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隨著十月旺季的到來，亞馬遜也在頻繁更新著政策，特別是針對FBA退貨政策進(jìn)行了升級。

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亞馬遜推出FBA評級和轉(zhuǎn)售退貨政策

近期，亞馬遜推出了一種新的產(chǎn)品退貨管理選項，稱為“分級和轉(zhuǎn)售(Grade and Resell)。此前，這項功能僅對零售品牌開放，如今同樣適合于FBA獨立賣家。

該計劃可以提供轉(zhuǎn)售渠道和簡化退貨流程，幫助賣家降低退貨損失，同時為消費者提供更多平價的二手產(chǎn)品選擇。

當(dāng)商品被退回至亞馬遜退貨中心后，亞馬遜將實施嚴(yán)格的質(zhì)量評估，根據(jù)商品狀況將其劃分為四個等級:“如新品般完美(Like New)”、”近乎無瑕(VeryGood)”、"良好狀態(tài)(Good)“及“可接受(Acceptable)"，隨后將這些分級商品重新推向市場進(jìn)行轉(zhuǎn)售。

此外，該計劃還加入了美國FBA賣家可使用的其他服務(wù)，包括產(chǎn)品支持、FBA僅退款、FBA捐贈等。

針對旺季退貨率也隨之攀升的情況，該新政幫助賣家簡化退貨流程，優(yōu)化買家消費體驗的同時，也減輕了退貨成本壓力。但不少賣家擔(dān)心，這一政策是否會被消費者濫用，尤其是其中的僅退款模式。

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亞馬遜“僅退款“方案升級

前陣子，亞馬遜官方針對美國站賣家推出了全新的“亞馬遜FBA退款無退貨解決方案”。

該功能給賣家和買家?guī)砣碌捏w驗。當(dāng)買家申請退貨，并將物流庫存退回到亞馬遜運營中心，亞馬遜運營中心會評估其可售性。已設(shè)置該解決方案的FBA賣家，可以選擇讓買家無需退貨，直接獲得退款，從而節(jié)省賣家的退貨處理和移除費用。

不過，為防止?jié)撛诘臑E用，“退款但不退貨”選項僅適用于沒有退貨濫用記錄的客戶。此外，此解決方案對產(chǎn)品類型也有特定限制。需要產(chǎn)品符合法律、安全和監(jiān)管準(zhǔn)則。如以下類別不適用于此解決方案:

• 危險品

• 召回產(chǎn)品

• 禮品卡

• 大型及重型物品

• 平均售價超過75美元的產(chǎn)品

為了幫助賣家降低退貨損失，亞馬遜退貨政策推出更新，讓賣家們采用主動注冊的方式，根據(jù)自己的實際情況，有權(quán)選擇開僅退款或不開。

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國際退貨政策更新

亞馬遜最近宣布，自2024年9月16日起，對其自助賣家的國際退貨政策進(jìn)行了重大更新。新政策要求沒有默認(rèn)美國退貨地址的國際賣家在收到退貨請求后兩天內(nèi)提供不退款或預(yù)付款的國際退貨標(biāo)簽。

這一變化意味著之前的5天退貨期現(xiàn)在縮短為2天，賣家在處理退款時將收到電子郵件通知。他們可以在賣家中心的“管理退貨"頁面上傳退貨標(biāo)簽，以響應(yīng)退貨請求。

如果賣家未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)，亞馬遜可以代表賣家向客戶退款，并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額。

不少賣家認(rèn)為，隨著亞馬遜推行這些新政策，賣家遭遇“0元購”的風(fēng)險逐漸加大。這意味著賣家不僅會損失商品，還需承擔(dān)額外的退貨處理費用。

但任何事情一定有兩面性，亞馬遜每一項新的政策更新，都對賣家的經(jīng)營成本造成影響，賣家們還是需要時刻關(guān)注，及時調(diào)整應(yīng)對亞馬遜的策略。