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最近大家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜前臺搜索結(jié)果頁面有更新，開始顯示店鋪的Feedback了，這意味著賣家們以后也要重視起店鋪的印象分了。

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亞馬遜搜索結(jié)果頁面出現(xiàn)Feedback

FeedBack是對賣家在物流和售后服務(wù)方面的最終評價。如今頁面更新之后，它會影響店鋪的聲譽(yù)，是評估賣家賬號表現(xiàn)的重要指標(biāo)。

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Feedback和Ratings評論的區(qū)別

我們都知道，亞馬遜有兩套評論系統(tǒng)，一套是Feedback，一套是Ratings。

兩套評論系統(tǒng)的區(qū)別:

• Feedback是賣家店鋪表現(xiàn)的衡量指標(biāo)之一，消費(fèi)者可以針對賣家服務(wù)水平以及發(fā)貨時效與貨品描述一致性等問題留下反饋，負(fù)面反饋對整個店鋪的產(chǎn)品都會有影響。

• 而Ratings是亞馬遜用戶給產(chǎn)品Listing本身留下的評價，只會對listing本身產(chǎn)生影響，是影響listing轉(zhuǎn)化的一個重要因素但不會影響店捕。

發(fā)生條件不同:

• 只有購買過產(chǎn)品，有真實(shí)購買訂單的客戶才能給我們留下Feedback。

• 而Ratings是沒有購買我們的產(chǎn)品也可以留評。

  
  

  
  

刪除負(fù)面feedback和ratings的難易程度：

• 只要是不符合亞馬遜的規(guī)則的Feedback是比較容易刪除的、

• 但Ratings基本上是無法被刪除的，除非是我們解決了客戶的問題，他會主動修改或者刪除ratings。

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如何維護(hù)好feedback

如果我們收到的一個負(fù)面Feedback，所反映的問題都是產(chǎn)品的問題，我們就可以按照下方的操作刪除此feedback。

建議大家在刪除feedback的同時，可以點(diǎn)擊feedback前面的訂單號聯(lián)系買家，解決客戶遇到的問題。

但是有時候亞馬遜提示并沒有違反亞馬遜的規(guī)則，刪除不了，這時候我們可以點(diǎn)擊訂單號下方的查看消息，跳轉(zhuǎn)到case頁面，詳細(xì)說明買家給我們留的這個feedback是不符合亞馬遜政策的，審核通過后，負(fù)面feedback就會被刪除。

如果確實(shí)這個負(fù)面feedback無法刪除，我們可以點(diǎn)擊反饋后面的“選擇一個”，然后點(diǎn)擊“發(fā)布公開回復(fù)”。

雖然沒有辦法刪除，但是可以給我們潛在的客戶做出解釋，盡可能降低這個負(fù)面Feedback帶給我們的負(fù)面影響。