點(diǎn)擊藍(lán)字 關(guān)注愛競(jìng)LoveAd?
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2022年Q1中國跨境電商融資數(shù)據(jù)榜》顯示，2022年第一季度中國跨境電商領(lǐng)域共發(fā)生15起融資，而其中有6起都與獨(dú)立站相關(guān)。
今年3月，PYMNTS最新的購物應(yīng)用排名顯示，中國跨境電商獨(dú)立站巨頭SHEIN再次超越亞馬遜，成為全球下載量最高的購物App。如今獨(dú)立站賽道的火熱有很大一部分信心就來源于SHEIN，目前該公司的估值高達(dá)千億美元，超過了快時(shí)尚巨頭H&M和Zara的總市值。
在中國，獨(dú)立站猶如雨后春筍般一茬一茬地冒出來，根據(jù)商務(wù)部去年7月的測(cè)算，我國跨境獨(dú)立站數(shù)量已經(jīng)超過了20萬，彼時(shí)亞馬遜封號(hào)潮尚未來臨，如今這個(gè)數(shù)字恐怕只多不少。
但隨著獨(dú)立站增多、競(jìng)爭加劇，獨(dú)立站的引流問題就成了最困擾賣家的事：一個(gè)獨(dú)立站的自有流量越高，其生態(tài)也就越健康，但現(xiàn)實(shí)是賣家將消費(fèi)者引流至自己的品牌網(wǎng)站都難，更不用說產(chǎn)生銷售了。
不過在長時(shí)間的摸索中，不少賣家也找到了突破方法，其中之一就是對(duì)話式營銷：
對(duì)話式營銷是一種基于客戶反饋的營銷方法，利用個(gè)性化電子郵件營銷、聊天機(jī)器人、直播視頻以及與客戶服務(wù)代表的實(shí)時(shí)聊天等工具，與客戶保持無縫交流，可以幫助廣大賣家確定潛在客戶、安排電話、推薦產(chǎn)品乃至完成銷售。對(duì)話式營銷的核心是信息收集，整個(gè)過程中的營銷文案和內(nèi)容都感覺像是一次友好、隨意的對(duì)話而不是推銷或者簡單的執(zhí)行策略。
目前常用的對(duì)話式營銷方式主要有三種：
1、將對(duì)話工具整合到網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)或者博客上，方便用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，為節(jié)省資源和及時(shí)回復(fù)，也可以使用聊天機(jī)器人完成自動(dòng)回復(fù)；
2、利用WhatsApp、微信等通訊工具，品牌和企業(yè)可以為粉絲建立起群聊，進(jìn)行互動(dòng)或者回答問題，還可以互相分享有用的內(nèi)容；
3、廣義來講，F(xiàn)acebook、LinkedIn、XING等社交媒體渠道也是對(duì)話式營銷的平臺(tái)，因?yàn)橛脩艨梢灾苯优c企業(yè)的專業(yè)人員進(jìn)行聯(lián)系。
目前而言，效果最為顯著的方式是第一種——將對(duì)話工具（Messenger/WhatsApp）整合到獨(dú)立站或Facebook、Instagram主頁、直播中，方便客戶實(shí)時(shí)溝通。
有報(bào)道稱，獨(dú)立站大賣ChicMe在網(wǎng)站上安裝Messenger自動(dòng)對(duì)話體驗(yàn)后，轉(zhuǎn)化率提升了20%，國際電話通話量減少30%，客戶滿意度提升了15%，通過Messenger開啟對(duì)話的人增加了36%。
當(dāng)然了，對(duì)話式營銷的第一步是吸引到潛在客戶群體，將其轉(zhuǎn)化為自己的新用戶。那么利用垂直Hashtag就是最簡單也最有效的方法。Hashtag也就是話題標(biāo)簽，不管在Facebook、Twitter還是Instagram上，不同的話題標(biāo)簽就像一個(gè)正在進(jìn)行激烈討論的大廣場(chǎng)，對(duì)品牌而言，找到合適的話題標(biāo)簽，就意味著找到了這個(gè)廣場(chǎng)，只要話題足夠相關(guān)、內(nèi)容足夠精彩，就能在廣場(chǎng)上成為目光焦點(diǎn)，吸引足夠多的關(guān)注者。
除了新用戶的轉(zhuǎn)化，老客戶的鞏固也同樣重要。為此我們就要堅(jiān)定地和已經(jīng)選擇自己的客戶站在一起，與其保持足夠緊密的聯(lián)系，就像維持朋友關(guān)系一樣。把精力放在老客戶身上既可以節(jié)省用戶教育的成本，又能形成“自來水”影響新用戶，這一點(diǎn)在社交媒體上體現(xiàn)得尤為明顯。
比如桌面多功能3D打印機(jī)科技公司Snapmaker就通過在Facebook主頁建立核心粉絲社群的方式，不斷鞏固已有用戶群體。Snapmaker的用戶會(huì)在核心社區(qū)里展示自己的3D打印作品、交流相關(guān)的技術(shù)。雖然這個(gè)社區(qū)是不公開的，但Snapmaker會(huì)在自己的官方Facebook主頁上向所有的3D打印愛好者展示Snapmaker用戶的作品，從而達(dá)到聆聽老用戶的展示訴求、吸引新用戶關(guān)注的雙重目的。
免責(zé)聲明：文中圖片及數(shù)據(jù)信息均來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。
社交電商持續(xù)火熱，大賣花式營銷強(qiáng)勢(shì)出圈
愛競(jìng)，讓您的信息遍布全球
上海愛競(jìng)信息科技有限公司是一家以技術(shù)為導(dǎo)向的數(shù)字營銷服務(wù)商，專注于海外廣告投放業(yè)務(wù)，現(xiàn)已成為眾多海外平臺(tái)的官方合作伙伴。我們的服務(wù)范圍涉及數(shù)據(jù)調(diào)研分析、投放咨詢、賬戶管理、營銷策略策劃等，幫助各企業(yè)投放總計(jì)超過數(shù)億美元的廣告，積累了豐富的廣告咨詢和策劃經(jīng)驗(yàn)。
掃碼立即咨詢↓
點(diǎn)“閱讀原文”進(jìn)入愛競(jìng)官網(wǎng)
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表DLZ123立場(chǎng)。如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們。( 版權(quán)為作者所有，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系作者 )
網(wǎng)站運(yùn)營至今，離不開小伙伴們的支持。 為了給小伙伴們提供一個(gè)互相交流的平臺(tái)和資源的對(duì)接，特地開通了獨(dú)立站交流群。
群里有不少運(yùn)營大神，不時(shí)會(huì)分享一些運(yùn)營技巧，更有一些資源收藏愛好者不時(shí)分享一些優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資料。
現(xiàn)在可以掃碼進(jìn)群，備注【加群】。 ( 群完全免費(fèi)，不廣告不賣課！)
