當(dāng)訪客進入店鋪，成功完成注冊、訂閱后（點擊查看上期回顧），接下來面臨的難點就是如何精細化運營客戶，提升轉(zhuǎn)化率：
麥肯錫報告表明，74%的互聯(lián)網(wǎng)用戶對標準化內(nèi)容心生反感，得當(dāng)?shù)膫€性化營銷則會增加10%到30%的收入。只有充分了解客戶，才能實現(xiàn)有效的客戶經(jīng)營，促進更高轉(zhuǎn)化。
怎么樣才能快速地洞察客戶偏好？描繪客戶畫像？做好客戶分層？
SHOPLINE CRM 客戶管理系統(tǒng)幫您進行多維度、全方位的客戶分層，描繪精準的客戶畫像，用數(shù)據(jù)驅(qū)動個性化運營及針對性營銷，占領(lǐng)客戶心智，從而推動銷量持續(xù)增長。
SHOPLINE CRM的客戶細分標簽高達47個，比市面上其他客戶管理工具的標簽數(shù)量多出一倍，除了客戶基礎(chǔ)資料、訂單特征，還有店鋪行為，商品偏好，促銷敏感度，客戶價值等標簽。這意味著商家能從更多的維度對客戶畫像進行分析，比如高價值客戶畫像、復(fù)購人群畫像、同一渠道來源客戶畫像等，更有利于商家做精細化運營提升轉(zhuǎn)化率。
錨定清晰的客戶畫像，客戶洞察更精準
精準客戶畫像
洞察不同客群差異
細分客群的實質(zhì)是區(qū)分不同的消費者特征。SHOPLINE CRM 收集、分析全店客戶或單個細分客群的整體數(shù)據(jù)，描繪精準的客戶畫像。
例如全店客戶畫像、新客客戶畫像，其中包含客戶來源的渠道、生命周期分布情況、郵箱訂閱狀態(tài)、消費能力、偏好商品和國家地區(qū)標簽等詳細信息，方便商家了解細分客戶的屬性特點以及不同細分客戶之間的差異，實現(xiàn)精細化客戶運營。
360°人群分析
了解客戶價值
商家通過客戶畫像能清楚洞悉每個細分客群的客戶數(shù)、訂閱數(shù)、復(fù)購率、消費力、客單價、消費頻次等變化趨勢。
這可以幫助商家制定個性化運營策略、提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)，有效提升轉(zhuǎn)化率。
1）基礎(chǔ)畫像：客戶數(shù)、訂閱數(shù)、購物客戶數(shù)、客單價、復(fù)購率
2）客戶特征分布：來源渠道、生命周期分布、客戶狀態(tài)、郵箱訂閱狀態(tài)、消費能力、偏好商品標簽
3）消費能力分布：RFM（重要價值客戶、一般價值客戶、重要發(fā)展客戶、一般保持客戶、重要挽留客戶、一般挽留客戶）、消費金額、消費頻次、消費時間
4）購物客戶成交分析：新客數(shù)、新客客單價、老客數(shù)、老客客單價、新成交客戶、老成交客戶
全方位客戶分層，讓精準營銷不再困難
5大分類&10+細分模板
SHOPLINE 客戶運營專家按基礎(chǔ)信息、訂單行為、客戶價值等為您推薦10+人群細分，“訪問未成單客戶”、“加購未成單客戶”、“訂閱郵件的首單客戶”等細分模板，每個細分都能幫助您更好地認知用戶。
商家也可以根據(jù)實際營銷場景對細分模板中的條件進行個性化調(diào)整，通過5大分類、10+細分模板，輕松建立用戶管理體系！
多條件、多維度篩選
快速圈定目標客戶
條件組合快速篩選
進階篩選模式支持個性化配置交并差能力。更加全面的細分條件列表，通過拖拽即可添加至細分條件組當(dāng)中，之后按照需求對條件進行編輯，如“消費金額大于100美金”還是“小于100美金”。
支持更改條件組的規(guī)則，如果商家希望查詢“滿足任一條件的客戶”，而不是“同時滿足所有條件”的客戶，則可將條件之間的關(guān)系由“且”改為“或”。
商家可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建多種客戶細分，針對不同的細分客群采取個性化的營銷策略。
對不同細分客群進行高度針對性的運營，才能最大限度地促進轉(zhuǎn)化，留存客戶。
以上是SHOPLINE全鏈路客戶運營解決方案第二篇，接下來，我們將繼續(xù)談：
○ 如何制定精準的營銷策略，與客戶建立強聯(lián)結(jié)，不斷提升LTV（用戶終身價值）?
關(guān)注【SHOPLINE獨立站】，為您解鎖SHOPLINE系列客戶運營功能與策略，敬請期待！
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