頻繁出現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)站上的FAQs大家并不陌生，FAQs頁面已經(jīng)存在很多年。好的FAQs可以幫助我們填補(bǔ)網(wǎng)站頁面上可能存在的空白。
很多成熟的互聯(lián)網(wǎng)人在閱讀網(wǎng)頁遇到困惑時(shí)不再直接尋找客服，而是滑到FAQs，FAQs也促使客戶自助服務(wù)日益成為一種趨勢。
當(dāng)我們?cè)贕oogle搜索問題，當(dāng)大家向Siri、Google Assistant或Alexa提問時(shí)，答案通常來自網(wǎng)站上結(jié)構(gòu)良好的FAQs。 ? ?這些類型的搜索結(jié)果在Google這里被叫做特色片段，通常，專業(yè)性的回答這類具體問題是實(shí)現(xiàn)SEO效果的一種很好的方法，但這里需要說明下，不是所有的這類型特色片段都來源于FAQs，有很多優(yōu)秀的文章也會(huì)展示在這里。而好的FAQs有利于SEO及頁面排名，對(duì)于客戶滿意度，會(huì)話時(shí)長，轉(zhuǎn)化率方面都非常有用。本文我們主要介紹FAQs相關(guān)的知識(shí)，包括為什么要?jiǎng)?chuàng)建FAQs，哪些頁面可以設(shè)置FAQs？，如何一步步完成FAQs，以及FAQs監(jiān)控，最后推薦兩個(gè)案例。什么是FAQs？
FAQ 是英文frequently asked question的簡稱，顧名思義，就是客戶常見問題及解答。而FAQs是常見問題的精選列表。FAQs的主要目標(biāo)是讓客戶在訪問網(wǎng)站時(shí)可以找到簡明答案從而消除疑慮，防止訪客中斷購買流程?；谶@些，好的FAQs應(yīng)該符合清晰，簡潔和真實(shí)的特點(diǎn)。
為什么要?jiǎng)?chuàng)建FAQs？
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- 減少公司其他團(tuán)隊(duì)尤其客服團(tuán)隊(duì)的工作量。如果你的FAQs做得正確，你的FAQs將成為潛在客戶在他們需要直接聯(lián)系你之前的第一站。
- 縮短客戶的購買旅程。如果你的網(wǎng)站用戶無需收到你團(tuán)隊(duì)的回復(fù)即可找到所有答案，他們會(huì)立即購買。
- 建立信任信號(hào)。涵蓋你的退貨政策、運(yùn)輸流程并對(duì)網(wǎng)站用戶保持透明將鼓勵(lì)他們對(duì)你的品牌更加信任。如果你的網(wǎng)站用戶一如既往的信任你的品牌，那么Google也會(huì)信任你的品牌。
- 展示你企業(yè)的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)更有效的銷售（思考是什么讓你比競爭對(duì)手更好？）
哪些頁面可以設(shè)置FAQs？?
常見的FAQs一般以FAQs板塊和FAQs頁面兩種方式展現(xiàn)。在整理常見問題以及考慮撰寫什么樣的答案時(shí)，要首先考慮你的FAQs要放置在哪些位置。常見的FAQs放置位置包括：通常首頁FAQs板塊位于網(wǎng)頁底部，用于回答一些常見問題，例如品牌，服務(wù)，產(chǎn)品線，價(jià)格，功能等問題，首頁FAQs板塊一定要簡短，可以在底部添CTA，將訪客引導(dǎo)到FAQs頁面或者服務(wù)頁面。FAQs頁面是我們最常見的FAQs，通常,這里是所有問題的集中地，很多網(wǎng)站把這里作為知識(shí)庫。FAQs頁面可以列出不適用于特定類別或產(chǎn)品的品牌和公司問題。這可能包括營業(yè)時(shí)間、退貨政策、發(fā)貨地點(diǎn)和費(fèi)用等問題。這里可以設(shè)置內(nèi)鏈，將問題鏈接到相關(guān)帖子或者頁面。但這個(gè)頁面有個(gè)難點(diǎn)，就是如何組織這些問題而不冗余重復(fù)。3.服務(wù)或者產(chǎn)品頁面的FAQs板塊：在服務(wù)和產(chǎn)品頁面底部可以放置FAQs板塊，選一些可以促進(jìn)SEO并主動(dòng)解決潛在客戶可能存在的任何疑慮或者異議的問答。可以是價(jià)格和產(chǎn)品優(yōu)勢方面的問題，或者例如衣服上身的感覺，或者是否適合梨形身材等照顧特定群體的問題。對(duì)于一些產(chǎn)品集合或者分類頁面，添加消費(fèi)者關(guān)注的問答，以及品牌話題和好處的問答。前文我們提到有些問題會(huì)被撰寫成優(yōu)秀的博客文章，但不是所有的問題都適合寫成長文，所以，可以在一些長文中添加一些相關(guān)性高的FAQs。
如何一步步創(chuàng)建用戶友好型FAQs？ ?
第一步：研究你所在行業(yè)和專業(yè)知識(shí)如果你是行業(yè)老手，擁有一定的專業(yè)知識(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的客戶通常會(huì)提出很多相同的問題，此時(shí)，你可以將這些重復(fù)的問題整理出來創(chuàng)建你的第一個(gè)FAQs。接下來，你需要做的是在Google上尋找客戶可能遇到的問題。包括但不限于以下工具：Text Optimizer，AnswerThePublic，Keywords Everywhere，Google Suggest：Google Suggest-powered question research，Ahrefs，Google’s People Also Ask等工具和你的競對(duì)。這些工具會(huì)給你提供大量的數(shù)據(jù)，所以，下一步需要你整理這些數(shù)據(jù)。
- 判斷這些問題背后的主題，將這些問題進(jìn)行分類，例如，可以按照價(jià)格，運(yùn)輸?shù)?/span>
- 密切相關(guān)的問題可以歸為一個(gè)分類
- 與各種內(nèi)容匹配的問題可以分別進(jìn)行分類
Q: Question?A: AnswerQ: Question?A: Answer
正如前文所說，FAQs的真正目的是提供簡潔，易于理解的答案，直接解決消費(fèi)者的疑問，你需要通過提供重要信息來吸引訪客停留和轉(zhuǎn)化。所以，在寫回答時(shí)要注意。另外，一定要保證真實(shí)。第三步：優(yōu)化用戶體驗(yàn) (UX)如果你的FAQs比較多，為了改善用戶體驗(yàn)，請(qǐng)使用項(xiàng)目符號(hào)、表格或不同字體樣式等樣式元素來分解文本，或者使用其他格式設(shè)置來增加可讀性?；蛘呖梢韵馎dobe這樣進(jìn)行分類，或者分層。Google的豐富摘要在很大程度上依賴于所謂的架構(gòu)或結(jié)構(gòu)化標(biāo)記的使用，幫助搜索引擎提取所需的信息以豐富搜索摘錄。對(duì)于FAQ這類型的特色片段，谷歌有個(gè)FAQ Page schema的結(jié)構(gòu)化標(biāo)記可以實(shí)現(xiàn)。你可以通過四種方式創(chuàng)建你的FAQ Page schema：? ??
- 使用WordPress插件，例如Rank Match SEO、Yoast SEO等
- 使用生成器網(wǎng)站：? https://technicalseo.com/tools/schema-markup-generator/
FAQs不一定是客戶信息查找的最后一站，可以通過內(nèi)部鏈接引導(dǎo)訪客訪問你網(wǎng)站上提供的其他詳細(xì)信息。當(dāng)問題需要比FAQs上更細(xì)致的答案時(shí)，請(qǐng)鏈接到內(nèi)容豐富的博客文章、詳細(xì)指南、教程視頻或研究報(bào)告。這樣既保持了FAQs的簡潔性，也為客戶提供了深入挖掘的途徑。理想情況下，你可以像任何其他頁面一樣優(yōu)化你的FAQs頁面的用戶體驗(yàn)。?FAQs頁面或者板塊完成以后，可以使用驗(yàn)證器（https://validator.schema.org/）進(jìn)行檢測，如果有問題，請(qǐng)修復(fù)以后再次測試。測試通過以后，使用Google Search Console提交或者更新頁面。等幾天，Google獲取結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以后會(huì)更新在“增強(qiáng)功能”板塊。
監(jiān)控反饋和優(yōu)化
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FAQs更新在GSC“增強(qiáng)功能”板塊以后，還需要進(jìn)一步追蹤查看效果，以及根據(jù)客戶反饋定期更新。由于文章太長，這里就不多贅述，感興趣的可以看看MOZ的這篇文章FAQ Page SEO: How to Create a Useful and Well-Optimized FAQ（鏈接放文章底部），雖然是20年的文章，對(duì)于初級(jí)選手，還是有很多可以學(xué)習(xí)的地方。 ? ?
可參考案例
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一些大公司的企業(yè)站在FAQs方面做的優(yōu)秀，大家可以搜索看看。這里舉兩個(gè)案例：WhatsApp：FAQs易于使用，并且有效分類，在桌面或手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上都可以快速使用
最后 ? ?
本文所介紹的FAQs相關(guān)知識(shí)偏基礎(chǔ)，如果經(jīng)常網(wǎng)上學(xué)習(xí)知識(shí)的大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站的FAQs頁面不只是單純的問答列表，而是加入很多知識(shí)普及的板塊，長文鏈接板塊等，來實(shí)現(xiàn)更多元化的功能。???
FAQ Page SEO: How to Create a Useful and Well-Optimized FAQ? https://moz.com/blog/how-to-faq-page ? ?FAQ（FAQPage、Question、Answer）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)??https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/faqpage?hl=zh-cn?
