? ? ?我知道你在賠錢。我們甚至還沒有見過面，但我知道這一點，因為數(shù)據(jù)支持它——你在網(wǎng)上銷售的每一天，你都會失去網(wǎng)站上的潛在訂單。

? ? 根據(jù) Baymard Institute 的數(shù)據(jù)，69.57% 的在線購物車被丟棄?？紤]一下。每 100 名潛在客戶中，有 70 人會在沒有購買的情況下離開。如果您獲得這些銷售額而不是失去它們，您的收入會增加多少？

讓我們看一個簡單的例子。如果您目前的在線收入為 15,000 美元/月，并且只能將 25% 的廢棄訂單轉化為銷售額，那么您每年將多賺 45,000 美元。

放棄購物車給在線企業(yè)帶來了很大的痛苦。本文分享了 30 多個購物車放棄統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以解釋人們放棄購物車的原因以及在線零售商可以做些什么。有了這些知識，您離將瀏覽器轉變?yōu)榭蛻粲纸艘徊健?/span>?

平均購物車放棄率是多少？

• 桌面：69.75%

• 手機：85.65%

• 平板電腦： 80.74%

客戶的位置也會影響他們放棄在線購物車的可能性。大約 86.15% 的西班牙購物籃在中途被丟棄。另一方面，荷蘭的購物者放棄率最低，為 65.49%。

某些項目也有更大的下降。女士針織品、皮革制品和內衣類別中的商品最容易成為“網(wǎng)站櫥窗購物者”。

不出所料，12 月是購物車放棄率最高的月份。黑色星期五和假日銷售意味著更多的人在購物（因此放棄購物車的人數(shù)增加）。

許多因素在放棄在線商店購物車中發(fā)揮作用，因此可以肯定地說，由于某種原因，絕大多數(shù)將商品添加到在線購物車的人都無法完成購買。但這并不意味著您對此無能為力。繼續(xù)閱讀以了解放棄購物車的主要驅動因素。

放棄購物車的影響

當潛在客戶選擇退出按鈕而不是“完成您的訂單”按鈕時，您的業(yè)務就會損失收入。據(jù)報道，由于放棄購物車，電子商務商店每年損失180 億美元的銷售收入。

由于放棄購物車，電子商務商店每年損失 180 億美元的銷售收入。

那么，客戶離開您的網(wǎng)站后會發(fā)生什么？

Statista 的研究發(fā)現(xiàn)，當英國購物者放棄購物車時，不到三分之一的人會再次購買。其中四分之一的人從競爭對手那里購買相同的產品。

為什么人們放棄他們的在線購物車？

額外費用太高

對于超過一半的在線購物者來說，免費送貨是說服他們從在線商店購買商品的最有效的誘因。緊隨其后的是優(yōu)惠券和折扣（41%）。

成本對現(xiàn)代購物者來說顯然很重要，因此結賬時附加的任何額外費用是放棄購物車的主要原因也就不足為奇了。

49% 的人放棄購物車是因為結賬時的額外費用太高。

額外費用（包括運費、稅費和額外費用）對客戶來說并不總是顯而易見的。當他們前往他們的在線購物車并看到這些費用被添加到每個產品價格之上時，這會導致 49% 的購物車放棄者退出。

需要一個帳戶

首次訪問您的在線商店的客戶希望獲得快速、無摩擦的結賬體驗。當他們被要求創(chuàng)建帳戶時不會發(fā)生這種情況。

24% 的人放棄了他們的在線購物車，因為該網(wǎng)站希望他們創(chuàng)建一個帳戶。

諸如您的生日和電話號碼等耗時的字段對于在線購買商品并不是必不可少的。對于一些購物者來說，一次購買就必須提供所有這些信息是令人沮喪的——這就是為什么將近四分之一 (24%) 的購物車放棄發(fā)生是因為該網(wǎng)站要求他們創(chuàng)建一個帳戶。

（即使有人以前創(chuàng)建了一個帳戶，記住他們的登錄也不是一件容易的事。互聯(lián)網(wǎng)用戶平均有100 個密碼。）

提供客人結賬選項或記住客戶的加速結賬選項足以為您的潛在客戶解決此問題。

結帳過程太長

您知道美國的平均結賬流程默認包含23 個表單元素嗎？您的姓名、地址和生日是幫助在線零售商了解客戶的常用表單字段。但是您對信息的追求可能會導致他們完全退出。

18% 的人因為漫長而復雜的結賬過程而放棄了他們的購物車。

18% 的購物車放棄率背后是漫長而復雜的結賬流程。

幸運的是，這有一個簡單的解決方法：放棄不必要的表單字段，轉而使用Shop Pay 等結賬解決方案。它存儲客戶的信息，因此他們只需點擊即可購買購物車中的商品。不需要三頁的問題墻。

定價不明確

高昂的運輸成本是放棄購物車的主要原因。同樣，許多 (17%) 的購物者放棄了購物車，因為他們無法預先計算總訂單成本。

客戶在網(wǎng)上購買時可能需要支付額外費用，尤其是從其他國家/地區(qū)購買時。進口稅和貨幣兌換都在決定是否值得從在線零售商處購買。

網(wǎng)站不可信

17% 的人放棄了他們的在線購物車，因為他們不信任該網(wǎng)站提供的信用卡信息。

2020 年，美國有近140 萬人報告成為身份盜竊的受害者。通過在線結賬提交敏感信息（如信用卡號和家庭住址），難怪現(xiàn)代購物者在網(wǎng)上購物時會擔心自己的隱私。

大約 17% 的人放棄了他們的在線購物車，因為他們不信任該網(wǎng)站的信用卡信息。

安裝 SSL 證書、突出顯示客戶推薦以及在您的電子商務網(wǎng)站上展示保修都有助于解決此問題。

如何打擊購物車遺棄和彌補銷售損失

1.使用值得信賴的電子商務平臺

挽回損失的電子商務收入的旅程并非從結帳頁面開始。整個用戶體驗會影響客戶完成購買的可能性。這種成功植根于選擇一流的電子商務平臺。

檢查您的電子商務平臺是否響應迅速。平板電腦和移動用戶的購物車放棄率最高。如果您的加載時間太長，或者頁面需要捏合才能有意義，那么您提供的移動體驗很差，并且可能會導致更高的放棄率。

選擇一個模板，該模板會根據(jù)加載它的設備而變化。Shopify主題庫有 70 多個即插即用響應式主題供您選擇。

最后，考慮任何可以減少整個電子商務網(wǎng)站放棄購物車的應用程序。例如，Keep Cart可通過 Shopify 應用商店獲得。它會記住客戶添加到其在線購物車中的商品。如果他們離開您的網(wǎng)站并在以后返回，他們將保存物品并準備購買。

2. 接受其他付款方式

客戶必須在瀏覽器中輸入長卡號的日子已經(jīng)一去不復返了。大約 7% 的人放棄了他們的購物車，因為零售商沒有提供足夠的支付方式。

一些最受歡迎的付款方式包括：

• 購物應用程序（Shop Pay 和 PayPal）

• 數(shù)字錢包（Apple Pay、Samsung Pay 和 Google Pay）

• 立即購買，稍后付款（商店付款分期付款、Klarna、Four和 AfterPay）

當允許客戶將成本分攤到每月付款時，四分之一使用Shop Pay 分期付款的商家的平均訂單價值翻了一番。客戶可以在較長時期內分攤較高票價項目的成本。（這就解釋了為什么現(xiàn)在購買，以后付款的付款在 2021 年增長了 215%。）

?提示：所有美國 Shopify 商家現(xiàn)在都可以提供 Shop Pay 分期付款- 立即將 Shop Pay 分期付款橫幅添加到您的產品頁面。

好消息？您無需大修現(xiàn)有的支付處理系統(tǒng)。Shop App等即插即用應用程序意味著客戶可以使用他們喜歡的付款方式并一鍵購買購物車中的商品。

Bebemoss提供多種付款方式——包括 Shop Pay、Google Pay 和 Four——以減少購物車放棄。

3. 提供免費（或折扣）送貨服務
   毫無疑問，亞馬遜改變了購物者在線購買的方式——尤其是在免費送貨方面。作為一家小型企業(yè)，您如何與他們的免費（和當天）送貨選項競爭？

由于亞馬遜的運輸交易是其在那里購物的最大動力之一，因此約有 19% 的人放棄了他們的購物車，因為零售商的送貨選擇太慢了。

考慮向客戶提供免費送貨服務，并在結賬過程中突出顯示。您可以為超過一定數(shù)量的訂單支付運費，或者將平均運費計入產品的零售價。

即使您不能完全取消運輸成本，也有一些變通方法可以為結賬中的人們提供更便宜的送貨服務。你可以：

使用輕質包裝材料減輕其重量
依靠Shopify 運輸
提供免費的本地送貨或取貨服務

Outdoor Voices 通過提供免費的店內取貨來激勵人們完成訂單。

4. 突出您的退貨政策

退貨政策不僅僅是購買后必不可少的。大約十分之一的購物車放棄是因為購物者在結賬過程中對退貨政策不滿意。

在線零售商受到退貨的困擾。因此，在客戶購買之前顯示退貨選項是沒有意義的，對吧？不必要。購物者想知道他們對在線購買的商品有選擇權——例如，如果商品與他們預期的不同，則可以全額退款。

通過在結賬時展示您的退貨政策來減少購物車放棄。即使是一些小圖形來解釋無風險購買，例如熊床墊的這個例子，也可以做到這一點。

Bear Mattress旨在通過強調其 100 晚試用和無憂退貨政策來減少購物車遺棄。

5. 在網(wǎng)上其他地方重新定位購物車放棄者

網(wǎng)上購物的美妙之處在于大多數(shù)客戶同時使用多個渠道。社交媒體、電子郵件和其他網(wǎng)站上的廣告位是減少購物車放棄的主要場所。

不服氣？研究表明，重新定位可以減少6.5% 的購物車放棄率，并將在線銷售額提高近 20%。

此外，四分之三的購物者會注意到重定向廣告。在這些消費者中，超過四分之一 (26%) 將點擊重新定位的廣告并返回您的網(wǎng)站。

Facebook 是一個社交平臺，可以輕松重新定位那些將商品留在在線購物車中的購物者。Pixel 安裝在您的網(wǎng)站上并收集有關購物者的數(shù)據(jù)，包括他們放棄了哪些商品。該數(shù)據(jù)與 Facebook 個人資料同步。

動態(tài)產品廣告會顯示他們留下的確切商品，并推動他們返回您的網(wǎng)站以完成購買。

6.優(yōu)化廢棄購物車郵件

購物車恢復電子郵件是彌補收入損失的另一種方式。與重定向廣告類似，他們收集產品信息數(shù)據(jù)（例如客戶添加到購物車中的商品、尺寸和顏色）以發(fā)送電子郵件提醒以完成購買。

這種類型的電子郵件營銷活動的打開率為 45% ——與一般零售電子郵件的18.39%的基準相比有了明顯的提高。購物車放棄電子郵件的五分之一收件人點擊它；11% 的人會因此購買一些東西。

那么，什么是好的購物車恢復電子郵件？提醒他們留下的產品，以及額外的獎勵（如免費送貨），足以說服購物者繼續(xù)購買。

Whiskey Loot 的購物車恢復電子郵件，鼓勵購物者在結賬過程中退出網(wǎng)站后恢復購買。

當提醒人們他們留在購物車中的物品時，時間是關鍵。絕大多數(shù) (77%) 從White River的購物車放棄電子郵件轉換的人是在第一個小時內完成的。

“這意味著：如果你等待太久，它們就會消失。因此，任何等待六個小時并發(fā)送跟進的廢棄推車回收策略顯然已經(jīng)錯過了機會，更不用說等待一天或更長時間了！” ——Tresl聯(lián)合創(chuàng)始人John Chao

7.提供一鍵結賬

您的在線商店的成功取決于結帳體驗。一次積極的體驗將使購物者以盡可能少的點擊次數(shù)進入購買確認頁面。負面的將導致他們中途退出。

早些時候，我們談到了一個事實，即 18% 的購物車放棄是由于復雜的結賬而發(fā)生的。

通過更好的結賬設計，平均大型電子商務企業(yè)的轉化率可以提高35.26% 。僅通過更好的結賬流程和設計，估計價值 2600 億美元的訂單丟失即可恢復。

一種方法是提供無縫結帳流程，例如一鍵結帳。它不僅對快速轉化至關重要（Shop Pay將結賬速度提高了 4 倍），而且一鍵結賬已被證明可以將轉化率提高 35.62%。

一旦買家第一次使用 Shop Pay，他們的信息就會被保存以備將來購買。然后，他們只需輕按一下即可安全地加快結賬速度。

Tur-Shirt 公司使用 Shop Pay 幫助購物者一鍵購買購物車中的商品 。

通過 Shop Pay 進行結賬可為購物者提供無縫體驗。如此之多，以至于我們的研究表明，通過 Shop Pay 結賬的平均結賬到訂單率是通過常規(guī)結賬的 1.72 倍。

雖然 Shop Pay 的轉換優(yōu)勢在移動設備和桌面設備上都很明顯，但在移動設備上得到了顯著改善，Shop Pay 結賬的轉化率是常規(guī)結賬的 1.91 倍。

這對于直接面向消費者的品牌來說是一個巨大的優(yōu)勢，在這些品牌中，移動轉化可能是賺錢或虧錢的區(qū)別。

開始挽回損失的電子商務銷售額

這些購物車放棄統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明您正在把錢留在桌子上。人們已經(jīng)在訪問您的網(wǎng)站。超過一半的人喜歡產品足以將其添加到他們的購物車退出而不購買。

復雜的結賬流程、不明確的定價和高昂的運輸成本是購物者決定退出的重要因素。

好消息？這是可以預防的。