本期嘉賓：Jaron 譚嘉榮

SUGA蘇嘉創(chuàng)始人兼CEO

更多也可以關(guān)注譚總蘇嘉的公眾號(hào)

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大家其實(shí)可以先看看最開(kāi)始做跨境電商最多的是什么？亞馬遜。亞馬遜是為什么可以把你的產(chǎn)品去賣(mài)出去呢？因?yàn)楸举|(zhì)上它是把你們的產(chǎn)品從實(shí)體變成數(shù)字化，然后用圖片、文字、視頻，頁(yè)面，這些東西它本質(zhì)上也是數(shù)字化的過(guò)程。

大家可能只是覺(jué)得數(shù)字化，我們平時(shí)沒(méi)有接觸到，但其實(shí)已經(jīng)是在我身邊都已經(jīng)發(fā)生了。尤其今年其實(shí)我相信大家在使用微信，無(wú)論是點(diǎn)餐，還是在一些實(shí)際用途上，它都會(huì)要你用微信來(lái)進(jìn)行登錄。為什么？我前兩天去了天河城吃個(gè)飯，然后基本上我掃碼要我掃碼點(diǎn)餐的時(shí)候都會(huì)要求我去進(jìn)行微信的登錄。也就是說(shuō)在這一刻，我們每一次去到每個(gè)餐館去點(diǎn)餐的時(shí)候，它其實(shí)已經(jīng)在獲取我們的數(shù)據(jù)了。

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為什么以客戶(hù)為中心那么重要？大家其實(shí)知道Facebook的月越活很豐富——30億月活，也就是說(shuō)每個(gè)月有30億人在上面進(jìn)行發(fā)圖交流登錄。然后30億的東西可以做什么？每個(gè)人出一塊錢(qián)，或者花一塊錢(qián)，都可能是30億。

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所以為什么互聯(lián)網(wǎng)公司，他們會(huì)覺(jué)得以用戶(hù)為中心為于此重要，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，只要是活躍的用戶(hù)都存在變現(xiàn)的可能性。其實(shí)我們用戶(hù)來(lái)變現(xiàn)，很多時(shí)候都覺(jué)得自己是賣(mài)貨掙錢(qián)的，其實(shí)不是的。本質(zhì)意義上電商實(shí)際意義是通過(guò)客戶(hù)的選擇，通過(guò)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行變現(xiàn)。所以一直以來(lái)，我們都覺(jué)得最核心的東西是到底我的用戶(hù)們有沒(méi)有滿(mǎn)足他們的購(gòu)物需求。

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如果Facebook本身進(jìn)行變現(xiàn)，它有哪些途徑？為什么Facebook會(huì)把一個(gè)客戶(hù)管理的軟件或者一個(gè)平臺(tái)買(mǎi)回來(lái)？是因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，他們非常要在意下一步去怎么樣去維護(hù)好他們老用戶(hù)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有足夠多的用戶(hù)了，他們需要的是把這些用戶(hù)的價(jià)值，也是它的可以變現(xiàn)的點(diǎn)活用起來(lái)，無(wú)論是他們的社交屬性，他們的興趣愛(ài)好和他們的行為傾向，當(dāng)這些變成數(shù)據(jù)的時(shí)候，它是非常值錢(qián)的。

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我去商場(chǎng)，我去買(mǎi)了兩個(gè)飯，而事實(shí)上我這些行為記錄已經(jīng)記錄在我們的微信的數(shù)據(jù)庫(kù)里面，商家是可以知道我平時(shí)愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，然后可以根據(jù)這樣的進(jìn)行不同的優(yōu)惠，在我看來(lái)其實(shí)已經(jīng)蠻可怕的。因?yàn)閷?duì)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，我的所有的記錄都已經(jīng)在微信全部流過(guò)一次，當(dāng)然可怕的同時(shí)也說(shuō)明其實(shí)大家需要也不用擔(dān)心是很多APP很多大廠(chǎng)都會(huì)把我們的數(shù)據(jù)拉出來(lái)，也解釋一下為什么不用，因?yàn)槠鋵?shí)某種意義上Facebook他其實(shí)沒(méi)有去訪(fǎng)問(wèn)我們的數(shù)據(jù)，他知道的是我們的畫(huà)像。但你要知道的是，其實(shí)Facebook本質(zhì)來(lái)說(shuō)，它沒(méi)有把我們的數(shù)據(jù)直接掌握在手，它其實(shí)是一個(gè)可以去發(fā)掘，但它無(wú)法直接應(yīng)用的元素。

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很多時(shí)候你其實(shí)很多時(shí)候我們都想Facebook到底做廣告有收多少錢(qián)，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該也反過(guò)來(lái)說(shuō)，他為什么可以用廣告來(lái)變現(xiàn)那么多錢(qián)？他為什么可以知道用戶(hù)到底是男是女是老人是什么年紀(jì)？因?yàn)槭俏覀冎苯影涯切〇|西填上去，對(duì)它靜態(tài)數(shù)據(jù)在我們填寫(xiě)Facebook的屬性的時(shí)候是肯定會(huì)錄上去的。

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然后我們下一步的話(huà)是要怎么去利用這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行變現(xiàn)，F(xiàn)acebook能用的，其實(shí)同樣的我們都可以利用，是在于我們要怎么樣去把我們的這些用戶(hù)數(shù)據(jù)收集起來(lái)，管理起來(lái)，然后最后應(yīng)用到我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)里面。

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舉個(gè)例子，其實(shí)大家知道自己手頭上用戶(hù)有多少嗎？不一定知道、第一，用戶(hù)定義好，我今天忘記放在哪里，在這里大家其實(shí)知道整理的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)有多少嗎？甚至美國(guó)都不是互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)第二大的國(guó)家，它甚至還是第三，印度才是互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)最大國(guó)家，所以為什么在去年之前很多人都一直在想怎么去做電商，怎么去做印度？因?yàn)樽鲭娚逃《葘?duì)他們來(lái)說(shuō)非常之吸引，因?yàn)樗鶖?shù)那么大。

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好，基數(shù)那么大的同時(shí)，我要怎么去用好這些人數(shù)，這個(gè)其實(shí)我相信大家最做平臺(tái)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)（亞馬遜等）賣(mài)家最痛苦的地方是在于你很多時(shí)候你是無(wú)法去直接去找到你們的用戶(hù)，因?yàn)槟銈冇脩?hù)永遠(yuǎn)是被平臺(tái)屏蔽的。

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亞馬遜你可能一天出1000單，但你不知道這1000單是去到哪些客戶(hù)手里，因?yàn)槟銦o(wú)法獲取他們的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)恰恰是平臺(tái)賴(lài)以生存的每個(gè)地方。我先提一個(gè)問(wèn)題，你們覺(jué)得你們的銷(xiāo)售的全域（渠道）在哪里？獨(dú)立站可能是純粹的獨(dú)立站，亞馬遜就可能是純粹的亞馬遜。

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所謂銷(xiāo)售的全域道是在我們做獨(dú)立站的時(shí)候，我就可能只能做Facebook，讓Google這些廣告渠道來(lái)進(jìn)行投放。這個(gè)就是我們可以發(fā)生的全域，是流量的來(lái)源渠道。可以這樣想。大家其實(shí)目前來(lái)說(shuō)權(quán)益都是可能是Facebook或者Google，IG, Pinterest,YouTube。基本上是社交媒體。這個(gè)全域說(shuō)明如果我們這些全域遇到問(wèn)題了，以前我們可能是掙10塊了，投10塊就可以看出來(lái)。

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我們所謂的全域，是在于不同形態(tài)的銷(xiāo)售情形下，我們面臨的那些投放程序也是不同的。比如我們只能通過(guò)朋友圈去投放的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的轉(zhuǎn)化階段就全部是要通過(guò)朋友圈去進(jìn)行配送，就在于我除非加了這個(gè)朋友，否則他看不到我朋友圈，我就無(wú)法對(duì)他營(yíng)銷(xiāo)。

這個(gè)是上面這張圖第一形態(tài)遇到最大問(wèn)題，大家知道其實(shí)為什么抖X會(huì)那么火嗎？為什么覺(jué)得抖X可以直接帶動(dòng)那么大的銷(xiāo)售額嗎？現(xiàn)在抖X的成本蠻貴的了，但抖音的機(jī)制是你不用跟用戶(hù)成為朋友，你就可以直接看到他朋友圈，你是可以直接跟他互動(dòng)溝通，這個(gè)東西其實(shí)跟Facebook 是類(lèi)似的，不用添加他成為Facebook的好友，而是通過(guò)你的付費(fèi)廣告到你的頁(yè)面，和他們可以不用交朋友，就可以直接看到他們朋友圈，這個(gè)是可以讓你跟用戶(hù)可以短時(shí)間零接觸的一個(gè)點(diǎn)。

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為什么說(shuō)抖X有體驗(yàn)感，因?yàn)樗谝灰曨l的信息量會(huì)是完爆爆圖文，這也是為什么其實(shí)我滿(mǎn)覺(jué)得抖X海外版可以成為下一個(gè)我們進(jìn)行客戶(hù)溝通的要點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)于他來(lái)說(shuō)他也是一個(gè)短視頻，也可以把一個(gè)很龐大的信息量去推送給我們的消費(fèi)者。

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所以說(shuō)整這張圖就是我們所謂的消費(fèi)形態(tài)的問(wèn)題，是在于當(dāng)你不同情境時(shí)候，你需要用不同的形態(tài)去跟我們消費(fèi)者去溝通，而當(dāng)你有一個(gè)方式可以讓你知道消費(fèi)者，而不用通過(guò)亞馬遜，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)Facebook是我們可以跟客戶(hù)進(jìn)行短直短距離溝通的一個(gè)方式，因?yàn)槲覀冎灰厦娣艔V告，而放廣告我們總有機(jī)會(huì)去觸達(dá)到我們消費(fèi)者，但問(wèn)題是在于只是轉(zhuǎn)化率多少。對(duì)于整體來(lái)說(shuō)，社交媒體你如果從你的整體的路徑來(lái)說(shuō)，除非你是推送一個(gè)完全合適他心意的東西，否則他想要掃把，你可以給他推送一個(gè)剪刀，人家是不會(huì)買(mǎi)的。而另外問(wèn)題是在于你到底要怎么去識(shí)別這個(gè)人到底需要是剪刀，還是需要還是需要掃把？

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對(duì)一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)法去思考和拒絕，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)大家從最開(kāi)始的盲從到現(xiàn)在，它其實(shí)已經(jīng)有點(diǎn)變化，大家都會(huì)更渴求更個(gè)性化的東西，也是為什么大家其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的轉(zhuǎn)化為什么越來(lái)越低，因?yàn)槿思乙呀?jīng)受過(guò)了你這種無(wú)腦的推送，我需要的是一個(gè)更個(gè)性化的，我們需要更關(guān)鍵一點(diǎn)的信息，就我真的要掃把，你就不要給我推送剪刀了。

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越來(lái)越碎片化的東西，它除了是難以接受之外，它也會(huì)覺(jué)得它能看到某個(gè)真的給他專(zhuān)業(yè)性的推薦的時(shí)候，他會(huì)發(fā)現(xiàn)他自己會(huì)很喜歡這個(gè)東西，其他人也有都是在我缺剪刀的時(shí)候給我推送掃把，但就你明白我需要剪刀，所以給我推送，這個(gè)時(shí)候就是他們的用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻。

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所以這個(gè)點(diǎn)是在于當(dāng)你周?chē)銈兊漠a(chǎn)品的商業(yè)信息的推廣的時(shí)候，你需要發(fā)現(xiàn)你不單單是你要給他找到他的一個(gè)用戶(hù)，你需要找到恰到其處的用戶(hù)，因?yàn)槿绻皇悄愕挠脩?hù)的時(shí)候，你推送給他，你又浪費(fèi)你的廣告費(fèi)，他又浪費(fèi)他的用戶(hù)時(shí)間。

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因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在都比較寶寶貴，我們需要越加精準(zhǔn)去找到這個(gè)幾何點(diǎn)，用戶(hù)到底什么，其實(shí)很多時(shí)候我經(jīng)常會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，大家的用戶(hù)熟悉是什么？你知道你們用戶(hù)是什么人嗎？

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我經(jīng)常會(huì)說(shuō)我們都會(huì)把國(guó)外的郵件地址作為它的ID，因?yàn)橥鈬?guó)人真的太喜歡用這種他們自己的有些地址也要注冊(cè)所有社交平臺(tái)，然后他們性別，他們的職業(yè)，他們年齡，關(guān)鍵是他們的行為，他們的興趣。

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前面三次是跟我們所謂靜態(tài)數(shù)據(jù)，靜態(tài)數(shù)據(jù)，基本上我們就是要爬取。第一個(gè)行為，他們點(diǎn)擊他們會(huì)下單，這些東西就是我們所謂的GA或者是Facebook看了東西，關(guān)鍵是我要怎么去獲取，或者是這個(gè)東西獲取，它到底要真的是只能冷冰冰的數(shù)據(jù)嗎？

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我大家很多時(shí)候會(huì)很比較困惑的是點(diǎn)，我已經(jīng)看到它的數(shù)據(jù)了，但我看不出什么所以然，是因?yàn)槟銢](méi)有去把他們的東西，他們的數(shù)據(jù)確確實(shí)實(shí)整成一個(gè)可以量化的東西。我們?cè)诮佑|過(guò)程中就也看了不少的分析法，現(xiàn)在的東西是認(rèn)知，他有興趣，他到底有沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)，然后他對(duì)這個(gè)東西到底能不能算忠誠(chéng)，因?yàn)檫@個(gè)東西是在于我不可以只是說(shuō)他看到這個(gè)東西，他這個(gè)東西有下載過(guò)我們的產(chǎn)品的圖片，然后好他買(mǎi)過(guò)了，購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次了，他購(gòu)買(mǎi)過(guò)很多次了，它是無(wú)論是對(duì)我們的品牌也好，對(duì)我們整體的一個(gè)購(gòu)物過(guò)程，對(duì)我們服務(wù)也好，它永遠(yuǎn)是處于一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。然后我最好的用戶(hù)是什么？就對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們的用戶(hù)我怎么去進(jìn)行他的判斷？他到底是喜歡不喜歡？永遠(yuǎn)不單是只有他這一次的購(gòu)物過(guò)程去進(jìn)行判斷，你需要是他在渠道看到我這個(gè)東西不錯(cuò)，然后它另外一個(gè)渠道它表現(xiàn)的是比較淡然的，這個(gè)說(shuō)明其實(shí)某種意義上它更喜愛(ài)的是這個(gè)渠道。

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好比說(shuō)你在Facebook過(guò)來(lái)，你去買(mǎi)了某個(gè)東西，但你發(fā)現(xiàn)其實(shí)他同一個(gè)人在IG來(lái)過(guò)來(lái)，他不買(mǎi)任何東西了，因?yàn)閷?duì)這個(gè)程度就是在于他其實(shí)原來(lái)是一個(gè)更喜歡在Facebook購(gòu)買(mǎi)的小伙伴，而不是這在IG，對(duì)于 ID我就不用以后再浪費(fèi)在IG廣告在它上面，因?yàn)閷?duì)他來(lái)說(shuō)，他不會(huì)在IG上面購(gòu)物的，然后這些東西其實(shí)可以去給它進(jìn)行一個(gè)可量化的標(biāo)準(zhǔn)。

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因?yàn)檫@些東西是在于我們?nèi)绻ズ饬恳粋€(gè)用戶(hù)到底值不值得我們?nèi)ネ度耄倚枰辞宄降资强粗厍?，它到底是看重產(chǎn)品，靠底看重是我們的服務(wù)，而這些東西不是單單只有說(shuō)一個(gè)Facebook廣告或者一個(gè)IG廣告的數(shù)據(jù)可以顯示的，它需要一個(gè)橫直更利觀(guān)展現(xiàn)出來(lái)的體型去看的。

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然后怎么去提高我們的單客價(jià)值？

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這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是說(shuō)很多時(shí)候我們?nèi)?duì)于一個(gè)用戶(hù)去開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我覺(jué)得是一個(gè)培養(yǎng)過(guò)程，如果一個(gè)用戶(hù)他平時(shí)消費(fèi)每個(gè)月消費(fèi)是6000多塊，而且是固定在我這個(gè)店里面去消費(fèi)，然后他第二個(gè)月他突然不消費(fèi)了，為什么是他雖然窮了沒(méi)錢(qián)了，他失業(yè)了嗎？這個(gè)東西是在于當(dāng)我去知道用戶(hù)會(huì)喪失的原因，我就可以進(jìn)行用戶(hù)的分析，而不是在于我把他這個(gè)用戶(hù)一直作為一個(gè)永恒不變的用戶(hù)。

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對(duì)每個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們關(guān)鍵的點(diǎn)他是會(huì)變的。他這個(gè)月不買(mǎi)你的東西，但他對(duì)你一直有興趣，他其實(shí)是可以通過(guò)他的訪(fǎng)問(wèn)記錄，它的瀏覽記錄，它的下載記錄都可以去分析的。

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而他另外一個(gè)方面就是在于之前很多朋友說(shuō)問(wèn)我怎么選品，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)我不是說(shuō)選不重要，而是在選品不是分外重要，因?yàn)閷?duì)于整體來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的選擇永遠(yuǎn)是在于他喜歡什么，它是有跡可循的，而你這個(gè)時(shí)刻去觀(guān)測(cè)它這個(gè)東西的選擇方向，他不會(huì)的，下一個(gè)依然喜歡這個(gè)東西的，他是會(huì)不斷變的，所以你單看選品，你永遠(yuǎn)只會(huì)追逐他可能上個(gè)月喜歡的東西，這個(gè)其實(shí)就是我們所說(shuō)的大數(shù)據(jù)的滯后性。因?yàn)橐杂匈I(mǎi)過(guò)淘寶的同學(xué)都應(yīng)該會(huì)知道一個(gè)點(diǎn)，買(mǎi)過(guò)某個(gè)東西之后你再登錄淘寶，你永遠(yuǎn)是看到那你買(mǎi)過(guò)的東西在前面，因?yàn)槟愕男袨樽屘詫毜南到y(tǒng)覺(jué)得你對(duì)這個(gè)東西有興趣，但這個(gè)東西就很荒謬，因?yàn)槲乙呀?jīng)買(mǎi)了，你再推送給我，只能告訴我我之前買(mǎi)貴了，買(mǎi)便宜了或者買(mǎi)了我不喜歡的，你再告訴我這個(gè)東西有什么用，我能讓我再買(mǎi)一次嗎？當(dāng)然有些人可能會(huì)這樣，但大部分的人都會(huì)覺(jué)得變成一個(gè)挺奇怪的事情，是我都買(mǎi)了，你再推送給我就浪費(fèi)時(shí)間。

?一個(gè)用戶(hù)的真實(shí)價(jià)值是你會(huì)結(jié)合到前面我的8個(gè)問(wèn)題我會(huì)發(fā)現(xiàn)，你要判斷他到底是什么樣的人，然后根據(jù)他是什么樣，然后進(jìn)行我什么樣的應(yīng)對(duì)。

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其實(shí)這個(gè)不單單是只有問(wèn)一個(gè)用戶(hù)的真實(shí)價(jià)值，而是還有一個(gè)問(wèn)題是你要投入到多少到用戶(hù)上，而這個(gè)用戶(hù)層面他不可能只是說(shuō)你所有的一視同仁去做的，因?yàn)榭赡芩€沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，可能是他還沒(méi)有完全的喜歡我們的東西，或者是對(duì)我們的接觸不深，而這時(shí)候我們?nèi)绻灰曂嗜ィ袞|西推給他也是最省力，但同時(shí)也是可能最浪費(fèi)。

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因?yàn)槲一?00美金，但這100美金可能只是帶了100個(gè)用戶(hù)，而事實(shí)上在我沒(méi)有進(jìn)行任何的轉(zhuǎn)化，所以所謂的一個(gè)用戶(hù)的真實(shí)價(jià)值，其實(shí)也是反映到底有沒(méi)有把我們可以相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案做出來(lái)。

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很多時(shí)候我們挽回用戶(hù)我不單單只有一次挽回，我需要給他進(jìn)行多次網(wǎng)維，我會(huì)進(jìn)行短信提醒他一次，郵件提醒他一次，去挽留一個(gè)用戶(hù)的成本，是比你開(kāi)發(fā)一個(gè)新用戶(hù)更更小的。因?yàn)檫@個(gè)東西是你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家開(kāi)新客戶(hù)的難度是越來(lái)越大，因?yàn)榱髁抠M(fèi)越來(lái)越貴。

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上面這些我不是說(shuō)什么大道理，因?yàn)檫@個(gè)東西其實(shí)大家都應(yīng)該或多或少過(guò)去已經(jīng)接觸到。

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我本身也是一個(gè)品牌方，只是在于我為什么一直會(huì)那么強(qiáng)調(diào)做數(shù)字化的內(nèi)容和數(shù)字化的開(kāi)發(fā)，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō)，過(guò)去這10個(gè)問(wèn)題一直讓我覺(jué)得用傳統(tǒng)的方式去做過(guò)去的10個(gè)問(wèn)題是不行的。

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因?yàn)槿绻乙门f的東西，我只是用一下Excel來(lái)記錄我用戶(hù)，我現(xiàn)在我現(xiàn)在和那么多用戶(hù)，我要怎么去把它手動(dòng)去記錄。很多時(shí)候我們都是要知道用工具去做，而這些東西什么工具或者用到什么東西，其實(shí)或多少我們大家都可能會(huì)用到。

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很多時(shí)候其實(shí)大家可能問(wèn)，在于到底我們的出海數(shù)據(jù)到底是真的有用的資產(chǎn)，還是只是我們的垃圾？不知道大家做獨(dú)立站的時(shí)候有掌握了多少訂閱的郵箱？比說(shuō)如說(shuō)你100萬(wàn)郵箱，你知道你100萬(wàn)有后面有事面對(duì)的是什么人嗎？

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下一步就在于到底有沒(méi)有去把你們的資產(chǎn)進(jìn)行更細(xì)化的管理，如果我們有了100萬(wàn)的郵箱，可以說(shuō)是客戶(hù)池，你相當(dāng)于其實(shí)我嚴(yán)格意義上只要100萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，比如有屬性標(biāo)簽，我們甚至是不用去打Facebook廣告的。因?yàn)閷?duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)可以應(yīng)對(duì)下一步我們可能面對(duì)的變化。因?yàn)閷?duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)有足夠多的產(chǎn)品或者用戶(hù)積累了，然后下一步是怎么用好它。

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剛剛說(shuō)到一個(gè)點(diǎn)是在于我要把它變成我們的年齡階段，我們用戶(hù)階段，我們的屬性階段，但這些其實(shí)一方面我們需要工具，我們需要CRM，變成一個(gè)必要的數(shù)據(jù)。而這個(gè)數(shù)據(jù)除了這用戶(hù)之外，其他人都用不了，因?yàn)樗且ＷC它的隱私性，尤其今年其實(shí)IOS14的更新已經(jīng)標(biāo)一個(gè)非常明顯的標(biāo)志，我們的用戶(hù)會(huì)越來(lái)越在意我們的隱私，在意到底我們能不能去保護(hù)他們的隱私安全。

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分成上面4部分，另一方面在于他有沒(méi)有看過(guò)，是他們認(rèn)知，他有沒(méi)有去進(jìn)行購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)，和他下一步有沒(méi)有想法？是他們進(jìn)去而他真的購(gòu)買(mǎi)了，證明他樂(lè)意嘗試。最后他如果有復(fù)購(gòu)了，他是到忠誠(chéng)，而這些東西是可以根據(jù)他的行為，他的購(gòu)買(mǎi)和它整體的一個(gè)背景分析去完成的。

?而這一些東西可能這個(gè)東西真的是比較枯燥，我舉個(gè)例子，好比說(shuō)我跟某位賣(mài)家，我有100萬(wàn)數(shù)據(jù)，他也有100萬(wàn)數(shù)據(jù)，然后當(dāng)我們兩兩邊一起去進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互，相當(dāng)于我跟他都擁有200萬(wàn)的人群數(shù)據(jù)，而這個(gè)東西是在我可以用它也可以用，而且是不會(huì)濫用的，因?yàn)樗潜Ｃ艿?，它是有一個(gè)密件去保留的。

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我不知道這個(gè)東西我這樣說(shuō)你們理不理解，其實(shí)是某種意義上是在于當(dāng)我們都是各自品牌方擁有手游上的私欲的流量支持的時(shí)候，我們是可以進(jìn)行互相的兌換，互相的溝通，互相的進(jìn)行一個(gè)完整的數(shù)據(jù)銀行的資產(chǎn)。這個(gè)也是我會(huì)覺(jué)得我們可以下一步去想的東西是首先是我們每個(gè)品牌方或者每個(gè)賣(mài)家都進(jìn)行一個(gè)行為量化的數(shù)據(jù)。

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從公域流量拓新的成本是很高，因?yàn)榇蠹覍?duì)于Facebook Google哪怕是seo其實(shí)大家這些成本都只會(huì)是越來(lái)越高的，它不會(huì)降低的。

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所以為什么我會(huì)更希望是大家都可以去打造一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)額，無(wú)論它是從郵件、短信按什么進(jìn)過(guò)來(lái)，其實(shí)它都有一個(gè)記錄的情況下，我就知道它會(huì)對(duì)哪些感興趣。所以為什么我都說(shuō)其實(shí)從最好的時(shí)候就一定要去采集和管理都是同一套標(biāo)準(zhǔn)去做。無(wú)論是我們?nèi)ミM(jìn)行用戶(hù)的數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)，還是我們的整體下來(lái)把用戶(hù)變成一個(gè)管理體制去做，最后我們?cè)趺慈?yīng)用？說(shuō)白了我們肯定要有這樣的準(zhǔn)則準(zhǔn)則的條例去一起去做的，這不是單單是至于我把一堆郵箱全部放在我們數(shù)據(jù)庫(kù)，然后每天就輪流去轟炸他肯定不是的。

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我們我們肯定是在于首先我們要把我們的所有收集回來(lái)的郵件、郵箱，它背后的人群畫(huà)像進(jìn)行碰撞，運(yùn)算，去知道這個(gè)人的畫(huà)像出來(lái)。

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而這個(gè)東西在于如果它是我們的潛在用戶(hù)，比如今天他在我的店鋪在買(mǎi)了，然后明天娶你你的店鋪買(mǎi)了，再到后天另外一個(gè)人那里買(mǎi)了，我們這些東西是可以互相去溝通知道的，而這個(gè)人的畫(huà)像我就知道他每個(gè)月大概會(huì)花多少錢(qián)，我下一步去怎么去跟它一下，比如說(shuō)這個(gè)月他沒(méi)話(huà)費(fèi)，我知道他這個(gè)月還有錢(qián)，我可以去跟他去勾搭。這個(gè)東西本來(lái)就是一個(gè)全域溝通的，分析的東西來(lái)的。

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當(dāng)然實(shí)現(xiàn)方式就好比說(shuō)剛剛其實(shí)我一直強(qiáng)調(diào)什么是CDP，它是一個(gè)去一個(gè)云數(shù)據(jù)庫(kù)。

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我們?cè)絹?lái)越習(xí)慣是用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但我們會(huì)用不同的用不同的觸點(diǎn)去觸達(dá)，可能是郵件， 可能是短信，是無(wú)論是最后用戶(hù)是怎么樣來(lái)觸達(dá)我們的，用什么樣的東西去跟我們打交流，而它實(shí)際上保留的就是唯一的數(shù)據(jù)庫(kù)里面。

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好比說(shuō)我這個(gè)人他展示出來(lái)他喜歡什么東西，他喜歡什么樣郵件給他，他以往的購(gòu)物都是通過(guò)短信進(jìn)行的，我對(duì)這個(gè)人我肯定不會(huì)用郵件去撩，因?yàn)樗呀?jīng)顯示他喜歡的是短信，這個(gè)就會(huì)讓我們更有效去進(jìn)行我們廣告投放，還有我們的營(yíng)銷(xiāo)手段。

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因?yàn)檫@個(gè)東西是我已經(jīng)有了一系列它的數(shù)據(jù)了，我已經(jīng)通過(guò)我們的數(shù)據(jù)銀行知道這個(gè)人他個(gè)行為的標(biāo)準(zhǔn)和他的營(yíng)銷(xiāo)的東西，我就不用去判動(dòng)到底是對(duì)他打FB還是Google好，我是已經(jīng)把這個(gè)人掌握在手上了。?

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