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售前是成單的關(guān)鍵，而售后則是培養(yǎng)忠實(shí)顧客群體、降低損失的重要環(huán)節(jié)。正值年終旺季，獨(dú)立站賣家面臨提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，任何細(xì)小的改進(jìn)都可能對(duì)最終成果產(chǎn)生重大影響。

今天，我們也給大家?guī)砹艘豢钍酆筝o助神裝 —— 運(yùn)輸保障服務(wù)，它不僅能夠有效提高客單價(jià)，提升結(jié)賬轉(zhuǎn)化率，還能降低網(wǎng)站訂單爭(zhēng)議率，減少售后損失，最終實(shí)現(xiàn)整體收益的提升。

點(diǎn)擊快速了解運(yùn)輸保障服務(wù)???

運(yùn)輸保障服務(wù)是 Shoplazza 推出的一款售后險(xiǎn)服務(wù)插件，旨在保障商品在跨境物流運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的各種問題。如果貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)丟失、延遲或損失，消費(fèi)者可以直接與第三方保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)商，保險(xiǎn)公司將承擔(dān)所有賠償責(zé)任，商家無需介入。

01 優(yōu)化三大核心指標(biāo)

提升額外收入

當(dāng)商家開啟運(yùn)輸保障服務(wù)后，消費(fèi)者下單時(shí)可自由選擇購買，此時(shí)商家不僅不需要承擔(dān)保費(fèi)，還能獲取一定分成。而商家的收益分成與服務(wù)開啟的默認(rèn)狀態(tài)也息息相關(guān)。下面舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

當(dāng)上架默認(rèn)開啟運(yùn)輸保障時(shí)，會(huì)獲取 15% 的保費(fèi)分成，假設(shè)店鋪月訂單數(shù)為 10,000，客單價(jià)為 $100，每筆保費(fèi)費(fèi)用為 $2，那么一個(gè)月通過保費(fèi)分成就能額外獲得 $3000 的收益。

保費(fèi)算法

爭(zhēng)議率下降

根據(jù)頭部商戶的數(shù)據(jù)反饋，開啟運(yùn)輸保障服務(wù)后，爭(zhēng)議率從 4% 降低到 2%，環(huán)比降低了 50%。為什么效果那么明顯呢？

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，未收到商品在訂單爭(zhēng)議率高的原因占比中達(dá)到 40%，這將直接觸發(fā)消費(fèi)者向支付組織發(fā)起拒付申請(qǐng)，從而導(dǎo)致店鋪的高額損失。

而運(yùn)輸保障服務(wù)則會(huì)將這部分消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)化為向保險(xiǎn)公司發(fā)起賠付。這種方式既能保障消費(fèi)者及時(shí)獲得賠付，降低爭(zhēng)議率，維護(hù)支付通道的穩(wěn)定，同時(shí)也提高了店鋪客訴處理的效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家共贏。

消費(fèi)者發(fā)起賠償路徑對(duì)比

Checkout 轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升 35%

除了增加額外收入與降低爭(zhēng)議率，開啟運(yùn)輸保障服務(wù)還能夠有效提升轉(zhuǎn)化率。

服務(wù)開啟后，運(yùn)輸保障險(xiǎn)將直接展示在結(jié)賬頁尾部，消費(fèi)者結(jié)賬過程中再次增加對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品服務(wù)的信賴度，從而提高結(jié)賬轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)顯示，開啟運(yùn)輸保障服務(wù)后，Checkout 環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率從 20% 提升至 27%，環(huán)比增長(zhǎng) 35%。挽回了更多可能因?yàn)樾湃味茸詈髼墕蔚南M(fèi)者。而獨(dú)立站官網(wǎng)整體轉(zhuǎn)化率從 1.6% 提升到 1.9%，這意味著每 1000 位訪客中便會(huì)額外新增 3 位購買者，直接帶來了銷量的提升。

我們嘗試對(duì)一家月 GMV 達(dá) 1,000,000 美元，店鋪轉(zhuǎn)化率約 2% 的店鋪進(jìn)行假設(shè)推演，結(jié)果顯示開啟運(yùn)輸保障服務(wù)后，其帶來的包括運(yùn)輸保障服務(wù)分成和降低的爭(zhēng)議金額損失在內(nèi)的額外收益每月將近 20,000 美元！對(duì)于獨(dú)立站賣家來說，這無疑是提升長(zhǎng)期正向收益的有力工具。

商戶案例

02 一鍵安裝，輕松開啟

運(yùn)輸保障服務(wù)的開啟和使用非常簡(jiǎn)單，且不收取額外費(fèi)用。開啟后建議勾選“默認(rèn)購買運(yùn)輸保障險(xiǎn)”，確保店鋪獲得最大分成比例。

功能路徑：應(yīng)用 > 訪問 App store > 搜索「運(yùn)輸保障服務(wù)」應(yīng)用 > 安裝啟用 > 勾選“默認(rèn)購買運(yùn)輸保障服務(wù)”

店匠Shoplazza 后臺(tái)

此外，別忘了在網(wǎng)站里配置運(yùn)輸保障服務(wù)的申訴入口，方便消費(fèi)者對(duì)所購買運(yùn)輸保障險(xiǎn)的訂單申請(qǐng)賠付?？梢赃x擇直接在運(yùn)輸保障服務(wù)配置頁面進(jìn)行配置，也可以在主題裝修的訂單詳情頁中添加運(yùn)輸保障服務(wù)卡片進(jìn)行配置哦～

運(yùn)輸保障服務(wù)不僅為消費(fèi)者帶來了更有保障的服務(wù)體驗(yàn)，還讓商家在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中獲得了額外的利潤(rùn)空間。也希望這個(gè)應(yīng)用插件能為更多獨(dú)立站商家的旺季收益躍升助陣，趕緊掃碼試用吧！