WhatsApp作為一款知名的國際社交APP，對外貿(mào)人來說，它的客戶粘性高，使用成本低，而且不存在過多的規(guī)則限制，所以越來越多的外貿(mào)企業(yè)利用它來開發(fā)客戶。

據(jù)統(tǒng)計，目前WhatsApp的總用戶數(shù)已經(jīng)達到了20多億，用戶滲透率超過80％。近期，為了客戶更好的體驗感，WhatsApp更新了以下功能：

WhatsApp新功能

1、多設(shè)備登錄
去年，WhatsApp推出多設(shè)備登錄賬戶功能，今年4月推出多臺手機共用一個帳戶。最多可以同時連接四臺手機，無需登出帳戶，即可隨心切換手機，接著上一次對話無縫暢聊下去。

2、投票功能
投票功能可以幫助我們通過群組收集信息。此次更新的新功能包括：

? 創(chuàng)建單選投票：如果投票創(chuàng)建人希望得出一個明確的答案，可使用此選項，讓參與投票的用戶每人僅限投一次票。只需在創(chuàng)建投票時，關(guān)閉“允許多選”即可。

? 搜索過往投票：在“對話”頁面，輕觸“搜索”，然后選擇“投票”，即可找到所有相關(guān)結(jié)果的列表。

? 及時了解最新投票結(jié)果：現(xiàn)在，當(dāng)客戶投票時，我們將收到通知，而且還能看到總共有多少人投票，方便了解最新的投票情況。

3、消息保留
最新一版軟件最近推出“保留在對話中”功能，發(fā)送人可以利用這個功能保留想要保留的重要信息，以防丟失。

當(dāng)然作為發(fā)送人，別人想要保留你的信息的時候，你會收到通知，可以選擇允許還是不允許。也是一個不錯的功能。

4、動態(tài)調(diào)整
WhatsApp也是有類似于微信朋友圈的功能，不過只能留存24小時，很多外貿(mào)小伙伴都會利用這個功能來展示自己的產(chǎn)品。

最近這個功能有了一些調(diào)整，就是動態(tài)可以設(shè)置隱私了，跟微信朋友圈的選擇分組分發(fā)有點類似，可以選擇哪些人可以看到你的WhatsApp動態(tài)了。

另外還增加了語音動態(tài)的功能，其他的小調(diào)整包括動態(tài)互動增加8個表情包；好友發(fā)新動態(tài)后頭像處增加提醒標識，都加強了動態(tài)的社交屬性。

5、社群功能
這個社群功能的話，有點類似于群組，不過用起來更加方便一些，更加偏向營銷性質(zhì)了，或者說是工作性質(zhì)，大概是為了更加方便工作設(shè)計的。

更多實用功能和技巧

1、隱私設(shè)置

WhatsApp里有雙藍勾、雙灰勾和單勾幾種信息狀態(tài)，雙藍勾代表已讀；雙灰勾代表已經(jīng)成功發(fā)送到對方手機但未讀；單灰勾代表消息已經(jīng)成功發(fā)送。

如果你想要保留自己的隱私，不想被人看見已讀信息和最后上線時間，那么就可以在setting里點擊privacy，然后選擇是否要雙藍勾功能。選擇了之后，不管是對方還是你自己都互相看不到是否已讀。

另外，可以在此選擇最后上線時間的公開方式：公開、只限電話簿朋友和聯(lián)系人，還能更改你的在線狀態(tài)。

2、同時發(fā)信息給不同的對象

在Chats頁面左上方，BroadcastLists，下方新建New list，然后添加聯(lián)系列表里的對象即可。通過這種廣播的方式發(fā)送相同的信息給不同的人，接收信息的所有人是無法知道你是群發(fā)泛發(fā)的。

3、生成WhatsApp賬號鏈接

你可以生成一個網(wǎng)址讓別人快速添加你的WhatsApp并給你發(fā)送信息。格式為：https://api.whatsapp.com/send?phone=你的電話號碼。

4、撤回已發(fā)的信息
如果發(fā)錯了信息，可以長按錯誤的信息或圖片，會出現(xiàn)一個垃圾桶圖標，然后再選擇delete for everyone，這樣雙方就都看不到了。

5、查看誰閱讀了您的群組消息
長按您的信息突出顯示它，然后點擊三點菜單并選擇“info”。從這里，您將看到誰沒有查看您的信息。

6、找回圖片，文件，鏈接
若你之后突然想要找回之前whatsApp里的信息或者圖片，可以這樣做：首先打開和朋友聊天的頁面，點擊右上角的選項圖標，然后選擇Media。

在打開Media后，你會看到whatsApp清楚的幫你把圖片，文件和鏈接進行分類。

7、動態(tài)可回復(fù)可查詢
WhatsApp的動態(tài)是可以直接回復(fù)，假設(shè)有客戶對你的動態(tài)內(nèi)容比較感興趣可以直接咨詢。

其次，WhatsApp的動態(tài)內(nèi)容是能夠直接顯示誰觀看了你的動態(tài)，這樣有利于我們知道誰對這個動態(tài)感興趣，并且可以在這款社交軟件上去推廣及引流從而達到開發(fā)客戶的目的。

8、如何發(fā)送“閱后即焚”的照片
WhatsApp還有一個他人看過照片后自動消失的功能，只需要發(fā)送照片點擊右邊的①即可。

9、把信息備份到云端
換設(shè)備時，選擇將信息備份上云端，當(dāng)你更換新手機的時候就可以依然保有之前的所有信息了。點擊setting，然后選擇chat，再選擇chat backup，備份之后就可以放心的換設(shè)備了！

10、如何判斷是否被拉黑
情況 1：跟客戶聊得不咸不淡，上一秒還能聊天，下一秒發(fā)送消息只顯示單灰色勾，并且也看不到客戶頭像和最近一次上線時間，被拉黑get。

情況 2：WhatsApp再也打不通客戶的手機了。

WhatsApp為何被封？

1、被封網(wǎng)友總結(jié)的原因：

? WhatsApp沒從官網(wǎng)下載
? 給客戶群發(fā)消息
? 被檢測到打廣告
? 被投訴騷擾陌生用戶
? 觸發(fā)敏感詞……

2、申請解封郵件：

WhatsApp新規(guī)則

最近，Meta官網(wǎng)發(fā)布了一則消息：WhatsApp Business API即將取消每月1000條免費的商家發(fā)起的營銷對話。

這個新標準將在2023年6月1日正式生效，但并不是完全“一刀切”。

根據(jù)Meta官網(wǎng)的說法：“企業(yè)將可以繼續(xù)試用WhatsApp Business開放平臺，每月可收到1000個由用戶發(fā)起的免費對話。免費對話將不再包含商家發(fā)起的對話。每個WhatsApp Business 商業(yè)帳號 (WABA) 每月將收到 1,000 個用戶發(fā)起的免費對話（與關(guān)聯(lián)該 WABA 的電話號碼數(shù)量無關(guān)）。”

換句話說，只有賣家主動發(fā)起的對話才需要收費，每24小時內(nèi)的收發(fā)消息計算為1個對話，每個對話都需要收費一次，再也沒有1000條免費的福利了。

如果是買家主動上門咨詢，則會產(chǎn)生1個服務(wù)對話，賣家在第一次回復(fù)后24小時內(nèi)的往來消息仍被計算為1個對話。在這種情況下，前1000個對話是免費的，超過1000個對話就需要收費。

需要注意的是，如果在回復(fù)消息時，賣家使用了其他對話模板，如營銷模板，將會額外產(chǎn)生營銷模板的費用。

許多外貿(mào)人感到無法接受，因為WhatsApp Business API最大的優(yōu)勢就是可以批量群發(fā)信息。以前每月有1000個免費對話，還能測試群發(fā)效果好壞，有多余的對話可以用來測試最佳效果，現(xiàn)在相當(dāng)于取消了這個福利。

此外，官方還預(yù)告了即將生效的新計費規(guī)則，將WhatsApp對話類型分為以下四類（效用對話、身份驗證對話、營銷對話、服務(wù)對話）計費。

?效用對話：促成商定的某個具體請求或交易，或向客戶提供與進行中的交易相關(guān)的最新信息，包括售后通知和定期賬單。

?身份驗證對話：使商家可以使用一次性密碼驗證用戶身份，可能會在登錄過程的多個步驟中出現(xiàn)（如帳號認證、帳號找回、誠信挑戰(zhàn)）。

?營銷對話：包括促銷或優(yōu)惠、信息更新或邀請客戶回應(yīng)/采取行動的信息。任何不符合效用或身份驗證用途的對話均為營銷對話。

?服務(wù)對話：所有用戶發(fā)起的對話都將歸類為服務(wù)對話，用于幫助客戶解決咨詢的問題。

這4種類型，每一個對話都需要按照不同對話類型和買家所在國家/地區(qū)來綜合計算收費價格。這對外貿(mào)人來說是個不小的挑戰(zhàn)，需要時刻關(guān)注費用變化，以便在節(jié)省費用的同時提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

不過，無論怎樣，WhatsApp Business API仍然是外貿(mào)人非常重要的營銷工具。所以，盡管新的計費規(guī)則帶來了一定的挑戰(zhàn)，但鑒于其強大功能，外貿(mào)人也應(yīng)該嘗試去適應(yīng)，利用WhatsApp Business開展更精準的客戶營銷活動。

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