一轉(zhuǎn)眼，從事跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)工作，將近10年了。

從畢業(yè)剛?cè)胄斜蝗私M建，到后來做了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，有權(quán)選擇適合自己部門的運(yùn)營(yíng)人員。再到現(xiàn)在，開始自己的項(xiàng)目，追求絲滑地調(diào)配整個(gè)項(xiàng)目對(duì)接流程......

有一些實(shí)用的心得，想跟大家做一下分享。尤其這兩年全球經(jīng)濟(jì)下行，有幾個(gè)問題變得特別重要：

• 跨境電商部門要花多少錢？
  

• 這些錢花在什么地方？
  

• 如何花最少的錢，產(chǎn)生最大的運(yùn)營(yíng)效果？

  
  

成為每個(gè)創(chuàng)業(yè)者，都要認(rèn)真面對(duì)和考量的問題。所以，今天我結(jié)合這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，聊聊2024年，如何通過最低成本，搭建一支優(yōu)秀的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

#1. 先找一個(gè)腦洞大開的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

欲治兵者，必先選將?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)（尤其是獨(dú)立站方向），及其需要一個(gè)擁有奇思妙想的開拓者。

這是因?yàn)椋?dú)立站與其他平臺(tái)不同，在流量玩法和引流方式上，沒有特定的算法限制——看起來更像一個(gè)“野孩子”。因此，他應(yīng)該具備以下能力：

1.1 有成功的、US市場(chǎng)獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

這個(gè)條件，直接決定了網(wǎng)站的風(fēng)格和內(nèi)容質(zhì)量。歐美市場(chǎng)對(duì)于獨(dú)立站的態(tài)度，跟國(guó)人大相徑庭。前者更愿意，把網(wǎng)站當(dāng)做一個(gè)資料庫(kù)，有什么東西，都喜歡分享出來。

我在《如何構(gòu)建最棒的獨(dú)立站用戶體驗(yàn)（2022深度設(shè)計(jì)指南）》一文中，給大家實(shí)操過，應(yīng)該如何設(shè)計(jì)一個(gè)有味道的獨(dú)立站。

目前來講，對(duì)Wordpress和Shopify的應(yīng)用情況，是我們考察一個(gè)人，是否具備獨(dú)立站設(shè)計(jì)能力的主要指標(biāo)。這些指標(biāo)主要包括：

• 100%駕馭建站系統(tǒng)編輯器（如elementor、backery等工具）；
  

• 通過使用shortcode模塊，自由添加網(wǎng)站任何功能；

• 起碼清楚頁(yè)面每個(gè)模塊，應(yīng)有深淺變化的視覺效果；

• 腦子里有用戶運(yùn)營(yíng)的雛形。知道faqs和help center的重要性；

• 不要結(jié)構(gòu)對(duì)稱的頁(yè)面，對(duì)自己寫的內(nèi)容有自信；

所以，我在很多面試中，都會(huì)用網(wǎng)站具體的效果，去考察候選人，是否有自己獨(dú)特的見解。我尤其喜歡，脾氣古怪且倔強(qiáng)的人。他們往往都有真本事！

大家在招聘時(shí)，一定注意看面試人的著裝、求學(xué)經(jīng)歷和性格。衣冠整齊、強(qiáng)大的留學(xué)背景以及人云亦云的表達(dá)方式，我絕對(duì)不會(huì)選擇。

1.2 不要來自事業(yè)單位或者國(guó)企

這個(gè)很簡(jiǎn)單，這些人不適合從事電商行業(yè)。沒有了人際關(guān)系和父母扶持，大多數(shù)在編的兄弟，不太能夠承受這份工作帶來的壓力。況且，沒有半點(diǎn)機(jī)會(huì)喘息。

1.3 年齡在28~32歲之間

已婚未育的人士，往往不適合做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。相信很多企業(yè)都有已婚族帶隊(duì)，經(jīng)常家里有事、請(qǐng)假，造成大面積溝通不暢。最終很多人集體摸魚。

年齡超過32歲，很多來自家庭和老人的事情，將會(huì)陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)。部門管理者無(wú)法集中注意力，投入到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中去。

#2 . 培養(yǎng)一個(gè)具有設(shè)計(jì)能力的Web美工

很多公司老板，在對(duì)待設(shè)計(jì)師這件事情上，都不太上心?；蛘咭?yàn)椴惶蛘哂X得都差不多。

實(shí)際上，不同段位的web前端設(shè)計(jì)師，對(duì)圖片空間構(gòu)造理解和審美方面，千差萬(wàn)別。在用戶體驗(yàn)至上的今天，視覺效果，很大程度上決定了用戶是否購(gòu)物，還是走掉。

所以，在設(shè)計(jì)師的選擇上，我主要看以下幾種能力：

• 有獨(dú)立站重要頁(yè)面設(shè)計(jì)案例，而不是某個(gè)App或者某個(gè)功能模塊；

• 是否跟產(chǎn)品經(jīng)理，就某一個(gè)頁(yè)面體驗(yàn)起過爭(zhēng)執(zhí)；
  

• 對(duì)于國(guó)外網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的理解，并告訴我它好在哪；

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，一定有自己的脾氣，而且不會(huì)為了別人輕易改變。與此同時(shí)，他能說明白：我們一定要做成什么樣。

#3 . 挖掘一個(gè)讓你的產(chǎn)品會(huì)講故事的人：文案

是的，我用的是“挖掘”，而不是“尋找”。文案，對(duì)于品牌推廣、用戶體驗(yàn)非常重要。好的文案具有哪些特點(diǎn)？

• 語(yǔ)言簡(jiǎn)單，入情入境。比如有關(guān)“旅行”的文案：A型文案：樂享生活，暢游人生。B型文案：你做PPT時(shí)，阿拉斯加的鱈魚正躍出水面。高下立判，好的文案都在造夢(mèng)，引導(dǎo)別人走進(jìn)去。

• 感同身受，用心，代替華麗的詞語(yǔ)。一個(gè)乞丐在沿街乞討，他是這樣寫的：無(wú)家可歸，幫幫我吧。這時(shí)，一個(gè)心理學(xué)家路過，幫他改了文案，結(jié)果2小時(shí)之內(nèi)，討到60美金。心理學(xué)家的文案：你要是餓了，會(huì)怎么樣？

動(dòng)聽的情話，從來是說給失戀的人聽，才最扎心。我在《我常用5大寫作技巧：如何想出令人拍案叫絕的Product Description》一文中，詳細(xì)聊了我如何寫出高質(zhì)量的英文文案。

下圖是我，大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)，在上海聚仁電力工作時(shí)，寫的交流繼電器的中文文案。

寫在最后

可能大家還比較在意，是否需要招聘一個(gè)前端工程師，用來開發(fā)獨(dú)立站。其實(shí)我個(gè)人感覺，不是很有必要。wordpress和shopify程序本身采用，傻瓜式維護(hù)模式。

運(yùn)營(yíng)人可以通過模塊拖拽和基本的css配置，做出想要的頁(yè)面效果。更何況有很多插件，可以配合實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能需求。因此，一個(gè)獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)部門的基本構(gòu)成，3個(gè)人其實(shí)完全夠用。

但是，作為老板，在選擇人員上面，一定要有較高的格局和兼容性。能力強(qiáng)的人，大多數(shù)性格比較倔強(qiáng)，且不合群。畢竟我們要做的事情是創(chuàng)造，而不是抄襲！