貿(mào)易一直都是由交流促成的。在還未用馬車、畫報、貨幣來實現(xiàn)交易的時代，人們就通過交流和人際關(guān)系來以物換物。貿(mào)易源自于交流，而且我們相信交流永遠是能否建立有力買賣方關(guān)系的核心。這也就是為什么我們?nèi)ツ暌瞥鯯hopify消息管家。這個免費的消息管理軟件讓你能夠統(tǒng)一管理所有你收到的來自臉書和蘋果的聊天信息。

今天，我們將無比激動地向您介紹Shopify 在線商店客服。這是第一個由我們自主研發(fā)的實時聊天功能。它能夠讓你和店鋪的訪客進行實時交流。

在Shopify消息管家的基礎(chǔ)上， Shopify在線商店客服進一步提升了消息傳遞能力（兩個均免費）。一旦安裝， Shopify在線商店客服將出現(xiàn)在你的在線商店的所有頁面上，方便你的顧客及時得到幫助，同時也讓你及時解答顧客疑問從而促成更多銷量。

由于你的聊天信息由Shopify消息管家統(tǒng)一處理，所以一鍵即可分享產(chǎn)品推薦、打折商品以及在聊天中輕而易舉的起草訂單。這將幫助你給每一位顧客都提供及時且個性化的服務(wù)。

溝通建立顧客關(guān)系

實時交流在很多方面都能夠幫助我們在個人購物中獲得一段輕而易得的人際關(guān)系作為回報。

電子商務(wù)雖然即將給消費者帶來許多難以置信的變化，但它也將產(chǎn)生一個始料未及的副作用：銷售范圍廣而泛。對企業(yè)而言，雖然觸達顧客要比以前容易，但想要深得人心就比原來難得多。但是唯一不變的就是交流在建立顧客忠誠度中的重要作用。

您回訪或推薦的店鋪就是與您有關(guān)系的商家

您回訪或推薦的店鋪就是與您有關(guān)系的商家。比如知道您日常訂單的咖啡師，在您瀏覽時給您做推薦的葡萄酒老板以及愛好回答您新手問題的人。實時聊天幫助您方便再次聯(lián)系這些關(guān)鍵的人，同時，又保留了網(wǎng)上購物的便利性和選擇性。

顧客們明確表達了他們對實時聊天的喜愛。有接近73%的顧客認為聊天是他們和店家最滿意的交流方式。且聊天的益處是雙向的，店家通過交流成功交易的同時也提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下就是我們很高興能夠在商家和顧客之間實現(xiàn)更多實時互動的原因。

實時聊天憑借減少顧客的疑惑來增加成單率

Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，和品牌聊天的顧客成單率比普通的要高出三倍，購物車里的商品價值平均提高了10-15%。實時聊天之所以能有效地提高銷量，是因為與企業(yè)的實時對話幫助顧客更了解商品，從而更有信心地購買。

頻繁與商家聊天的客戶有多三倍的下單幾率，加入到購物車里商品價值比其他用戶高出10-15％

客戶在結(jié)賬時遇到的困難幾乎總是一個需要被回答的問題，以便進一步購物，其中許多問題對于客戶來說都是非常私人和具體的，例如：

“這個能準時送達到我們的假日派對嗎？”

“你認為我穿13碼的鞋合適嗎？范斯的鞋我穿13碼?！?/p>

“你認為我的岳父會喜歡這個禮物嗎？”

“這張咖啡桌能和我客廳的家居風格相搭配嗎？”

“這款山地自行車適合新手嗎？”

盡管您的產(chǎn)品細節(jié)里應(yīng)該盡可能地預先考慮到這些問題，但如果客戶需要了解更多信息，那么在實時聊天對話中顯示一些額外信息通?？梢怨?jié)省銷售成本。

時間至關(guān)重要： 如果我們無法迅速及時地回答客戶的問題，57%的客戶就會放棄購買。通過交流，你可以模擬面對面的個性化零售方式，通過交談幫助客戶消除最初不確定購買的疑慮，讓他們留下繼續(xù)購物。

實時對話增加了對客戶的進一步了解

分析工具為企業(yè)打開了寶貴的數(shù)據(jù)庫，拉開了客戶群體的帷幕，瀏覽客戶在你商店里的行為，以及客戶對你營銷的反應(yīng);這就是為什么數(shù)據(jù)通知對當下的現(xiàn)代化零售商來說是必不可少的。

然而除了客戶點擊的內(nèi)容以外，還有很多方法可以深入了解你的客戶。在客戶訪問你的商店時，要想深入地了解客戶的意圖，動機以及期望的話，最快速的方法之一就是在實時對話中向他們提出一些關(guān)鍵問題。

實時聊天能幫助企業(yè)在引導客戶從交流轉(zhuǎn)向下單的同時，提供卓越的服務(wù)

你從實時聊天中得到的直接定性的反饋，能夠提供給你從未注意到的機會。例如，客戶提出頻繁的問題可能會提醒到你向客戶推薦相關(guān)的其他產(chǎn)品，或幫助你對營銷信息進行微調(diào)，以便更好地讓以后的潛在客戶產(chǎn)生共鳴。

反饋信息能幫助你優(yōu)化商店來獲得更多銷售量

當顧客提出問題或告訴你不愉快的購物經(jīng)歷時，他們通常會在不知不覺中為更大的群體扮演了一個少數(shù)發(fā)聲群體。由于大多數(shù)有這樣經(jīng)歷的客戶會選擇沉默，但只要你多次聽到同一個問題，就說明很可能其他客戶也遇到了這個相同的問題。因此，即使當這樣的反饋帶有批判性時，這同時也是一個禮物。

實時聊天提供了一種低門檻的方式，能從你商店的任何網(wǎng)頁頁面接收反饋信息，這樣你就可以在線實時解決問題。實時聊天提供的反饋能力還可以幫助你找出不止聽過一次的問題的根本原因。例如，如果兩到三個人都暫停下單來詢問你某個產(chǎn)品的尺寸詳細信息，您可以更新更加詳細的尺寸信息來對該產(chǎn)品進行描述，以供將來的顧客使用。

讓交流促進商業(yè)銷量

實時聊天使一直支撐著商業(yè)買賣的交流重新回到了重要的位置，促進了企業(yè)與客戶之間更緊密的聯(lián)系，最終提高了銷售額。

通過聊天和傳遞信息，你與客戶直接連接在一起，讓你在合適的時間與環(huán)境中與他們交談，來促進或拯救一筆訂單 - 又或是解決令人煩惱的問題 - 通過他們已經(jīng)用過和喜歡的方式渠道。有了Shopify在線商店客服，你可以將私人化的一對一交流這一最佳方面，與通過Shopify消息管家管理的所有對話的高效率和便利性相結(jié)合。

現(xiàn)在就開始與你的顧客暢談吧，你同時還可以通過了解其他客服工具來改善你的網(wǎng)站購物體驗。