以下是幾個評估品牌在社媒上知名度的核心指標：

受眾增長率用于衡量在特定時間段內，你的粉絲或訂閱者數(shù)量的增長情況。它直觀反映了你吸粉的能力，也便于你對比不同時間段的運營效果。

受眾增長率的計算公式為：

受眾增長率=[(當前時期粉絲數(shù)-上一時期粉絲數(shù))/上一時期粉絲數(shù)]×100%

假設你在12月底時擁有5000名粉絲，到3月底粉絲數(shù)增長至8000名，這意味著這一季度新增了3000名粉絲，通過計算得出，你的受眾增長率達到了60%。

像Social Tracker這類工具，不僅能幫你將自身的受眾增長率與競爭對手進行對比，還能讓你評估多個品牌在不同平臺上的總粉絲/訂閱者數(shù)量，助你更全面地把握市場動態(tài)。

展現(xiàn)量指的是社媒帖子被查看的次數(shù)，是衡量你在平臺上可見程度的重要指標。

比如，我們曾有一篇帖子獲得了超過10.5萬次的展示：

你可以針對特定帖子、特定活動，或整個平臺上的整體表現(xiàn)來衡量展現(xiàn)量，從而全面了解內容的傳播效果。

視頻觀看次數(shù)，即你所發(fā)布視頻被觀眾累計觀看的總頻次，其統(tǒng)計依據(jù)各平臺對“觀看”行為的具體定義而定。這一數(shù)據(jù)直觀展現(xiàn)了視頻內容的曝光程度。

例如，Semrush在其YouTube頻道發(fā)布的一個視頻，觀看量已突破700萬次大關。

值得注意的是，各社媒平臺對“視頻觀看”的界定標準存在差異。

舉例來說，YouTube要求觀看時長達到30秒才計為一次有效觀看，而Instagram和Facebook則只需觀看時長超過3秒即可算作一次觀看。

品牌提及指的是在社媒平臺上，用戶發(fā)布的內容或評論中提及你品牌名稱的情況（無論是否使用@符號）。這一指標不僅反映了品牌在社媒上的被討論頻率，還能揭示公眾對品牌的看法。

比如，一位X（原Twitter）用戶發(fā)布了一條關于使用Canva進行設計的便捷性的帖子，即使沒有@Canva，Canva品牌依然能關注到并對此進行回應。

此外，借助情感分析技術，你可以深入了解公眾對品牌的態(tài)度傾向，是正面、負面還是中性。

Brand Monitoring工具為追蹤品牌提及情況和進行情感分析提供了便捷高效的方案。

你可以根據(jù)關鍵詞、國家、日期范圍等多種條件篩選品牌提及數(shù)據(jù)。同時，按來源篩選功能讓你能夠有針對性地查看Facebook、Instagram、Twitter、TikTok和YouTube等社交平臺上關于自家品牌的相關內容。

這類工具會對每一條品牌提及內容進行情感分析，并將分析結果直接展示在對應帖子的下方。

你可以為自家品牌及競爭對手設置提醒功能，這樣一旦它們在社媒上被提及，你就能第一時間收到通知。

如需更全面地查看品牌提及次數(shù)、情感傾向等詳細信息，只需前往“Analytics”標簽頁即可。

以下是一些值得關注的社媒參與度指標：

互動反饋包括點贊、表達喜愛或大笑等簡單操作，是用戶與內容之間最基礎的互動方式。它不僅反映了用戶對你發(fā)布內容的看法，還能揭示出哪些內容更能引發(fā)用戶的共鳴。

例如，如果你在LinkedIn上發(fā)布的幾篇帖子獲得了大量“有趣”的互動反應，這可能意味著你未來應該多發(fā)布一些輕松有趣或娛樂性強的內容。

就像專注于SEO的內容創(chuàng)作者Liam Fallen發(fā)布的某條帖子：

滿屏的互動表情足見他的受眾有多吃這種輕松詼諧的內容風格。

評論是粉絲及非粉絲對你的帖子所發(fā)表的看法，可能包含正面評價、負面反饋，或是中立觀點。

相較于簡單的點贊或喜歡，撰寫一條評論需要更多的時間和思考，因此往往能更真實地反映人們關心的話題。

這些反饋性評論，對于優(yōu)化社媒策略乃至更廣泛的營銷工作，都是寶貴的參考依據(jù)。

以Editorial Candle在Instagram上的帖子為例，既收獲了用戶的贊美，也獲得了寶貴的反饋：

分享（在某些平臺上也稱為轉發(fā)），指受眾將你的內容轉載至自己的社交網(wǎng)絡中。這意味著人們認為你的內容有價值、值得分享。

為什么呢？

因為他們認同你的觀點，覺得內容有啟發(fā)性，或在情感上產(chǎn)生了共鳴。

比如，曾有用戶分享了我們發(fā)布在LinkedIn上的帖子：

你的內容被積極分享的次數(shù)越多，就越能彰顯品牌的實力與可信度，使其在行業(yè)內脫穎而出，成為備受信賴的權威。

平均觀看時長是衡量視頻內容吸引力的指標，即觀眾觀看視頻的平均時間長度。

平均觀看時長的計算公式為：

平均觀看時長=總觀看時長（分鐘）/總觀看次數(shù)

例如，若視頻總觀看時長為100分鐘，觀看次數(shù)為50次，則平均觀看時長為2分鐘。

這一指標既可針對整個賬號的所有視頻計算，也可針對特定視頻單獨計算。

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平均參與率

平均參與率用于衡量內容相較粉絲數(shù)量的互動熱度，反映內容與受眾的高度契合。

平均參與率的計算方式有很多種：

一是針對特定平臺的整體表現(xiàn)。

計算公式為：

平均參與率=[（總互動數(shù)/總帖子數(shù)）/總粉絲數(shù)]×100

例如，若賬號有5000名粉絲，過去一個月內發(fā)布20條帖子，獲得3000次互動，則平均參與率為3%。

二是計算單條帖子的參與率，只需將該帖子的總互動數(shù)除以總粉絲數(shù)即可。

使用Social Analytics工具，可輕松查看各賬號的平均參與率，無需手動計算。

以下是社媒中至關重要的幾個轉化指標：

自然社媒流量指用戶通過非付費社媒渠道訪問網(wǎng)站的人數(shù)。此指標用于評估社媒努力轉化為實際網(wǎng)站訪問量的效果。

為精準追蹤流量來源，可使用UTM代碼，將其添加至網(wǎng)址末尾，即可清晰顯示訪客來源。

借助Social Poster，能在特定帖子、賬號簡介里加UTM鏈接，還能通過互動日歷，在各社交渠道輕松創(chuàng)建、發(fā)布帖子。

發(fā)布新帖時，點擊“UTM”按鈕，填入活動名稱、媒介及來源（平臺名），系統(tǒng)會自動添加UTM鏈接，方便追蹤自然社交流量。

用戶完成期望操作即視為一次轉化，總轉化次數(shù)反映了社交內容對用戶行動的激勵程度。

所追蹤的轉化類型會因活動目標的不同而有所差異。比如，用戶可能會在你的網(wǎng)站上購物、下載你的應用程序，或者訂閱你的時事通訊。

可使用Google Analytics 4（GA4）等工具，通過設置關鍵事件來衡量轉化情況，具體操作可參考GA4轉化事件設置指南。

點擊率（CTR）指的是社媒帖子被查看的總次數(shù)里，用戶點擊行動呼吁（CTA）的占比。CTA可應用于自然或付費社媒帖子，如指向網(wǎng)站或應用商店的鏈接。

此指標用于評估內容及產(chǎn)品對受眾的吸引力。

單條帖子（或廣告）的CTR計算公式為：

CTR=（總點擊次數(shù)/總展示次數(shù)）×100%

例如，若在Facebook發(fā)布帶產(chǎn)品鏈接的帖子，被查看500次，點擊25次，則CTR為5%。

LuxenHome的這條帖子包含了兩個產(chǎn)品的標簽，并且額外添加了一個引導訪問商店的CTA。

轉化率，即用戶在社媒上點擊帖子或廣告鏈接后，完成應用下載、訂閱通訊、購買商品等預期行為的比例，它體現(xiàn)了社媒營銷活動激發(fā)用戶實際行動的效果。

轉化率的計算公式為：

轉化率=（總轉化次數(shù)/總點擊次數(shù)）×100%

在GA4中，你可以設置轉化跟蹤功能，以追蹤自然社媒帖子的轉化率。

GA4會按渠道展示轉化率（即“會話關鍵事件率”），其中“自然社交”指的是來自社媒平臺用戶的轉化率。

以下是衡量客戶對品牌滿意度的關鍵指標：

凈推薦值（NPS）即通過詢問客戶是否愿意向他人推薦你的品牌，來衡量客戶忠誠度。你可以在社媒上直接向客戶發(fā)送消息或分享調查鏈接，邀請真實客戶填寫NPS調查。

根據(jù)不同的回答，客戶會被分為三類：

NPS的計算公式為：

NPS=推薦者百分比-貶損者百分比

例如，若50%的客戶是推薦者，20%是貶損者，則NPS為30，表示愿意推薦你品牌的客戶多于不滿意的客戶。

但若只有30%的客戶是推薦者，40%是貶損者，則NPS為負10，表明客戶對品牌普遍不滿意。

若NPS為負值，必須立即采取行動。

首先，分析貶損者的反饋，找出常見問題，如產(chǎn)品質量、服務延遲或客戶支持不足等。

然后，針對這些問題制定解決方案，如加強支持團隊培訓，或引入聊天機器人以提高響應速度。

客戶滿意度得分（CSAT）是衡量客戶對品牌整體滿意程度的重要指標。你可以通過向社媒粉絲直接發(fā)送或分享調查鏈接的方式，來了解他們的滿意度狀況。

CSAT的計算公式為：

CSAT=（滿意回答的總數(shù)/回答總數(shù)）×100%

舉個例子，如果有100名客戶參與調查，其中80人表示滿意，那么你的CSAT評分就是80%，這意味著大部分客戶對你的品牌持認可態(tài)度。

接下來，我們探討一些專門針對付費社交活動的關鍵指標：

每點擊付費（CPC）指的是你每次點擊付費廣告（PPC）所支付的金額。這一指標在潛在客戶生成活動中非常常用，能夠幫助你評估廣告預算是否得到了有效利用：

在創(chuàng)建廣告活動時，你可以根據(jù)自己的預算設定每次點擊的最高成本。

CPC的計算公式為：

CPC=點擊總費用/點擊總數(shù)

比如，你開展了一個Facebook廣告活動，總共花費500美元，獲得了1000次點擊。那么，實際的CPC就是0.5美元。

每千次廣告曝光成本(CPM)即將廣告展示給一千人的平均成本。這種模式特別適用于提升品牌知名度的宣傳活動。

CPM的計算公式為：

CPM=（活動總費用/總展示次數(shù)）×1000

例如，你在LinkedIn上投放了一個廣告，共花費了800美元，獲得了20萬次的廣告展示。經(jīng)過計算，你的CPM為4美元。

LinkedIn廣告就是采用CPM模式進行廣告投放的一個典型范例：

廣告投資回報率（ROAS）用于衡量廣告活動收入與廣告支出之間的相對關系，主要評估廣告活動的財務效益。

從長遠來看，這一指標能幫助你識別出最具盈利性的活動，從而讓你能更有針對性地將資金投入到類似的廣告中。

ROAS的計算公式是：

ROAS=廣告活動收入/廣告活動成本

比如，你投放了一個廣告，成本是1000美元，最終獲得了2000美元的收入，那么你的ROAS就是2。這意味著你每在廣告上投入1美元，就能收獲2美元的收入，說明這個廣告活動是盈利的。

監(jiān)控社媒指標或許并是一件易事。

但?Semrush Social?提供了一套全面、便捷的工具，讓你輕松管理并追蹤社媒的表現(xiàn)。

利用?Social Tracker，你可以實時監(jiān)測自己與競爭對手的動態(tài)；而?Social Analytics?則讓你對自身的關鍵指標了如指掌。