年末向來(lái)是消費(fèi)者和商家翹首以待的大促旺季。然而，在海量促銷(xiāo)信息爭(zhēng)相搶奪注意力高地的年終大促季，想要在一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出是門(mén)大學(xué)問(wèn)。怎么做才能馳騁年終大促日，美美斬獲銷(xiāo)售佳績(jī)，同時(shí)建立品牌信任呢？我們精心整理了一篇大促準(zhǔn)備全攻略，趕緊來(lái)看看～ “沒(méi)有希望就沒(méi)有失望” 把這句話延伸一下，備戰(zhàn)大促的思路就顯而易見(jiàn)了：為客戶設(shè)立準(zhǔn)確的期待。具體操作起來(lái)可以從以下三個(gè)方面入手： 產(chǎn)品描述 不管是材質(zhì)、大小還是用途，確保準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的各個(gè)方面 說(shuō)明產(chǎn)品的確切尺寸和測(cè)量單位，為國(guó)際客戶提供尺寸參考表，將肩部、腰部等測(cè)量數(shù)據(jù)也包括在內(nèi) 展示帶有真實(shí)照片的評(píng)論，善用標(biāo)簽功能讓客戶方便檢索 發(fā)貨政策 派送時(shí)間和費(fèi)用要清晰 提供包裹追蹤服務(wù) 讓客戶能輕松在產(chǎn)品頁(yè)面上找到發(fā)貨政策，可能的話提供發(fā)貨相關(guān)FAQ 密切關(guān)注庫(kù)存狀況，根據(jù)發(fā)貨和派送能力來(lái)安排廣告規(guī)模 客戶服務(wù) 設(shè)定一套標(biāo)準(zhǔn)操作流程，主動(dòng)積極地與客戶溝通 明確交代產(chǎn)品的退換貨政策，為會(huì)員提供專屬退換貨政策 根據(jù)客戶反饋面板的分?jǐn)?shù)及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù) 其中，退貨和退款是經(jīng)營(yíng)電商業(yè)務(wù)中不可回避的事情，也是電商服務(wù)中的重要一環(huán)。鑒于其重要性，我們會(huì)在下一趴給大家掰開(kāi)了仔細(xì)講，快往下看！ 你想了解的退換貨政策這里都有 各類商家的線上退貨率會(huì)有所不同。透明和寬松的退貨政策不僅能給買(mǎi)家?guī)?lái)舒心的購(gòu)物體驗(yàn)，也能表明商家對(duì)商品的信心，讓品牌更具吸引力。除了寬松的政策外，退貨流程還應(yīng)保持簡(jiǎn)單便捷和順暢無(wú)阻。更為重要的是確保通過(guò)清晰的溝通交流讓客戶及時(shí)了解最新進(jìn)展。 以下幾點(diǎn)是雷區(qū)，別踩： 只提供部分退款（除非已明確說(shuō)明會(huì)從全額退款中扣除退貨費(fèi)） 拒絕退貨申請(qǐng)（除非已超出退貨期或商品不可退貨） 延遲處理退款：退款應(yīng)在收到退貨商品后5個(gè)工作日內(nèi)完成 違反客戶所在市場(chǎng)的法律法規(guī) 不按客戶原來(lái)的付款方式退款 正確的做法是什么呢？對(duì)照一下這個(gè)檢查清單你就知道啦： 跟著這四項(xiàng)原則，輕松搞定亮眼創(chuàng)意 為了幫助大家打造完美的大促日創(chuàng)意，我們從定制創(chuàng)意分析工具Gamma和Creative Digest中總結(jié)出了四大法則，總結(jié)為CHAT法則，它們分別是： C（Consumer is King）: 在設(shè)計(jì)素材時(shí)以消費(fèi)者為核心，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)選用令消費(fèi)者滿意的形象 H（Highlight what you got）:?挖掘產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)并時(shí)刻牢記它，適當(dāng)運(yùn)用試用或演示產(chǎn)品的過(guò)程來(lái)突出展示這一優(yōu)勢(shì) A（Aesthetics that sells）:?美的東西才能吸引受眾眼球，在布局、格式和配色方面都要做到既美觀又突出重點(diǎn) T（Trends that matter）:?把握當(dāng)?shù)赜懻摱雀叩闹攸c(diǎn)趨勢(shì)，并嘗試將這些趨勢(shì)融入品牌故事中，構(gòu)建和消費(fèi)者的深度共鳴 跟著這四大原則來(lái)定制創(chuàng)意素材，也許買(mǎi)家點(diǎn)開(kāi)的下一個(gè)廣告就是你的廣告！ 全漏斗方案用起來(lái)！這樣才能最大化廣告成效 從制定具體的營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，還有兩點(diǎn)實(shí)操建議可供參考： 第一是混合使用品牌內(nèi)容廣告和常規(guī)廣告： 在兩類廣告中保持色調(diào)和構(gòu)圖的一致性 在常規(guī)廣告中展示大量的促銷(xiāo)信息，在品牌內(nèi)容廣告中則重點(diǎn)勾勒生活方式，激勵(lì)受眾對(duì)品牌產(chǎn)生好感 允許內(nèi)容創(chuàng)作者表達(dá)他們對(duì)產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的理解 將宣傳信息保留在標(biāo)題中 第二是充分利用視頻格式去接觸更多品牌受眾： 視頻插播廣告+信息流及快拍，二者結(jié)合效果更佳 視頻插播廣告版位可以放置較長(zhǎng)的素材，以便更完整地講述品牌故事及充分實(shí)現(xiàn)上層漏斗目標(biāo) 動(dòng)態(tài)消息和快拍則可以大幅提高覆蓋范圍，優(yōu)化下層漏斗目標(biāo) “道路千萬(wàn)條，安全第一條” 能吸引人的創(chuàng)意很重要，但是一切都要在合規(guī)條件下進(jìn)行。 下面的幾條提醒雖然有點(diǎn)啰嗦但務(wù)必仔細(xì)查看，各位不要在危險(xiǎn)的邊緣試探哦！ 在廣告文案中，不要使用符號(hào)來(lái)替代數(shù)字 廣告文案中的折扣要與落地頁(yè)中的折扣保持一致 若產(chǎn)品實(shí)際上不存在倒計(jì)時(shí)內(nèi)才有的折扣，就不要采用倒計(jì)時(shí)，避免違規(guī) 盡量讓素材圖片還原真實(shí)的物件。建議使用自攝的圖片而非供應(yīng)商提供的圖片，保證良好的客戶體驗(yàn)。若靠夸大的虛假圖片銷(xiāo)售，一方面將觸犯廣告違規(guī)，可涉及賬戶/主頁(yè)被封，一方面消費(fèi)者收到貨品后會(huì)因貨品質(zhì)量問(wèn)題給出差評(píng)，從而降低品牌的粉絲主頁(yè)分?jǐn)?shù) 若有產(chǎn)品有侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)及時(shí)下架；同樣的，若有素材涉及侵權(quán)問(wèn)題，也請(qǐng)立即停用。侵權(quán)問(wèn)題可能招致賬戶/主頁(yè)被封的危險(xiǎn) 遇到問(wèn)題怎么辦？聯(lián)系您的官方代理商 不管是廣告賬號(hào)被封、頁(yè)面被封、個(gè)人賬號(hào)被封還是 Business Manager 被封，都可以聯(lián)系您的代理商幫您解決。同樣的，如果您想取消每日消耗限制或是想投訴 Facebook / Instagram 上的侵權(quán)行為，也可以咨詢您的官方代理商。 彩蛋：政策合規(guī)相關(guān)資源 掃碼 長(zhǎng)按識(shí)別二維碼， 了解「建立品牌信任」
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