拉新還是留存，這對營銷人來說是一個極限拉扯的問題。
據(jù)Advertiser Perceptions一組最新的針對營銷人員的調(diào)查顯示，相比于獲取新用戶，有38%的受訪者表示在2023年的營銷中將更重視提升已有用戶的忠誠度。
通常我們將“復(fù)購”看做是用戶忠誠度高的體現(xiàn)，那么出海品牌如何通過社交媒體維系與已有用戶的情感聯(lián)系、提升用戶忠誠度呢？結(jié)合一些案例，我們提供以下幾種思路：
海外用戶經(jīng)常在社交媒體平臺上與品牌進行互動，無論是專門進行交流的messenger還是Facebook、Instagram主頁的私信都是有潛力成為忠誠用戶的消費者們活躍的地帶。因此，及時響應(yīng)這些用戶的留言就成為了提升用戶忠誠度的重要手段。
數(shù)據(jù)顯示，72%的千禧一代表示，他們會對響應(yīng)他們的品牌更加忠誠。另一方面，反應(yīng)遲鈍會降低品牌忠誠度：如果品牌與他們的互動不夠，15%的Twitter用戶會取消關(guān)注該品牌。
即使是“星粉”眾多的星巴克，也不會落下與用戶及時的溝通和互動。
通過OneSight營銷云的“互動管理”功能，能夠幫助品牌對消費者的評論和私信進行實時響應(yīng)，回復(fù)后還可將相關(guān)信息標記為“標為完成”，從而避免遺漏。
UGC即用戶自主生產(chǎn)的品牌內(nèi)容，這對于品牌來說無疑是優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資產(chǎn)。用戶主動生產(chǎn)的內(nèi)容代表了用戶對品牌的認可和喜愛，而將這些內(nèi)容分享在品牌的社交媒體主頁上則會為該用戶提供正向的反饋，同時也像其他用戶展示品牌的親和力。
GoPro的社交媒體主頁就充滿了UGC內(nèi)容，刺激的極限運動或者專業(yè)的運鏡不斷吸引新用戶“入坑”，也在無形地提升用戶的忠誠度。
據(jù)Instagram發(fā)布的《2023趨勢報告》顯示，如果商業(yè)化的品牌能夠傳遞出自己正在關(guān)注Z世代用戶關(guān)注的事業(yè)的話，Z世代消費者很樂意為這些品牌買單。
Z世代相信，自己選擇的品牌反映了自己的價值。不論是對文化、人種和取向的多元包容認同，還是對環(huán)境保護、用工平等等社會話題的正面關(guān)注，都是包括Z世代用戶在內(nèi)認同的品牌價值觀。品牌在社交媒體內(nèi)容中反復(fù)強調(diào)并且提倡自己明確的品牌價值觀，也將收獲用戶對價值觀的認同和忠誠。
Patagonia是一家來自美國的戶外服飾品牌，從戶外運動引申到環(huán)境保護一直是Patagonia在社交媒體上塑造和強調(diào)的重點話題。而正是因為這樣的環(huán)保話題，很容易吸引對野外、自然感興趣的目標受眾，并且讓已有的用戶更加忠誠——因為選擇Patagonia等于認同其所代表的的環(huán)保理念，這也進一步堆高了用戶忠誠度。
隨著社交媒體用戶的不斷增加，其越來越成為品牌重要的用戶獲取和聯(lián)絡(luò)工具，不論是在拉新還是留存方面都效果顯著。通過以上幾種方法，出海品牌可以不斷加深和鞏固用戶對品牌的忠誠度。但需要注意的是，建立品牌忠誠度是一個持續(xù)的過程，不斷關(guān)注用戶喜好、推出符合品牌及用戶共同價值觀的內(nèi)容、及時響應(yīng)用戶的互動信息三者需要配合使用才能達到最終的效果。
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