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這篇文章一方面是科普，一方面也希望能給大家?guī)硪恍┧悸泛蜖I銷思維。

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用好深交媒體上的客戶評價，能大大提高推廣的轉(zhuǎn)化率。

目錄

1 建立一個社交媒體小號，用來展示用戶評價

2 收集并展示顧客評價

2.1 小案例：結(jié)合裂變活動獲得客戶感言

2.2 制作一個精彩顧客評價動態(tài)專輯

2.3 通過視頻展示客戶案例或者測評

2.4 用文字+背景大圖圖片的形式展示一句話感言

3 如何開展一個客戶感言/有獎活動

3.1 制定一個競賽活動的目標(biāo)

3.2 制定活動計劃

3.3 啟動并推廣活動

3.4 活動結(jié)束

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很多小伙伴都知道客戶好評的重要性，買東西都看看評價，老外和我們買某寶都一樣的，而且一樣也會重點看差評，追評，但具體在海外社交媒體上怎么用呢？

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本文將以Instagram為例，向你講述如何充分利用在Instagram進行用戶感言推廣。

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吸引用戶在Instagram上傳照片和視頻進行商品評價一般有以下三個方法：

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• 攝影/視頻競賽和贈品

• 品牌標(biāo)簽hashtags

• 品牌提及mentions

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注意：老外比較注重個人隱私，最好確保你在中使用顧客的內(nèi)容前，得到他們的允許。（當(dāng)然前期一般沒太大問題，只是量大了之后要注意）

1 建立一個社交媒體小號，用來展示用戶評價

如果你要使用Instagram上的用戶感言，可以考慮單為這個內(nèi)容設(shè)立多一個Instagram賬號。

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因為顧客評論的形式多樣，要讓它們與你Instagram賬號的風(fēng)格兼容很難。

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如果用另一個賬號，專門處理這些用戶評價，你就可以在無損Instagram美觀度下為客戶提供參考評價。

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以下這個案例：

SneakerNation2 可不想讓Instagram訂閱源堆滿評論。因此，他們開了兩個Instagram賬號，主賬號發(fā)表產(chǎn)品照片，另一個賬號分享用戶評論。

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下面是主賬號（大號SneakerNation2）

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當(dāng)用戶登上主賬戶簡介界面時，大號的介紹會引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)頁至以用戶評價的小號（SneakerNation2reviews）。

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2 收集并展示顧客評價

利用快拍（Stories）也是一種不錯的方法。

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如果你在營銷過程中運用顧客感言，通過stories來分享這些感言也很重要。

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這家印尼的在線旅游站點Airy Indonesia在Instagram stories中分享顧客評論，還提供了鏈接，供有興趣的用戶點擊了解更多特色套間。

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?小案例：結(jié)合裂變活動獲得客戶感言

只要成功推薦新會員的客戶并評價將獲得一個月的免費服務(wù)，新會員在訂閱的第一個月就可以獲得30美元的折扣。

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WHOOP便在Instagram 動態(tài)中使用一些客戶的評價。?

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WHOOP的顧客的評價模板包括：

1 顧客為什喜歡該產(chǎn)品的一句話

2 用戶的Instagram的賬號

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制作一個精彩顧客評價動態(tài)專輯

用專輯來保存和展示更多顧客感言，讓其他用戶更容易找到。

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專輯的最好取一個短又好聽的名字（如下例子所示），這樣在不需在移動設(shè)備上看縮略名了。

你可以定做一個精選內(nèi)容的封面。

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下面箭頭這個叫做“Highlights”，相信很多朋友沒用過，Highlights和stories的區(qū)別是stories只會存在發(fā)布后的24小時，Highlights會一直存在直到你刪掉。

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目前不少同學(xué)用facebook都不是用得很深，更別說Instagram了，如果有必要我另外再開一個貼介紹Highlights的用法。

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但我想表達的就是

現(xiàn)在如果做出海推廣

還不去布局Instagram、TikTok等等這些新興社交媒體

不去學(xué)，不去用，不去養(yǎng)小號（哈哈哈）

就好比你幾年前不開始做Facebook一樣

幾年后必定會后悔當(dāng)初為什么不開始布局

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通過視頻展示客戶案例或者測評

視頻評價比圖片和文字感言更具吸引力和信賴度，這個無需多做解釋。IGTV允許上傳單個最多1小時的視頻。

出海筆記

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Fitransforms在IGTV頻道分享的顧客感言視頻，讓用戶看到具體的效果對比來打動客戶。（用客戶案例體現(xiàn)效果還能規(guī)避一些規(guī)定，因為客戶案例不是廣告，所以這種對比并沒有違反廣告法——一些媒體渠道比如facebook對廣告中設(shè)計使用前，使用后這種對比比較敏感）

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用文字+背景大圖圖片的形式展示一句話感言

顧客一句話感言最流行的的形式之一，也是最易獲取的，配上下面這種背景圖也是很吸引眼球。

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床墊和寢具品牌Tuft & Needle’s在 Instagram簡介欄中邀請顧客以#myTNstory標(biāo)簽分享品牌體驗。

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3 如何開展一個客戶感言/有獎活動

通過活動看來搜集客戶感言并傳播無疑是最高效的方式。

以下以在Instagram舉辦一個有獎競賽品為例，為大家簡要介紹下整個活動策劃的步驟。

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與Facebook限制參賽要求和條件的限制相比，Instagram舉辦活動相對容易(可考慮facebook宣傳，引流到Instagram)。

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#1：制定一個競賽活動的目標(biāo)

比如

生成內(nèi)容(UGC)，比如顧客感言評價

在你的帖子上獲得更多的參與度

增加Instagram粉絲

讓更多的人訂閱的電子郵件

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一般來說，比賽活動是擴大你的受眾和擴大你在Instagram上影響力的一種很好的方式。當(dāng)使用競賽要求來“在評論中標(biāo)記一個朋友”時，就像上面的帖子一樣，你的現(xiàn)有受眾做的是與他們的朋友分享你的內(nèi)容。如果他們的朋友有相似的興趣愛好，喜歡你的Instagram大賽，他們也會加入并標(biāo)記他們的朋友。然后，你的粉絲數(shù)量會呈指數(shù)增長。

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對新的產(chǎn)品或服務(wù)推出，贈品活動可是一種激發(fā)興奮和興趣的常用方式。

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Instagram競賽通常會提高你的帖子參與度，從而帶來與Instagram算法相關(guān)的多種好處。由于你的帖子表現(xiàn)良好，它在標(biāo)簽搜索中的排名可能會更高，從而允許新的受眾找到你的內(nèi)容。即使受眾通常對你的普通帖子沒有反應(yīng)，但參與了競賽帖子，這也可以幫助你在一段時間內(nèi)在他們的訂閱源中增加你的常規(guī)內(nèi)容。

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#2：制定活動計劃

選擇獎品。你的競賽獎品應(yīng)該是與你的企業(yè)或品牌相關(guān)的東西。

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不要僅僅為了獲得流量而贈送一臺iPhone；它不會帶來真正能讓你的業(yè)務(wù)受益的高質(zhì)量參與者。

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還有一個要點就是提高用戶參與度，并根據(jù)要求的大小給與不同的獎勵。

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舉個例子，要求人們與你的產(chǎn)品合影，或者執(zhí)行一個動作，并將其發(fā)布到他們的賬號中，這是一個很大的“要求”，值得獲得更大的獎勵。比如獎品是一個昂貴的皮革包，值得努力制作一個帖子才能獲勝。

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相反，要求人們點贊一篇帖子并在評論中給朋友貼上標(biāo)簽是一個很小的請求，而且會帶獲得低價值的獎勵。

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對你的獎品價值設(shè)置一個上限。一份反例就是@sunnycoclodInstagram的大賽，它允許24小時內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)照片的“每個人”都能獲得一件免費泳衣。這項活動迅速走紅，賬號一夜之間從7000名粉絲增加到75萬多名粉絲，但這家當(dāng)?shù)匦」緹o法滿足所有免費泳衣的訂單。他們最終僅運費一項就支付了超過7.3萬美元。如果他們對“前5000人”的競爭進行限制，他們就可以控制自己的曝光率和成本。

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確定用戶將如何參與

比如關(guān)注你的賬戶，比如帖子，@提到一個或多個其他用戶，發(fā)布一些帶有標(biāo)簽的東西，轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站等等，可以是這些中的一個或任意組合。

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關(guān)鍵是要讓用戶更容易參與。

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將門檻要求限制在三到四個步驟。

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舉個例子：在這個Instagram競賽的例子中，參賽者必須關(guān)注兩個賬戶，在兩個賬戶上的帖子點贊，并在帖子的評論中標(biāo)記兩個朋友。

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此外，如果能引導(dǎo)參賽者將活動內(nèi)容發(fā)布到他們自己的個人資料中時，他們的粉絲會看到這些內(nèi)容，你就會獲得免費增加曝光率。

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定義參賽規(guī)則或條件

比如參與者是否必須達到一定的年齡，或者是否有特定的限制(如僅限美國居民)

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還要決定活動持續(xù)時間，開始和結(jié)束日期。研究表明，1-2周是最佳的時間長度。如果進入的要求涉及參與者共享圖像或其他更耗時的操作，活動可能需要運行更長時間。

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選擇活動標(biāo)簽hashtag

你的活動標(biāo)簽對于推廣你的競賽、獲取作為競賽參賽作品共享的內(nèi)容以及跟蹤和分析至關(guān)重要。

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活動標(biāo)簽應(yīng)該是該單個活動的獨占標(biāo)簽。還要確保沒有其他人在使用它。

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活動的標(biāo)簽可能比平時長，但應(yīng)該容易識別和拼寫。比如下面的#DDLoveContest標(biāo)簽。

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確定如何評獎規(guī)則

比如隨機生成工具抽獎活或者對參賽作品進行評判投票。

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#3：啟動并推廣活動

在競賽帖子中，你可以使用圖像或圖形中的文本來傳達你的競賽或贈品。提高點擊率。

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你如何宣傳這項活動將取決于它將持續(xù)多長時間。決定你是一天發(fā)多次帖子，還是一天發(fā)一次帖子，并確定一天/周中發(fā)布帖子的最佳時間。

要做好心理準(zhǔn)備，大多數(shù)比賽不會像病毒一樣迅速傳播，不會在一夜之間為你產(chǎn)生巨大的結(jié)果。你的第一場比賽也許可能只有幾個人參加。還是那句，堅持不懈地推和做，不斷調(diào)整優(yōu)化。

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#4：當(dāng)比賽結(jié)束時

別忘了編輯你的帖子標(biāo)題，在帖子的開頭寫上“比賽結(jié)束”。確保在競賽到期后看到帖子的用戶不會嘗試參與導(dǎo)致負面評價。

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總結(jié)?

無論在facebook推廣，獨立站，還是twitter等都可以借鑒上述的方法，還是那句話，大家要舉一反三。

并且，盡早布局這些新興社交媒體，三年后你再回來想我這句話，一定不會后悔。?

END

本文作者：船長

出海筆記專欄作者

2007年開始從事海外推廣運營至今

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