通過雇用更多員工來加強(qiáng)和改進(jìn)您的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)絕非易事。您必須找到合適的候選人,根據(jù)公司的政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),找人管理他們,并不斷應(yīng)對(duì)不可避免的員工流失。為了幫助縮小差距并減輕客戶服務(wù)代表的負(fù)擔(dān),許多公司轉(zhuǎn)向自動(dòng)化聊天機(jī)器人工具來處理基本的客戶查詢并改善客戶體驗(yàn)。近年來,聊天機(jī)器人平臺(tái)發(fā)展迅速。它們可能是您升級(jí)公司客戶支持系統(tǒng)所需要的(從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看可能會(huì)節(jié)省一些錢)。以下是聊天機(jī)器人的工作原理以及實(shí)現(xiàn)方法。
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2022年11月30日
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