人類的生活正在經(jīng)歷一場全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
網(wǎng)購、食品外賣App、流媒體網(wǎng)站…越來越多的行業(yè)都在利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和價值的新機(jī)會。
近些年來，得益于這些數(shù)據(jù)創(chuàng)新，科技賦予了消費(fèi)者無限的選擇，他們可以更自由地掌控自己所享用的內(nèi)容；但選擇權(quán)的擴(kuò)大也讓人們越來越期待、越來越喜歡根據(jù)自己的喜好量身定制的體驗(yàn)。
未來展望之一：個性化體驗(yàn)的威力
事實(shí)上，個性化體驗(yàn)已經(jīng)無處不在，以至于我們常常忽略它發(fā)揮的作用。隨著個性化體驗(yàn)滲透到我們生活的方方面面，我們分享的有關(guān)自己興趣和行為的數(shù)據(jù)也可以被用于篩選出與我們相關(guān)的內(nèi)容和選項。
根據(jù)這樣的數(shù)據(jù)打造出的個性化營銷方案，可以憑借更高的相關(guān)度，讓受眾擺脫千篇一律的廣告，找到新鮮感，從而帶來帶來企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的局面。
Eplison的一項研究表明，80%的消費(fèi)者購物時更有可能選擇提供個性化體驗(yàn)的品牌【1】。
麥肯錫 2019 年的一份報告則指出，個性化體驗(yàn)可使?fàn)I收增長多達(dá) 15%，同時使?fàn)I銷花費(fèi)效率提升 10-30%【2】。
但不可忽略的一點(diǎn)是，人們在受益于個性化體驗(yàn)的同時，也想擁有更多隱私。沒人希望自己的隱私被泄露，消費(fèi)者希望廣告行業(yè)能提供透明的信息，還希望能自由選擇數(shù)據(jù)的使用方式。
未來展望之二：保護(hù)隱私
Facebook 一直都以保護(hù)用戶隱私為己任，同時承諾尊重用戶的隱私選擇并保護(hù)他們的信息安全。事實(shí)上，近三年來，政府以及許多科技公司也在推動隱私方面的重大變革。
要想走在這一波行業(yè)變革的前沿，商家必須更妥善地對待和處理顧客信息，滿足消費(fèi)者對內(nèi)容相關(guān)性和隱私保護(hù)的期望。
隨著廣告生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，隱私保護(hù)在進(jìn)步，個性化體驗(yàn)也絕不能“開倒車”。
具體要怎么做呢？商家可以從以下這三個方面考慮：
首先，為用戶提供數(shù)據(jù)透明度和控制權(quán)；
其次，使用符合用戶隱私選擇的工具；
最后，在整個消費(fèi)歷程中為顧客創(chuàng)造切實(shí)價值。
行業(yè)的顛覆和變化帶來了很多不確定性，但同時也孕育了新的機(jī)遇。對于引領(lǐng)廣告生態(tài)系統(tǒng)未來發(fā)展的創(chuàng)新品牌和營銷者而言，這一時期非常關(guān)鍵。平衡好隱私保護(hù)與個性化體驗(yàn)之間的關(guān)系能讓用戶和商家雙雙受益，讓我們攜手打造這共贏的局面。
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