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隨著以消費(fèi)者為中心的電商模式成為主流，社交電商在流量中的權(quán)重越來(lái)越大，對(duì)于許多品牌商來(lái)說(shuō)，社交電商是塑造品牌形象、占領(lǐng)用戶心智、打造口碑效應(yīng)、推動(dòng)銷量增長(zhǎng)的最佳利器。
為此，SHOPLINE重磅推出《社交電商解決方案白皮書》，解讀全球社交電商趨勢(shì)，探討品牌社媒營(yíng)銷策略，幫助跨境賣家掌握社交電商的底層邏輯。
全球社交電商將達(dá)1.2萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模
社交電商是指通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將關(guān)注、分享、討論、溝通互動(dòng)等社交化元素應(yīng)用到電子商務(wù)的購(gòu)買服務(wù)中，以更好地完成交易的過(guò)程。和傳統(tǒng)電商模式以貨物為中心不同，社交電商以人為中心，不以產(chǎn)品搜索、展示作為銷售模式，而是通過(guò)社交、用戶分享傳播，形成口碑效應(yīng)來(lái)激發(fā)消費(fèi)需求。當(dāng)社交電商在國(guó)內(nèi)發(fā)展得如火如荼之時(shí)，海外社交電商也開始風(fēng)生水起。當(dāng)前全球12%的電子商務(wù)GMV是通過(guò)直播電商促成，根據(jù)埃森哲的研究報(bào)告，未來(lái)3年，全球社交電商的行業(yè)規(guī)模將達(dá)到1.2萬(wàn)億美元。想要了解更多干貨，點(diǎn)擊圖片下載社交電商白皮書全球各地社交電商生意紅火，其中北美、東南亞市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁，目前在北美使用社交媒體進(jìn)行在線購(gòu)物的網(wǎng)民占比高達(dá)36%，而在東南亞更是有78%的消費(fèi)者選擇社交電商作為購(gòu)物渠道，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)零售的35%。1）東南亞市場(chǎng)：擁有世界上最狂熱的社交媒體用戶和中國(guó)消費(fèi)者傾向于通過(guò)淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)上挑選商品的消費(fèi)習(xí)慣不同，東南亞的消費(fèi)者對(duì)于討價(jià)還價(jià)和與商家互動(dòng)非常熱衷，在泰國(guó)幾乎一半的電子商務(wù)是通過(guò)社交媒體如Facebook、WhatsApp或LINE聊天室進(jìn)行的。根據(jù)貝恩公司的數(shù)據(jù)，2020年整個(gè)東南亞1090億美元的電商市場(chǎng)中，社交電商貢獻(xiàn)了近480億美元，占比44%。從社交媒體用戶規(guī)模上看，東南亞社交媒體的網(wǎng)民普及率全球最高，他們通常使用國(guó)際化和本土化多個(gè)社交平臺(tái)。想要了解更多干貨，點(diǎn)擊圖片下載社交電商白皮書比如越南用戶喜歡使用Facebook、Instagram和本土的Zalo購(gòu)物，柬埔寨90%的用戶都在Facebook上進(jìn)行線上購(gòu)物，F(xiàn)acebook、Instagram、LINE和WhatsApp是印尼消費(fèi)者的首選平臺(tái)。這種多樣的社交媒體選擇使得商家在撬動(dòng)?xùn)|南亞市場(chǎng)時(shí)，會(huì)同時(shí)選擇多個(gè)社媒渠道開啟電商經(jīng)營(yíng)。在東南亞市場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買美妝個(gè)護(hù)、母嬰用品、健康用品等品類居多。在馬來(lái)西亞，電子、時(shí)尚、健康和美容銷量排行前三，泰國(guó)社交媒體消費(fèi)者購(gòu)買最多的是服裝及飾品類別，其次是食品。基于東南亞的消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)社交電商打造熱銷爆款，叩開東南亞市場(chǎng)之門是商家最常用的方式。
在北美，社交電商通常與品牌方策略緊密相關(guān)，在美國(guó)社交電商銷售額中，TOP500的品牌商家銷量占大多數(shù)，占比超過(guò)55%。想要了解更多干貨，點(diǎn)擊圖片下載社交電商白皮書其中，服裝和服飾是美國(guó)社交買家中最常購(gòu)買的產(chǎn)品類別，美妝個(gè)護(hù)排行第二。Facebook是最常見社媒購(gòu)物平臺(tái)，近51%的受訪者使用該平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。社交電商的玩法有3種：直播形式、內(nèi)容型模式、社交拼團(tuán)模式。
其中，直播電商是目前最受歡迎的形式。12%的全球電子商務(wù)GMV是通過(guò)直播電商促成，相比其它形式，直播電商的轉(zhuǎn)化率要多10倍。根據(jù)sproutsocial的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，71%的直播觀眾已經(jīng)在社交上完成了購(gòu)買，48%的人預(yù)計(jì)2022年會(huì)通過(guò)直播在平臺(tái)上購(gòu)買更多東西，超過(guò)一半的X世代購(gòu)物者希望在未來(lái)一年看到實(shí)時(shí)直播。想要了解更多干貨，點(diǎn)擊圖片下載社交電商白皮書服裝獨(dú)立站巨頭SHEIN也正是利用KOL直播，將品牌影響力滲透到全球各地?；诳鞎r(shí)尚女裝品牌定位，SHEIN在發(fā)展初期大量合作多類型網(wǎng)紅，并確定fashion、style、beauty、makeup等網(wǎng)紅定位類型。中期，SHEIN與當(dāng)?shù)豄OL合作直播帶貨，KOL選擇層次多樣，既有“校園大使”，也有明星網(wǎng)紅，并針對(duì)不同層次的KOL制定不同的傳播策略，比如小網(wǎng)紅做流量和外鏈，中部網(wǎng)紅帶貨，頭部KOL做品牌傳播。目前SHEIN主要在SHEIN Live、Facebook、Instagram、Youtube這四個(gè)平臺(tái)直播，每周直播3個(gè)地區(qū)，覆蓋歐洲中東印度，既有自播形式，也有KOL代播形式。通過(guò)不斷創(chuàng)新直播形式、重視用戶分享裂變，SHEIN憑借KOL直播帶貨在短時(shí)間內(nèi)積累了大量流量。與平臺(tái)電商不同的地方在于，社交電商的整個(gè)交易環(huán)節(jié)始終以人為中心，依靠人與人之間的交流分享達(dá)成交易。而要促使用戶分享，要么商品物美價(jià)廉，要么給予推薦利益。在社交電商中，美妝、服飾、食品等具備高頻、剛需、低客單價(jià)特征的品類滲透率最高。其中，美妝品類在印度、印度尼西亞受歡迎，服飾品類在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等歐美國(guó)家中滲透較高，澳洲、新加坡則更青睞食品相關(guān)的商品。想要了解更多干貨，點(diǎn)擊圖片下載社交電商白皮書而奢侈品、電腦硬件等品類盡管滲透率較低，但也有一定的消費(fèi)人群，比如在千禧人群高客單價(jià)商品消費(fèi)排行中，奢侈品排第三。相比偏好服飾、美妝、食品的女性群體，男性在日用雜貨、電腦硬件、家用電器等高客單價(jià)商品上也常通過(guò)社交電商進(jìn)行購(gòu)買。全球社交電商平臺(tái)豐富多樣，賣家既可以選擇老牌社交巨頭Facebook，也可以選擇圖文社交王者Instagram或者短視頻后起之秀TikTok，以及YouTube、Pinterest、whatsapp等平臺(tái)。其中，YouTube適合穩(wěn)定且有廣泛粉絲基礎(chǔ)的品牌，并需要商家保持穩(wěn)定、高質(zhì)量地更新內(nèi)容。Facebook適合有自有粉絲想提高粉絲忠誠(chéng)度的品牌，或有較多戶外活動(dòng)需要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播的品牌，以及預(yù)算低且產(chǎn)品較為大眾的中小賣家。而TikTok適合需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾或追求品牌曝光、商品宣傳的品牌。對(duì)于粉絲基礎(chǔ)薄弱的品牌賣家來(lái)說(shuō)，TikTok也是一個(gè)不錯(cuò)的漲粉渠道。想要了解更多干貨，點(diǎn)擊圖片下載社交電商白皮書作為老牌社交巨頭的Facebook，至今仍是賣家和消費(fèi)者的社交電商平臺(tái)首選。據(jù)統(tǒng)計(jì)，31%的消費(fèi)者選擇在Facebook上購(gòu)物，在社交平臺(tái)中占比最高。不同于Z世代青睞于Instagram、TikTok、Snapchat等“視覺(jué)至上”的社交平臺(tái)，海外一些年齡比較大的消費(fèi)者會(huì)更依賴熟悉的Facebook。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，從2016年到2020年，F(xiàn)acebook始終是全球商家首選的社交電商平臺(tái)，超過(guò)80%的商家會(huì)使用Facebook，遠(yuǎn)超排名第二的Instagram。作為獨(dú)立站引流中重要的一環(huán)，每個(gè)獨(dú)立站賣家都需要掌握社交電商。直播電商是當(dāng)前最受歡迎的社交電商形式，從上游品牌商家，到中游KOL、網(wǎng)紅、MCN機(jī)構(gòu)等直播服務(wù)商，再到下游的消費(fèi)者，整個(gè)直播電商產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，初入局的商家難以快速上手，而SHOPLINE社交解決方案，能夠幫助商家打通整個(gè)直播電商鏈路，輕松玩轉(zhuǎn)直播電商。直播前期，SHOPLINE能幫忙尋找KOL，預(yù)熱期時(shí)通過(guò)明星KOL推出互動(dòng)話題，火爆期選擇垂直領(lǐng)域KOL推出互動(dòng)話題，引發(fā)關(guān)注，而余溫期則依靠中長(zhǎng)尾KOL矩陣全渠道擴(kuò)散話題。同時(shí)，SHOPLINE廣告投放服務(wù)、智能廣告系統(tǒng)幫助賣家獲取直播流量，產(chǎn)品庫(kù)存管理工具提高庫(kù)存管理效率。直播中期，SHOPLINE LIVE 為賣家提供直播平臺(tái)，在直播的同時(shí)進(jìn)行商品展示和訂單交易。整個(gè)流程簡(jiǎn)單高效，只需一個(gè)管理面板即可統(tǒng)一設(shè)置、管理、查看直播間，并對(duì)直播后的觀看次數(shù)、訂單摘要進(jìn)行分析管理。同時(shí)，SHOPLINE為賣家提供豐富的促銷工具，比如免運(yùn)費(fèi)、捆綁價(jià)格、商店積分、聯(lián)盟活動(dòng)、折扣促銷等。直播后期，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析面板讓賣家能夠直觀、輕松地分析直播效果，做出優(yōu)化策略，包括店鋪業(yè)績(jī)預(yù)覽、訂單報(bào)告、產(chǎn)品庫(kù)存報(bào)告、特定細(xì)分市場(chǎng)報(bào)告等。此外，賣家還可以通過(guò)SHOPLINE自研的電商履約解決方案OneShip一站式導(dǎo)入訂單、創(chuàng)建運(yùn)單、執(zhí)行出貨，輕松把控全平臺(tái)發(fā)貨。想要了解更多社交電商干貨，那就快點(diǎn)擊下方圖片或【閱讀原文】，下載社交電商白皮書吧~92個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例、13大主流品類運(yùn)營(yíng)模式+營(yíng)銷技巧
