? ? ? ? 主題是亞馬遜差評(píng)實(shí)錄，其實(shí)eBay，速賣通等都適用，但不管什么電商平臺(tái)遇到差評(píng)，都是一個(gè)很痛苦的事情，辛辛苦苦攢好評(píng)，往往一兩個(gè)差評(píng)就能讓你夢(mèng)回石器時(shí)代，對(duì)于新手來說尤甚，遇到專業(yè)的流氓差評(píng)，更加不知所措。

? ? ? ? 我突然想整理下在我的職業(yè)生涯中遇到的差評(píng)，和解決方案，和網(wǎng)上流行的一站式差評(píng)解決方案，以及如何搭建SHUA單系統(tǒng)具體流程，分享給大家。

首先我們來分析下差評(píng)出現(xiàn)的原因

差評(píng)分類

第一種：泛供應(yīng)鏈?zhǔn)降牟钤u(píng)

產(chǎn)品品質(zhì)問題：這個(gè)往往出現(xiàn)在泛供應(yīng)鏈的公司，什么是泛供應(yīng)鏈？點(diǎn)擊此處了解下。這樣公司會(huì)有大量的SKU，點(diǎn)擊此處了解SKU。采購無法保證產(chǎn)品的品質(zhì)，因?yàn)樗麄児ぷ髦皇琴I。運(yùn)營(yíng)每天需要上貨，更加接觸不到產(chǎn)品質(zhì)量。

這種情況下，出現(xiàn)大量的差評(píng)都是很正常的，而且并沒有什么好的解決方案，當(dāng)然有經(jīng)驗(yàn)的賣家，就通過刷好評(píng)的方式和差評(píng)對(duì)沖。

解決方案：要么就和客戶聯(lián)系，看看能不能去差評(píng)，原則是：曉之以理，動(dòng)之以利。但是站內(nèi)信不能提及任何美元換好評(píng)，美元去差評(píng)，但是基本都是做的。所以這個(gè)就涉及到另外一個(gè)問題，如何找差評(píng)賣家郵箱，原來有些方法，都在被廣而告之后，被亞馬遜一個(gè)一個(gè)封殺了。倒是有些第三方軟件可以找到，其他方法那就看大家八仙過海各顯神通了。

目前賣家能做到的方法，要么從買家留評(píng)的名字去找，要么從買家留評(píng)的日期往前推30-45天，找在此期間出售的訂單，如果找到不止一個(gè)訂單，那么就一個(gè)一個(gè)去詢問。

第二種差評(píng)是職業(yè)差評(píng)

運(yùn)氣不好：職業(yè)差評(píng)就是想免費(fèi)要了你產(chǎn)品，還要你再退錢給他們，俗稱白嫖，這個(gè)已經(jīng)成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈了，F(xiàn)B上有很多Group都在傳授如何詐騙中國(guó)賣家，大部分是都是在3C類目中，畢竟這個(gè)類目中國(guó)人最多。在美國(guó)很多犯罪，包括搶劫，強(qiáng)奸，都是針對(duì)華人的，為什么總是針對(duì)華人犯罪？

因?yàn)槲覀儚慕逃_始都是息事寧人，多一事不如少一事，現(xiàn)在又變成人多，錢傻，不惹事。這個(gè)是另外一個(gè)話題了。

解決方案：這類差評(píng)都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，和你談交易，這類差評(píng)最好處理，你就順著話問需要多少錢解決，一定要把對(duì)方提到“美元解決方案”這個(gè)話題，然后留下證據(jù)投訴！一可以郵件去investigate@amazon.com，標(biāo)題寫“feedback about report +Frad +buyer name”，或者是在seller support 里面直接開CASE。

當(dāng)然有一類差評(píng)師，是相當(dāng)專業(yè)的，他們深諳此道，一直不會(huì)和你提“美元解決方案”，只會(huì)一直說你產(chǎn)品問題，如何判斷這些買家是職業(yè)差評(píng)而不是真實(shí)留差評(píng)，就是他們一直會(huì)和你聊，只要你繼續(xù)，他們也繼續(xù)，直到你自己提出“美元解決方案”，如果你遇到，是在不好意思，你就認(rèn)命吧，不建議你和他死扛到底，因?yàn)槟愕木τ邢?。后一段?huì)教你們?nèi)绾闻袛嗦殬I(yè)差評(píng)師。請(qǐng)堅(jiān)持看完。

第三種是對(duì)手差評(píng)

來自對(duì)手的攻擊：這類差評(píng)往往短小精悍，字字直接你心靈，往往一天幾個(gè)，或者成螺旋狀上升。然后你就看到你的Listing消失在Amazon的汪洋大海中。

解決方案：一般的做法叫渾水摸魚。如果不知道是誰，那就花錢找第三方機(jī)構(gòu)整個(gè)類目全賣家攻擊，然后各位賣家在線下和解。

那我們?nèi)绾闻袛嗦殬I(yè)差評(píng)師

1. 從賣家名字及其歷史資料判斷。

一般的買家都有名字和頭像，包括一些個(gè)人介紹。文章最后有職業(yè)差評(píng)師的profile的截圖參考。

2.根據(jù)其英文水平判斷。

一般如果是對(duì)手差評(píng)，英文水平都是標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)式英文，特點(diǎn)是：句子短，詞語簡(jiǎn)單，基本都是定語和賓語從句。

3.看購物習(xí)慣和好評(píng)率

正常買家大部分是好評(píng)，而且買家購物習(xí)慣都有一致性，對(duì)手差評(píng)，基本只有幾個(gè)差評(píng)，名字無，頭像無。正常的買家都是有一定的購物習(xí)慣，不信你就看看你自己淘寶購物都買點(diǎn)什么，一般買3c產(chǎn)品多的，就是技術(shù)宅，一般也不買化妝品，就算買，也是送女友。這個(gè)思路理解吧。

對(duì)待職業(yè)差評(píng)，他們的弱點(diǎn)就在于他們的賬戶大不多都是差評(píng)，然后調(diào)查下，寫郵件給investigate@amazon.com，或者在seller support里面寫郵件投訴。

主要寫：此買家的review都是3星以下，注意，一定要有數(shù)據(jù)，你們自己查一下，這個(gè)買家寫了多少review，多少個(gè)三星，多少個(gè)二星，多少個(gè)一星，占比多少，然后合理懷疑這個(gè)buyer是差評(píng)師，此處恕我無法把此類信件公開，一旦公開，大量使用，就無效了。希望大家理解。

目前能解決的全部方式

第一：基礎(chǔ)三連 ：

①點(diǎn)Helpful：一般找服務(wù)商把四星及五星的好評(píng)，點(diǎn)到首頁，當(dāng)然堅(jiān)持把本系列文章看完，自己也可以處理一部分。

②點(diǎn)Report abuse：處理方式如上。如果買家的等級(jí)比較高。如果想看到這些買家維度，請(qǐng)?jiān)诠娞?hào)回復(fù)：買家維度

③回復(fù)Comment：回應(yīng)Comment，解釋問題的原因，表示愿意處理后續(xù)問題。有的賣家，還會(huì)直接放上5%-10%全店的折扣碼，以示誠(chéng)意。但最有可能的是吸引其他買家購買。

第二：聯(lián)系客戶刪除

要表現(xiàn)出歉意，不要狡辯，跟不要說對(duì)方傻，不會(huì)用，一定要發(fā)，一般都是要告訴對(duì)方可以免費(fèi)換一個(gè)，好了，這個(gè)就是老美喜歡詐我們中國(guó)賣家的地方，因?yàn)樗械氖忻嫔系慕坛潭际沁@么寫的，老美群里也是這么分析的。長(zhǎng)嘆一聲，我們中國(guó)賣家喲。不管你怎么寫，都要發(fā)下，因?yàn)槭忻嫔系能浖仨氃谀惆l(fā)郵件后，才能找到對(duì)方郵箱，這個(gè)也算是漏洞。一般發(fā)兩份對(duì)方不回復(fù)就算了。不建議你們繼續(xù)糾纏，還是那就話，時(shí)間有限。

第三方服務(wù)商：號(hào)稱能除差評(píng)專業(yè)戶的做法解密

第一：真實(shí)買家留差評(píng)

原理關(guān)鍵詞：撞庫，社工。很多人的賬戶和密碼都一樣，如果你在一個(gè)安全度很低的網(wǎng)站或者app上注冊(cè)賬戶密碼，一旦這樣網(wǎng)站和app被攻破，你的賬號(hào)密碼也就泄露了，黑客會(huì)用這些賬戶密碼會(huì)去類似亞馬遜，ebay，facebook等網(wǎng)站測(cè)試，甚至是銀行。舉例：你的某些H網(wǎng)站上注冊(cè)了賬戶密碼，不幸的是，H網(wǎng)站被黑客破解了，那黑客會(huì)用賬戶密碼去測(cè)試登陸微博，淘寶等，如果你沒有開二次驗(yàn)證，后果可想而知。

第二：釣魚式差評(píng)

原理關(guān)鍵詞：我自己上的差評(píng)，我自己怎么不能刪掉？有些無良服務(wù)商，閑著的時(shí)候，會(huì)定向上差評(píng)，然后等你來找，所以你經(jīng)常能看到不刪除不收錢，接著向你提出高價(jià)刪評(píng)，理由是：我們是找亞馬遜內(nèi)部刪除評(píng)價(jià)的。

這就是：被賣了還幫人數(shù)錢。謝謝啊

除去差評(píng)，不在除，而在防。有任何問題可以留言，我會(huì)及時(shí)回復(fù)。未來三篇公布給自己搭建刷單的流程和重點(diǎn)。

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