購(gòu)買新產(chǎn)品時(shí)，您可能首先采取的行動(dòng)之一就是閱讀產(chǎn)品評(píng)論。但是，如果您想更深入地了解產(chǎn)品，您可能會(huì)遇到的下一種內(nèi)容類型是拆箱視頻。因此，拆箱體驗(yàn)很重要。

研究支持這一點(diǎn)：42.2% 的客戶認(rèn)為評(píng)論是有幫助的影響者內(nèi)容類型，13% 的客戶希望拆箱視頻，而只有 6.1% 的客戶受到產(chǎn)品圖像或視頻的影響。 

營(yíng)銷人員希望制作更多拆箱內(nèi)容，42% 的營(yíng)銷人員聘請(qǐng)創(chuàng)作者制作這些視頻。

什么是開箱體驗(yàn)？

拆箱體驗(yàn)是當(dāng)客戶打開包裹并取出里面的物品時(shí)。其目的是通過(guò)創(chuàng)造令人難忘和可分享的體驗(yàn)，為您的客戶以及您的企業(yè)帶來(lái)額外的價(jià)值。

為什么開箱體驗(yàn)很重要？

講述您的品牌故事

在電子商務(wù)中，與實(shí)體零售相比，商家能夠給客戶留下深刻印象和讓客戶贊嘆的接觸點(diǎn)更少。重要的是要利用每個(gè)接觸點(diǎn)來(lái)打造品牌體驗(yàn)，讓您從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，并為您的客戶創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)。

代表您的品牌的不僅僅是產(chǎn)品本身：品牌包裝、包裝設(shè)計(jì)和包裝材料也有助于講述您的品牌故事。 

例如，假設(shè)您的品牌專注于可持續(xù)發(fā)展工作。在這種情況下，包裝通常可以成就或破壞客戶體驗(yàn)。81%的英國(guó)客戶更喜歡環(huán)保包裝材料，80% 的人認(rèn)為在線發(fā)貨包含多余的包裝。

提高客戶忠誠(chéng)度

建立一個(gè)長(zhǎng)期的、可持續(xù)的品牌的很大一部分是一次又一次地吸引客戶。整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中的客戶體驗(yàn)都會(huì)影響客戶忠誠(chéng)度。對(duì)于 2021 年的組織而言，發(fā)展 CX 戰(zhàn)略的主要成果之一是品牌忠誠(chéng)度提高了 46.3%。

積極的拆箱體驗(yàn)是您可以輕松控制和改進(jìn)的客戶旅程的一部分。從一開始就提供出色的拆箱體驗(yàn)是個(gè)好主意。

例如，當(dāng)?shù)谝徊?iPhone 發(fā)布時(shí)，史蒂夫·喬布斯說(shuō)蘋果用 200 多項(xiàng)專利保護(hù)了它——包括它的包裝盒。今天，iPhone 包裝盒的“首次打開”是一個(gè)備受期待和喜愛的部分。經(jīng)驗(yàn)，這要?dú)w功于它的“緩慢滑動(dòng)”。

鼓勵(lì)社交媒體分享

62% 的營(yíng)銷人員表示，他們?cè)谝曨l方面的成功取決于他們的視頻獲得的參與度，包括在社交渠道上的分享——而參與度是一個(gè)好的拆箱視頻的重要成果之一。 

例如，整個(gè)流行的 YouTube 頻道都致力于拆箱視頻，包括Unbox Therapy（1820 萬(wàn)訂閱者和 43 億次觀看）和UrAverageConsumer（320 萬(wàn)訂閱者和 479 萬(wàn)次觀看）。 

YouTube 沒(méi)有公開顯示單個(gè)視頻獲得的分享數(shù)量，但很容易說(shuō)這些頻道由于它們的增長(zhǎng)而獲得了大量的分享。

6 種最佳開箱體驗(yàn)和想法

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了拆箱視頻在您的營(yíng)銷策略中的重要性，讓我們看一些有助于提高其對(duì)您的電子商務(wù)品牌的有效性的方法示例。

1. 使用手寫筆記使其個(gè)性化

改善產(chǎn)品拆箱體驗(yàn)的最佳方法之一是在購(gòu)買時(shí)附上手寫筆記。雖然如果您的業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，這種方法可能無(wú)法擴(kuò)展，但它是從一開始就與您的客戶建立個(gè)人關(guān)系的好方法。

這種方法在 Etsy 小企業(yè)賣家中很常見（即使不是大多數(shù)，也有很多商店提供手工制品）。例如，在下面的拆箱視頻（客戶拍攝）中，您可以看到賣家附上了一封手寫的個(gè)性化感謝信：

正如您在上圖中所看到的，預(yù)先打印“謝謝”卡片模板會(huì)很有用，然后在卡片上添加您的手寫便條以節(jié)省一些時(shí)間。無(wú)論您選擇何種方法，您仍然會(huì)讓客戶感到贊賞。

2. 鼓勵(lì)客戶在社交媒體上分享他們的開箱體驗(yàn)

幫助提高品牌知名度的一種方法是鼓勵(lì)您的客戶在社交媒體（例如 YouTube、Instagram 或 TikTok）上分享他們的拆箱體驗(yàn)。您可以通過(guò)創(chuàng)建用戶生成內(nèi)容 (UGC)的公共播放列表來(lái)鼓勵(lì)拆箱視頻，讓客戶知道他們可以在您的頻道中出現(xiàn)。

例如，High Peak Co. 在 TikTok 上有一個(gè)客戶評(píng)論播放列表（其中可能包括拆箱視頻）：

這種擁有公共 UGC 播放列表的方法具有在提高品牌知名度的基礎(chǔ)上添加社交證明的雙重效果。

3.在里面添加折扣券以備下次購(gòu)買

另一種改善拆箱體驗(yàn)的方法比手寫筆記更具可擴(kuò)展性，是包含重復(fù)購(gòu)買的折扣券。按需打印優(yōu)惠券很容易，因此您可以每月（或另一個(gè)指定時(shí)期）更改代碼，以確保它們不會(huì)被濫用。

但是，假設(shè)您仍然擔(dān)心優(yōu)惠券代碼濫用（并且不想承擔(dān)不斷更新它們的工作）。在這種情況下，您可以跟隨Stationary Pal的腳步： 

在其產(chǎn)品包裝盒中，該品牌通過(guò)鼓勵(lì)客戶加入會(huì)員計(jì)劃來(lái)加倍“感謝”字樣，這將為他們提供積分作為折扣和推薦現(xiàn)金的形式。 

4. 寫下制作產(chǎn)品的人的簡(jiǎn)歷

在您的品牌和客戶之間建立個(gè)人關(guān)系的另一種方法是添加關(guān)于您自己（如果您制造產(chǎn)品）或制造產(chǎn)品的人的簡(jiǎn)短簡(jiǎn)歷。您與客戶建立的個(gè)人關(guān)系有助于提高客戶終身價(jià)值 (CLV)。 

大規(guī)模這樣做的品牌最著名的例子之一是Lush。Lush 每款產(chǎn)品都附有一張貼紙，上面印有手工制作該產(chǎn)品的員工的卡通版及其姓名。

假設(shè)您是您企業(yè)中唯一的人。在這種情況下，您可以制作一張描述您和您的業(yè)務(wù)使命的卡片，或者，如果您有多名員工，您可以像 Lush 那樣創(chuàng)建一個(gè)貼紙，并將其包含在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)上，而不是產(chǎn)品本身上。

5. 分享“你的產(chǎn)品在哪里”的旅程

改善拆箱體驗(yàn)的另一種易于擴(kuò)展的方法是添加有關(guān)產(chǎn)品旅程的信息。這是增加透明度元素的好方法，對(duì)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的品牌特別有效。它有助于展示您的品牌價(jià)值并增加您的產(chǎn)品賣點(diǎn)。

例如，Let's Go Eco是一項(xiàng)環(huán)保訂閱盒服務(wù)，在每批貨物中，包裝盒中都包含有關(guān)品牌創(chuàng)始人的完整傳單以及包裝盒中每種產(chǎn)品的信息：

雖然我們會(huì)鼓勵(lì)供應(yīng)鏈透明度（我們的研究表明 46%的客戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)尋求透明度），但如果您是直銷業(yè)務(wù)或亞馬遜賣家，例如，這可能就不那么容易了。 

在這種情況下，除了展示運(yùn)輸過(guò)程之外，您還可以嘗試包含一個(gè)關(guān)于您如何與該特定產(chǎn)品開展業(yè)務(wù)的故事（例如，您是否有需要解決的問(wèn)題？）。

6.品牌包裝的每個(gè)組件

建立產(chǎn)品整體聲望和感知價(jià)值的一種方法是盡可能多地品牌化包裝。獨(dú)特的包裝讓您的產(chǎn)品脫穎而出。 

雖然定制包裝和產(chǎn)品展示可能會(huì)產(chǎn)生一些前期投資，但額外的努力有助于建立品牌形象和信任，并從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看創(chuàng)造令人驚嘆的第一印象。

例如，Essentials Eco（在訂閱盒中策劃環(huán)保產(chǎn)品）在定制的紙板箱中發(fā)貨，松散的產(chǎn)品單獨(dú)包裹在品牌薄紙中：

在上面的視頻中，阿什利（A Year of Boxes YouTube 頻道和網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人）這樣評(píng)價(jià)品牌包裝盒：“我喜歡這個(gè)。我覺得這個(gè)盒子的一切都很漂亮。盒子本身，產(chǎn)品卡，他們的營(yíng)銷。一切?！?/font>

誰(shuí)能要求比這更好的拆箱體驗(yàn)？

定制品牌包裝體驗(yàn)的內(nèi)容

精心設(shè)計(jì)的定制包裝和拆箱體驗(yàn)可以包含許多元素。你不必包括每一個(gè)。但是，查看每個(gè)元素可以幫助您確定哪些元素可以為您的客戶提供最佳體驗(yàn)和最大價(jià)值。 

戰(zhàn)略性地選擇以下這些項(xiàng)目中的一些可以大大幫助客戶對(duì)他們的購(gòu)買感到滿意。

讓我們看看您可能需要考慮的一些元素：

• 盒子。最大的元素是主要的運(yùn)輸箱。傳統(tǒng)上，白色和棕色瓦楞包裝選擇統(tǒng)治著世界，因?yàn)樗鼈儽阋?、?jiān)固且能勝任。運(yùn)輸箱代表著開始創(chuàng)造令人驚嘆的體驗(yàn)的最大機(jī)會(huì)，但從設(shè)計(jì)到運(yùn)輸成本，優(yōu)質(zhì)包裝也需要付出高昂的代價(jià)。 
• 衛(wèi)生紙。用薄紙包裹您的產(chǎn)品為拆箱體驗(yàn)增添了額外的神秘感和興奮感。這里要考慮的一些選項(xiàng)是定制印刷或彩色薄紙。
• 填料。傳統(tǒng)的填充物類型包括聚苯乙烯泡沫塑料包裝花生、泡沫插入物、氣枕或泡沫包裝。其他包裝填料形式包括皺紋紙（彩色）或 excelsior。
• 貼紙。貼紙可以以多種方式使用。如果您使用薄紙，則可以使用品牌貼紙將薄紙密封在一起，或者也可以使用它來(lái)代替您的盒子上的定制（昂貴）印刷作為品牌選項(xiàng)。品牌貼紙用途廣泛且相當(dāng)便宜。
• 宣傳材料/名片。名片不一定是顯示公司信息的傳統(tǒng)意義上的名片。名片代表了一種在您的包裹中添加小型品牌促銷品的非常便宜的方式。例如，您可以添加一張卡片，讓收件人在下一次訂單時(shí)享受折扣，或者考慮添加一張您的客戶可以贈(zèng)送給朋友的卡片，以進(jìn)行額外的口碑營(yíng)銷。也許您想考慮將空間用于注釋或說(shuō)明。可能性是無(wú)窮無(wú)盡的，而且價(jià)格低廉。
• 收據(jù)。在您的包裹中包含收據(jù)是非常標(biāo)準(zhǔn)的做法，但是在如何將收據(jù)呈現(xiàn)給客戶方面還有很大的改進(jìn)空間。考慮一家高端餐廳，以及那里的賬單是如何呈現(xiàn)給您的。在一些最好的餐廳，收據(jù)會(huì)在正確的時(shí)間送達(dá)，通常以優(yōu)雅的方式或放在封閉的文件夾中呈現(xiàn)給用餐者。考慮如何以及在何處向您的客戶出示收據(jù)。
• 自定義注釋。可能很難擴(kuò)展，但作為一家初創(chuàng)公司，向客戶提供手寫便條可以說(shuō)很多。它提供了個(gè)人接觸，使人們意識(shí)到品牌背后有真實(shí)的人。
• 膠帶。透明包裝膠帶對(duì)嗎？如今，您有一些不同顏色的膠帶可供選擇，可以補(bǔ)充您的定制包裝和品牌顏色。
• 禮物。小禮物可以成為讓客戶驚喜和愉悅并增加整體體驗(yàn)的好方法。根據(jù)您的平均訂單大小和利潤(rùn)，您可以添加哪些小禮物來(lái)增強(qiáng)您的品牌拆箱體驗(yàn)。
• 免費(fèi)樣品。根據(jù)客戶資料，您可能還需要考慮包含一個(gè)樣本，該樣本可能通過(guò)向客戶介紹新產(chǎn)品來(lái)交叉銷售客戶。

為您的商店創(chuàng)造驚人的拆箱體驗(yàn)

創(chuàng)造令人難忘的體驗(yàn)，讓您的客戶對(duì)他們想要分享的體驗(yàn)感到滿意，可以幫助您的品牌獲得獲得回頭客和吸引新客戶所需的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

在接下來(lái)的幾天里重新評(píng)估您的包裝和拆箱過(guò)程。考慮一下您目前的支出、平均訂單規(guī)模和利潤(rùn)率。評(píng)估您可以做些什么來(lái)為您的客戶提供更好的體驗(yàn)，從而迫使他們回來(lái)分享他們的體驗(yàn)。

拆箱體驗(yàn)常見問(wèn)題解答