谷歌對(duì)GMC廣告的審核讓很多小企業(yè)絕望，沒(méi)有人知道GMC賬戶為什么被封，也沒(méi)有人知道下一步應(yīng)該怎么辦?！拔抑皇且粋€(gè)本本分分做誠(chéng)實(shí)生意的小老百姓啊，你們是不是搞錯(cuò)了”。解決GMC被封，懂Google Merchant Center政策才能玩轉(zhuǎn)跨境電商獨(dú)立站。

一、GMC被封的常見(jiàn)理由

谷歌對(duì)GMC廣告的審核內(nèi)容很廣泛，GMC被封后也只會(huì)給一個(gè)非?；\統(tǒng)的理由，可能導(dǎo)致GMC賬戶被封的原因包括：

1. 用戶安全（虛假陳述）

2. 退貨和退款政策（虛假陳述）

3. 虛假陳述

4. 結(jié)帳流程不完整（編輯標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

5. 結(jié)帳流程不安全（以不負(fù)責(zé)任的方式收集和使用數(shù)據(jù)）

6. 沒(méi)有在線購(gòu)買方式（網(wǎng)絡(luò)濫用）

7. 惡意軟件或垃圾軟件

8. 保健和藥物

9. 目標(biāo)網(wǎng)址無(wú)效

10. 需要登錄或托管域名

11. 危險(xiǎn)商品（槍支和零部件、爆炸物、其他武器、煙草、違禁藥品及相關(guān)用具）

12. 面向成人的內(nèi)容

13. 與賭博相關(guān)的內(nèi)容

二、GMC被封原因自查

1. 退貨和退款政策

退貨和退款政策與網(wǎng)站內(nèi)容有關(guān)，屬于虛假陳述的一種。無(wú)論是否提供退貨和退款服務(wù)，都需要向客戶提供詳細(xì)說(shuō)明。即便是提供退貨和退款服務(wù)，也需要明確寫出來(lái)。

退貨和退款政策以下幾點(diǎn)需要展示在網(wǎng)站上：

1. 網(wǎng)站是否提供退貨和退款服務(wù)

2. 如何處理退貨和退款，有什么要求

3. 退貨和退款的時(shí)限是什么

另外，網(wǎng)站需要使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)種。例如面向西班牙客戶的跨境電商網(wǎng)站，需要使用西班牙語(yǔ)，對(duì)應(yīng)的退貨和退款政策也需要使用西班牙語(yǔ)。不能圖省事使用英語(yǔ)，即便是網(wǎng)站使用了西班牙語(yǔ)，但退貨和退款政策使用英語(yǔ)也不行。

2. 結(jié)帳流程不完整

結(jié)帳流程與網(wǎng)站功能有關(guān)，屬于電商網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，這類問(wèn)題通常只出現(xiàn)在自建站中。

結(jié)帳流程需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 客戶可以正常支付，流程中不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤

2. 客戶完成支付后，需要顯示成功交易的提醒，避免重復(fù)支付

3. 支付方式最好多元，保證任何客戶都可以支付

3. 結(jié)帳流程不安全

結(jié)帳流程不安全與網(wǎng)站SSL證書(shū)有關(guān)，屬于網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題，這類問(wèn)題通常只出現(xiàn)在自建站中。

為了保證結(jié)帳流程等收集客戶信息過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)站需要在所有頁(yè)面都添加SSL證書(shū)。成功添加SSL證書(shū)后，瀏覽器地址欄中的網(wǎng)址會(huì)以https開(kāi)頭。反之，如果網(wǎng)址不安全，瀏覽器地址欄中的網(wǎng)址會(huì)以http開(kāi)頭，比前者少了一個(gè)字母s。

安裝SSL證書(shū)并不需要很高的費(fèi)用，有很多免費(fèi)的SSL證書(shū)可以直接使用，如果你是剛剛起步跨境電商業(yè)務(wù)，不要被高價(jià)SSL證書(shū)欺騙。

另外需要注意的是，有時(shí)候安裝了SSL證書(shū)，仍然有一些頁(yè)面的地址顯示為http開(kāi)頭。這通常是由于頁(yè)面元素導(dǎo)致的，例如網(wǎng)站上的舊圖片，引用的時(shí)候使用http開(kāi)頭，那么即便安裝了SSL證書(shū)這個(gè)頁(yè)面也無(wú)法正顯示為https開(kāi)頭。這時(shí)候把舊素材重新用https開(kāi)頭的方式引用即可。

4. 沒(méi)有在線購(gòu)買方式

沒(méi)有在線購(gòu)買方式與網(wǎng)站功能有關(guān)，屬于電商網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，這類問(wèn)題通常只出現(xiàn)在自建站中。B2C跨境電商最直接的目的是讓客戶在網(wǎng)站上達(dá)成交易，所以在線購(gòu)買方式是必備的。當(dāng)然你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)站只有詢盤功能，這些網(wǎng)站大多是B2B外貿(mào)網(wǎng)站，他們的目的是讓客戶留下信息，后續(xù)在安排專門的人員跟進(jìn)。

使用GMC推廣，無(wú)疑應(yīng)該屬于B2C跨境電商類型，所以網(wǎng)站上有在線購(gòu)買方式是必備功能。也就是說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)品的介紹頁(yè)面，至少要有一個(gè)按鈕可以讓客戶點(diǎn)擊購(gòu)買商品。

5. 保健和藥物

保健和藥物與網(wǎng)站銷售產(chǎn)品有關(guān)，屬于網(wǎng)站資質(zhì)問(wèn)題，這類問(wèn)題中國(guó)跨境電商較少遇到。

下面是產(chǎn)品自查列表，你可能無(wú)法銷售以下產(chǎn)品：

1. 非處方藥

2. 處方藥

3. 未經(jīng)批準(zhǔn)的藥物和補(bǔ)品

4. 宣傳非處方藥的網(wǎng)上藥店

5. 懷孕和生育相關(guān)商品

6. 性功能增強(qiáng)治療

如果你確定自己擁有合法資質(zhì)，并且所售產(chǎn)品符合目標(biāo)客戶當(dāng)?shù)胤?，可以提供相關(guān)資料給谷歌團(tuán)隊(duì)審核。

6. 目標(biāo)網(wǎng)址無(wú)效

目標(biāo)網(wǎng)址無(wú)效屬于網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題，通常情況下可能是網(wǎng)站出現(xiàn)了錯(cuò)誤，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常訪問(wèn)。注意，僅僅是你自己可以正常訪問(wèn)是不夠的，請(qǐng)根據(jù)以下情況驗(yàn)證GMC投放的網(wǎng)站：

1. 著陸頁(yè)無(wú)法正常加載

2. 著陸頁(yè)跳轉(zhuǎn)其他頁(yè)面，例如4或5開(kāi)頭的狀態(tài)碼

3. 只有特定IP才能正常訪問(wèn)

4. 只有特定瀏覽器才能正常訪問(wèn)

7. 需要登錄或托管域名

需要登錄或托管域名屬于網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題，通?？赡艹霈F(xiàn)在正在開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站上。需要登錄指的是客戶需要輸入密碼才能瀏覽網(wǎng)站，托管域名指的是域名已經(jīng)過(guò)期無(wú)法訪問(wèn)。

8. 危險(xiǎn)商品

危險(xiǎn)商品與網(wǎng)站銷售產(chǎn)品有關(guān)，屬于網(wǎng)站資質(zhì)問(wèn)題，這類問(wèn)題中國(guó)跨境電商較少遇到。與保健和藥物不同的是，危險(xiǎn)商品是違禁品，不可能通過(guò)任何銷售資質(zhì)來(lái)通過(guò)審核。所以如果因?yàn)檫@類問(wèn)題導(dǎo)致GMC被封，沒(méi)有任何成功申訴的可能。

危險(xiǎn)商品列表：

1. 爆炸物

2. 槍支及配件

3. 危險(xiǎn)刀具

4. 軟性毒品和毒具

5. 煙草制品及其相關(guān)用具

另外，任何與上述產(chǎn)品相關(guān)配件、原料、制作說(shuō)明等都無(wú)法通過(guò)審核。

9. 面向成人的內(nèi)容

面向成人的內(nèi)容與網(wǎng)站銷售產(chǎn)品有關(guān)，屬于網(wǎng)站資質(zhì)問(wèn)題，這是比較常見(jiàn)的黑五類產(chǎn)品。此類產(chǎn)品有可能正常投放，但是非常嚴(yán)格，需要提供相關(guān)資質(zhì)。

產(chǎn)品內(nèi)容包括：

1. 成人用品

2. 性暗示內(nèi)容

3. 包含裸露肌膚和裸體的圖片

10. 與賭博相關(guān)的內(nèi)容

與賭博相關(guān)的內(nèi)容與網(wǎng)站銷售產(chǎn)品有關(guān)，屬于網(wǎng)站資質(zhì)問(wèn)題，這也是比較常見(jiàn)的黑五類產(chǎn)品，近兩年以APP和網(wǎng)頁(yè)游戲居多。通常情況下無(wú)法正常投放此類產(chǎn)品，但GMC允許投放相關(guān)配件。

谷歌可以投放的賭博廣告包括：

1. 與賭博相關(guān)的實(shí)體物品，例如撲克圖書(shū)

2. 賭博用具，例如撲克籌碼

3. 與賭博相關(guān)的彩票

4. 體彩刮刮卡

11. 跨境電商被封

2021年，中國(guó)賣家在亞馬遜平臺(tái)店鋪大量被封，主要是打擊違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則、整治虛假評(píng)論刷單現(xiàn)象。抱著類似運(yùn)營(yíng)思路的賣家轉(zhuǎn)入獨(dú)立站恐怕也沒(méi)那么容易，獨(dú)立站并非法外之地，GMC改封照樣會(huì)封。

跨境電商獨(dú)立站糾錯(cuò)自查列表：

1. 網(wǎng)站出現(xiàn)仿品：Logo、商標(biāo)、款式、商品圖片

2. 網(wǎng)站沒(méi)有經(jīng)銷商授權(quán)：如果網(wǎng)站銷售的品牌很多，并且有大品牌商品，需要提供經(jīng)銷商授權(quán)

3. 虛假宣傳信息：折扣很低、全站折扣、包郵信息等等

4. 不真實(shí)的商家信息：聯(lián)系方式、商家地址、公司名稱等等

5. 信息安全：隱私政策信息、用戶使用協(xié)議、網(wǎng)站SSL證書(shū)等等

所以，真實(shí)很重要，不要玩火?？缇畴娚酞?dú)立站可以優(yōu)先考慮谷歌搜索廣告、谷歌展示廣告、YouTube廣告。Google Shopping廣告可以新建其他谷歌賬戶投放，避免連帶被封。

三、跨境電商獨(dú)立站GMC被封申訴流程

1. GMC被封后不要嘗試以下行為：

1. 給同一個(gè)網(wǎng)站創(chuàng)建新的GMC賬戶

2. 給網(wǎng)站換新域名繼續(xù)投放

3. 什么都不修改直接申訴

為什么不建議直接申訴呢？GMC賬戶被封一般都是機(jī)器審核判斷的，如果你100%確認(rèn)網(wǎng)站沒(méi)有任何問(wèn)題，可以直接申訴，谷歌團(tuán)隊(duì)會(huì)人工重新審核。但我勸你不要這么自信，因?yàn)槟忝つ可暝V兩次可能會(huì)發(fā)現(xiàn)之后發(fā)的任何申訴都沒(méi)人理你了。即便是網(wǎng)站已經(jīng)完全符合了GMC的政策要求，你可能也無(wú)法再使用這個(gè)網(wǎng)站。

2. 解決跨境電商獨(dú)立站錯(cuò)誤

無(wú)論你是Shopify、WiX還是Woocommerce搭建的跨境電商獨(dú)立站，這些平臺(tái)或工具都沒(méi)有義務(wù)讓你通過(guò)GMC的審核。

跨境電商獨(dú)立站銷售的產(chǎn)品必須合法

1. 不要銷售仿冒品，不能出現(xiàn)任何大品牌相關(guān)的Logo、配圖等

2. 不要直接從亞馬遜或其他網(wǎng)站復(fù)制宣傳圖片

3. 不要銷售危險(xiǎn)商品、賭博商品、色情商品等

4. 銷售醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品需要有資格證書(shū)

跨境電商獨(dú)立站的宣傳必須合規(guī)

1. 展示快遞政策，包括發(fā)貨時(shí)間、郵費(fèi)、包郵政策、稅費(fèi)等

2. 展示退款和退貨政策，包括時(shí)間、條件等

3. 不要打極低的折扣，也不要全站折扣

跨境電商獨(dú)立站的交易必須順暢

1. 支付方式要全面，提供多種支付方式，并盡量在Footer和購(gòu)買按鈕附近展示相關(guān)支付圖標(biāo)

2. 付款后應(yīng)該彈出成功頁(yè)面，告知客戶已經(jīng)成功購(gòu)買，最好展示發(fā)貨時(shí)間

3. 支付過(guò)程中的所有頁(yè)面都需要有SSL證書(shū)，并且有隱私政策說(shuō)明

跨境電商獨(dú)立站的客戶信息必須安全

1. 安裝SSL證書(shū)，確保每個(gè)頁(yè)面都可以正常用HTTPS協(xié)議打開(kāi)

2. 展示隱私政策頁(yè)面，包括不收集、不銷售客戶信息等

3. 歐洲會(huì)有額外的政策要求，如果針對(duì)歐洲客戶投放，需要補(bǔ)充相關(guān)協(xié)議

跨境電商獨(dú)立站的企業(yè)必須真實(shí)

1. 展示公司聯(lián)系信息，包括電話、郵箱、地址

2. 中國(guó)企業(yè)可以準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方便申訴使用

3. Merchant Center帳號(hào)診斷

提交申訴的方式有兩種，一種是標(biāo)準(zhǔn)化的申訴，可以直接在Google Merchant Center帳號(hào)中完成；另一種是郵件提交人工審核。

當(dāng)你完成上面的步驟后，可以先嘗試標(biāo)準(zhǔn)化的申訴。步驟是進(jìn)入GMC賬戶中，進(jìn)入“診斷”頁(yè)面，漫長(zhǎng)“申請(qǐng)審核”按鈕。如果你的GMC賬戶中沒(méi)有這個(gè)按鈕，或者通過(guò)此方法申訴之后仍然失敗，可以嘗試郵件提交人工審核。

4. 郵件提交人工審核

郵件提交人工審核時(shí)需要把所作的調(diào)整內(nèi)容列舉出來(lái)，不要讓審核人員看不懂。GMC申訴不存在官方模板，所謂的模板是給小白用的，也不見(jiàn)得適合你。網(wǎng)站完全正常的內(nèi)容，不需要提交給谷歌團(tuán)隊(duì)審核，只提交修改變動(dòng)的內(nèi)容即可。

點(diǎn)擊進(jìn)入Google Merchant Center申訴入口

記住以下核心原則：

1. 網(wǎng)站內(nèi)容有真實(shí)

2. 列出根據(jù)谷歌廣告政策對(duì)網(wǎng)站的調(diào)整

3. 提供公司資質(zhì)證明

另外，使用VPN登錄不會(huì)導(dǎo)致GMC被封。申訴內(nèi)容中英文均可

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