做獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)，很核心的一項(xiàng)工作是去提升轉(zhuǎn)化率，但如何去提升轉(zhuǎn)化率呢，這其中，提升用戶信任是第一優(yōu)先級(jí)。

用戶信任實(shí)際上是一個(gè)很大的概念，往高層級(jí)的說，一個(gè)垂直品牌所做的所有營(yíng)銷動(dòng)作，本質(zhì)上都是為了去構(gòu)建用戶對(duì)品牌的信任；往落地的站內(nèi)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化講，網(wǎng)站的視覺交互體驗(yàn)、信息路徑設(shè)計(jì)、用戶購(gòu)物旅程體驗(yàn)、必備內(nèi)容的完整度、網(wǎng)站的信任標(biāo)簽等，都是構(gòu)成用戶進(jìn)站信任的模塊。

這篇文章主要從網(wǎng)站的信任標(biāo)簽來進(jìn)行梳理，看看什么是網(wǎng)站的信任標(biāo)簽，以及它能起到的作用是什么？

信任標(biāo)簽，通常英文稱之為“Trust Badges”，也有翻譯為“信任徽章”。所謂徽章，指的是一些圖標(biāo)類的圖片，但在這里我將它的概念擴(kuò)大化了，除了徽章之外，其他一些能增強(qiáng)用戶信任的模塊（包含圖片文字），我也囊括進(jìn)來，統(tǒng)稱為信任標(biāo)簽。

信任標(biāo)簽通常是用一些承諾圖標(biāo)或者借助可靠的第三方認(rèn)證去“證言”，幫助提升用戶對(duì)你的網(wǎng)站的信任度。

對(duì)于商城站點(diǎn)，信任標(biāo)簽一般分為技術(shù)認(rèn)證、主觀承諾、第三方信任背書幾大類，例如示例如下：

1. 網(wǎng)站安全徽章

網(wǎng)站安全徽章是顯示在瀏覽器地址欄，與域名相關(guān)。它是在注冊(cè) SSL 證書時(shí)被給予的徽章標(biāo)記，代表著該網(wǎng)址的信息經(jīng)過了安全加密，用戶的結(jié)賬流程等敏感信息是被保護(hù)的，這可以增強(qiáng)人們的信任感。

普通型SSL證書

注冊(cè)了域名欄的ssl證書顯示如下，網(wǎng)址前面會(huì)有一個(gè)小的鎖形標(biāo)記

沒有ssl證書網(wǎng)站域名如下，顯而易見，這種“Not Secure”的聲明會(huì)極大影響人們的信任感，特別是涉及付款層面

增強(qiáng)型SSL證書

除了普通的 SSL 證書之外，還有一張?jiān)鰪?qiáng)型的 SSL 證書，叫 Extended Validation SSL，這種相比普通的 SSL 證書，還會(huì)在會(huì)地址欄顯示一行綠色的背景或者綠色的文字，通過特殊的標(biāo)記，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶信任感。

這些證書通常是需要通過證書服務(wù)商去購(gòu)買的，獲取方法可以參考：

• Shopify 安全域名鏈接的教程：https://help.shopify.com/en/manual/domains/managing-domains/secure-connections

• SSL 介紹：https://www.globalsign.com/en/ssl-information-center/what-is-ssl

2. 服務(wù)承諾

對(duì)于實(shí)體商品，用戶在下單購(gòu)買時(shí)，非常大的一個(gè)考量因素在于用戶服務(wù)，提供一個(gè)良好且可實(shí)現(xiàn)的服務(wù)承諾，很容易收獲用戶的好感。

用戶服務(wù)承諾包含：客服的響應(yīng)速度、運(yùn)輸承諾、質(zhì)保承諾、退換貨承諾。

用戶在購(gòu)買下單時(shí)非常在意的一個(gè)點(diǎn)是物流運(yùn)輸以及售后的服務(wù)保障，而費(fèi)用在這兩項(xiàng)中又起到了很重要的作用。

如果你想升級(jí)用戶的體驗(yàn)，也可以考慮提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨

這種承諾能比較有效的打消用戶的顧慮，但也需要注意，大家需要根據(jù)自己的實(shí)際情況去設(shè)計(jì)這個(gè)標(biāo)簽的呈現(xiàn)，比如你的商品如果不適合包郵，或者做不到30天免費(fèi)退款，那對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽內(nèi)容呈現(xiàn)就需要做些調(diào)整。

這種圖片徽章可以使用代碼添加到頁面，也可以設(shè)計(jì)師自己制作成圖片，通常放在首頁、產(chǎn)品頁。

3. 付款渠道信任徽章

支付是線上商城最敏感的環(huán)節(jié)，如果能提供用戶較為常見且信賴的付款方式，能減少用戶的顧慮。能提供的支付方式越多，用戶信任感會(huì)被加強(qiáng)。大家通常也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)心理，支付渠道越完善，說明這家公司的實(shí)力越強(qiáng)。

常見的支付信任徽章示例如下

這種徽章內(nèi)容通常是放在購(gòu)買按鈕的下方、頁腳以及結(jié)算頁面，用于增強(qiáng)信任。

4. 用戶評(píng)論

真實(shí)的用戶評(píng)論對(duì)產(chǎn)品或者品牌是非常好的信任背書，研究表明，72% 的人愿意僅根據(jù)產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)級(jí)做出購(gòu)買決定。一條商業(yè)評(píng)論可以將其轉(zhuǎn)化率提高 10%，這是在潛在客戶和商家之間建立信任的最有效方式之一。

在用戶評(píng)論這一塊，有很多值得采用的徽章模塊和證言工具。

Trustpilot

http://Trustpilot.com 是丹麥的消費(fèi)者評(píng)論網(wǎng)站，于2007年在丹麥成立，提供對(duì)全球商家的評(píng)論，有點(diǎn)類似國(guó)內(nèi)的大眾點(diǎn)評(píng)，深受國(guó)外用戶信任。

BBB

https://www.bbb.org/ ?BBB全名是 Better Business Bureau（商業(yè)改進(jìn)布局），是一個(gè)成立于1912年的非營(yíng)利組織，其目標(biāo)是促進(jìn)建立公平有效的市場(chǎng)，以便買家和賣家能夠建立互信。它由美國(guó)、加拿大和墨西哥的超過106家獨(dú)立本地組織聯(lián)合組成。該網(wǎng)址支持用戶對(duì)某個(gè)平臺(tái)提交評(píng)價(jià)，對(duì)于做北美市場(chǎng)的商家，該站點(diǎn)值得關(guān)注和維護(hù)。不過需要注意，該站點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)區(qū)做了屏蔽，訪問可能會(huì)顯示403。

Google Customer Reviews 評(píng)分徽章

Google Customer Reviews 是Google認(rèn)證的網(wǎng)站評(píng)論徽章，它是通過在用戶瀏覽Google shopping中的內(nèi)容時(shí)，Google隨機(jī)發(fā)送的用戶產(chǎn)品調(diào)查獲得的，商家自己無法上傳，且用戶需要在購(gòu)買后才能加入該問卷。這個(gè)徽章的獲取需要登錄 Google Merchant Center 賬戶操作申請(qǐng)，有一定的復(fù)雜度，后面會(huì)專項(xiàng)進(jìn)行教程說明。

5. 媒體/合作品牌背書

權(quán)威媒體的報(bào)道，合作的有公信力的品牌，也能提供強(qiáng)有力的信任背書，拿戶外電源 bluettipower 舉例，首頁底部會(huì)帶上媒體的評(píng)價(jià)。

6. KOL 評(píng)測(cè)

紅人的評(píng)測(cè)，一定程度也能帶來用戶的親近度和好感度。來自專業(yè)人士的肯定，或者是真實(shí)的商品體驗(yàn)，更能收獲用戶的好感。

7. 用戶案例故事

與KOL的所起到的作用類似，用真實(shí)的用戶場(chǎng)景來打動(dòng)新的用戶，參考滑板品牌 maxfind 案例

8. 獲獎(jiǎng)證書

獲獎(jiǎng)證書包含產(chǎn)品、企業(yè)、參展等各種不同類型的獲獎(jiǎng)證書，也可以用其他大平臺(tái)的證書來輔助提供信任，例如亞馬遜的 Best Seller 標(biāo)就會(huì)是很好的一個(gè)證書徽章。

在數(shù)字世界中，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物保持警惕是很正常的，特別是在目前的跨境行業(yè)中，有非常多的商家正在進(jìn)行一些不合規(guī)的做法，例如貨不對(duì)板，收到錢不發(fā)貨，這些行為極大的損害了那些正常運(yùn)營(yíng)和推廣品牌的商家。

我在做獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)初期的時(shí)候，就經(jīng)常遇到很多用戶在郵件和社媒中詢問我們，是不是一個(gè)真實(shí)的品牌，甚至有的會(huì)因?yàn)檎緝?nèi)的一些錯(cuò)別字，直接斷定你就是一個(gè)假公司，假品牌，從而放棄購(gòu)買。

在與用戶深度溝通以后才發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)橛脩粢呀?jīng)經(jīng)歷了非常多的欺詐行為，導(dǎo)致他逐漸對(duì)于一個(gè)新的品牌本能的會(huì)保持警惕，這種信任度的缺失，對(duì)于整個(gè)行業(yè)是一種傷害。

在這種情形下，一個(gè)新品牌做好站內(nèi)的用戶信任極為重要。

平均而言，訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的潛在客戶中有 75% 會(huì)放棄他們的購(gòu)物車，信任徽章可能是與購(gòu)物車遺棄作斗爭(zhēng)的部分答案。

幾乎四分之三的客戶沒有完成購(gòu)買的原因有很多 ——Baymard Institute 的這項(xiàng)研究概述了主要因素。

幾乎五分之一的受訪者表示，他們不信任提供信用卡信息的網(wǎng)站，這就是他們放棄結(jié)賬流程的原因。

18% 的人表示對(duì)在線商店缺乏信任，很明顯，建立信任是提高轉(zhuǎn)化率不可或缺的一部分。

Econsultancy 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查 ?詢問了消費(fèi)者在從他們不太了解的在線零售商處購(gòu)物時(shí)影響他們信任的因素。

有很多不同的元素在建立信任方面發(fā)揮了作用，但最重要的因素是在網(wǎng)站上顯示信任徽章。高達(dá) 48% 的受訪者表示，信任徽章讓他們 確信該網(wǎng)站是安全且值得信賴的。

同一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76% 的受訪者表示信任徽章影響了他們對(duì)網(wǎng)站的信任感。另有 61% 的人表示他們沒有購(gòu)買，因?yàn)樗麄冊(cè)L問網(wǎng)站時(shí)沒有可見的信任徽章或徽標(biāo)。

• 對(duì)于內(nèi)容型的信任標(biāo)簽，網(wǎng)站的首頁、產(chǎn)品詳情頁、品牌介紹頁，活動(dòng)落地頁都適合放入；

• 服務(wù)承諾類適合放在首頁、產(chǎn)品詳情頁；

• 支付渠道適合放在頁腳底部、加購(gòu)按鈕下方；

注意這些信任標(biāo)簽，需要配合用戶的主要瀏覽區(qū)域進(jìn)行放置，盡量放在用戶精力聚集的地方。

CXL 研究用戶的行為軌跡時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分用戶的視覺焦點(diǎn)如下，基本都是左上到右下，這也能幫助我們?cè)鯓尤ジ咝У淖龊貌季帧?/p>

整體而言，信任標(biāo)簽對(duì)于一個(gè)新進(jìn)入站點(diǎn)的用戶來說是增強(qiáng)信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以上從范圍上做了一個(gè)大致的例舉，但實(shí)際中還會(huì)有更多不同的實(shí)際內(nèi)容，大家可以比對(duì)下自己的商城，是否已經(jīng)有了這些呢？

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