賣家吐槽，自己的日均訂單量僅有40—50，但一天之內(nèi)有1400份訂單被收取了“運費調(diào)整費”。這位賣家仔細(xì)查看了日期后發(fā)現(xiàn)，這些突然被收取運費調(diào)整費訂單甚至可以追溯到了今年6月。

而且這位賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜平臺針對同一個訂單在不同日期向他收取了兩次運費調(diào)整費。同時,評論下也有其他賣家表示發(fā)生同樣的情況。

還有賣家表示，過去兩周自己除了被收取3000多美元的費用，還有大約1萬美元或者更多的“其它費用”/運費調(diào)整。

亞馬遜客服給出回應(yīng) 圖源：amazon seller central

對此，亞馬遜客服表示，賣家之所以會遇到這種情況，可能是因為物流承運商在分批處理調(diào)整包裹，進而導(dǎo)致賣家在一天內(nèi)收到過去1—2個月的運費調(diào)整單。

>>運費調(diào)整問題

所謂“運費調(diào)整（Shipping Adjustment）”，是指賣家在發(fā)貨時向物流承運商提供了錯誤的信息（比如包裹重量與尺寸、郵政編碼、包裹類型等），承運商需要進行額外的調(diào)整，進而對賣家收取的費用。

縱觀電商行業(yè)，其實運費調(diào)整的現(xiàn)象普遍存在，也并非只有亞馬遜一家平臺會向賣家收取運費調(diào)整費。比如最近就有Etsy賣家在社媒平臺上發(fā)帖，表示自己的訂單被調(diào)整了運費后向平臺提出了異議，Etsy讓他走申訴流程，但他按照相關(guān)流程向承運商發(fā)送電子郵件后，幾周都沒有收到任何回復(fù)。

今年以來，除了被收取運費調(diào)整費，貨運行業(yè)運費價格的整體波動也讓賣家們叫苦不迭。全球各大貨運公司集體上調(diào)航線運價，貨運市場迎來漲價潮。毫無疑問，上漲的運費無疑會加重賣家的物流負(fù)擔(dān)。賣家該如何應(yīng)對?

>>應(yīng)對策略

在這里建議賣家可以通過優(yōu)化庫存管理、減少倉儲和運輸次數(shù)，同時做好市場調(diào)研，靈活調(diào)整商品運輸組合來應(yīng)對物流挑戰(zhàn)。

1. 準(zhǔn)確提供包裹信息:確保在發(fā)貨時向物流承運商提供準(zhǔn)確的包裹重量尺寸、郵政編碼和包裹類型等信息。錯誤的信息是導(dǎo)致運費調(diào)整的主要原因。

2. 定期審核訂單:定期檢查訂單記錄，確保沒有重復(fù)收費或錯誤的運費調(diào)整費。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時與亞馬遜或物流承運商聯(lián)系解決，

3. 了解物流政策:熟悉亞馬遜的物流政策和費用結(jié)構(gòu)，包括運費調(diào)整費的計算方式和適用情況。

4. 使用亞馬遜推薦的物流服務(wù):使用亞馬遜推薦的物流服務(wù)可以減少因物流問題導(dǎo)致的額外費用。

5. 優(yōu)化庫存管理:通過優(yōu)化庫存管理，減少不必要的倉儲和運輸次數(shù)，從5而降低運費成本。

6. 市場調(diào)研:做好市場調(diào)研，了解不同地區(qū)的運費標(biāo)準(zhǔn)和趨勢，靈活調(diào)整商品運輸組合。

7. 跟蹤貨運行業(yè)動態(tài):關(guān)注貨運行業(yè)的動態(tài)，包括航線運價的變動，以便及時調(diào)整運輸策略

8. 申訴和溝通:如果被收取了不合理的運費調(diào)整費，及時通過亞馬遜的申訴流程提出異議，并與物流承運商溝通解決問題。

9. 使用專業(yè)的物流軟件:考慮使用專業(yè)的物流軟件來管理運輸流程，這些軟件通常能提供更準(zhǔn)確的運費計算和更好的物流跟蹤。

10. 培訓(xùn)員工:確保所有涉及發(fā)貨流程的員工都接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，了解如何正確處理包裹信息和物流流程。