做出更好的購買決定。 

除了使用電子郵件，這里還有其他一些方法，讓你可以在 BFCM 期間將正確的信息在最合適的時(shí)間推送給最需要它們的人。 

• 在商店中添加一條橫幅，宣傳運(yùn)輸價(jià)格、選項(xiàng)和時(shí)間表。商店的空間太小放不下一條橫幅嗎？那么請(qǐng)考慮貼一條鏈接，讓消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)到商店中的博客頁面或?qū)ｉT的配送信息頁面。
• 如果你的裝箱時(shí)限即將截止，請(qǐng)?zhí)砑右粋€(gè)彈出窗口通知消費(fèi)者。（只有當(dāng)彈出式窗口提供的信息無用時(shí)才會(huì)令人厭煩；在 BFCM 和假期期間，確保消費(fèi)者可以在假期收到訂單則是有效信息，不會(huì)引起消費(fèi)者的反感。）
• 添加主頁圖片或模塊，向消費(fèi)者清楚地傳達(dá)所有配送信息。
• 在社交媒體上分享你的運(yùn)輸信息。即使你不提供免費(fèi)送貨服務(wù)，在 Instagram和Facebook上使用品牌圖片來宣傳截止日期也是一種不錯(cuò)的做法。
• 向列表中的每個(gè)人（以及所有棄單消費(fèi)者）發(fā)送電子郵件，提醒他們要在某天之前完成購買，否則將無法在假期前收到訂單?？赡苣阌泻芏嘁l(fā)送的提醒電子郵件，但是這一封是不可或缺的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者有拖延癥，他們有購物的打算，但是還需要有人最后推動(dòng)他們一把（老實(shí)說，這是一個(gè)相當(dāng)大的群體）。
• 更新常見問題頁面。如果你還沒有設(shè)置這個(gè)頁面，那么現(xiàn)在是時(shí)候編寫一個(gè)頁面來解決最常見的運(yùn)輸問題了。當(dāng)人們?cè)谄渌撁嬲也坏疥P(guān)于運(yùn)輸問題的明確答案時(shí)，自然而然就會(huì)想要訪問這個(gè)頁面，因此，你需要盡早進(jìn)行設(shè)置，以減輕客戶支持的沉重負(fù)擔(dān)。 

? 小提示：如果你正在尋找合適的圖片來提升關(guān)于運(yùn)輸?shù)臓I銷信息，請(qǐng)查看 Burst 的運(yùn)輸圖片集。 

除了網(wǎng)站、產(chǎn)品頁面和結(jié)賬頁面，為消費(fèi)者提供多種途徑來獲得他們所需的答案也很重要。包括電子郵件或社交媒體支持、實(shí)時(shí)聊天、運(yùn)輸政策頁面以及幫助中心或常見問題頁面。 

如果有與運(yùn)輸有關(guān)的問題，許多消費(fèi)者會(huì)查看商店的運(yùn)輸政策或“常見問題”頁面。請(qǐng)?jiān)诖隧撁嫣顚懻_的信息，幫助消費(fèi)者快速找到答案，并減少需要聯(lián)系你的需求。 

設(shè)置運(yùn)輸政策頁面也很簡(jiǎn)單。在商店中創(chuàng)建新頁面，在頁腳中添加指向該頁面的鏈接，請(qǐng)確保包括以下信息： 

• 跟蹤運(yùn)輸
• 運(yùn)輸方式和交付時(shí)間
• 退貨和退款
• 海關(guān)和國際配送的可行性
• 包裹丟失或損壞 

其他任何單獨(dú)政策的細(xì)節(jié)將取決于你的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和利潤，但是你要創(chuàng)建讓消費(fèi)者可以直接訪問的中心頁面，這是主動(dòng)管理有關(guān)運(yùn)輸?shù)某Ｒ妴栴}的第一步。

7. 制定退貨政策 

在繁忙的購物季，有關(guān)運(yùn)輸問題，你需要注意的另一個(gè)方面是退貨。研究表明67％的在先消費(fèi)者會(huì)在購買前檢查商家的退貨政策。在為假期進(jìn)行計(jì)劃時(shí)，你需要特別注意退貨的運(yùn)費(fèi)。 

雖然平均回報(bào)率通常徘徊在20％左右，但在假期前后，平均回報(bào)率可能會(huì)上升到30％。請(qǐng)制定一個(gè)用于解釋和處理退貨問題的針對(duì)性策略——并將其明確地告知消費(fèi)者——這將幫助你為所有相關(guān)人員創(chuàng)建一個(gè)流暢的流程。 

你可以通過以下三種主要方式處理退貨運(yùn)輸標(biāo)簽的成本： 

• 消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
• 商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
• 兩者組合 

正確的策略取決于你的利潤率和預(yù)期的回報(bào)率，但請(qǐng)注意，在人們互送禮物的購物季，回報(bào)率可能很高。無論你做出什么決定，都要確保你的退貨信息和運(yùn)費(fèi)一樣清晰且突出。如果有消費(fèi)者決定退貨，這將為你節(jié)省時(shí)間以及減輕客戶支持的負(fù)擔(dān)。 

你現(xiàn)有的運(yùn)輸政策頁面可以容納你想提供的有關(guān)退貨的任何信息。具體來說，如果你提供退貨服務(wù)，則需要回答以下兩個(gè)大問題： 

• 退貨的成本是多少？免費(fèi)退貨正迅速成為一項(xiàng)基本期望。雖然不是每個(gè)企業(yè)都能從財(cái)務(wù)上做到這一點(diǎn)，但在政策頁面上分享退貨運(yùn)輸策略和成本——無論是統(tǒng)一費(fèi)率、確切費(fèi)用還是免費(fèi)——都有助于搶先回答消費(fèi)者的問題，并設(shè)定他們的期望值。
• 你提供退貨、換貨還是兩者兼而有之？即使你不打算提供任何一種選擇，也可以預(yù)先回答這個(gè)問題，讓消費(fèi)者提前了解，也免得他們失望。 

以下是一些允許你向消費(fèi)者提供退貨運(yùn)輸標(biāo)簽的運(yùn)輸公司： 

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Canada Post
• UK Royal Mail
• Australia Post 

如果你是 Shopify 的美國商家，則可以為美國國內(nèi)訂單創(chuàng)建 USPS 退貨標(biāo)簽，并將標(biāo)簽從訂單頁面發(fā)送給消費(fèi)者。如果你在 Shopify 中添加了 UPS 帳戶，也可以打印 UPS 退貨標(biāo)簽。

8. 注意拆箱體驗(yàn) 

成功配送并完成訂單所需的所有工作之后，當(dāng)消費(fèi)者終于打開包裝時(shí)，你一定希望提供同樣出色的拆箱體驗(yàn)吧。稍微花些心思，就可以創(chuàng)建出色的拆箱體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)際業(yè)務(wù)成果。 

我希望...進(jìn)行社交分享 

請(qǐng)考慮利用包裝和包裝插頁、小禮物或邀請(qǐng)消費(fèi)者分享經(jīng)驗(yàn)的號(hào)召性用語來鼓勵(lì)消費(fèi)者在社交平臺(tái)分享你的產(chǎn)品。其實(shí)社交分享很簡(jiǎn)單，可以是一張帶有你的社交句柄的小卡片，一個(gè)話題標(biāo)簽，或者如果他們喜歡你的產(chǎn)品，則可以（禮貌地?。┭?qǐng)他們?cè)谏缃幻襟w發(fā)帖。來自滿意的消費(fèi)者的帖子也是你可以利用的最有價(jià)值的用戶生成內(nèi)容。但是請(qǐng)注意，在重新調(diào)整消費(fèi)者創(chuàng)建的任何內(nèi)容之前請(qǐng)先獲得他們的許可。 

邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行社交分享是獲取用戶生成的內(nèi)容的不錯(cuò)選擇，你未來幾個(gè)月的社交信息流都不愁內(nèi)容了。 

一個(gè)很高的概率是，在你的假期訂單中，至少有幾筆是送給別人的禮物。因此，確保目標(biāo)收件人可以看到“邀請(qǐng)”的方法之一就是在包裝本身包含社交分享提示。（如果是父母送給女兒的彩妝禮物，考慮到父母的發(fā)帖風(fēng)格，）他們恐怕不會(huì)在 Instagram 上發(fā)帖分享彩妝，特別是這樣做還是破壞驚喜。 

我希望…有回頭客 

如果你想推動(dòng)回頭客業(yè)務(wù)，請(qǐng)考慮在訂單中添加其他產(chǎn)品的樣品，或在裝箱單上包含優(yōu)惠券代碼，鼓勵(lì)消費(fèi)者重復(fù)訂購。例如，下次購買可免運(yùn)費(fèi)，或在新年再次購買可享受10％的折扣。 

如果你知道你的訂單都是禮物，也可以基于此制定策略。例如，請(qǐng)考慮在訂單中包括兩張優(yōu)惠券（一張給禮物贈(zèng)與人，一張給禮物接收人）。無形中你可以以同一價(jià)格同時(shí)獲得兩個(gè)消費(fèi)者。如果你選擇包括樣品，那么很可能那些本來不會(huì)選擇你的產(chǎn)品的消費(fèi)者也會(huì)想要嘗試一下——一舉兩得，實(shí)現(xiàn)雙贏。 

我希望…脫穎而出 

作為一家小企業(yè)，與大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，你的優(yōu)勢(shì)之一就是能夠（并愿意）做一些不一定能夠擴(kuò)大規(guī)模的事情。如果你想在諸如 BFCM 之類的主要銷售季給人留下深刻的印象，那就在訂單中包含一份個(gè)性化的聯(lián)系，比如一封手寫感謝信，讓消費(fèi)者知道他們的購買支持的是真實(shí)存在的人。 

無論你要嘗試創(chuàng)建哪種拆箱經(jīng)驗(yàn)，都需要在確保有足夠的貨源之后，才能坐下來發(fā)貨。這就是為什么要提前做好計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)充貨源。你精心設(shè)計(jì)的計(jì)劃只有在能真正實(shí)施的情況下才能實(shí)現(xiàn)。 

作為一家準(zhǔn)備在假期銷售活動(dòng)中分得一杯羹的小企業(yè)，在繁忙的購物季到來之前，安排好物流工作是很重要的。 

注意：Shopify Fulfillment Network 始終將你的品牌放在第一位。企業(yè)可以發(fā)送包裝說明，包括自定義包裝和營銷插頁，倉庫將確保始終如一的拆箱體驗(yàn)。了解有關(guān) Shopify Fulfillment Network 的更多信息。

9. 設(shè)置訂單跟蹤 

消費(fèi)者完成購買后，他們的腦子里就只有一件事：什么時(shí)候可以收到訂單？不管你有多清楚地告知了配送延遲和預(yù)計(jì)的出貨期，你都可能會(huì)被問到這個(gè)問題。這也是為什么你應(yīng)該盡可能早地為每個(gè)訂單提供運(yùn)輸跟蹤信息。 

你越有效地傳達(dá)可行的訂單跟蹤選項(xiàng)，焦慮的消費(fèi)者就越不會(huì)在后續(xù)來詢問你。在所有已完成的訂單中添加跟蹤編號(hào)可以節(jié)省許多問題。你還可以提供ePacket 跟蹤功能，讓消費(fèi)者掌握主動(dòng)權(quán)。 

另一種選擇是在商店上添加或自定義訂單狀態(tài)頁面。添加跟蹤編號(hào)后，消費(fèi)者即可從自己的訂單頁面查看運(yùn)輸更新。 

如果你是美國或加拿大的商家，那么大多數(shù) Shopify Shipping 的運(yùn)輸公司都提供跟蹤功能。購買訂單標(biāo)簽后，跟蹤編號(hào)將自動(dòng)通過電子郵件發(fā)送給消費(fèi)者。 

通過在消費(fèi)者可能會(huì)看到的位置顯示跟蹤信息（例如，購買后電子郵件和“訂單狀態(tài)”頁面），即使遇到運(yùn)輸延遲，許多消費(fèi)者也可以自己找到他們所關(guān)心的訂單跟蹤信息，并安心等待訂單的到達(dá)。

10. 預(yù)測(cè)消費(fèi)者可能會(huì)問的問題 

無論你為季節(jié)性的購物旺季做了多少準(zhǔn)備工作，總會(huì)遇到需要幫助的消費(fèi)者。你的團(tuán)隊(duì)可能需要盡最大努力去幫助他們，因此我們建議最好對(duì)消費(fèi)者可能會(huì)問的問題和遇到的情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后提供相關(guān)指南和固定答案。這可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率并保持一致的客戶體驗(yàn)。 

不管是什么問題，對(duì)消費(fèi)者的當(dāng)前狀況抱有同情心是很重要的。情緒會(huì)影響客服的語氣和措辭。消費(fèi)者支付了訂單，但他們也擔(dān)憂是否能在合理的時(shí)間段內(nèi)收到自己的訂單，會(huì)對(duì)延遲感到沮喪。如果他們向你傳達(dá)了這一信息，那么承認(rèn)他們可能會(huì)沮喪的事實(shí)對(duì)于將潛在的消極體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的體驗(yàn)大有幫助。 

以訂單跟蹤為例。當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系你詢問是否出了什么問題時(shí)，請(qǐng)先確認(rèn)他們的交易已經(jīng)完成，訂單已經(jīng)發(fā)出。之后，你可以向消費(fèi)者直接發(fā)送跟蹤信息和說明。要預(yù)測(cè)可能會(huì)有的后續(xù)問題，請(qǐng)考慮提及： 

• 發(fā)貨日期以及預(yù)計(jì)的交付日期
• 指向運(yùn)輸公司跟蹤頁面的直接鏈接 

如果尚未發(fā)貨，請(qǐng)向消費(fèi)者說明情況，并為他們提供預(yù)計(jì)的交付日期。如果你沒有任何可用的跟蹤信息，請(qǐng)?jiān)O(shè)置一個(gè)提醒，以便在獲得這些信息后立即跟進(jìn)。 

消費(fèi)者期望他們可以在某一天收到訂單（通常他們會(huì)一直跟蹤訂單），你也希望運(yùn)輸公司可以按時(shí)完成交付。但是，運(yùn)輸延遲是無法完全控制的。因此，下一個(gè)最佳選擇就是做好準(zhǔn)備，在訂單出現(xiàn)延誤時(shí)為消費(fèi)者提供支持。 

繁忙時(shí)期通常會(huì)產(chǎn)生運(yùn)輸延遲，因此你也需要考慮這些問題。請(qǐng)通過郵件快遞發(fā)貨，例如通過USPS 的 Priority Mail Express，當(dāng)出現(xiàn)延遲時(shí)，你將收到退款。如果你無法為延遲交付提供任何補(bǔ)救措施，請(qǐng)務(wù)必在你的運(yùn)輸政策中強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。 

例如，Midori Bikinis的配送頁面提供了有關(guān)常見運(yùn)輸問題的更多信息，包括一項(xiàng)政策，即商家不能保證特定郵件快遞之外的交付時(shí)間。這也是一項(xiàng)常見政策。

即使不能完全解決訂單的延誤問題，最好還是盡一切可能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行彌補(bǔ)，例如提供運(yùn)費(fèi)退款、折扣或禮品卡。 

請(qǐng)對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的其他運(yùn)輸和交付問題采取相同的方法。當(dāng)你注意到可能會(huì)有更多問題出現(xiàn)時(shí)，請(qǐng)將你的指導(dǎo)方針加入到解決方法中。 

現(xiàn)在就開始為以后的配送和交付成功進(jìn)行計(jì)劃吧

作為一家準(zhǔn)備在假期銷售活動(dòng)中分得一杯羹的小企業(yè)，在繁忙的購物季到來之前，安排好物流工作是很重要的。這不僅可以為你的消費(fèi)者創(chuàng)造出色的購物體驗(yàn)，還可以為你和幫助你完成訂單的相關(guān)人員實(shí)現(xiàn)更流暢的工作體驗(yàn)。