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嘍,大家!我是Maria!在品牌推廣過(guò)程中,與網(wǎng)紅和媒體(以下簡(jiǎn)稱KOL/PR)建立長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系至關(guān)重要。良好的合作關(guān)系,能夠幫助Marketing人員在各種推廣活動(dòng)中獲得KOL/PR快速的回應(yīng),從而提高溝通效率和內(nèi)容產(chǎn)出的速度;也有利于樹(shù)立品牌和企業(yè)良好的形象,增加獲得更多KOL/PR曝光的機(jī)會(huì),從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。今天和大家分享下,維護(hù)品牌與KOL/PR合作關(guān)系的幾個(gè)重要方面,希望能對(duì)大家有所幫助!

、建立KOL/PR渠道資料庫(kù)

維護(hù)KOL/PR良好關(guān)系的第一步是建立KOL/PR資料庫(kù)。如果與許多KOL/PR保持合作關(guān)系,單憑頭腦記錄是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不對(duì)KOL/PR的一些信息加以記錄,對(duì)推廣人員個(gè)人來(lái)說(shuō),可能會(huì)存在記憶混亂的情況以致在寫(xiě)outreach郵件時(shí),對(duì)應(yīng)不上正確的KOL/PR渠道;對(duì)推廣團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),沒(méi)有KOL/PR資源庫(kù)的話,可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)的接洽,留給KOL/PR混亂的印象。建立KOL/PR資源庫(kù),有利于優(yōu)化KOL/PR資源配置和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良好協(xié)同。KOL/PR資料庫(kù)的至少要包括以下維度:

  • 渠道名和渠道鏈接這是必不可少的基本信息。

  • 對(duì)方聯(lián)系人姓名:記住姓名是對(duì)對(duì)方的基本尊重,也有利于建立更個(gè)性化聯(lián)系。

  • 聯(lián)系方式:可以是郵箱,也可以是其它社交媒體渠道。

  • 所在國(guó)家或地區(qū):了解KOL/PR的所在地對(duì)確定產(chǎn)品型號(hào)至關(guān)重要,尤其是針對(duì)不同地區(qū)有特定型號(hào)區(qū)分的產(chǎn)品。

  • 粉絲受眾:這個(gè)僅適用于KOL。一般記錄粉絲性別,年齡段以及所在國(guó)家,這三個(gè)重要指標(biāo)即可。

  • 活躍平臺(tái):區(qū)分KOL主要活躍在Instagram、YouTube或TikTok等;PR則可分為在Online Media、垂直Blog和紙質(zhì)媒介等。

  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:明確KOL網(wǎng)紅們和PR記者編輯們的專長(zhǎng)(如生活方式、科技、寵物等領(lǐng)域)有助于匹配合適的產(chǎn)品與不同的KOL/PR。

  • 內(nèi)容類型區(qū)分KOL渠道偏好的視頻內(nèi)容形式---是系列化專輯、橫向?qū)Ρ仍u(píng)測(cè)、內(nèi)嵌式廣告、還是開(kāi)箱體驗(yàn)視頻;對(duì)于PR渠道,則要標(biāo)明他們所偏好的合作內(nèi)容類型---是評(píng)測(cè)文章、促銷文章,或者是合集式文章等等。

  • 聯(lián)系狀態(tài):記錄這是第幾次進(jìn)行聯(lián)系,是否收到回復(fù)等。

  • 合作狀態(tài):比如已合作、未合作,聯(lián)系中等。

  • 合作費(fèi):是否收費(fèi),如果不收費(fèi)就寫(xiě)免費(fèi),如有收費(fèi)則寫(xiě)詳細(xì)的金額對(duì)應(yīng)的合作模式。

  • 合作產(chǎn)品:一定要標(biāo)注清楚本次合作所涉及的產(chǎn)品或項(xiàng)目或活動(dòng)。

  • 寄樣地址:用以發(fā)送樣品的KOL/PR收貨地址。

  • 資源負(fù)責(zé)人:小組內(nèi)部接洽的負(fù)責(zé)人是哪位,這點(diǎn)至關(guān)重要。

以上這些維度,是建立KOL/PR資料庫(kù),最基礎(chǔ)也最必不可少的信息要素。如果想要一個(gè)更精細(xì)化更全面的資料庫(kù),我們可以在與KOL/PR建立穩(wěn)定的合作關(guān)系后,補(bǔ)充收集他們的個(gè)人信息,例如生日,興趣愛(ài)好,婚姻狀況,喜歡的東西是什么等等。補(bǔ)充說(shuō)明,KOL/PR產(chǎn)出的內(nèi)容,可單獨(dú)建立一個(gè)內(nèi)容上線表,專門(mén)記錄上線內(nèi)容的詳細(xì)數(shù)據(jù),包括上線鏈接、發(fā)布日期,觀看量等等。

二、團(tuán)隊(duì)人員分管KOL/PR維護(hù)

和KOL/PR保持著長(zhǎng)期且穩(wěn)定的合作關(guān)系的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):一定要?jiǎng)澐趾脠F(tuán)隊(duì)人員對(duì)KOL/PR渠道資源的維護(hù)和管理作,也就是上一節(jié)提到的“資源負(fù)責(zé)人”:每個(gè)渠道都落實(shí)到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人,每個(gè)渠道負(fù)責(zé)人管理好自己合作的渠道資源,互不交叉,互不重復(fù),明晰責(zé)任,有序管理。

團(tuán)隊(duì)成員分管和負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)的KOL/PR渠道,有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)在推廣過(guò)程中更有條理,也更加高效,在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)層面都能為品牌創(chuàng)造更大的價(jià)值。從新資源的入庫(kù)、合作的建立到后續(xù)的跟進(jìn),如果成員A是某個(gè)渠道的資源入庫(kù)人,那就最好統(tǒng)一都由A去對(duì)接這個(gè)渠道,以確保溝通的一致性,在此期間,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的其他人不要去聯(lián)系這同一渠道。若在聯(lián)系階段,A已經(jīng)聯(lián)系了這個(gè)渠道N次但都未獲得對(duì)方回復(fù),那就可以把這個(gè)渠道轉(zhuǎn)給成員B去聯(lián)系,并且后續(xù)都由B去對(duì)聯(lián)系對(duì)接,以此類推。如果是已經(jīng)和一個(gè)渠道建立了合作關(guān)系,那么團(tuán)隊(duì)其他成員都應(yīng)避免重復(fù)接洽。除非是出于某位成員離職的必要工作交接,平時(shí)不建議輕易更換KOL/PR的對(duì)接人,這樣可以保持合作的連貫性,給KOL/PR留下專業(yè)且可靠的良好印象。

三、專業(yè)的溝通和合作流程
除了上述提到的團(tuán)隊(duì)推廣人員分管對(duì)應(yīng)的KOL/PR,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系的第三個(gè)要點(diǎn),就是推廣人員本身的專業(yè)水平也要“夠”,足夠?qū)I(yè)的水平可以建立起對(duì)方的信任感,提高對(duì)方參與長(zhǎng)期合作的動(dòng)力。關(guān)于KOL/PR推廣的專業(yè)水平有很多方面,以下三個(gè)方面十分重要:
  • 熟悉網(wǎng)紅和媒體合作的行業(yè)術(shù)語(yǔ):例如,是否理解CPS或Flat Fee或按CPM收費(fèi)的合作方式,是否清楚不同的合作方式對(duì)雙方的利益點(diǎn)在哪?了解行業(yè)術(shù)語(yǔ)和相關(guān)合作模式,是KOL/PR推廣人員的基本功。

  • 溝通表達(dá)能力:推廣人員能否簡(jiǎn)潔明了地說(shuō)明合作目的?在議價(jià)過(guò)程中,是否能進(jìn)行有效的溝通?這里不是要求外語(yǔ)水平得有多好多高級(jí),而是首先,大家在使用自己的母語(yǔ)時(shí),能否做到語(yǔ)言邏輯清晰、表達(dá)精準(zhǔn)?

  • 構(gòu)建合作流程SOP能力:是否能夠向KOL/PR清晰傳達(dá)交付內(nèi)容的具體流程和期望?給到清晰的協(xié)議或條款?例如,能否清楚地說(shuō)明內(nèi)容要求、內(nèi)容發(fā)布的日程安排、付款流程等其他合作細(xì)節(jié)需求?
大家都知道,“信任”是一切合作的基礎(chǔ)和前提,在任何業(yè)務(wù)關(guān)系中,不論是個(gè)人與個(gè)人之間的,還是企業(yè)與企業(yè)之間的,“信任”都是建立持續(xù)和長(zhǎng)期合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。KOL/PR推廣人員對(duì)外溝通專業(yè)且有禮貌,能夠明確一對(duì)一的個(gè)性化的具體流程,可以讓對(duì)方在做決策時(shí)更為迅速,減少不必要的審查和驗(yàn)證步驟,并且在雙方對(duì)產(chǎn)出內(nèi)容有意見(jiàn)沖突時(shí)找到解決方案,而不是終止合作,這樣就非常有利于構(gòu)建一個(gè)非常穩(wěn)定和諧的合作關(guān)系。

四、有效的反饋和感恩的回饋

維護(hù)好品牌與KOL/PR的長(zhǎng)期合作關(guān)系,第四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是要能做好及時(shí)的反饋和感恩的回饋:

  • 有效的反饋:在和KOL/PR達(dá)成合作關(guān)系后,如有重要事件的更新,能夠及時(shí)跟進(jìn)和給予反饋。比如:物流單號(hào)更新,產(chǎn)品功能的升級(jí),產(chǎn)品上市日期更新等等;在內(nèi)容上線后,提供對(duì)他們視頻內(nèi)容或文章的反饋,品牌官方的社媒賬號(hào)也可以轉(zhuǎn)發(fā)他們的內(nèi)容,以表示支持。
  • 感恩的回饋:無(wú)論是付費(fèi)還是免費(fèi)合作,我們與KOL/PR的關(guān)系應(yīng)建立在互相尊重和理解的基礎(chǔ)之上。KOL/PR與品牌之間是相互成就,相互影響的,并不是說(shuō)給錢(qián)了的付費(fèi)合作,我們就是“老大",對(duì)方為我們創(chuàng)作內(nèi)容就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)暮腿蝿谌卧沟摹?/span>在KOL/PR給我們創(chuàng)作了好的視頻內(nèi)容和好的文章后,品牌和企業(yè)也應(yīng)心懷感恩之心。強(qiáng)烈建議每個(gè)品牌每年能有一筆的維護(hù)“人情關(guān)系的預(yù)算。在國(guó)外每年的重要節(jié)日或特殊日子,比如感恩節(jié),圣誕節(jié),給合作過(guò)的優(yōu)質(zhì)KOL/PR贈(zèng)送一份禮物,這份禮物不在貴重,更重要的是一份心意。

及時(shí)地更新合作細(xì)節(jié)和肯定KOL/PR的內(nèi)容,以及在重要日子通過(guò)暖心的禮物來(lái)表達(dá)我們的感謝,都是鞏固合作伙伴關(guān)系的重要方式。只有真誠(chéng)和用心地對(duì)待每個(gè)KO/PR渠道,品牌才能逐漸地在網(wǎng)紅圈和媒體圈建立起一種積極正面的形象,這不僅能加強(qiáng)現(xiàn)有合作關(guān)系,還有助于在未來(lái)吸引更多的KOL/PR主動(dòng)加入品牌的合作關(guān)系中。

以上,就是維護(hù)品牌與KOL/PR長(zhǎng)期且良好的合作關(guān)系的最重要四個(gè)方面,希望對(duì)大家有所啟發(fā)!總而言之,要成為KOL/PR眼中那個(gè)值得信賴、愿意長(zhǎng)期合作的品牌,推廣人員專業(yè)的技能和真誠(chéng)的情感缺一不可。最后,也祝愿大家的品牌出海之路越走越好!
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