重點(diǎn)小結(jié)：

1. 社交媒體指標(biāo)能夠衡量策略效果，顯示內(nèi)容與受眾的共鳴。

2. 高參與率（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享），能讓帖子擴(kuò)大覆蓋面，促進(jìn)內(nèi)容分享。

3. 關(guān)注者、人口統(tǒng)計(jì)和情緒揭示受眾特征和品牌感受。

4. 轉(zhuǎn)化率和點(diǎn)擊率 (CTR) 顯示社交媒體推動(dòng)行動(dòng)的效果，幫助計(jì)算ROI。

什么是社交媒體指標(biāo)？為什么它們很重要？

社交媒體指標(biāo)是衡量策略效果的數(shù)據(jù)，能幫你找到改進(jìn)方向。

它們?nèi)缤诰€互動(dòng)成績單，顯示你的內(nèi)容的曝光、點(diǎn)贊、分享及評(píng)論情況，并反映投入與回報(bào)。

無指標(biāo)，難定策略，難證成功，也難發(fā)現(xiàn)需調(diào)整的趨勢。

需要追蹤的 21 個(gè)關(guān)鍵社交媒體指標(biāo)。

為了便于整合，我們把這21項(xiàng)分為6大類：

互動(dòng)指標(biāo)反映內(nèi)容與用戶的互動(dòng)頻率，意義重大：

● 表明受眾對(duì)內(nèi)容的興趣程度。

● 向算法傳遞積極信號(hào)，擴(kuò)大影響力。

衡量內(nèi)容獲得的互動(dòng)（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享）占受眾的百分比。計(jì)算方式多樣，常見方法是將互動(dòng)總數(shù)除以關(guān)注者數(shù)，再乘以100。

注意：如果你要計(jì)算賬號(hào)的總參與度，需要包含所有帖子的信息（例如，發(fā)布的帖子總數(shù)、點(diǎn)贊總數(shù)等）。

如果你要計(jì)算特定營銷活動(dòng)的參與度率，則只包含該營銷活動(dòng)所屬帖子的詳細(xì)信息。

小貼士：查看一下各行業(yè)和各平臺(tái)的平均參與度率，看看你的參與度率是否達(dá)標(biāo)。

點(diǎn)贊數(shù)反映了多少人喜歡你的帖子。尤其是隨著越來越多的平臺(tái)（如 Facebook 和 LinkedIn）引入反應(yīng)，此指標(biāo)還將幫助您衡量每篇帖子的實(shí)際情緒。

評(píng)論數(shù)量是衡量參與度的關(guān)鍵。

評(píng)論意味著觀眾有話要說，是帖子效果的體現(xiàn)。

分享是觀眾喜愛內(nèi)容的最大指標(biāo)。

他們?cè)敢庠谧约喉撁娣窒恚尭嗳丝吹?。分享是情感反?yīng)，證明內(nèi)容深入人心。

跟蹤分享數(shù)，增加受歡迎內(nèi)容。

指看到你的內(nèi)容的人數(shù)。

監(jiān)控平均覆蓋范圍及每個(gè)帖子的覆蓋范圍很重要。這個(gè)指標(biāo)的一個(gè)有價(jià)值的子集是查看你的覆蓋范圍中有多少比例是由關(guān)注者與非關(guān)注者組成的。

如果有很多非關(guān)注者看到你的內(nèi)容，那意味著你的內(nèi)容正在被分享或在算法中表現(xiàn)良好，或者兩者兼有。

人們看到你內(nèi)容的次數(shù)。

同一人可能多次查看，因此展示次數(shù)可能高于覆蓋范圍。高展示次數(shù)意味著內(nèi)容吸引人。

衡量在社交媒體上談?wù)撃闫放频娜藬?shù)與競爭對(duì)手之比。

直接和間接提及都計(jì)算在內(nèi)，反映品牌在市場中的可見度和相關(guān)性。

提及可以是：

1. 直接提及：（標(biāo)記 - 例如“@LoveAd愛競”）

2. 間接提及：（未加標(biāo)簽，例如“LoveAd愛競”）

本質(zhì)上，SSoV 就像一種競爭分析：您的品牌在市場上的知名度如何，進(jìn)而具有多大的相關(guān)性？

如果你想自己手動(dòng)計(jì)算品牌聲量份額（就是你的品牌在社交媒體上被提到的次數(shù)和其他品牌相比怎么樣），你可以這樣做：

簡單來說，這個(gè)過程就是先算出你的品牌和競爭對(duì)手品牌在社交媒體上被提到的總次數(shù)，然后看看你的品牌占了多少比例。

轉(zhuǎn)化與交易行為相關(guān)，比如通過廣告或社交媒體帖子點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入你的網(wǎng)站或進(jìn)行購買。

轉(zhuǎn)化率衡量的是你的社交媒體內(nèi)容導(dǎo)致訂閱、下載或銷售等轉(zhuǎn)化事件發(fā)生的頻率。

這是最重要的社交媒體營銷指標(biāo)之一，因?yàn)樗@示了你的社交媒體活動(dòng)（自然和付費(fèi)）在推動(dòng)潛在客戶進(jìn)入銷售渠道方面的價(jià)值。

UTM參數(shù)是社交媒體轉(zhuǎn)化可追蹤的關(guān)鍵。

點(diǎn)擊率（CTR）表示人們點(diǎn)擊你的帖子中鏈接以訪問更多內(nèi)容的頻率?？梢允?strong>博客文章、在線商店等任何內(nèi)容。

CTR讓你了解看到你的社交媒體內(nèi)容并想了解更多信息的人數(shù)。它是衡量不同類型內(nèi)容在社交媒體上推廣品牌效果好壞的良好指標(biāo)。

計(jì)算CTR的方法：用某個(gè)帖子的總點(diǎn)擊次數(shù)除以總展示次數(shù)，再乘以100得到CTR的百分比。

每次點(diǎn)擊成本（CPC）是指你在社交媒體廣告上每次點(diǎn)擊需要支付的費(fèi)用。

客戶終身價(jià)值較高且轉(zhuǎn)化率也高的話，意味著你最初可以承受更高的每次點(diǎn)擊成本來吸引訪問者到你的網(wǎng)站。

CPC公式：用廣告成本除以總點(diǎn)擊次數(shù)。

每千次展示成本（CPM）顧名思義，就是你的社交媒體廣告每獲得一千次展示需要支付的費(fèi)用。

CPM關(guān)注的是展示次數(shù)，而不是行動(dòng)。

這個(gè)指標(biāo)能幫助您了解受眾的身份和規(guī)模，對(duì)改進(jìn)信息傳遞和推動(dòng)增長至關(guān)重要。

關(guān)注者及粉絲數(shù)量，在各社媒上的數(shù)量是判斷影響力增長的重要指標(biāo)。

70%關(guān)注品牌的人都有購買計(jì)劃。

關(guān)注者增長衡量的辦法通常是以新關(guān)注者占總受眾的百分比來計(jì)算。

初期，少量新關(guān)注者即可帶來高增長率，但隨著受眾規(guī)模擴(kuò)大，需要更多新關(guān)注者來維持增長勢頭。

計(jì)算方法：追蹤凈新增關(guān)注者數(shù)量，除以總受眾數(shù)量，再乘以100得到增長率百分比。

此指標(biāo)追蹤對(duì)話背后的情感傾向。人們?cè)诰W(wǎng)上談?wù)撃銜r(shí)，態(tài)度是正面的還是負(fù)面的？

記住這一點(diǎn)，因?yàn)樗梢詭椭贫ú呗?，找到合適的發(fā)布時(shí)間，并指導(dǎo)您的營銷信息。

受眾的人口統(tǒng)計(jì)特征能體現(xiàn)出關(guān)注者的詳細(xì)信息。

通過社交媒體分析，你可以了解到他們的基本構(gòu)成（如性別認(rèn)同、年齡、所在地）以及部分在線行為（如上網(wǎng)時(shí)間段）。

如果在視頻平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，需關(guān)注以下關(guān)鍵指標(biāo)：

各平臺(tái)對(duì)“觀看”的定義不同，但基本以幾秒為基準(zhǔn)。它顯示了視頻吸引的初步關(guān)注度。

● YouTube：至少 30 秒

● Facebook：至少 3 秒

● Instagram：至少 3 秒

● TikTok：你的視頻開始播放后

因此，您的視頻觀看次數(shù)可以一目了然地顯示至少有多少人開始觀看您的視頻。

視頻完成率越高，說明內(nèi)容越吸引人。此指標(biāo)對(duì)社交媒體算法也很重要。

總觀看時(shí)長反映了視頻對(duì)觀眾的吸引力，是跟蹤增長的關(guān)鍵。

以下指標(biāo)關(guān)注客戶對(duì)品牌及客戶服務(wù)的滿意度：

響應(yīng)時(shí)間衡量客服團(tuán)隊(duì)回復(fù)速度，AI客服能減少響應(yīng)時(shí)間。

計(jì)算方法：將對(duì)客戶查詢的初始響應(yīng)所花費(fèi)的總時(shí)間相加，然后除以查詢數(shù)。

客戶服務(wù)的好壞不僅看響應(yīng)快慢，CSAT評(píng)分也很重要，它反映客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

CSAT評(píng)分通常基于一個(gè)問題：您對(duì)我們的服務(wù)整體滿意嗎？

這常用于衡量客戶對(duì)社交客戶服務(wù)的滿意度。

因此，服務(wù)結(jié)束后，品牌常邀請(qǐng)您評(píng)價(jià)服務(wù)人員表現(xiàn)，您也可以通過同樣方式衡量。

簡單的方法是，通過服務(wù)互動(dòng)所用的社交渠道，發(fā)送一個(gè)問卷，問客戶對(duì)服務(wù)的滿意度如何。

聊天機(jī)器人能很好地完成這項(xiàng)任務(wù)。

計(jì)算方法：將所有評(píng)分加起來，除以回復(fù)數(shù)，再乘以100，得出CSAT評(píng)分的百分比。

NPS是衡量客戶忠誠度的指標(biāo)，擅長預(yù)測未來客戶關(guān)系。

基于問題“您會(huì)向朋友推薦我們的[公司/產(chǎn)品/服務(wù)]嗎？”（0-10分），客戶被分為三類：

● 詆毀者（0-6分）

● 中立者（7-8分）

● 推薦者（9-10分）

NPS不僅反映客戶滿意度，還預(yù)示未來銷售潛力，對(duì)各規(guī)模組織都至關(guān)重要。

計(jì)算方法：推薦者人數(shù)減詆毀者人數(shù)，除以總受訪人數(shù)，再乘以100。

關(guān)注LoveAd愛競

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