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最近，關于站內信違規(guī)的重磅消息在賣家群中炸響。

據了解，US收緊了對“賣家通過后臺站內信(郵箱)跟消費者溝通過程中違規(guī)的行為"處罰力度，從原來的“警告然后可申訴”，到“現在關店不接受申訴”。

亞馬遜各大圈子和社群里都在流傳這張圖片：

簡單來說，一旦賣家在站內信中涉及違規(guī)內容，將可能面臨店鋪被永久關閉的嚴重后果，且沒有任何申訴的機會?？偨Y有兩點：

1、亞馬遜再次收緊站內信溝通規(guī)則。

2、站內信違規(guī)不再進行警告，會直接關店且不接受申訴。

以后大家在進行站內信溝通的時候，就要加倍小心了，不然一不小心，店鋪就直接被封。

消息里亞馬遜也再次重申了亞馬遜站內信的規(guī)則以及禁止事項，同時叮囑賣家一定要按照亞馬遜的規(guī)則去跟買家進行站內的溝通和交流。很多賣家對站內信的規(guī)則還是模棱兩可，不知道哪些能出現在站內信里面，哪些不能。

下面給大家總結一下。

首先，在亞馬遜的后臺，買家消息規(guī)則里規(guī)定了幾種可以給買家發(fā)送的內容，總結以下幾個點：

• 解決訂單配送問題。
  

• 請求完成訂單所需的其他信息。
  

• 詢問退貨相關問題。
  

• 發(fā)送商品發(fā)票。
  

• 請求商品評論或/和賣家反饋。
  

• 安排較重或大件商品的配送時間。
  

• 安排上門服務預約事宜。
  

• 任何其他需要聯系買家接收所購商品的原因。

從上面的內容我們可以看到，買家與賣家消息里面，是允許“請求商品評論或者賣家反饋”的，但還是不建議大家在站內信去談及索評的相關主題，因為很難把控這個詞語的嚴謹，可能某個詞一不小心就觸發(fā)到了亞馬遜的審核，就給你來個“操控評論”的處罰。

>>亞馬遜站內信被禁止的情形有哪些（賣家最關注）：

1、營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券。

2、獎勵或說服買家提交正面商品評論或賣家反饋的消息，包括提供補償、金錢獎勵、禮品卡、免費或打折商品、退款、返點或賠償、未來的優(yōu)惠。

3、要求刪除或更改現有商品評論的消息。

4、要求買家僅在對商品擁有良好體驗時才對商品做出評論的消息。

5、外部鏈接，除非它們是完成訂單所必需的安全鏈接（https而不是 http）或亞馬遜鏈接。

6、附件，但不包括解決買家問題所需的附件（例如，貨件標簽、發(fā)票、定制設計）。

7、圖片或文本中的敏感內容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用語）。

8、電子郵件地址，電話號碼（但與保修、配送提供商、制造商有關的電話號碼除外）。

9、發(fā)送與賣家的品牌或公司無關的圖片。

10、重復請求（每個訂單的）商品評論或賣家反饋。

以上是亞馬遜站內和買家消息溝通不得出現的內容。

大家都應該記在心里,避免你的運營踩坑被封店。