S'up! 大家好，圖帕先生又來(lái)了。

相信大家在看谷歌購(gòu)物廣告的時(shí)候，都會(huì)刷到有些網(wǎng)站的廣告是有星級(jí)評(píng)分的：

又或者在其他網(wǎng)站看到底部有個(gè)google customer reviews的徽章。

這些評(píng)分可以理解為自動(dòng)的附加信息——商品評(píng)分和賣家評(píng)分。

（了解《常用的附加信息及如何觀察數(shù)據(jù)》）

設(shè)置其實(shí)不算麻煩，但是要顯示出來(lái)，就非?？拥?。

在這篇文章，圖帕先生就帶大家探究商品評(píng)分和賣家評(píng)分，以及設(shè)置的難點(diǎn)。

什么是谷歌商品評(píng)分和賣家評(píng)分

商品評(píng)分和賣家評(píng)分可以理解成是一個(gè)谷歌廣告的附加信息，可以用來(lái)展示用戶的評(píng)分。

谷歌廣告中的商品評(píng)分的樣子：

谷歌廣告中的賣家評(píng)分的樣子：

（funny fact: ad的圖標(biāo)變成sponsored了~~）

正如你在上面的圖片中所看到的，對(duì)于搜索廣告，谷歌在顯示的URL下面包括一個(gè)五星的評(píng)分。而且這種星級(jí)評(píng)分不需要額外費(fèi)用。

評(píng)分也是唯一能與谷歌購(gòu)物一起使用的廣告附加信息

以賣家評(píng)分和商品評(píng)分的區(qū)別

我們也了解一下商品評(píng)分和賣家評(píng)分之間的區(qū)別。

賣家評(píng)分是對(duì)商店一般服務(wù)的評(píng)分，產(chǎn)品評(píng)分適用于商店中的特定產(chǎn)品?？梢岳斫鉃榍罢呤钦w，后者是個(gè)別。

如果從購(gòu)物廣告的商品評(píng)分點(diǎn)進(jìn)去

就會(huì)看到該商品的用戶評(píng)論

如果從賣家評(píng)分點(diǎn)進(jìn)去

就會(huì)看到整體的評(píng)論內(nèi)容。

也可以直接通過(guò)鏈接看到：

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=域名

評(píng)分的好處

正如我們?nèi)ツ硨殨?huì)看評(píng)論一樣，用戶都喜歡看有評(píng)論的產(chǎn)品，甚至廣告。

所以，谷歌廣告上的商品評(píng)分和賣家評(píng)分，除了在用戶和你的商店之間建立信任之外，還可以利用使廣告脫穎而出，提高點(diǎn)擊率。

谷歌也指出使用賣家評(píng)分可以將你的點(diǎn)擊率提高10%。

如何收集賣家評(píng)分和商品評(píng)分

要有評(píng)分內(nèi)容，第一步就是收集。首先介紹下官方接口：GMC的顧客評(píng)論customer reviews

在GMC>growth>manage programs可以找到

另外，product ratings也可以同時(shí)開啟

官方已經(jīng)說(shuō)明，顧客評(píng)價(jià)可以同時(shí)收集對(duì)賣家和商品的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)

開啟顧客評(píng)論功能，后就可以設(shè)置代碼了。

代碼設(shè)置好后，每當(dāng)用戶下單成功，谷歌就會(huì)發(fā)送問(wèn)卷提示，詢問(wèn)客戶愿不愿意參加評(píng)分，如果愿意，就會(huì)預(yù)計(jì)收貨日期前后發(fā)問(wèn)卷給客戶。

而問(wèn)卷的反饋內(nèi)容，就是賣家或商品的評(píng)分

代碼就在GMC設(shè)置的顧客評(píng)價(jià)設(shè)置

如下

評(píng)論收集代碼下面就是那個(gè)網(wǎng)站底部的評(píng)分徽章代碼，添加到網(wǎng)站全局即可，這里一筆帶過(guò)。

回到評(píng)論收集代碼，那里必填項(xiàng)有

"merchant_id": xxxx, ——GMC的ID

"order_id": "ORDER_ID", ——訂單號(hào)

"email": "CUSTOMER_EMAIL",——客人郵箱

"delivery_country": "COUNTRY_CODE",——國(guó)家編號(hào)

"estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD",——預(yù)計(jì)送達(dá)日期，但不能用日期格式，而要把送達(dá)時(shí)間的天數(shù)換成秒。

這里是一段shopify版本的例子參考（放在checkout的additional script）

{% if first_time_accessed %}

<!-- BEGIN Google Customer Reviews -->

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>

<script>

window.renderOptIn = function() {

window.gapi.load('surveyoptin', function() {

window.gapi.surveyoptin.render(

{

"merchant_id": xxxx,

"order_id": "{{ order.name }}",

"email": "{{ order.email }}",

"delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}",

"estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:2160000 | date:'%F' }}"

});

});

}

window.___gcfg = {

lang: '{{ shop_locale.iso_code }}'

};

</script>

<!-- END Google Customer Reviews -->

{% endif %}

當(dāng)設(shè)置好后，如果代碼沒(méi)出錯(cuò)，就可以在gmc后臺(tái)看到發(fā)了多少個(gè)問(wèn)卷和接受了多少個(gè)回復(fù)：

還有你的賣家評(píng)分

如果覺(jué)得代碼很麻煩，問(wèn)題也不大，谷歌有跟這么多個(gè)第三方評(píng)分平臺(tái)合作（這些平臺(tái)的賣家評(píng)分和商品評(píng)分都可以收集，個(gè)人推薦是使用trustpilot）

只要你在其中一個(gè)注冊(cè)Business賬號(hào)，評(píng)分那里也能收集，只是來(lái)源會(huì)標(biāo)注出來(lái)。

但是gmc后臺(tái)的customer review還是要先開啟才行。

如何展示賣家評(píng)分和商品評(píng)分

要獲得賣家評(píng)分的展示，條件其實(shí)有點(diǎn)苛刻的，而商品評(píng)分條件會(huì)更苛刻，最重要的是，就算條件都滿足了，谷歌也不一定會(huì)把評(píng)分顯示出來(lái)。所以其他文章很多只是說(shuō)了“what”，而不說(shuō)“how”，一可能是“waht”在官方文檔就有介紹，寫起來(lái)不用動(dòng)腦，二可能是沒(méi)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，所以寫不出“how”。

而下面，圖帕先生就跟大家說(shuō)下，想獲得賣家評(píng)分和商品評(píng)分的話，你會(huì)遇到什么難點(diǎn)。

給大家一點(diǎn)心理預(yù)期：就算看完了，可能70%以上的朋友都沒(méi)辦法很好的運(yùn)用賣家評(píng)分和商品評(píng)分。所以大家在刷廣告的時(shí)候，都很少看到有廣告能附帶上評(píng)分的附加信息。

ps: 不要問(wèn)我能不能刷評(píng)分，不要老是挖坑給自己跳。

首先是賣家評(píng)分。

根據(jù)谷歌的官方資料：https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=zh-Hans，細(xì)分下來(lái)對(duì)賣家評(píng)分有好幾個(gè)要求。

注意紅框的文字沒(méi)，你細(xì)品——"某一條件"，那究竟是哪一個(gè)條件呢？

先了解下條件：首先，賣家評(píng)分是針對(duì)特定國(guó)家的。

比如，如果你有70個(gè)來(lái)自美國(guó)的評(píng)分和31個(gè)來(lái)自英國(guó)的評(píng)分，該擴(kuò)展不會(huì)顯示在這兩個(gè)國(guó)家中。

然而，如果你有101個(gè)來(lái)自美國(guó)的評(píng)分和30個(gè)來(lái)自英國(guó)的評(píng)分（超過(guò)3.5顆星），擴(kuò)展將在美國(guó)的相關(guān)搜索中被觸發(fā)。

如果你是用第三方平臺(tái)的，建議還是先與平臺(tái)取得聯(lián)系，確認(rèn)他們是否支持谷歌的賣家評(píng)分——通常都是支持的，更重要的作用是通知下對(duì)方我們需要這個(gè)功能，因?yàn)椴恢浪麄儽澈笮璨恍枰獛臀覀儼聪麻_關(guān)什么的。

如果你確認(rèn)已經(jīng)滿足上面的條件，但評(píng)分還沒(méi)有顯示在廣告上，那有可能需要聯(lián)系下谷歌，看看需不需要做什么額外操作

https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=zh-Hans

然后是商品評(píng)分：

官方的意思其實(shí)就是，沒(méi)有g(shù)tin，就很可能收集不到商品評(píng)分

當(dāng)然某寶有賣機(jī)器生成的碼，但畢竟不是真實(shí)的，最多只能敷衍下GMC的報(bào)錯(cuò)，在客戶評(píng)分在這里，谷歌不允許你作假。

就算你是用第三方評(píng)分平臺(tái)，比如trustpilot，也是提示你要gtin的。

所以，如果你只是鋪貨，很大幾率是用不了商品評(píng)分的。

話雖如此，有時(shí)候會(huì)有漏網(wǎng)之魚，谷歌還是能記錄你的商品評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，只是先不顯示出來(lái)。等累計(jì)夠一定數(shù)量，再讓你手動(dòng)提交評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)：

滿足條件后，，在GMC的marketing就能看到product reviews，可以在里面上傳review feed

不過(guò)，需要2-4周的時(shí)間審核

再簡(jiǎn)單說(shuō)下這個(gè)review feed

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，手動(dòng)在gmc上傳，就要傳xml格式

而xml格式的feed內(nèi)容，可以看看https://developers.google.com/product-review-feeds/sample

根據(jù)內(nèi)容匹配內(nèi)容，再傳到GMC后臺(tái)即可。

所以，你說(shuō)麻不麻煩？

如何看到廣告是否觸發(fā)評(píng)分

假設(shè)你做好可以做的，然后就可以躺平，在谷歌廣告中看看評(píng)分的附加信息是否顯示出來(lái)。

（當(dāng)然你可以直接搜自己廣告看看有沒(méi)有評(píng)分，或者訪問(wèn)https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=域名）

進(jìn)入谷歌搜索廣告中的assets（不是Pmax的assets），報(bào)表的右上角有個(gè)more，點(diǎn)擊Account-level automated assets

你就會(huì)看到你的廣告系列或賬戶中所有的自動(dòng)附加信息——了解《什么是自動(dòng)附加信息》。

你可以看到有賣家評(píng)分的點(diǎn)擊量數(shù)據(jù)。

為什么評(píng)分沒(méi)有展示出來(lái)

再說(shuō)一下，是否顯示星級(jí)評(píng)分，100%取決于谷歌。

有時(shí)一些廣告顯示評(píng)分，而另一些則不顯示，這并不意味著有什么問(wèn)題。

如果你不確定一切都設(shè)置好了，可以看看下面的清單：

1.廣告著陸頁(yè)URL與谷歌或其合作伙伴收集的用戶反饋的域名不一致；

2.獲得評(píng)分的產(chǎn)品下架了；

3.缺乏最近的用戶評(píng)論，需要收集過(guò)去12個(gè)月的至少100條評(píng)論；

4.在某個(gè)國(guó)家沒(méi)有足夠的用戶評(píng)論；

5.平均綜合用戶評(píng)價(jià)低于3.5；

7.廣告排名太低，無(wú)法觸發(fā)附加信息

如何在谷歌廣告中禁用賣家評(píng)分

如果某個(gè)時(shí)間端評(píng)分下滑了，你可以禁用評(píng)分的展示。

還是進(jìn)入谷歌搜索廣告中的assets，右上角點(diǎn)擊Account-level automated assets

報(bào)表刷新后，然后點(diǎn)擊 "advanced settings"。

在下一頁(yè)，看到seller rating是打開狀態(tài)，點(diǎn)進(jìn)進(jìn)去

就能看到"off "按鈕。

最后

谷歌賣家評(píng)分和商品評(píng)分可以說(shuō)是終極附加信息，操作麻煩，而且也不是100%能展示，但它們肯定會(huì)是最能提高廣告點(diǎn)擊率的附加信息。

同時(shí)，也是谷歌對(duì)于用戶體驗(yàn)的關(guān)注的體驗(yàn)。里面不給你刷評(píng)或刪差評(píng)，商品也要求要有g(shù)tin，防止各種灰色操作影響評(píng)分，進(jìn)而欺騙了用戶。

如果大家有什么關(guān)于谷歌賣家評(píng)分和商品評(píng)分的操作心得，也歡迎留言討論！

Peace Out!