什么是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化？

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化 (CRO) 是根據(jù)網(wǎng)站訪問者行為優(yōu)化您的網(wǎng)站或登陸頁面體驗的過程，以幫助提高訪問者在所述頁面上采取所需操作（轉(zhuǎn)化）的可能性。

在當今世界，在線流量高度不一致。如果您無法讓訪問者在第一次訪問時進入您的轉(zhuǎn)化漏斗，那么他們返回并執(zhí)行所需操作的機會非常低。這只不過是您企業(yè)失去的機會。提高機會并獲得更多轉(zhuǎn)化的最佳方法是實施有效的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化操作。

一個好的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化活動不僅意味著節(jié)省大量的時間、金錢和精力，還意味著探索過去未知的新增長策略。換句話說，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化可以幫助您更好地了解網(wǎng)站的可用性，同時提供客戶行為洞察和提示，幫助您更好地實現(xiàn)您的用戶體驗?zāi)繕恕?/span>

在戰(zhàn)略層面，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化或 CRO 是一個持續(xù)的學習和優(yōu)化過程。不幸的是，在討論轉(zhuǎn)化率優(yōu)化及其要素時，“持續(xù)”方面經(jīng)常被忽略。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的 6 個主要要素是什么？

CRO 是一個跨越多個階段的綜合過程。成功的 CRO 活動是使用深入數(shù)據(jù)來分析結(jié)果、運行多項測試、調(diào)整內(nèi)容以使其與訪問者更相關(guān)并得出必要結(jié)論的活動。在 CRO 流程的整個過程中，營銷人員將遇到六個可以優(yōu)化的主要元素。

登陸頁面設(shè)計

登陸頁面設(shè)計是定義網(wǎng)站可用性和成功的首要元素。網(wǎng)站設(shè)計得越美觀，它就會獲得越多的吸引力！

讓我們通過一個我們大多數(shù)人可能熟悉的例子來理解這一點。假設(shè)大多數(shù)登陸亞馬遜任何產(chǎn)品頁面的客戶純粹是出于購買其產(chǎn)品的意圖，那么了解設(shè)計在推動轉(zhuǎn)化（它如何為電子商務(wù)巨頭達成或破壞交易）中的重要性是很重要的。這家巨頭戰(zhàn)略性地設(shè)計了每個產(chǎn)品頁面，以便讓客戶可以清楚地看到最細微的細節(jié)。例如，在產(chǎn)品頁面上，客戶可以通過方便地單擊位于產(chǎn)品信息列旁邊的“添加到購物車”按鈕（以醒目可見的顏色 - 橙色）立即將產(chǎn)品添加到他們的購物車中。

這有什么幫助？橙色是一種強烈的顏色，與網(wǎng)站的白色背景相得益彰，使訪問者可以輕松識別并立即采取必要的行動。

此外，有效利用留白來突出產(chǎn)品的特點，并巧妙地使用頁面左側(cè)的大圖來灌輸信任并迅速吸引訪問者的注意力。

網(wǎng)站文案

雖然設(shè)計良好且美觀的網(wǎng)站可以在您的網(wǎng)站上獲得更多網(wǎng)站流量，但文字可以口頭吸引訪問者并將其轉(zhuǎn)化為潛在客戶。編寫強調(diào)產(chǎn)品說服力的相關(guān)且引人入勝的內(nèi)容可以使訪問者留在您的網(wǎng)站并采取必要的行動與訪問者離開您的網(wǎng)站而不采取任何行動之間產(chǎn)生差異。網(wǎng)站文案可以進一步分為兩個小節(jié)：

1. 標題

標題是訪問者在您的著陸頁上看到的首要內(nèi)容。它通常定義了他們對您的業(yè)務(wù)的第一印象。如果他們不喜歡它，他們就不會向下滾動并檢查頁面的其余部分。為確保您走在正確的軌道上，請關(guān)注以下事項：

1.格式：通常關(guān)注字體類型、字體大小和顏色，以確保它能夠吸引訪問者的注意力并且易于閱讀。

2.寫作風格：記住以下幾點：

1. 提出一個問題——例如，您是否知道電子郵件營銷可以為您的業(yè)務(wù)增加 30% 的收入？，如何找到您選擇的產(chǎn)品？等等。

2. 將您的內(nèi)容分成兩部分——例如網(wǎng)絡(luò)營銷：商店里有什么？

3. 直接地址——例如，您可以依靠內(nèi)容營銷嗎？

4. 關(guān)注數(shù)字——例如，確保電子郵件營銷增加轉(zhuǎn)化次數(shù)的 10 種方法！

   
   

在任何一種情況下，標題都應(yīng)該簡短，并確保它以清晰、簡潔的方式準確地談?wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容。

2. 正文內(nèi)容

一個寫得很好的內(nèi)容對于一個網(wǎng)站來說是必不可少的。它必須回答基本的問題——“我有什么東西準備著？”?它還必須清晰、簡潔、切中要害，并以最有效的方式描繪您的品牌形象。

要起草好的正文內(nèi)容，請考慮以下幾點：

A.格式：

1. 將內(nèi)容剪切成相關(guān)段落以方便閱讀

2. 使用必要的副標題將內(nèi)容分解為可瀏覽的塊

3. 必要時使用項目符號或編號列表

4. 與品牌整體設(shè)計準則相匹配的字體類型、大小和顏色

   
   

B、寫作風格：

1. 根據(jù)目標受眾（有趣、專業(yè)、休閑等）選擇正確的音調(diào)

2. 文體元素，如隱喻、形容詞等，以突出某些要點

3. 直接面向最終用戶及其來此目的，回答他們的問題

4. 添加關(guān)鍵短語以提高整體可用性和簡單的外賣

例如，Slack是一個現(xiàn)代協(xié)作中心空間，它允許團隊保持聯(lián)系并協(xié)同工作，它有一個強大的著陸頁標題，隨后是專注于其 USP 的后續(xù)內(nèi)容。

引人入勝的標題加上簡潔的內(nèi)容并回答所有必要的問題，使任何頁面看起來都很有吸引力，并完成所需的工作 - 吸引客戶。

呼吁采取行動

號召性用語 (CTA) 顧名思義——要求或呼吁客戶采取所需行動。此操作可以是任何操作——從訂閱時事通訊到預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)研討會的時段、購買、使用服務(wù)等等。CTA 越強大、越清晰，它可以產(chǎn)生的潛在客戶就越多。

但是，有這么簡單嗎？看看業(yè)內(nèi)一些最好的 CTA 策略，你會發(fā)現(xiàn)它們都利用基本心理學來定義他們的 CTA。

在這里引用一個例子，泰科國際公司 ADT 只需將其 CTA 按鈕的主要文本從“預(yù)訂免費調(diào)查”更改為“獲取免費報價”，就能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化率提高 60%。

導航和站點結(jié)構(gòu)

您網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)必須專注于打造易于瀏覽的體驗。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的核心通常是網(wǎng)站不同頁面如何相互交互的圖表。

盡管每個站點都不同，導航也不同，但這種層次結(jié)構(gòu)樣式是一個標準示例。

您通常從主頁開始導航，然后瀏覽它的一系列類別和子類別，直到找到您真正需要的內(nèi)容。如果整個過程是流暢的，如上圖所示，那么您的用戶在瀏覽您的網(wǎng)站時不會有問題。但是，如果它是非結(jié)構(gòu)化的，它們就會在這個過程中丟失；最終放棄您的網(wǎng)站。

為了實現(xiàn)這一目標，必須確保用戶能夠輕松快速地在網(wǎng)站的重要部分之間移動，并能夠以盡可能少的點擊次數(shù)找到實現(xiàn)目標所需的任何內(nèi)容。

換句話說，創(chuàng)建流暢、易于導航的網(wǎng)站是提高轉(zhuǎn)化率和品牌聲譽的關(guān)鍵。

表格

表格對大多數(shù)公司來說都是至關(guān)重要的，尤其是當它們是銷售漏斗的一部分時。優(yōu)化這些重要的客戶接觸點可以廣泛地幫助提高轉(zhuǎn)化率。雖然許多理論都遵循如何為您的網(wǎng)站構(gòu)建良好有效的表單，但這些理論可能對所有人都適用，也可能不適用。在某些情況下，擁有一個全面的表格可能會產(chǎn)生奇跡，而在許多其他情況下，簡潔的表格可能就足以讓轉(zhuǎn)化率上升。這里的秘訣是始終保持潛在客戶質(zhì)量和潛在客戶數(shù)量之間的平衡，以獲得最佳投資回報率。

然而，將您的表單從一般到出色的四個基本優(yōu)化技巧如下：

1. 字段越少越好。在大多數(shù)情況下確實如此，但并非總是如此，尤其是當您希望您的銷售團隊只關(guān)注最重要的潛在客戶時，或者如果您的潛在客戶工作流程依賴于這些額外的潛在客戶，那么在獲得行業(yè)或城市等其他潛在客戶信息至關(guān)重要的情況下領(lǐng)域。

2. 漂亮的表單通常等同于良好的用戶體驗。好的表單沒有閃爍的文本、清晰且一致的樣式，以及在正確位置的工具提示和驗證構(gòu)建。好的表單通常也有最重要的領(lǐng)域，最重要的領(lǐng)域是最重要的領(lǐng)域，其次是不太重要的領(lǐng)域。還可以嘗試使用漸進式形式，以在不影響用戶信息深度的情況下提高其轉(zhuǎn)換率。

3. 輕松創(chuàng)建密碼使整個填表過程變得輕而易舉。根據(jù)內(nèi)部 VWO 數(shù)據(jù)，密碼是填寫時間最長的字段之一。毋庸置疑，引導用戶創(chuàng)建強大且易于記憶的密碼是使此過程對用戶和企業(yè)都更加充實的關(guān)鍵。

4. 使用 Facebook或 Google SSO一鍵提交表單也可以為您的轉(zhuǎn)換過程創(chuàng)造奇跡。大多數(shù)情況下，用戶已經(jīng)登錄到這些網(wǎng)站之一，這有助于他們更輕松地進行轉(zhuǎn)換。它還減輕了創(chuàng)建和記住新密碼的痛苦。但是，這可能不適用于所有情況，尤其是 B2B 環(huán)境，在這種情況下，企業(yè)使用潛在客戶的企業(yè)電子郵件 ID。

頁面速度

頁面速度或頁面加載時間對您網(wǎng)站的整體性能有巨大影響。實際上，它直接影響到用戶的體驗、網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率以及在搜索引擎上的排名。根據(jù)Semrush發(fā)表的一篇博客，如果一個網(wǎng)站的加載時間為 1.7 秒，則相對于 75% 的網(wǎng)頁加載速度。而另一方面，如果它在 0.8 秒內(nèi)加載，它比幾乎 94% 的網(wǎng)絡(luò)都要快。

即使是一秒的加載時間延遲也可以將您的轉(zhuǎn)化率降低 7%。例如，如果您的網(wǎng)站每天產(chǎn)生 100,000 美元的收入，那么即使加載延遲一秒鐘，您每天也會損失約 7,000 美元甚至更多。

同樣的一秒延遲也意味著您很可能會失去大約 11% 的潛在客戶，因為他們會簡單地關(guān)閉您的頁面或退出，甚至不會三思而后行。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的好處：為什么重要？

CRO 使您能夠優(yōu)化網(wǎng)站的功能，同時幫助您了解訪問者行為的原因和方式。事實是，您的網(wǎng)站在經(jīng)過嚴格試驗之前永遠不會發(fā)揮其最大潛力。總的來說，CRO 計劃的好處可以分為兩類：

提高營銷投資回報率

基于強大分析的結(jié)構(gòu)良好且經(jīng)過深思熟慮的CRO 計劃可以通過以下方式大大提高您幾乎所有營銷活動的回報：

A. 提高在您網(wǎng)站上運行的實驗的質(zhì)量/速度：??CRO 允許您通過運行測試來分析您網(wǎng)站的性能，并尋找可能帶來轉(zhuǎn)化的最佳變體。通過在著陸頁上嘗試不同的元素，您不僅可以檢查提供最佳結(jié)果的區(qū)域，還可以將收集到的數(shù)據(jù)用作下一輪測試/實驗的基本基準。

B. 在相同的流量/增量業(yè)務(wù)回報的情況下獲得更好的收入：?運行 CRO 活動的主要好處之一是，您在網(wǎng)站上實施的每一項最終都會增加轉(zhuǎn)化率的更改都是您業(yè)務(wù)的增量勝利。

例如，一家在線電子商務(wù)公司計劃以一種讓客戶輕松方便地購買產(chǎn)品的方式增強其客戶體驗，可以從 CRO 中受益匪淺。如何？

通過運行 A/B 測試，如果它能夠?qū)⑥D(zhuǎn)化率提高 3%，這意味著它日復(fù)一日地獲得了 3% 的額外收入。同時，如果它的銷售額很高，3% 的改進可以有效地將其銷售額轉(zhuǎn)化為數(shù)十萬美元的業(yè)務(wù)額外收入

?通過運行一系列 A/B 測試并在其產(chǎn)品頁面上引入新的改進變體，澳大利亞電子商務(wù)公司 ShowPo的收入增長了?6.09%！

增強用戶體驗

CRO 計劃的好處僅適用于營銷投資回報率，以在訪客的所有生命周期階段提供改進的用戶體驗，無論他們是首次訪問者還是客戶，通過：

A. 為您的網(wǎng)站訪問者提供個性化體驗：?在當今時代，訪問者太不耐煩了。除非您為他們提供一個點擊次數(shù)更少、易于瀏覽的網(wǎng)站，并使整個過程變得輕而易舉，否則他們不會留下來，最終會尋找替代選項。通過根據(jù)訪問者的地理位置、設(shè)備、本地時間或過去的瀏覽歷史幫助個性化您網(wǎng)站的部分，您可以使網(wǎng)站與他們更相關(guān)。

B. 更好地了解訪問者行為：??CRO 流程從通過熱圖和點擊圖等工具了解客戶行為開始。此類工具會告訴您訪問者在哪些站點部分上花費了更多時間。其他CRO 工具，例如用戶會話記錄和會話回放，有助于了解他們的整體體驗。他們闡明了訪問者在您的網(wǎng)站上完成既定目標所經(jīng)歷的確切旅程，甚至突出了導致他們離開并放棄您網(wǎng)站的摩擦區(qū)域。同時，表單分析和網(wǎng)站調(diào)查也有助于了解訪問者的整體網(wǎng)站體驗。這樣的定性數(shù)據(jù)足以創(chuàng)建良好的用戶體驗，進一步為轉(zhuǎn)換鋪平道路。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化對誰有用？

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化對所有類型和規(guī)模的企業(yè)都有好處，無論其行業(yè)如何。以下是一些有趣的業(yè)務(wù)用例，定義了轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的普遍性。

B2B/SaaS 公司的 CRO

潛在客戶生成是通過在您的網(wǎng)站上吸引客戶、通過各種方式（表格、注冊、調(diào)查等）收集他們的信息，并與他們聯(lián)系以將他們轉(zhuǎn)化為忠誠的回頭客來吸引客戶興趣的開始。作為 B2B/SaaS 企業(yè)，您有責任幫助您的客戶找到他們正在尋找的東西、吸引他們的興趣并支持他們的購買決定。

案例研究：持續(xù)測試幫助 POSist 將他們的演示請求提高了 52%！

POSist 是領(lǐng)先的基于 SaaS 的餐廳管理平臺之一，為各類餐廳提供完整的在線銷售點 (POS) 解決方案。該公司希望增加其演示請求并減少其主頁和聯(lián)系我們頁面上的訪問量。顯然，這是兩個最重要的頁面，幫助公司獲得了最大的轉(zhuǎn)化率。

POSist 決定開展 CRO 活動來實現(xiàn)他們的目標，這最終幫助他們識別了灰色地帶。該公司通過添加更多相關(guān)和以轉(zhuǎn)換為中心的內(nèi)容來修改其主頁。這不僅改善了用戶體驗，還產(chǎn)生了轉(zhuǎn)化。POSist 在一個月內(nèi)產(chǎn)生了約 52% 的潛在客戶，這進一步將他們的網(wǎng)站?轉(zhuǎn)化率提高到 3.4%，標志著整體增長了 25%。

電子商務(wù)公司的CRO

放棄購物車是電子商務(wù)公司面臨的主要挑戰(zhàn)之一，每年產(chǎn)生數(shù)十億美元的銷售收入。根據(jù) Baymard Institute 的一項分析，近 69% 的電子商務(wù)訪問者由于無數(shù)原因放棄了購物車。因此，建立一個用戶友好的電子商務(wù)網(wǎng)站，具有出色的設(shè)計、獨家產(chǎn)品和象征性的運輸成本，不僅可以解決購物車放棄問題，還可以解決其他下車問題，例如復(fù)雜的付款流程、缺乏基本信息等，是至關(guān)重要的。

人們離開網(wǎng)站的常見原因如下：

• 分心：太多的彈出窗口或表格需要填寫會分散您的客戶的注意力。

• 結(jié)賬困難：網(wǎng)站可能不提供友好的結(jié)賬選項，這可能會使首次用戶的購買工作復(fù)雜化。

• 隱藏成本：大多數(shù)游客都會被隱藏成本嚇倒，例如額外的運費、其他稅費等。

開展 CRO 活動有助于識別和解決此類瓶頸問題，并顯著提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

案例研究：PearlsOnly 通過使其結(jié)賬頁面更加以 CTA 為中心，將其收入提高了 12%！

PearlsOnly 是一家位于休斯頓的在線珠寶店，專門銷售珍珠。自成立以來，該組織一直在測試其網(wǎng)站并進行必要的修改，以跟上行業(yè)趨勢并為客戶提供最好的服務(wù)。然而，它無法獲得預(yù)期的轉(zhuǎn)化次數(shù)。運行 CRO 活動后，他們得出結(jié)論，他們的結(jié)賬頁面過于混亂，分散了網(wǎng)站訪問者的注意力，使他們在采取所需操作之前離開了頁面。

PearlsOnly 在優(yōu)化了其結(jié)賬頁面，同時確保所有 USP 都得到了適當?shù)耐怀鲲@示。他們進行了大約一個月的活動，結(jié)果非常出色。該測試幫助 PearlsOnly?增加了 10% 的收入。

媒體/出版社 CRO

對于媒體機構(gòu)和出版社等企業(yè)而言，覆蓋更大的受眾群并讓他們參與他們的平臺對他們的發(fā)展至關(guān)重要。在這里，CRO 可以幫助他們解決這個問題，并測試各種網(wǎng)站元素，例如電子郵件注冊、社交分享圖標、推薦內(nèi)容和其他促銷選項，以吸引更多注意力。

案例研究：BluTV 通過簡單地使主頁對服務(wù)更友好，將其移動轉(zhuǎn)換率提高了 42%！

作為基于訂閱的 OTT 視頻點播服務(wù)提供商，BluTV 的成功完全取決于其擁有的活躍用戶數(shù)量。它的主要目標是讓盡可能多的訪問者注冊其付費訂閱試用版。要開始試用，訪問者必須分享他們的信用卡信息，并且只有在他們完成 7 天的免費試用期后才會向他們收費。

在研究 BluTV 網(wǎng)站上的訪問者行為后發(fā)現(xiàn)，與 BluTV 網(wǎng)站的平均水平相比，移動訪問者的轉(zhuǎn)化率相當?shù)?。該服?wù)提供商的移動主頁強調(diào)為其活躍客戶提供服務(wù)，而不是為新訪問者提供服務(wù)?；诖耍瑑杉夜緵Q定徹底改造 BluTV 的移動主頁。他們刪除了標題部分中的所有干擾，宣傳了一些最受歡迎的內(nèi)容，并在最后添加了一個常見問題解答部分。運行 19 天的拆分 URL 測試，他們發(fā)現(xiàn)替代變體將轉(zhuǎn)化率提高了 42% 以上

OTA 或旅行社的 CRO

與其他行業(yè)相比，旅游公司通常在獲得轉(zhuǎn)化方面面臨更大的困難。該類別的消費者往往需要比平時更長的時間來決定是否購買。他們?yōu)g覽各種網(wǎng)站，比較交易，與同行互動，然后才接電話。此外，復(fù)雜的預(yù)訂行為也增加了行業(yè)的挑戰(zhàn)。開展 CRO 活動可以有效地幫助旅游公司分析其潛力和缺點并提高轉(zhuǎn)化率。

案例研究：Bizztravel Wintersport 通過簡單地整理其主頁將其轉(zhuǎn)化率提高了 21%！

Bizztravel Wintersport 是一家荷蘭旅游公司，?其轉(zhuǎn)化率提高了 21%，簡化了用戶在其網(wǎng)站上搜索度假目的地的方式。該公司只保留最相關(guān)的信息完整無缺，從而整理了其網(wǎng)站的主頁。

機構(gòu) CRO

談到受益于 CRO 的各個行業(yè)，數(shù)字營銷、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等機構(gòu)和專門的 CRO 機構(gòu)也不例外。為他們自己的網(wǎng)站或他們的客戶運行轉(zhuǎn)化率優(yōu)化活動可以顯著增加他們的轉(zhuǎn)化率和增加收入，這可以為他們的工作帶來更好的投資回報率，并有助于留住客戶并為他們的業(yè)務(wù)提供整體良好的體驗。

從事向客戶提供多種服務(wù)（例如社交媒體推廣、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容開發(fā)、品牌建設(shè)等）的數(shù)字營銷機構(gòu)可以向客戶推銷 CRO 服務(wù)，以此作為從現(xiàn)有流量中獲得更多收益的一種方式。這不僅可以幫助他們通過提供常規(guī)服務(wù)之外的額外服務(wù)來吸引更多客戶，還可以增強他們的整體業(yè)務(wù)影響。

案例研究：Traffic4u 幫助其客戶 Djoser 增加了 33.1% 的旅行預(yù)訂！

Traffic4u 是一家在線營銷機構(gòu)。在一次這樣的嘗試中，Traffic4u 幫助荷蘭領(lǐng)先的旅行社之一 Djoser 優(yōu)化了他們的網(wǎng)站并增加了他們的在線預(yù)訂。

通過深入研究 Djoser 網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，Traffic4u 得出結(jié)論，進行實際預(yù)訂對用戶來說是重要的一步。為他們提供一個更靈活的替代選項來確認他們的預(yù)訂將鼓勵更多用戶預(yù)訂。在這里，他們決定創(chuàng)建一個變體，并附加一個名為“選擇一個選項”的額外鏈接。通過單擊該鏈接，用戶可以選擇在 72 小時內(nèi)保留座位并選擇取消。如果在規(guī)定的時間段內(nèi)未采取任何行動，則該座位將被視為已預(yù)訂。運行測試大約 7 周，這種變化導致 Djoser 預(yù)訂量增加了 33.1%。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化步驟：了解流程

存在多種轉(zhuǎn)化率優(yōu)化框架，可以有效幫助轉(zhuǎn)化率優(yōu)化者規(guī)劃和執(zhí)行優(yōu)化活動。最簡單的，CRO 過程可以分為 5 個步驟。

第一階段：研究階段——確定需要改進的領(lǐng)域

每七次 A/B 測試中只有一次給出了獲勝的結(jié)果。為什么？研究！

作為一般做法，大多數(shù)營銷人員傾向于復(fù)制 CRO 策略，這些策略為其他認為同樣適用于他們的公司產(chǎn)生了結(jié)果。但是，它們失敗了，因為每個橙色按鈕都不能轉(zhuǎn)換，每個長格式頁面都不能動搖。

了解用戶做什么（定量數(shù)據(jù)）

首先要做的是熟悉基礎(chǔ)知識。

1. 分析您的訪客在做什么？

分析使您可以根據(jù)事實和數(shù)據(jù)而不是純粹的直覺做出決定。在 CRO 流程中，有多種方法可以獲取數(shù)據(jù)以了解您的結(jié)果。例如，您可以從您的網(wǎng)絡(luò)分析工具中獲取相關(guān)信息，例如實時數(shù)據(jù)跟蹤、跳出率、傳入的網(wǎng)站流量來源、受眾、人口統(tǒng)計、網(wǎng)站行為等等。Google Analytics 是獲取有關(guān)人們在您網(wǎng)站上的行為的深入定量數(shù)據(jù)的最佳工具之一。

2. 頁面特征如何塑造用戶行為？

通過使用熱圖、會話記錄、訪談反饋、客戶調(diào)查、分析、凈推薦值等訪問者行為分析工具，了解頁面上的不同功能如何影響用戶行為。例如，您可能會發(fā)現(xiàn)，與展示的產(chǎn)品類別相比，放置在著陸頁上的搜索工具為您帶來了更多的轉(zhuǎn)化。獲得此類見解可以顯著幫助您消除不需要的功能，并更多地關(guān)注那些能更好地轉(zhuǎn)化用戶的功能。

了解用戶行為（定性數(shù)據(jù)）

客戶心理通常為 CRO 要素制定了基本的基本規(guī)則。

有助于理解客戶心理的兩個基本要素是：

1. 說服原則：?人類很容易受到建議和認知偏見的影響。在這里引用一個例子，知道一個項目在大眾中很受歡迎，無論它的實際價值如何，都會變得更受歡迎。同時，一件物品越稀有、越獨特，它的價值就越大。了解這種人類心理對于有效定義您的目標和起草增加公司利潤的 CRO 計劃至關(guān)重要。

此外，在您的著陸頁或任何相關(guān)的地方以評論和推薦的形式添加社會證明可以增加您的努力。正如大多數(shù)通過互聯(lián)網(wǎng)報告發(fā)布的案例研究一樣，社會證明有助于更多的轉(zhuǎn)化！

2. 客戶行為：??NN Group進行的一項研究?表明，大多數(shù)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的人不閱讀；他們只是瀏覽帖子。另一項研究表明，年輕人對瀏覽扁平化設(shè)計更感興趣，因為他們比年長的人更“值得信賴”。

研究目標受眾的行為可以深入了解“他們?yōu)槭裁醋鏊麄冏龅氖虑椤痹诨ヂ?lián)網(wǎng)上，以及如何使用這些信息來建立一個更好的轉(zhuǎn)換網(wǎng)站。

有兩種主要方法可以研究目標受眾的行為：

• 進行測試并進行面對面訪談：?進行測試并進行面對面訪談：密切觀察客戶與您的網(wǎng)站的實時互動可以為您提供有關(guān)大量事物的重要數(shù)據(jù)和見解。這些可能包括，他們最常訪問的頁面，他們在您的網(wǎng)站上花費的時間，他們面臨最多問題的領(lǐng)域，例如在填寫表格時遇到困難，無法生成密碼，付款下降等等更多的。

• 閱讀案例研究并遵循用戶行為指南：?許多現(xiàn)有的研究和案例研究可以極大地幫助了解客戶的集體心理，而這反過來又可以作為改善網(wǎng)站整體外觀和感覺的極好來源增加轉(zhuǎn)化。

將兩者結(jié)合起來，這些可以共同讓您更好地了解客戶在您網(wǎng)站上的行為。

了解收集的數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)和客戶心理研究可以幫助您準確地查明用戶在您的網(wǎng)站上做什么的實際原因。

使用收集到的信息作為基準研究，并決定從長遠來看可以使您的業(yè)務(wù)受益的改進。獲得量化的預(yù)期轉(zhuǎn)化率也很重要，因為它為您的測試工作指明了方向。否則，您最終可能會將頁面上的轉(zhuǎn)化率提高 1%，并舒適地坐著而沒有意識到其實際潛力。

定性與定量數(shù)據(jù)

雖然定量數(shù)據(jù)可以很好地洞察您的業(yè)務(wù)績效，但它并不能描繪出整個畫面。因此，收集定性數(shù)據(jù)至關(guān)重要。定性答案可以更好地了解您的客戶如何看待您的品牌、他們?yōu)槭裁促徺I或不購買您的產(chǎn)品和/或服務(wù)以及其他突破性信息。

數(shù)據(jù)收集方法

收集數(shù)據(jù)的一些最佳方法如下：

谷歌分析

Google Analytics 是一種集成工具，可提供有關(guān)您網(wǎng)站整體性能的數(shù)字數(shù)據(jù)、訪問者活動報告、參與度、流量流入來源、內(nèi)容性能和電子商務(wù)銷售情況。

客戶調(diào)查

客戶調(diào)查揭示了有關(guān)客戶實際心理想法的信息——是什么說服他們購買產(chǎn)品，是什么讓他們遠離網(wǎng)站，等等。這是學習有效網(wǎng)站優(yōu)化策略的最佳方法之一。

可用性測試

可用性測試是一種聰明的方法，可以從客戶的角度評估網(wǎng)站的易用性、他們在特定頁面上的參與率、絆腳點以及類似的下降。它是一種強大的武器，不僅有助于打造更好的用戶體驗，而且還能提高轉(zhuǎn)化率。

用戶訪談

訪談提供有關(guān)您的網(wǎng)站、相應(yīng)頁面和目標受眾的深入見解。他們更多的是收集定性數(shù)據(jù)而不是定量數(shù)據(jù)。訪談可以有效地引導起草改變競選活動的測試假設(shè)。

凈推薦值 (NPS)

凈推薦值 (NPS) 衡量客戶忠誠度方面的滿意度。它將客戶分為三類，即推動者、被動者和批評者。雖然推廣者最有可能成為忠實客戶，但批評者則相反。被動者處于中間 - 他們?nèi)蕴幱谠u估階段（就網(wǎng)站的好感度而言）。??

熱圖

比賽地圖，用通俗的話說，是告知哪里訪問者的價值大多包含在色彩的形式，一個矩陣中的數(shù)據(jù)的圖形表示。最受關(guān)注的區(qū)域標記為紅色，而其他區(qū)域則以綠色陰影表示。這是了解用戶在單個頁面上做什么的經(jīng)典方法。

點擊地圖

與熱圖類似，點擊圖通過用戶點擊最多的位置提供有關(guān)頁面上用戶交互的數(shù)據(jù)。

滾動地圖

一種熱圖，滾動圖分析訪問者如何滾動瀏覽網(wǎng)站。它有助于檢查他們在各種網(wǎng)站頁面上的行為并分析關(guān)注的領(lǐng)域。

下一步是仔細起草你的假設(shè)！

階段 2：假設(shè)階段——構(gòu)建一個有根據(jù)的假設(shè)

使用在研究階段收集的信息，您現(xiàn)在可以起草您的假設(shè)。從本質(zhì)上講，假設(shè)是對您的研究提出的解釋，通常由 3 個部分組成。

• 一個特殊的變化：基于從定量和定性數(shù)據(jù)中得出的見解

• 特定效果：需要改進的目標、轉(zhuǎn)化指標或類似元素。

• 一個特殊的原因：為什么一個特定的變化可以帶來預(yù)期的效果背后的思考。

  
  

向前邁進的最佳方法是進行實際測試！

形成假設(shè)

這是一個很好的假設(shè)的例子。

“我相信在產(chǎn)品頁面上添加社交證明會增加 5% 的添加到購物車，因為它讓我對購買決定充滿信心?！?/span>

基于此假設(shè)，您對產(chǎn)品頁面進行了必要的更改。這些新頁面稱為變體。測試的主要目標將檢查新變體是否會獲得更好的轉(zhuǎn)換。

一個結(jié)構(gòu)良好的假設(shè)也為更多的優(yōu)化工作鋪平了道路。即使您的路徑失敗，您也可以通過案例了解究竟出了什么問題并采取糾正措施。如果沒有結(jié)構(gòu)化的流程，優(yōu)化工作可能會徒勞無功，甚至會失去目標。

以下是非結(jié)構(gòu)化假設(shè)的樣子：

“讓我們將排序和過濾工具結(jié)合在一起，因為它適用于公司 A、B 和 C?！?/span>

這正是您應(yīng)該避免建立的那種假設(shè)。

陳述你的假設(shè)

根據(jù)經(jīng)驗，始終以可靠的目的和真實的證據(jù)支持您的測試。確保您有足夠的定量和定性數(shù)據(jù)來支持您的測試原因。盡可能全面地陳述你的假設(shè)，甚至記下所有必要的信息。CRO 是一個持續(xù)的過程。您擁有的數(shù)據(jù)越多，就越容易形成假設(shè)并在未來開展優(yōu)化活動。

決定如何更改頁面

通常，運行 CRO 測試有兩種主要方法——測試完全不同的頁面或更改一個或幾個頁面元素。選擇一個最合適的，并進行一次飛躍。

• 測試完全不同的頁面：?如果您確定了幾個可以改進的領(lǐng)域，請考慮從頭開始。確定您認為（基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)）最能轉(zhuǎn)換和展示積極結(jié)果的頁面。請記住，您可能會看到相似或截然不同的結(jié)果。使用這些信息作為基本規(guī)則并開始微調(diào)。

• 更改一個或幾個頁面元素：?這是A/B 測試和多變量拆分測試的方便之處。找出頁面上的一個或幾個問題，這些問題（基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)）可能是主要的痛點。找到它們可能的最佳變體，并進行測試。請注意，多變量拆分測試涉及一次測試多個元素。這意味著它將運行更長的時間并需要時間來展示實際結(jié)果。

發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機會后，請計劃要測試的元素并確定其優(yōu)先級。簡而言之，安排您的測試策略！

階段 3：優(yōu)先級階段——選擇訂單

在這里，許多框架可以幫助您完成整個過程。其中，我們最推薦的是由 Chris Goward 在 WiderFunnel 制定的 PIE 框架：

這些中的每一個都有其自身的重要性，可以有效地幫助您確定測試元素的優(yōu)先級并引導您朝著正確的方向前進。

第 4 階段：測試階段——A/B、拆分還是多元？

在運行測試之前，請了解基礎(chǔ)知識：

• 什么是統(tǒng)計顯著性，為什么重要？

• 您需要多長時間進行一次測試？

• 我應(yīng)該使用什么——A/B、拆分或多變量測試？

  
  

什么是統(tǒng)計顯著性，為什么重要？

運行測試的主要原因之一是了解我們網(wǎng)站上的特定更改是否有助于產(chǎn)生更好的轉(zhuǎn)換。例如，您決定對訪問您網(wǎng)站的前 100 位訪問者進行測試。您會看到 100 位訪問者中有 40 位訪問者轉(zhuǎn)換了您針對原始頁面上的 20 位運行的變體。與原始頁面上微不足道的 10% 相比，這是 20% 的轉(zhuǎn)化率。

但這是否意味著您將始終獲得 20% 的轉(zhuǎn)化率保證？可能不會，因為這 100 位訪問者可能無法很好地代表每天訪問您網(wǎng)站的 10,000 位訪問者。在這里，統(tǒng)計顯著性發(fā)揮作用！

考慮另一個示例，您運行了一項測試，其結(jié)果表明您實施的變體以 93% 的統(tǒng)計顯著性優(yōu)于對照（原始版本）。這意味著您的變體有 7% 的機會完全出于偶然而表現(xiàn)出色。

總結(jié)該示例，93% 的統(tǒng)計顯著性表明現(xiàn)在是停止測試的正確時間，前提是您運行實驗的時間足夠長以得出結(jié)論。

為了獲得可靠的結(jié)果，您需要運行 A/B 測試多長時間？

在開始測試之前，定義它的運行時間！

當您在您的網(wǎng)站上運行測試時，訪問者會不斷地包含在測試中，而且訪問者的人數(shù)會不斷變化。這進一步意味著您的轉(zhuǎn)化率會在整個測試階段的不同時間不斷上升、下降甚至停滯。由于在整個測試中都顯示了統(tǒng)計顯著性，因此即使在測試完成其預(yù)期持續(xù)時間之前，它也可以進一步展示更高的顯著性。因此，根據(jù)您決定檢查測試結(jié)果的時間，其統(tǒng)計顯著性可能高或低。這進一步為解決“偷看”問題鋪平了道路。

偷看錯誤

顧名思義，偷看錯誤意味著即使在適當?shù)男袆油瓿芍安榭礈y試結(jié)果。您可能會發(fā)現(xiàn)高于或低于預(yù)期的統(tǒng)計顯著性，并且您可能會決定停止測試，根據(jù)測試是否表現(xiàn)良好。反過來，這可能會導致部署對您的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生負面影響的版本。

因此，定義測試持續(xù)時間并僅在其運行時間結(jié)束后才宣布獲勝者/失敗者至關(guān)重要。

注意：測試的持續(xù)時間主要取決于訪問您網(wǎng)站的訪問者數(shù)量以及您正在尋找的預(yù)期轉(zhuǎn)化率。您可以使用 VWO 的?免費測試持續(xù)時間計算器?來找到您必須運行測試的理想時間段。

貝葉斯與?？?A/B 測試

大多數(shù)傳統(tǒng)的 A/B 測試引擎使用頻率論方法進行統(tǒng)計計算并宣布獲勝者。該方法指出，必須根據(jù)樣本大小定義 A/B 測試持續(xù)時間以得出正確的測試結(jié)論。

但事實是，希望迅速擴大規(guī)模的企業(yè)沒有時間深入了解這些細節(jié)。因此，一個 A/B 測試引擎可以繞過等待測試完成其應(yīng)有的時間的問題，同時仍然能夠做出合理的業(yè)務(wù)決策，這成為一種必要。

這催生了貝葉斯方法。貝葉斯方法不僅強調(diào)統(tǒng)計上的顯著性，而且與舊的頻率論方法相比，提供可操作的結(jié)果快了近 50%。

貝葉斯方法告訴您“在任何時候，如果您手頭有足夠的數(shù)據(jù)，變體 B 的轉(zhuǎn)化率低于變體 A 或?qū)φ盏母怕适嵌嗌?。?它既沒有明確的時間限制，也不需要您對統(tǒng)計有深入的了解。

你應(yīng)該使用什么——A/B、拆分還是多元？

有三種主要的方式來運行測試。

1. A/B 測試

2. 拆分測試

3. 多變量測試

   
   

企業(yè)經(jīng)常在這三者中感到困惑——哪種測試方法最適合他們的需要和要求。為了避免這種混亂，這里有一些注意事項：

1. A/B、拆分和多元是三種不同的測試方法，每種方法都有自己的優(yōu)缺點。

2. 使用這三種方法之一的決定應(yīng)該完全取決于手頭的任務(wù)。

3. 為簡單起見，A/B 測試似乎最合適。它主要用于設(shè)計更改不復(fù)雜的情況。

4. 在以下情況下使用拆分測試或以其他方式稱為拆分 URL 測試：

• 設(shè)計需要對其原始版本進行大量修改，這樣可以更輕松地創(chuàng)建具有完全不同 URL 的新的單獨頁面。

• 需要進行后端更改，例如測試鏈接到后端多個表的定價頁面。

• 測試已存在于不同 URL 上的頁面。

當頁面上建議有多個更改，并且您希望單獨測試每個組合時，將使用多變量測試。

階段 5：學習階段——如何分析 A/B 測試結(jié)果

在此階段，您可以得出有關(guān)測試的最終結(jié)論，關(guān)閉轉(zhuǎn)化率優(yōu)化循環(huán)，并記下為未來測試收集的所有新信息。不幸的是，大多數(shù)優(yōu)化器只查看測試結(jié)果，看看一個變體是成功的還是失敗的，他們會回去創(chuàng)建更多的假設(shè)。但是，作為優(yōu)化器，深入挖掘很重要。

考慮一個測試場景。您最近運行的測試有兩種可能的結(jié)果。

當您的變體贏得測試時

你的努力得到了很好的回報。但是，接下來呢？是時候?qū)ふ乙韵聠栴}的答案了。

• 在工程時間、設(shè)計時間等方面部署變更的成本是多少？

• 收入的預(yù)期增長是否與所涉及的實際成本相符？

當您的變體失去測試時

在這種情況下，請確保您：

• 分析您的研究，檢查您的假設(shè)并尋找漏洞。

• 研究你的測試數(shù)據(jù)。進一步分離它以檢查洞察力。

• 使用所有使用的數(shù)據(jù)收集工具驗證您的研究數(shù)據(jù)。

• 瀏覽所有相關(guān)的案例研究。他們可以幫助您發(fā)現(xiàn)以前錯過的新觀點。

• 通過適應(yīng)您在初始研究中遺漏的新見解來重建您的假設(shè)。

• 回去再測試。

  
  

理解，CRO 不是一勞永逸的過程。這是一個需要不斷分析的持續(xù)過程。無論您運行了多少測試，總有一些改進的空間。擁有一個精心策劃、精心設(shè)計的 CRO 流程，可以有效地幫助確定需要改進的領(lǐng)域并實施優(yōu)化工作，以獲得更好的轉(zhuǎn)化率，進一步推動更多收入。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化最佳實踐

開展 CRO 活動時要避免的 9 個錯誤

事實上，CRO 是優(yōu)化網(wǎng)站和增加轉(zhuǎn)化率的最佳實踐之一。大多數(shù)跳入池中的個人/公司并不了解 CRO 的長處和廣度，最終在此過程中浪費了大量時間、金錢和精力。起草一個萬無一失的策略并有效地遵循它是 CRO 的關(guān)鍵。

以下是每位 CRO 初學者必須避免的四大錯誤：

錯誤 #1：根據(jù)對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的看法進行更改

僅僅因為您網(wǎng)站的設(shè)計看起來比以前的版本更干凈、更時尚，并且具有更好的內(nèi)容，并不意味著它會產(chǎn)生更好的結(jié)果。與此同時，從其他企業(yè)那里獲得靈感，他們在他們的網(wǎng)站上運行了與您類似的 A/B 測試并看到他們的轉(zhuǎn)化率有所提高，但這并不意味著您也會在您的網(wǎng)站上看到相同的結(jié)果。這是因為沒有一刀切的轉(zhuǎn)換優(yōu)化策略。對一個企業(yè)有用的東西不一定對另一個企業(yè)也有用。?

抵制沖動。要有耐心。如果您確實打算進行更改或從運行其他業(yè)務(wù)的 A/B 測試中獲得啟發(fā)，請確保它有合理的假設(shè)支持，以確保您的實驗會表現(xiàn)得更好。?

成功的營銷人員不是預(yù)測哪種測試會贏得基礎(chǔ)意見或靈感的人，而是不會讓偏見戰(zhàn)勝統(tǒng)計數(shù)據(jù)的人。??

錯誤#2：撰寫的文案與您的業(yè)務(wù)目標不符

精心起草和 SEO 優(yōu)化的內(nèi)容可以創(chuàng)造奇跡。但是，如果它被扭曲并且不符合您的業(yè)務(wù)目標，它就會變得毫無用處。構(gòu)建獨特的內(nèi)容，為您的網(wǎng)站增加價值。?

1. 專注于您品牌的 USP。

2. 使用簡單的語言。讓它清晰、準確、切中要害。?

3. 為掃描儀寫作，而不是為讀者寫作。

4. 項目符號和有序列表效果更好。

5. 寫吸引人的標題。

6. 添加排名更高的關(guān)鍵字。

   
   

錯誤 #3：在大測試之前先進行小測試

談到 CRO，大多數(shù)人認為運行小測試比運行大測試要好。事實是，小測試只會對轉(zhuǎn)換率產(chǎn)生很小的影響。有很大機會的更大的測試，其中優(yōu)化了兩個以上的元素，將留下持久的、顯著的影響。這些變化可能包括：

1. 重新設(shè)計折疊上方的頁面

2. 重新設(shè)計整個主頁

3. 重新設(shè)計導航菜單

4. 移動重要元素以提高可見性

5. 改變頭條新聞，比以前更吸引人、更有影響力。?

   
   

心理細分是這里的關(guān)鍵要素。它可以極大地幫助您了解潛在客戶的需求和要求，并進行必要的更改以吸引他們進入您的轉(zhuǎn)換渠道。

錯誤 #4：在同一頁面上同時運行太多測試和彈出窗口

同時運行多個測試會顯著影響每個測試的分析準確性。試驗過的每一個新元素都可能影響其他人的測試結(jié)果。此外，在同一個用戶會話中運行大量彈出窗口和站點設(shè)計會破壞他們的整體體驗。事實上，這樣的彈出窗口很可能會惹惱和迷惑用戶，使他們放棄網(wǎng)站，再也不會回來。

使用更改的變量運行多個測試，稱為多變量測試，通常適用于高流量站點。然而，不一定有希望取得優(yōu)異的成績。一步一步來。分析你的結(jié)果；進行必要的更改；觀察;?然后運行另一個測試。?

錯誤 #5：不太注意基本的設(shè)計元素?

A. 更加重視自動圖像滑塊

對于大多數(shù)營銷人員來說，在他們的主頁上添加自動圖像滑塊可能是展示您網(wǎng)站上的新內(nèi)容和/或即將發(fā)布的內(nèi)容的最佳方式之一，但幾乎所有的轉(zhuǎn)換專家都認為這些滑塊可以顯著降低您的轉(zhuǎn)換率。

圖像輪播不允許用戶按照自己的節(jié)奏瀏覽網(wǎng)站。相反，它們會妨礙訪問者的體驗并造成橫幅盲目性。流行的轉(zhuǎn)換專家，如 Peep Laja，強烈建議企業(yè)必須深入考慮添加自動圖像滑塊。以下是支持這一理論的一些理由：

?

1. 人眼對運動有強烈的反應(yīng)。如果圖像滾動得比人眼可以看到或閱讀的速度快，它肯定會錯過重要的內(nèi)容。

2. 消息太多意味著根本沒有消息。相反，專注于在橫幅圖像上添加主要信息和所需的操作總是更有效。

   
   

因此，始終建議將自動滑塊替換為觸摸輪播或靜態(tài)滑塊，以獲得更多參與度和轉(zhuǎn)化率。但是，始終建議在此處運行 A/B 測試，以了解哪種方式最適合您的業(yè)務(wù)。出于對公司無效的原因，可能對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生奇跡。?

B. 使用俗氣的照片

實際上，除了質(zhì)量之外，在您的網(wǎng)站上使用它們沒有任何好處。它們可能會給您的網(wǎng)頁帶來美觀、厚重的外觀，但會顯著降低您品牌的可信度。請記住，網(wǎng)站的目的不是看起來漂亮，而是實現(xiàn)某些目標。而且，當然，人們喜歡與人打交道，而不是網(wǎng)站。市場實驗的案例研究也證明了這一點。一家金融投資咨詢服務(wù)公司只需將主頁上的俗氣照片替換為創(chuàng)始人的照片，就將他們的注冊率提高了 35%。

C. 不重視視頻

展示您的產(chǎn)品在行動中。如果您提供復(fù)雜的內(nèi)容，請制作教學視頻。信不信由你，但添加視頻會帶來豐厚的回報。而且，有許多企業(yè)實際上從這一新增功能中受益匪淺。?

Dr.Muscle 就是一個可以在這里引用的例子。該網(wǎng)站在其銷售頁面上集成了一個視頻，這使點擊價格/保證頁面的訪問者數(shù)量顯著增加了 46.15%。

在您的網(wǎng)站和其他連接平臺上加入視頻可以幫助您更好地說服用戶，從而提高轉(zhuǎn)化率。此外，視頻營銷還可以幫助您向訪問者介紹您的產(chǎn)品或服務(wù)，而無需強迫他們閱讀大量文本。

但是，作為營銷人員，您必須確保您的視頻包含明確的號召性用語 (CTA)。如果沒有 CTA，您的訪問者將不知道下一步要采取什么步驟。事實上，當您的訪問者已經(jīng)在欣賞您的視頻時，他們會很樂意關(guān)注您的 CTA，并可能轉(zhuǎn)化為客戶。

錯誤 6：削弱號召性用語按鈕的重要性

如上所述，號召性用語按鈕是最重要的頁面元素之一，可以說服您的網(wǎng)站訪問者采取所需的操作并開始轉(zhuǎn)換過程。但是，營銷人員通常不會重視 CTA 并失去很多潛在的轉(zhuǎn)化。下面提到的是作為營銷人員或網(wǎng)站設(shè)計師必須避免的一些錯誤。?

A. 使用錯誤的顏色組合

互聯(lián)網(wǎng)上充斥著案例研究，表明一種特定顏色（例如紅色）比另一種顏色（例如綠色等）的轉(zhuǎn)換效果更好。但這并不適用于所有情況。相反，關(guān)鍵在于哪種顏色在您的橫幅或網(wǎng)頁的背景上彈出得更好。RIPT Apparel 是一家位于芝加哥的在線零售店，只需將其 CTA 顏色從黑色更改為綠色，其轉(zhuǎn)化率就提高了 6.3%。除此之外，許多優(yōu)化者還建議使用尚未在網(wǎng)頁任何地方使用過的 CTA 顏色也有助于引起必要的注意。

B. 在號召性用語按鈕測試中不使用強力詞

不要說“提交”或“注冊”之類的話，而是使用強有力的詞來吸引用戶的注意力。一些流行的 CTA 文本副本如下：?

1. 節(jié)省您的座位?，F(xiàn)在預(yù)訂！

2. 你在嗎？讓我們開始吧！

3. 是的！讓我們開始我的免費試用。

4. 獲取您的免費副本！

5. 洞察每天發(fā)送到您的收件箱！

6. 我們應(yīng)該將您的免費副本發(fā)送到哪里？

7. 把這件夏裝添加到你的衣柜里！

ADT 是一家為商業(yè)和物業(yè)提供安全解決方案的 Tyco International 公司，將其 CTA 副本從“預(yù)訂免費調(diào)查”改為“獲取免費報價”，并發(fā)現(xiàn)其轉(zhuǎn)化率提高了 60%。?

C. CTA 按鈕的放置

除了顏色和文字，CTA 按鈕的位置在獲得更多轉(zhuǎn)化方面也起著重要作用。雖然一些營銷人員強調(diào)將您的 CTA 按鈕放在網(wǎng)頁的第一折疊中以使其醒目可見，但許多其他營銷人員認為將相同的按鈕放在折疊下方可以產(chǎn)生同樣好的結(jié)果。原因是，這完全取決于您的潛在客戶點擊您的 CTA 按鈕的動機。他們發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品是多么可取，以至于他們不得不在任何地方點擊您的 CTA。您的產(chǎn)品越獨特，無論您在網(wǎng)頁上的位置如何，您的潛在客戶點擊您的 CTA 按鈕的機會就越大。?

D. CTA 文本鏈接還是 CTA 按鈕？哪個更好？

文本鏈接通常會在文本的其余部分中丟失，從而難以在網(wǎng)頁上找到它們。同時，按鈕 CTA 對眼睛更顯眼，并增加更多點擊的機會。這是一個展示差異的示例。

錯誤七：沒有營造緊迫感

沒有多少營銷人員意識到營造緊迫感實際上可以提高轉(zhuǎn)化率。當您為訪問者提供限時激勵并讓他們有充分的理由相信為什么他們應(yīng)該現(xiàn)在而不是稍后采取所需的行動時，他們就會轉(zhuǎn)化。而且，大量公司實際上從中受益——采用了“說服原則”。

以下是一些支持我們主張的例子：?

Zappos通過顯示特定尺寸和顏色組合中剩余的商品數(shù)量，讓訪客在斷貨前購買，從而在其產(chǎn)品頁面上營造一種緊迫感。

亞馬遜也使用了這種現(xiàn)象。它展示了訪客必須在多少小時/分鐘內(nèi)完成購買流程才能在第二天將訂單送到他們家門口的確切時間。

這家電子商務(wù)巨頭還在其主頁上戲劇性地使用倒計時來顯示特定銷售將持續(xù)多長時間。

錯誤 #8：沒有預(yù)先建立業(yè)務(wù)可信度

無論您的號召性用語多么有說服力，或者您的網(wǎng)站多么簡單，如果您沒有給訪問者留下可信賴的印象或讓他們對您的網(wǎng)站充滿信心，那么您不太可能提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。您的訪客需要知道您不是一個夜間行動，您將在這里留下來。有很多方法可以提高訪問者對您的網(wǎng)站和產(chǎn)品的信心。這些如下：

• 向您的訪問者保證您重視他們的隱私并且您擁有一個安全的網(wǎng)站。添加 HackerSafe（或類似）徽章，表明您的企業(yè)非常重視網(wǎng)站安全。

• 添加客戶推薦。因為這些不僅僅是贊美您的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容，事實上，它們是在網(wǎng)站訪問者中建立您的品牌信譽的理想方式。他們也可以為你做很多銷售。?

• 在您向訪問者詢問個人信息的任何地方顯示您的隱私政策。

  
  

錯誤 9：使轉(zhuǎn)化漏斗復(fù)雜化

轉(zhuǎn)化漏斗是一組頁面（如結(jié)賬流程或注冊表），可引導您實現(xiàn)轉(zhuǎn)化目標（如產(chǎn)品購買或訂閱）。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)分析工具（包括一些免費的）都可以配置為允許您可視化訪問者從轉(zhuǎn)化漏斗中泄漏的位置。您可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)訪問者會在轉(zhuǎn)化漏斗的第 2 步放棄，因為您的整個過程太復(fù)雜，他們無法完成。必須簡化復(fù)雜的轉(zhuǎn)化漏斗，才能將流量推到最終的轉(zhuǎn)化頁面。下面提到的是一些簡化漏斗和提高轉(zhuǎn)化率的提示和技巧：

• 從轉(zhuǎn)化漏斗中的頁面中刪除所有無關(guān)鏈接

• 從轉(zhuǎn)化漏斗中刪除所有不必要的步驟

• 不要過分關(guān)注向上銷售其他優(yōu)惠

• 僅詢問在完成轉(zhuǎn)換過程中完全必要的信息。如果不合理，訪問者會猶豫是否透露他們的信息

• 對于購物車，請盡早讓訪問者清楚地了解郵資和包裝成本、稅金以及您的退貨政策

• 并確保通過放置返回產(chǎn)品/服務(wù)的鏈接來提醒訪問者他們已添加到購物車中的內(nèi)容

盡管大多數(shù)營銷人員認為使用傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略仍然為他們的業(yè)務(wù)創(chuàng)造奇跡，但采用網(wǎng)站個性化等新的和增強的技術(shù)是一個小時的需要。而且，根據(jù) Zoominfo 發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，98% 的營銷人員同意個性化有潛力建立高級客戶關(guān)系。

無論您擁有電子商務(wù)商店、SaaS 網(wǎng)站還是博客，向訪問者提供個性化內(nèi)容都將改善用戶體驗，從而提高轉(zhuǎn)化率。提供網(wǎng)站個性化服務(wù)的企業(yè)報告稱其銷售額增長了 14%。

為了有效地提供網(wǎng)站個性化，您必須了解訪問您網(wǎng)站的所有類型的用戶。例如，Hubspot 博客提供專門針對其訪問者的三個主要部分的內(nèi)容：營銷人員、銷售專業(yè)人員和代理商。

該銷售基準指數(shù)博客需要網(wǎng)站個性化更進了一步。它要求訪問者選擇最適合他們的角色，然后向他們顯示相關(guān)內(nèi)容。

同樣，您可以根據(jù)訪問者所屬的行業(yè)或他們在轉(zhuǎn)化漏斗中的位置，為訪問者提供個性化內(nèi)容。

網(wǎng)站個性化對電子商務(wù)網(wǎng)站尤其有效，亞馬遜是此處引用的最佳示例之一。該公司灌輸了個性化的精髓，其訪問者每次訪問其網(wǎng)站時都會被其產(chǎn)品所迷惑。?

需要解決的 7 個轉(zhuǎn)化率優(yōu)化挑戰(zhàn)

CRO 是優(yōu)化網(wǎng)站和增加轉(zhuǎn)化率的最佳方式之一。但它帶來了一系列挑戰(zhàn)和誤解，必須解決這些問題以確保順利采用和實施。?

挑戰(zhàn)一：政治與人

人和政治構(gòu)成了定義組織文化的兩個主要元素。前者強調(diào)技能和心態(tài)，而后者則強調(diào)影響力。當人與人之間沒有民主時，真正的挑戰(zhàn)就會浮出水面。此外，當組織的有影響力的個人試圖將他們的想法強加于事實數(shù)據(jù)時。

解決方案：

1. 教育人們了解 CRO 的真正好處。

2. 當前競爭分析

3. 突出當前方法中的差距

4. 顯示數(shù)據(jù)。

   
   

挑戰(zhàn) 2：支持 CRO 的結(jié)構(gòu)

對大多數(shù)企業(yè)來說，組建一個支持 CRO 的結(jié)構(gòu)是一個巨大的挑戰(zhàn)。一系列問題出現(xiàn)在這里。是否值得聘請專門的轉(zhuǎn)化優(yōu)化團隊；是否會增加組織總支出；如果發(fā)生故障，誰將承擔責任；等等！?

解決方案：

在深入了解 CRO 之前，起草適當?shù)?CRO 流程很重要。創(chuàng)建儀表板或平臺來計劃、更新和記錄您的所有轉(zhuǎn)換活動。與您的員工分享統(tǒng)計數(shù)據(jù)。鼓勵他們?yōu)檗D(zhuǎn)化優(yōu)化做出貢獻，并根據(jù)事實數(shù)據(jù)做出明智的決策。

挑戰(zhàn)三：預(yù)算分配不足

在規(guī)劃和運行 CRO 活動時，預(yù)算起著重要作用。雖然早在 2013 年，公司在 CRO 活動上的支出低至 5%，但隨著組織增加優(yōu)化支出，這一趨勢有所改善。然而，問題在于正確的預(yù)算分配。

解決方案：

在確定金額之前，組織必須從 CRO 分析他們的投資回報率。在徹底檢查他們的目標和實際收益后，他們必須投資轉(zhuǎn)換優(yōu)化工具。

挑戰(zhàn) 4：缺乏合適的工具來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標

營銷人員有多種工具可供選擇，以滿足他們的業(yè)務(wù)目標。例如，在決定使用 A/B 測試工具時，他們必須在以下選項之間做出選擇：

• 基于頻率的統(tǒng)計引擎

• 貝葉斯統(tǒng)計引擎

此外，有多種工具可以幫助營銷人員實現(xiàn)特定目標。但同時使用多種工具會使報告變得痛苦。那么，營銷人員應(yīng)該如何進行呢？如何選擇合適的會話率優(yōu)化工具？

解決方案

為了選擇正確的工具，營銷人員必須權(quán)衡其行為的利弊。他們必須根據(jù)該工具解決其特定業(yè)務(wù)問題和實現(xiàn)目標的有效性和效率來評估該工具。對于希望投資于業(yè)務(wù)增長工具的企業(yè)，這里有一篇關(guān)于決策者在投資 CRO 或 A/B 測試軟件之前需要了解的內(nèi)容的帖子。

挑戰(zhàn) 5：過早結(jié)束 A/B 測試

僅僅因為您的變體沒有產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果而在兩者之間結(jié)束實驗，并不意味著它最終沒有機會獲勝。由于多種因素，有大量的測試需要時間來展示必要的結(jié)果。

?

解決方案：運行 A/B 測試的第一條規(guī)則是讓實驗繼續(xù)進行，直到達到其統(tǒng)計顯著性。給你的測試一些喘息的時間。如果您仍然覺得您的實驗瀕臨失敗，請對實驗進行深入分析。在此過程中查找錯誤或錯誤并再次檢查您的假設(shè)。修復(fù)這些問題（如果有），然后在很長一段時間內(nèi)再次運行測試以得出具體結(jié)論。??

挑戰(zhàn) 6. 測試失敗后放棄優(yōu)化

當您優(yōu)化轉(zhuǎn)化漏斗的關(guān)鍵頁面時，您可能會提出一個假設(shè)以提高其轉(zhuǎn)化率并運行 A/B 測試。如果測試失敗了怎么辦？將頁面保留其原始狀態(tài)將是荒謬的，因為頁面至關(guān)重要并且需要優(yōu)化。

解決方案

另一種方法是了解失敗的變化缺少什么以及為什么用戶沒有發(fā)現(xiàn)它更有吸引力。使用熱圖和點擊圖等工具來觀察用戶行為。使用這些信息來設(shè)計一個新的更好的假設(shè)并運行更多的 A/B 測試，逐步提高高性能測試的機會。?

這里的關(guān)鍵是總是期待意想不到的結(jié)果。很多時候，即使是最合乎邏輯的假設(shè)也失敗了。繼續(xù)測試！

挑戰(zhàn) 7. 不跟蹤宏觀轉(zhuǎn)化

所以你的 A/B 測試結(jié)果出來了。你的變體表現(xiàn)優(yōu)于對照。結(jié)果具有統(tǒng)計意義，并且積極提高了您的轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在，當您欣喜若狂時，您的變體是否只會增加您的微觀轉(zhuǎn)化（例如提交表單、博客注冊、訪問下一頁等），還是也提高了您的宏觀轉(zhuǎn)化（例如收入）？

如果答案是“是的！它只增加了微轉(zhuǎn)換，”是時候重新審視您的測試策略了。雖然這些小勝利肯定會增加您的轉(zhuǎn)化目標，但它們在總體上沒有任何意義。

解決方案

這里的技巧是仔細確定您的 A/B 測試目標，并將您的宏觀轉(zhuǎn)換目標與微觀轉(zhuǎn)換目標聯(lián)系起來。除非你這樣做，否則就會變成只見樹木不見森林。?

請注意，任何優(yōu)化都比沒有優(yōu)化好。承認您可以獲得的所有網(wǎng)站優(yōu)化收益，無論它們有多小。從你的陷阱中吸取教訓，重新啟動一個更好的、更有數(shù)據(jù)支持的測試。?

結(jié)論

從映射網(wǎng)站優(yōu)化的重要性到制定提高網(wǎng)站性能的手段和方法、進行 A/B 測試以及利用結(jié)果來推動營銷工作，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化已成為主流工作。它不僅使公司能夠了解客戶如何思考、使用和感知他們的品牌及其產(chǎn)品，而且還讓他們接觸到大量數(shù)據(jù)，以塑造他們未來的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。CRO 不僅僅是提高品牌在線表現(xiàn)的另一種工具，它還是讓您脫穎而出的“工具”！

翻譯作品，原作品來源：vwo.com