上周花了一些時(shí)間完善網(wǎng)站的用戶條款，支付和退款政策。雖然知道這東西，有很多用戶不會(huì)看。如果用戶要退款，其實(shí)主頁(yè) footer 里也有寫著退款政策，他們依然不會(huì)看。

前段時(shí)間看到筆記工具 Wolai 的創(chuàng)始人寫了一篇批評(píng)知乎的文章。

故事是這樣的，有一個(gè)用戶在 Wolai 上傳了一系列的圖片，其中有很多涉嫌色情的內(nèi)容，最后這些色情圖片被刪了。

這個(gè)用戶在 《「我來 wolai」是可以用了一輩子不用換的筆記軟件嗎？》這個(gè)回答里，把這件事的經(jīng)過寫了出來，而且收獲了5000+贊。這個(gè)用戶控訴 Wolai 隨意偷窺他人隱私，肆意刪除他的內(nèi)容。

Wolai 的創(chuàng)始人馬銳拉解釋道，用戶已經(jīng)同意了服務(wù)條款，而且 Wolai 在上傳圖片時(shí)就告知用戶請(qǐng)勿上傳色情圖片，最后用戶違反了這些規(guī)定，Wolai 有權(quán)根據(jù)約定好的服務(wù)條款進(jìn)行處理。

這件事因?yàn)榘l(fā)生在知乎，所以馬銳拉痛斥知乎的傻逼政策。知乎要處理「Wolai 偷窺用戶隱私」的謠言，不需要用戶證明，而是需要 Wolai 證明自己沒有偷窺用戶隱私?？芍^「造謠一張嘴，辟謠跑斷腿」。

看到這件事有點(diǎn)感觸，我們的產(chǎn)品也是如此。即使再三提醒用戶，總會(huì)有傻逼用戶是不理解的，甚至把你的提醒當(dāng)兒戲，出問題的時(shí)候他們就在外面亂黑你。這個(gè)時(shí)候，你可以根據(jù)用戶條款來處理，但是傻逼依然不會(huì)理解，依然會(huì)不依不撓的黑你。最后你只能干嘛呢——退款，道歉。

鏈接：

《知乎已死——致周源的一封信》

https://card.weibo.com/article/m/show/id/2309404795336874131507

《十問知乎周源：駁斥知乎對(duì)我反映問題的說明》

https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404800755503857697