哈嘍,大家!我是Maria!在品牌推廣過程中,與網(wǎng)紅和媒體(以下簡稱KOL/PR)建立長久的良好合作關(guān)系至關(guān)重要。良好的合作關(guān)系,能夠幫助Marketing人員在各種推廣活動中獲得KOL/PR快速的回應(yīng),從而提高溝通效率和內(nèi)容產(chǎn)出的速度;也有利于樹立品牌和企業(yè)良好的形象,增加獲得更多KOL/PR曝光的機會,從而加強市場競爭力。今天和大家分享下,維護品牌與KOL/PR合作關(guān)系的幾個重要方面,希望能對大家有所幫助!
一、建立KOL/PR渠道資料庫
維護KOL/PR良好關(guān)系的第一步是建立KOL/PR資料庫。如果與許多KOL/PR保持合作關(guān)系,單憑頭腦記錄是遠遠不夠的。不對KOL/PR的一些信息加以記錄,對推廣人員個人來說,可能會存在記憶混亂的情況以致在寫outreach郵件時,對應(yīng)不上正確的KOL/PR渠道;對推廣團隊來說,沒有KOL/PR資源庫的話,可能會導(dǎo)致重復(fù)的接洽,留給KOL/PR混亂的印象。建立KOL/PR資源庫,有利于優(yōu)化KOL/PR資源配置和促進團隊內(nèi)部的良好協(xié)同。KOL/PR資料庫的至少要包括以下維度:
渠道名和渠道鏈接:這是必不可少的基本信息。
對方聯(lián)系人姓名:記住姓名是對對方的基本尊重,也有利于建立更個性化聯(lián)系。
聯(lián)系方式:可以是郵箱,也可以是其它社交媒體渠道。
所在國家或地區(qū):了解KOL/PR的所在地對確定產(chǎn)品型號至關(guān)重要,尤其是針對不同地區(qū)有特定型號區(qū)分的產(chǎn)品。
粉絲受眾:這個僅適用于KOL。一般記錄粉絲性別,年齡段以及所在國家,這三個重要指標即可。
活躍平臺:區(qū)分KOL主要活躍在Instagram、YouTube或TikTok等;PR則可分為在Online Media、垂直Blog和紙質(zhì)媒介等。
擅長領(lǐng)域:明確KOL網(wǎng)紅們和PR記者編輯們的專長(如生活方式、科技、寵物等領(lǐng)域)有助于匹配合適的產(chǎn)品與不同的KOL/PR。
內(nèi)容類型:區(qū)分KOL渠道偏好的視頻內(nèi)容形式---是系列化專輯、橫向?qū)Ρ仍u測、內(nèi)嵌式廣告、還是開箱體驗視頻;對于PR渠道,則要標明他們所偏好的合作內(nèi)容類型---是評測文章、促銷文章,或者是合集式文章等等。
聯(lián)系狀態(tài):記錄這是第幾次進行聯(lián)系,是否收到回復(fù)等。
合作狀態(tài):比如已合作、未合作,聯(lián)系中等。
合作費:是否收費,如果不收費就寫免費,如有收費則寫詳細的金額對應(yīng)的合作模式。
合作產(chǎn)品:一定要標注清楚本次合作所涉及的產(chǎn)品或項目或活動。
寄樣地址:用以發(fā)送樣品的KOL/PR收貨地址。
資源負責人:小組內(nèi)部接洽的負責人是哪位,這點至關(guān)重要。
二、團隊人員分管KOL/PR維護
和KOL/PR保持著長期且穩(wěn)定的合作關(guān)系的第二個關(guān)鍵點:一定要劃分好團隊人員對KOL/PR渠道資源的維護和管理工作,也就是上一節(jié)提到的“資源負責人”:每個渠道都落實到對應(yīng)的負責人,每個渠道負責人管理好自己合作的渠道資源,互不交叉,互不重復(fù),明晰責任,有序管理。
熟悉網(wǎng)紅和媒體合作的行業(yè)術(shù)語:例如,是否理解CPS或Flat Fee或按CPM收費的合作方式,是否清楚不同的合作方式對雙方的利益點在哪?了解行業(yè)術(shù)語和相關(guān)合作模式,是KOL/PR推廣人員的基本功。
溝通表達能力:推廣人員能否簡潔明了地說明合作目的?在議價過程中,是否能進行有效的溝通?這里不是要求外語水平得有多好多高級,而是首先,大家在使用自己的母語時,能否做到語言邏輯清晰、表達精準?
構(gòu)建合作流程SOP能力:是否能夠向KOL/PR清晰傳達交付內(nèi)容的具體流程和期望?給到清晰的協(xié)議或條款?例如,能否清楚地說明內(nèi)容要求、內(nèi)容發(fā)布的日程安排、付款流程等其他合作細節(jié)需求?
四、有效的反饋和感恩的回饋
維護好品牌與KOL/PR的長期合作關(guān)系,第四個關(guān)鍵點是要能做好及時的反饋和感恩的回饋:
有效的反饋:在和KOL/PR達成合作關(guān)系后,如有重要事件的更新,能夠及時跟進和給予反饋。比如:物流單號更新,產(chǎn)品功能的升級,產(chǎn)品上市日期更新等等;在內(nèi)容上線后,提供對他們視頻內(nèi)容或文章的反饋,品牌官方的社媒賬號也可以轉(zhuǎn)發(fā)他們的內(nèi)容,以表示支持。 感恩的回饋:無論是付費還是免費合作,我們與KOL/PR的關(guān)系應(yīng)建立在互相尊重和理解的基礎(chǔ)之上。KOL/PR與品牌之間是相互成就,相互影響的,并不是說給錢了的付費合作,我們就是“老大",對方為我們創(chuàng)作內(nèi)容就是理所應(yīng)當?shù)暮腿蝿谌卧沟摹?/span>在KOL/PR給我們創(chuàng)作了好的視頻內(nèi)容和好的文章后,品牌和企業(yè)也應(yīng)心懷感恩之心。強烈建議每個品牌每年能有一筆的維護“人情關(guān)系”的預(yù)算。在國外每年的重要節(jié)日或特殊日子,比如感恩節(jié),圣誕節(jié),給合作過的優(yōu)質(zhì)KOL/PR贈送一份禮物,這份禮物不在貴重,更重要的是一份心意。
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網(wǎng)紅營銷得與失(3):聽我說,謝謝你!因為有你,溫暖了四季!
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