黑五網(wǎng)一大周末（BFCM）近在咫尺，如果你還沒開始著手為這個超級購物盛會做準(zhǔn)備，那么是時候采取行動了。

那么你該怎樣才能讓你的電商網(wǎng)站和應(yīng)用變得更強(qiáng)大，從而為這個購物大周末做好準(zhǔn)備呢？下面我們將介紹來自不同領(lǐng)域的電商專家們給出的建議，確保你萬事俱備。

1. 提前計劃 

曾經(jīng)做過零售的Shopify Plus專家運(yùn)營總監(jiān)Dan Conboy提到一點非常實用的建議，那就是提前做好計劃。

“可能在五月中旬就提到‘圣誕節(jié)’聽起來有點令人難以置信，但是它就是開始籌劃與準(zhǔn)備的最佳時機(jī)，”他解釋道。“從庫存進(jìn)貨到制定營銷策略，你越早開始計劃，你就有越充足的時間來確保自己能夠為這一零售業(yè)最為關(guān)鍵的時刻所制定最恰當(dāng)?shù)匿N售與推廣策略?！?/p>

另外，你需要有個強(qiáng)大的平臺來確保流量高峰期的正常運(yùn)營。這點非常關(guān)鍵。

新興鮮花配送服務(wù)公司Bloom & Wild的產(chǎn)品總監(jiān)Sharon Anne Kean認(rèn)為，迎接BFCM時最好不要浪費(fèi)太多時間在?；ㄕ信c搞創(chuàng)新上。

2. 讓用戶知曉即將到來的購物盛會

這點可能都不用我提醒你，但是如果你的客戶從未針對黑五做過推廣，那么用戶們不會一時興起決定去訪問他們的網(wǎng)站（也不會提前做好“剁手”的準(zhǔn)備）。

為了讓用戶提前知曉該活動，但又不影響在那之前的消費(fèi)，Lovehoney的電子商務(wù)主管Matthew Curry給出以下幾點建議：

• 在黑五到來的幾個星期前先鼓勵客戶創(chuàng)建收藏列表。這樣也能方便你在收藏列表中某產(chǎn)品出現(xiàn)打折時發(fā)郵件提醒相應(yīng)客戶。
• 在十一月即將到來時，鼓勵客戶訂閱折扣活動，但是你可以不必解釋折扣的具體內(nèi)容。
• 不要忘記會員福利。如果平臺允許的話，你可以針對主要會員推出一些預(yù)售優(yōu)惠（折扣幅度無需太大），這里所要傳達(dá)的信息就是庫存有限，鼓勵這些提前訂閱的客戶優(yōu)先獲取。

3.把重點放在郵件營銷上
 

數(shù)字廣告公司Underwaterpistol的聯(lián)合創(chuàng)始人兼財務(wù)總監(jiān)Nicola Carruthers建議大家可以在BFCM之前發(fā)送一系列郵件來促進(jìn)銷售。你可以從前期的通知預(yù)告類郵件開始，然后發(fā)送一兩條含金量高一點的郵件，里面可以提到產(chǎn)品。同時，你還可以針對那些郵件注冊會員推出一些預(yù)售優(yōu)惠券。

為了使BFCM的郵件營銷更加有效，Nicola還強(qiáng)調(diào)了以下幾點內(nèi)容：
 

• 郵件標(biāo)題：提前測試一些郵件標(biāo)題。通過郵件注冊的用戶肯定會在BFCM期間收到大量郵件，所以你需要保證你的標(biāo)題能夠出眾。確保郵件標(biāo)題言簡意賅。
• 交易類郵件：確保要發(fā)送的交易類郵件圍繞BFCM的優(yōu)惠來定制。利用限時優(yōu)惠券來鼓勵購物者以后再回到商店里繼續(xù)購買產(chǎn)品。
• 最后一刻提醒：主要針對那些棄購或瀏覽過但未購買的目標(biāo)消費(fèi)者。
• 著陸頁：確保你設(shè)計一些著陸頁，為暢銷產(chǎn)品和促銷郵件中的行為號召鏈接做好準(zhǔn)備。再三確認(rèn)所有的鏈接都正常工作，并且可以通過UTM參數(shù)進(jìn)行追蹤。
• 引流至零售店：對于那些有實體店的商戶來講，可以利用郵件營銷將流量從網(wǎng)店引至零售店，例如推出實體店購買優(yōu)惠等。

4.保持UX簡單便捷
 

保持用戶體驗的簡單便捷對于好的購物體驗來講非常重要。
 
Bloom & Wild的產(chǎn)品總監(jiān)Sharon Anne Kean說道，它可以通過優(yōu)化產(chǎn)品展示所需數(shù)據(jù)來降低頁面加載時間。
 
“考慮一下將有用的產(chǎn)品量減至最低，”她解釋道，“為了讓別人盡快做購買決定，你需要展示的最少信息量是那些？不要在網(wǎng)頁的最前面顯示所有的產(chǎn)品圖片，在購買過程中逐步地將其顯示可能會是一個比較好的策略。同樣地，你可能也不需要用戶在剛進(jìn)網(wǎng)頁時就需要登錄，這樣你就能省掉不少的用戶確認(rèn)流程與數(shù)據(jù)處理，將這些內(nèi)容留到后面的購買漏斗底端。”
 
Underwaterpistol的Nicola Carruthers補(bǔ)充道，“用戶不需要花上15分鐘來搞清楚網(wǎng)頁的菜單，便捷清晰的設(shè)計可以讓用戶體驗更輕松?！倍鳰atthew Curry則建議將最吸引人的和即將過期的優(yōu)惠放在首頁很重要，可以設(shè)計成點擊一下即可看到產(chǎn)品的內(nèi)容。
 
Matthew還警告說，千萬不能讓網(wǎng)站訪客到處尋找優(yōu)惠內(nèi)容，最好是一目了然。

“專門為優(yōu)惠商品創(chuàng)建一個單獨的頁面，然后通過點擊付費(fèi)廣告（PPC）來為“黑五”做推廣?！?/p>

你可以參考此篇博客了解更多技巧。

 
 5. 定期進(jìn)行加載測試
 

定期進(jìn)行加載測試非常關(guān)鍵，它對購物高峰期的網(wǎng)站和應(yīng)用優(yōu)化很有用，Sharon Ann Kean提到。
 
“懂得巧用方法和同步調(diào)整很重要 —— 可以看看哪些東西有用和哪些沒用，然后可以對有用的東西進(jìn)行加碼使用，”她繼續(xù)解釋道，“在Bloom & Wild，我們的網(wǎng)站團(tuán)隊一直用SpeedCurve追蹤網(wǎng)頁性能表現(xiàn)，我們還用它來追蹤優(yōu)化工作。你所作的每一個改變，無論大小，都可能帶來驚喜，然后許多小小的改進(jìn)又可以逐漸轉(zhuǎn)變成清晰且可測量的大改善，所以重復(fù)和把控其實很重要?！?br> 
Nicola Carruthers還推薦通過Google PageSpeed測試內(nèi)容以及在不同瀏覽器進(jìn)行檢測來優(yōu)化圖片并減小其尺寸。
 
“我們來做一個假設(shè)，如果在質(zhì)量檢測時才發(fā)現(xiàn)某些東西缺失，那時候再來重新打造網(wǎng)站真的會很麻煩。”她警告道，“你還可以使用Sass文件，因為它們專為瀏覽器而優(yōu)化?！?/p>

6. 進(jìn)行用戶測試
 

除了加載測試之外，也不要忘了進(jìn)行用戶測試，尤其是那些對網(wǎng)站還不是特別熟悉而且也不是特別懂技術(shù)的用戶。在BFCM之前與期間可以收集一些定性的數(shù)據(jù)。
 
“正確的用戶測試很重要，而且對于像BFCM這樣的大型活動來說尤為重要，因為在網(wǎng)站UX設(shè)計方面任何不良的決策可能帶來的負(fù)面影響都會被放大，”Disco公司的總裁以及《Shopify模板終極指南》的作者Gavin Ballard這樣說道。
 
“確保你有一個專門為BFCM設(shè)計的線上商店，然后找一群用戶 —— 同事、朋友或是咖啡館里的人來測試一下網(wǎng)站的購物流程。你可以在一旁觀看，但是不能幫他們，我敢保證你會：1）不相信自己的眼睛；2）發(fā)現(xiàn)一些在此之前你不認(rèn)為是問題的問題?！?br> 
Shopify的內(nèi)容營銷負(fù)責(zé)人Corey Ferreira這樣說道：“這個數(shù)據(jù)不僅會影響到在線商店的設(shè)計，而且還有可能影響到商店在購物季的潛在收入。”
 
Corey推薦大家使用UserTesting.com這個網(wǎng)站，尤其是Peek.UserTesting.com，因為它全程記錄了用戶的購買過程并提供反饋。他也比較推薦HotJar提供的動態(tài)熱點圖及用戶行為記錄，以及Shopify應(yīng)用Lucky Orange。
 
“Lucky Orange記錄了網(wǎng)站的每次用戶行為，讓我能夠觀看用戶記錄，”他解釋道，“我可以重點關(guān)注那些購買產(chǎn)品的用戶在做決定之前到底看了哪些頁面與內(nèi)容。我還可以看到用戶棄購，推測那些可能讓他們感到不滿或覺得麻煩的地方。”

7.不要低估服務(wù)器的影響力
 

如果你是應(yīng)用開發(fā)者，那么你可能很容易就會忽視BFCM對服務(wù)器所可能產(chǎn)生的影響。
 
“確保你對所有安裝到應(yīng)用上在線商店的流量高峰完全了解，”Gavin Ballard建議道，“然后制定一些緩解策略，無論你是臨時花大錢來獲取更大且更穩(wěn)定的服務(wù)器，優(yōu)化編碼使性能更好，還是暫停應(yīng)用上的一些時效性不太強(qiáng)的功能來改善后期的進(jìn)程?！?/p>

8.不要口氣過大
 

不要一下子就把所有的優(yōu)惠統(tǒng)統(tǒng)用掉，要一步步來，確保整個長周末都有精彩內(nèi)容。
 
“如果系統(tǒng)允許的話，或者你也可以很快就能臨時搞定，你可以在一天的不同時段推出不同的優(yōu)惠來鼓勵回頭客，”Lovehoney的電子商務(wù)主管Matthew Curry這樣提到，“可以把晚些時段的優(yōu)惠在白天推出，把最好的優(yōu)惠安排在早上，午休時間和晚上，因為有些人可能無法在工作時間段訪問你的客戶的網(wǎng)站?！?br> 
而且不要忘了這不只是一天。
 
“沒有誰規(guī)定一定要把所有的優(yōu)惠安排在星期五，你會在那天遇到很多競爭對手，所以你可以試試能否在星期五前后也推出一些優(yōu)惠，”Matthew解釋道，“你的客戶及其競爭對手都是在搶同一撥人的錢，所以你可以讓你的客戶在別人開始之前捷足先登！”
 
Matthew還警告大家最好不要搞統(tǒng)一折扣。
 
“這樣的話你相當(dāng)于把利潤都送給那些隨性購買的訪客，”他說道，“它可能會更有效而且?guī)湍闾岣咪N售額，但是你最終獲得的利潤可能就不怎么樣了，你可以考慮在購物流程方面盡可能地設(shè)計一些交叉銷售內(nèi)容。你可以用黑五優(yōu)惠來犧牲一些，然后在附加內(nèi)容方面再賺回來?！?/p>

9.傳遞緊迫感和稀有性
 

因為BFCM訂單基本上都是沖動購買，而不是經(jīng)過深思熟慮之后所作的購買決定，所以你需要用一些銷售技巧來鼓勵用戶購物。
 
Matthew Curry針對產(chǎn)品頁面有以下幾個推薦：
 

• 顯示某個優(yōu)惠的倒計時
• 顯示該折扣價格的有限庫存
• 用Taggstar這樣的系統(tǒng)顯示某個的產(chǎn)品當(dāng)前同時瀏覽的人數(shù)

 
如果你的客戶只提供次日發(fā)貨，那么你應(yīng)當(dāng)確保你對這個亮點進(jìn)行大力推廣，記住你鼓勵的是那些害怕錯失良機(jī)（FOMO）的人。

10. 加大SEO使用力度
 

當(dāng)然，所有的內(nèi)容都要為搜索引擎而優(yōu)化，這樣所有的消費(fèi)者都能輕松地找到產(chǎn)品和BFCM優(yōu)惠。
 
為了做到這一點，Nicola Carruthers推薦以下幾點：
 

• 研究產(chǎn)品利基活動關(guān)鍵詞與術(shù)語。這些可能會跟其它時間段不太一樣。
• 撰寫完整的產(chǎn)品描述。內(nèi)容越長，你的客戶就有更多的機(jī)會被選入關(guān)鍵詞排行榜。
• 確保元描述包含目標(biāo)關(guān)鍵詞。元描述應(yīng)該可以通過像免郵或產(chǎn)品評星來吸引用戶點擊。
• 包含潛在語義索引（LSI）。添加一些與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞。如果你的客戶銷售的是攪拌器，那么你可以在產(chǎn)品描述中添加像“攪拌機(jī)”、“果汁機(jī)”和“加工器”等關(guān)鍵詞。

11. 傳遞信任感與安全感
 

黑五消費(fèi)者不一定都會很忠實于其所購買的品牌。事實上，他們可能都不知道自己所購買的商品品牌。
 
Lovehoney的Matthew Curry認(rèn)為你應(yīng)該把他們像任何一位新用戶來對待。
 
“給他們展示一些社交認(rèn)證，包括你的客戶網(wǎng)站的信任度，退換貨政策和任何客服方面的獨特賣點。不要只是依賴于很多人都不能完全理解的商標(biāo)。”
 
不論購買者是否為即興消費(fèi)者，網(wǎng)站的主頁以及“關(guān)于”頁面應(yīng)該足以使用戶產(chǎn)生信任感。Nicola Carruthers推薦運(yùn)用用戶口碑、公司歷史、員工頁面和包含電話號碼的聯(lián)系方式等內(nèi)容。

12. 壓力不要過大
 

如果你一切都腳踏實地地去做，那么你就等著在黑五數(shù)錢吧。千萬不要慌。
 
“你的客戶對其消費(fèi)者還無從下手，所以你應(yīng)當(dāng)確保在十二月有一系列強(qiáng)大的售后跟進(jìn)郵件，同時為圣誕節(jié)做好準(zhǔn)備，”Matthew Curry介紹道。
 
除此之外，你不需要過分準(zhǔn)備，免得單單為了這一個周末就搞得自己心力交瘁。
 
新興T恤公司Cotton Bureau的聯(lián)合創(chuàng)始人Jay Fanelli解釋道，他的公司在前幾年就已經(jīng)達(dá)到黑五網(wǎng)一銷售的高峰了。他說現(xiàn)在小的獨立品牌基本上很難在眾多推廣與折扣中表現(xiàn)得特別出眾。
 
“我知道，我們也試過了，”他繼續(xù)補(bǔ)充道，“我們也曾在黑五做過各種各樣瘋狂、花樣百出，有時候甚至都不盈利的事情。我最好的建議就是把重心放在品牌建設(shè)方面，為你的客戶品牌做一些巧妙的決策。你已經(jīng)知道了目標(biāo)客戶，你也知道利潤在哪里，你知道當(dāng)年累計營業(yè)額。而且在美國，很多人都會利用這個周末跟家人朋友團(tuán)聚。所以，你應(yīng)該確保這些優(yōu)惠推廣值得你所付出的時間?！?br> 

無需過分準(zhǔn)備
 

無論做什么，你都要先確保先過一下去年BFCM的分析與數(shù)據(jù)來進(jìn)一步理解消費(fèi)者行為。這個數(shù)據(jù)不僅會影響到商店的設(shè)計，它還可能會影響到在線商店在購物季的營業(yè)額。
 
所以，記住不要過分準(zhǔn)備，最好一步步腳踏實地地推進(jìn)。插畫師兼藝術(shù)家Mr Bingo在去年黑五出了名，因為他把作品價格提高了百分之十，但是銷售卻反而提高了！話說回來，你所需要打造的在線商店，是為了能讓用戶會一直想要回來繼續(xù)購物而努力，而不僅僅是為了瘋狂的黑五網(wǎng)一。