但是我們做客服的人，就不能說就這么算了，只要有希望，不放棄最后一絲努力

但是從郵件內(nèi)容上，明確看出來，對方相當專業(yè)，英文非常，有理有據(jù)

因為我們是做從亞馬遜發(fā)貨，對方抓住這點，說物流單號不對，所以說我們寄錯地址了。

我們據(jù)理力爭，先和客戶發(fā)了上穿亞馬遜送到貨的照片

第二步立刻和ebay客服開case，明確告訴對方我們的訴求

已經(jīng)客戶是怎么耍流氓的

很多客戶現(xiàn)在學(xué)會了投訴沒收到貨物，同時要求退款。用這個方案，可以追回部分損失。

能贏得case勝利，

第一是需要的是：信念

我見過很多運營，動不動就說，平臺不行，平臺幫助用戶，再怎么申訴都是沒用的，一副兩手一攤，都是對方的問題。

即使平臺在不合理，我們作為運營，能夠通過自己的努力，能夠拿回一單的損失，也是好的。

如果你懷著必輸?shù)男膽B(tài)去寫申請信件的話，那么戰(zhàn)爭已經(jīng)結(jié)束了。

戰(zhàn)爭論：戰(zhàn)爭以一方失去戰(zhàn)爭意識結(jié)束

同時吐槽下大部分運營，比如我們深圳鋪貨的某個經(jīng)理吧，為什么做的爛，不是沒有原因的

上周我們江東子弟們在討論ebay客服時候，我們小朋友說深圳運營告訴他們6個月以上的郵件，就看你想不想回復(fù)的

這TMD的算什么運營？

從這一點上，可以看出，不認真，不當回事

同時我給他們展示了，我做ebay客服的時候，都是好評如潮，還有客戶在

店鋪被封以后，不遠萬里跑來Facebook上找我復(fù)購的

所以我對我們江東子弟的要求，把一件事當成事情做好，哪怕再無聊的事情，做到極致，會有不一樣的效果

我相信：目的不是方法，過程才是目的。

所以順便把深圳某些經(jīng)理嘲諷了下，她的業(yè)績起來就是平臺風(fēng)口

平臺不行了，公司給她換，備貨能力又不容樂觀

好像我們公司經(jīng)理是1元店批發(fā)出來的

當然我是希望我們江東子弟多才俊，不要給我丟人，如果我們自己做不好，也會被其他部門嘲諷

嗯，用深圳土著語言說：求江東子弟們多努力，別讓其他部門有機會屌我

當然深圳的同事們知道我說的是誰。

第二重要的英文水平，但凡說做跨境不需要英文的，都是英文不好的。沒有好的英文水平，是沒有辦法在幾句話中，to the point，讓客服立刻明白的

我看之前ebay客服的回復(fù)，慘不忍睹，不是定語從句，就是賓語從句。

有空還是多把英文學(xué)好。

最后申訴的內(nèi)容，我放在了星球中，拉到最下面付費也可以觀看。

我主要負責(zé)各個平臺運營，社媒運營，獨立站以及品牌運營，我長期盤踞在八小名山的南通，深圳也有所屬的部門，我們深圳，南通，武漢依然再招人，平臺運營，社媒運營，獨立站運營，我希望能有更好的人才加盟，能解救我于水火，因為我也不想和某些沒有被九年義務(wù)教育的光輝普照的人一起工作。