美國(guó)零售聯(lián)合會(huì) (National Retail Federation) 目前預(yù)測(cè)，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐的加快，疫情下受抑制的消費(fèi)需求會(huì)得到釋放。2021 年美國(guó)零售業(yè)的銷售額將實(shí)現(xiàn) 10.5% 至 13.5% 的增長(zhǎng)。【1】

隨著疫情緩和和購(gòu)物季的臨近，且比往年更早開(kāi)始，零售商應(yīng)產(chǎn)生緊迫感，并及早適應(yīng)全球消費(fèi)行為的變化。眼下正是彰顯品牌獨(dú)到之處，適應(yīng)新的消費(fèi)偏好，做好重大營(yíng)銷季（從“返校季”到日益受重視的“Q5”營(yíng)銷季）準(zhǔn)備工作的大好時(shí)機(jī)。

牢牢把握住購(gòu)物者的心理是成功營(yíng)銷的第一步，因此讓我們來(lái)一同了解如今能夠激勵(lì)消費(fèi)的幾大關(guān)鍵因素，以及它們?yōu)槠放茙?lái)的種種機(jī)遇。

許多美國(guó)民眾在經(jīng)歷了一年的保持社交距離、只能在家用餐以及錯(cuò)過(guò)各種活動(dòng)之后，對(duì)于重新消費(fèi)的熱情相當(dāng)高漲。麥肯錫公司的調(diào)研顯示，超過(guò)半數(shù)的美國(guó)人會(huì)增加消費(fèi)，花錢犒勞自己，其中高收入的千禧一代打算消費(fèi)的金額最多?！?】

然而人們的訴求不只是買買買，他們對(duì)于重新面對(duì)面社交有著熱切的期盼，這一因素加速了之前被抑制的消費(fèi)需求獲得釋放。分別之后的再次相聚令人愈發(fā)期待，“返校的時(shí)候我要穿得更酷”，“燒烤派對(duì)之前得把房子裝修得更漂亮”，人們心里滿是這樣的念頭。

若商家能將人們?cè)诟綦x期間錯(cuò)過(guò)的各種時(shí)刻作為靈感，精心打造購(gòu)物體驗(yàn)，便可為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值，助推企業(yè)復(fù)蘇。無(wú)論什么行業(yè)，都應(yīng)當(dāng)思考自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌能夠如何讓客戶重新暢享往日的歡樂(lè)。此外，您還需制定完備的庫(kù)存管理流程，以便從容應(yīng)對(duì)需求激增。

歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展的電子商務(wù)在 2020 年有了質(zhì)的飛躍，人們發(fā)現(xiàn)、挑選直至最終購(gòu)買商品的方式發(fā)生了根本性的改變。無(wú)論您是否做好了準(zhǔn)備，新購(gòu)物模式已提早到來(lái)。

由于疫情原因，購(gòu)物者需要加快實(shí)體店購(gòu)物速度，減少逗留時(shí)間。因此，他們?cè)絹?lái)越希望在實(shí)體店消費(fèi)能夠像網(wǎng)購(gòu)一樣快速方便，不僅可以擁有便捷的個(gè)性化購(gòu)物選擇，還可暢快無(wú)阻地結(jié)賬，以及進(jìn)行網(wǎng)上下單，店內(nèi)自提等。

另一方面，如今人們?cè)诩抑幸材塬@得近乎于前往實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)。他們可以使用手機(jī)觀看直播購(gòu)物和烹飪教學(xué)并參與互動(dòng)，利用 AR 技術(shù)試用化妝品或模擬家具在客廳擺放的情形，還可以直接與銷售人員聯(lián)系?？萍嫉倪\(yùn)用使得更加個(gè)性化的沉浸式網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)成為可能。

實(shí)體店消費(fèi)和網(wǎng)購(gòu)的界限逐漸變得模糊。因此，應(yīng)當(dāng)注重打造讓實(shí)體店與網(wǎng)購(gòu)無(wú)縫對(duì)接的購(gòu)物體驗(yàn)，讓二者發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)彼此互補(bǔ)，從而滿足消費(fèi)者預(yù)期。

疫情期間，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度嚴(yán)重下降。根據(jù)麥肯錫公司 2020 年 8 月的一項(xiàng)調(diào)查，46% 的美國(guó)消費(fèi)者表示，他們?cè)?2020 年居家避疫初期嘗試換用了新的品牌或零售商?！?】

只有實(shí)力強(qiáng)勁且目標(biāo)明確的品牌才能在非常時(shí)期吸引并留住客戶。在這一時(shí)期，零售商所面臨的挑戰(zhàn)是如何打造移動(dòng)端優(yōu)先的精彩廣告創(chuàng)意，向消費(fèi)者傳達(dá)您品牌的獨(dú)特價(jià)值。超過(guò)三分之二的消費(fèi)者更鐘情于與其個(gè)人價(jià)值觀相符的品牌，因此建議您跳出固有思維，多思考品牌在價(jià)格與便利性以外能給予顧客的價(jià)值?！?】

所有人都不得不適應(yīng)這種疫情之下的生活，我們?cè)?jīng)習(xí)以為常的事也將因此而永久改變。而這正是消費(fèi)者和各大品牌塑造新消費(fèi)常態(tài)的良機(jī)。何不把握這次機(jī)遇，充分順應(yīng)品牌目標(biāo)和消費(fèi)者訴求發(fā)生的轉(zhuǎn)變，洞悉如何在這個(gè)充斥著無(wú)數(shù)選擇的購(gòu)物季搶占先機(jī)。創(chuàng)新的形式多種多樣，滿足消費(fèi)者不斷變化的購(gòu)物需求不必拘泥于傳統(tǒng)。

零售業(yè)已然改變。怎樣才能適應(yīng)這種變化？如您所見(jiàn)，2021 年零售業(yè)雖然有許多令人欣喜之處，但也有眾多變化需要零售商迅速適應(yīng)。隨著節(jié)假日的臨近，即刻行動(dòng)和敏捷應(yīng)對(duì)各種變化是打響購(gòu)物季成功營(yíng)銷的第一槍。