在中國，掃碼支付已然成為一種消費(fèi)常態(tài)，甚至成為了當(dāng)代年輕人的生活方式。然而，當(dāng)我們把目光轉(zhuǎn)向海外時(shí)，我們會發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)「絲滑支付」，是一件困難的事。對于 DTC 出海品牌而言，「支付」是其無法繞過的難關(guān)，想從技術(shù)和市場的角度實(shí)現(xiàn)這一操作并不簡單。它不僅僅是財(cái)務(wù)中的一環(huán)，同時(shí)也是整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)，影響著用戶對品牌的感知、購買決策以及再次購買的意愿。本次 DTC 大會我們邀請到 Worldline 大中華區(qū)總經(jīng)理張麗Barbara Zhang，從歐洲市場最新消費(fèi)趨勢、高增長市場挑戰(zhàn)和?DTC 品牌支付本地化優(yōu)化方式三個(gè)方面分享 DTC 品牌本地化建設(shè)中支付環(huán)節(jié)的重要作用。Worldline 是支付行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，也是商家、銀行和支付機(jī)構(gòu)的首選技術(shù)合作伙伴。2022?年全球交易量達(dá)到?400?億歐元，其支持的支付方式和交易幣種超過?100?多種，業(yè)務(wù)覆蓋全球?170?個(gè)國家和地區(qū)，為客戶提供包括店內(nèi)和線上支付、高安全性的支付交易處理和多種支付終端組合。
分享者｜Worldline?大中華區(qū)總經(jīng)理張麗Barbara?Zhang大家下午好，我是來自 Worldline 的張麗，很感謝品牌星球?yàn)槲覀儎?chuàng)造 DTC 大會這一學(xué)習(xí)和交流的平臺。作為線上購物的最后一環(huán)，支付是品牌出海不可或缺的環(huán)節(jié)。今天，我非常有幸和大家分享：Worldline 在支付體驗(yàn)上是如何賦能品牌出海。Worldline 是歐洲排名第一，全球排名第四位的支付服務(wù)公司，2022年全球交易量達(dá)到400億歐元，其支持的支付方式和交易幣種超過 100 多種，業(yè)務(wù)覆蓋全球 170 個(gè)國家和地區(qū)，為超過 100 萬的全球用戶提供服務(wù)。2020 年，Worldline 收購了領(lǐng)先的支付提供商 Ingenico, 創(chuàng)建了 Worldline 的 Digital Commerce 業(yè)務(wù)部，專注于提供跨境支付解決方案。目前我所在的 Digital Commerce 業(yè)務(wù)部，在全球有超過 600 個(gè)員工，服務(wù)超過 500 個(gè)客戶。為了更好服務(wù)客戶，我們針對不同細(xì)分領(lǐng)域的客戶和行業(yè)解決方案進(jìn)行了業(yè)務(wù)線劃分，包括線下零售、線上電商平臺，以及航旅、游戲、虛擬等行業(yè)。去年是 Worldline 進(jìn)入中國設(shè)立公司的第 10 個(gè)年頭，很榮幸能成為最早一批幫助中國品牌出海的支付服務(wù)商。今天的演講主題是支付如何賦能品牌全球化，先從一組數(shù)據(jù)說起。這是國際貿(mào)易組織近期發(fā)布的「疫情對網(wǎng)購影響」報(bào)告，從中可以看到一個(gè)明確的增長趨勢，特別在 2020 年后，線上購物的趨勢速增長。回顧全球經(jīng)濟(jì)狀況，2023 無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年。全球經(jīng)濟(jì)面臨著通脹、地緣政治壓力、俄烏沖突影響。在這種背景下，大家對主要市場的動態(tài)一定非常關(guān)注，例如歐洲市場。目前歐洲市場的消費(fèi)者在網(wǎng)購上有哪些行為和表現(xiàn)呢？以下的數(shù)據(jù)來源于 Worldline 與其合作伙伴對歐洲的六個(gè)國家 — 英國、法國、比利時(shí)、荷蘭、西班牙和葡萄牙進(jìn)行的一項(xiàng)深入調(diào)查。通過這些數(shù)據(jù)，Worldline 深入了解了這些國家的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和市場現(xiàn)狀，同時(shí)也洞察了未來科技技術(shù)對消費(fèi)者的影響以及消費(fèi)者在網(wǎng)購方面的體驗(yàn)、期待和接受程度。此外，我們還試圖探索即將到來的圣誕旺季中，消費(fèi)者對于品牌商的期望。數(shù)據(jù)涵蓋了各個(gè)年齡段，包括 Z 一代、千禧一代、X 一代、嬰兒潮一代以及沉默的一代。按照國內(nèi)的說法，這些人可以大致劃分對應(yīng)到 00 后、90 后、80 后、70 后。從這些數(shù)據(jù)中，我們可以看出，與國內(nèi)消費(fèi)市場類似的是，80 后、90 后以及正在嶄露頭角的 00 后，已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。同時(shí)，我們還可以發(fā)現(xiàn)，越年輕的人群對網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度越高。關(guān)于網(wǎng)購頻率，有很大一部分消費(fèi)者選擇高購物頻次，包括每周、每兩周以及每個(gè)月至少購物一次。超過 3/4 的消費(fèi)者每周至少購物一次，其中英國和荷蘭的比例最高。在 80 后和 90 后的購物群體中，有 83% 以上至少每個(gè)月會有一次的在線購物經(jīng)歷。盡管這些國家彼此間距離相近，就如同我們相近的省份一般，但有一些數(shù)據(jù)也值得思考。比如，大約有一半的歐洲消費(fèi)者有跨境網(wǎng)購習(xí)慣，其中葡萄牙和荷蘭這一比例最高。從年齡層面來看，出生于 80、90 年代的購物群體，也就是千禧一代，有超過 70% 的人經(jīng)常進(jìn)行跨境購物，50% 的千禧一代每月在線上消費(fèi)投入 300 歐元或更多，推動了跨境購物。由此可見，跨境購物在歐洲已經(jīng)變得非常流行和普及。70% 的歐洲消費(fèi)者會因折扣而消費(fèi)接下來，我們再來探討一下價(jià)格對消費(fèi)者購物行為的影響。受當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，在所調(diào)查的六個(gè)國家里，超過一半的消費(fèi)者因生活成本上升而減少了購物。這意味著，消費(fèi)者會更加審慎地購物，盡量少買并更加注重品質(zhì)。此外，我們還發(fā)現(xiàn)，超過一半以上的消費(fèi)者，無論年齡大小，都更愿意訂閱喜歡的商品，將喜歡的商品先放入購物車，等待有優(yōu)惠活動再購買。當(dāng)他們收到與購物車中特定商品相關(guān)的個(gè)性化折扣信息時(shí)，比如購物車?yán)锏哪臣唐酚辛藢俚膬?yōu)惠，70% 的歐洲消費(fèi)者會因此做出購買決策。讓我們以一個(gè) 00 后的購物者為例，探索他們的日常購物體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生一個(gè)購物需求，想要購買一件運(yùn)動衣時(shí)，他們不再只是盲目地購物，而會先在社交媒體中尋找優(yōu)質(zhì)的商品推薦和用戶評價(jià)。他們會在第三方電商平臺或社交媒體上仔細(xì)研究各種運(yùn)動衣的介紹，比較價(jià)格，閱讀購買后的評價(jià)。這些信息為他們提供了全面的購物指南，他們用一上午的時(shí)間精心挑選出心儀的運(yùn)動衣。到了中午，經(jīng)過一上午的考慮，他確定了需要購入的運(yùn)動衣，通過手機(jī)上的移動錢包應(yīng)用綁定了信用卡，完成支付。到了下午五點(diǎn)多，他收到一條短信，提醒他分期付款賬單的情況?？紤]到自身財(cái)務(wù)狀況，他選擇了三個(gè)月的分期付款，并支付了第一個(gè)月的賬單。在這個(gè)例子中，我們會發(fā)現(xiàn)，Z 一代的年輕人在購買商品之前，他們通常會進(jìn)行充分調(diào)查和對比。他們重視其他消費(fèi)者的評價(jià)，并以此作為重要參考依據(jù)。另外，他們更喜歡使用手機(jī)錢包進(jìn)行支付。高收入消費(fèi)群體（年收入約 7.5 萬歐元）也喜歡使用先買后付的方式，他們對價(jià)格非常敏感。對于這類高收入者來說，他們更注重產(chǎn)品的性價(jià)比而不是價(jià)格本身。為了提升未來線上購物的體驗(yàn)，我們需要了解消費(fèi)者對科技應(yīng)用的期待。根據(jù)上述六個(gè)國家的調(diào)查數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對于直播和語音購物的使用比例較高，而線上購物和社交購物的普及程度也相當(dāng)可觀。然而，值得注意的是，消費(fèi)者對于 AI 和 VR 購物的期待度非常高，顯示出較高的接受意愿。因此，品牌在未來購物體驗(yàn)的規(guī)劃中，應(yīng)充分考慮如何將這些技術(shù)融入到產(chǎn)品和服務(wù)中，以滿足消費(fèi)者的需求。針對即將到來的圣誕旺季，我們專門調(diào)查了消費(fèi)者期望。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者最期待的五項(xiàng)都與價(jià)格相關(guān)，包括包郵、靈活退換貨政策、優(yōu)厚的折扣、靈活的支付方式以及先買后付或分期付款等選項(xiàng)。優(yōu)化本地體驗(yàn)以增加銷售收入是至關(guān)重要的我知道許多品牌在進(jìn)軍海外市場時(shí)，初期都會投入大量精力進(jìn)行市場調(diào)研、品牌設(shè)計(jì)以及品牌推廣。然而，當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備對商品/服務(wù)進(jìn)行支付時(shí)，如果支付體驗(yàn)不佳，他們很可能會放棄這筆交易。因此，優(yōu)化本地體驗(yàn)以增加銷售收入是非常必要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的普及，手機(jī)購物比例逐年上升，然而移動錢包的使用卻存在巨大的差異化。在中國，由于有微信和支付寶的存在，移動錢包的使用率達(dá)到了 79.2%。但在美國這一數(shù)據(jù)只有 42.8%，歐洲的比例也不算很高。在國外，很難有一個(gè)移動錢包可以覆蓋大部分地區(qū)，這也就是本地化過程中會面臨諸多挑戰(zhàn)的原因。為了優(yōu)化本地化體驗(yàn)，我們可以考慮以下幾點(diǎn)建議：1、了解目標(biāo)市場的支付特點(diǎn)和習(xí)慣。例如，在荷蘭，線上購物的 80% 以上都是通過 IDU 完成的。因此，為打入該市場，我們必須提供這種支付方式。2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。例如，在泰國，如果缺乏本地化的網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹、支付以及售后服務(wù)，將很難拓展業(yè)務(wù)。然而，如果我們擁有特定國家的資源，對于進(jìn)入該國市場就具有巨大的優(yōu)勢。3、及時(shí)了解支付技術(shù)的最新趨勢和發(fā)展。在英國，信用卡支付一直占據(jù)主導(dǎo)地位。然而，在疫情之后，英國加大了對 OpenPayd 的開發(fā)。目前，OpenPayd 正在逐漸增長，并有替代信用卡成為最主流支付方式的趨勢。因此，如果打算進(jìn)入英國市場，應(yīng)提前考慮 OpenPayd。4、確保支付系統(tǒng)的安全性。無論支付成功率有多高，客戶支付體驗(yàn)有多好，如果品牌商無法收到款項(xiàng)，那將是最大的損失。5、選擇可靠的支付服務(wù)提供商。Worldline 可以針對不同市場提供客制化的支付方案咨詢和應(yīng)用。除了現(xiàn)有的成熟市場，如歐洲和北美，是否還有藍(lán)海市場等待我們?nèi)ヌ剿?？下面我們將與大家分享高增長市場所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。什么是高增長市場呢？高增長指的是尚未達(dá)到成熟市場的規(guī)模，但將實(shí)現(xiàn)相當(dāng)可觀的、可預(yù)見的良好復(fù)合增長率的潛在市場。例如亞洲的日本、韓國、泰國、土耳其、阿聯(lián)酋，非洲的尼日利亞和南非，以及南美洲的一些國家。接下來，我們將重點(diǎn)探討土耳其和韓國的情況。土耳其互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速，該國總?cè)丝陔m然只有 8700 萬，但網(wǎng)購用戶中有 75% 介于 18 至 44 歲之間，這就意味著 80、90 和 00 后人群占據(jù)了相當(dāng)大的比例。消費(fèi)者年輕化的趨勢非常明顯。預(yù)計(jì)到 2027 年，電商用戶將達(dá)到 6600 萬?？紤]到這些數(shù)據(jù)，現(xiàn)在進(jìn)入土耳其市場可能是一個(gè)不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。最新數(shù)據(jù)顯示，2022 年土耳其電商交易額與 2021 年相比增長了 126%，交易數(shù)量也增長了 42%。另一個(gè)例子是韓國，這個(gè)國家雖然人口只有 5100 萬，但卻是全球第五大網(wǎng)購市場，全球 GDP 排名中位列第十。預(yù)計(jì)到 2025 年，其電商規(guī)模將達(dá)到 2400 億美元。盡管成熟市場仍然具有吸引力，但高增長市場的潛力也不容忽視。對于想要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的企業(yè)來說，這些新興市場無疑是值得考慮的重要選擇。因此，這兩個(gè)市場對于考慮增長的品牌來說是首選。出海品牌在支付體驗(yàn)上的五大挑戰(zhàn)從支付的角度來看，進(jìn)入這些市場所面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，在跨境支付收款時(shí)，我們很難覆蓋到本地的各種銀行卡，比如在韓國有三星卡、樂天卡等，而在土耳其也有一些銀聯(lián)的本地卡。其次，跨境支付的成功率相對較低，相比本地收款的成本也較高。通過本地收款和先進(jìn)的卡片路由能力，實(shí)現(xiàn)更佳的支付性能。此外，這些國家如土耳其、尼日利亞以及拉美、南美和南非等地的匯率波動較大，因此還需要考慮匯率損失的風(fēng)險(xiǎn)。最后，在進(jìn)入這些市場時(shí)，我們還需要考慮是否需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立公司以進(jìn)行本地交易和跨境結(jié)算。Worldline的優(yōu)勢在于，我們能夠很好地解決目前所面臨的這些問題。我們不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立公司進(jìn)行本地交易和跨境結(jié)算，同時(shí)還可以鎖定匯率，這是我們的一個(gè)重要優(yōu)勢。我們目前已經(jīng)推出了本地方案，包括土耳其和韓國方案，還有拉美和印度方案。接下來，我還想與大家分享一個(gè)成功的案例。這是我們?nèi)蜃畲蟮碾娚唐脚_客戶，也是首個(gè)采用我們本地方案的客戶。在跨境業(yè)務(wù)中，成功率與交易額之間有著密切的關(guān)系，這一點(diǎn)非常重要。這個(gè)客戶在 2021 年 11 月上線了我們的方案，成功率在原有基礎(chǔ)上提升了 3.8%，并且我們的方案幾乎覆蓋了所有的本地卡。從中，我們可以看到本地方案對于提升成功率的重要性，這也為其他想要拓展海外市場的電商平臺提供了一個(gè)成功的范例。最后，我想對今天的分享做一個(gè)總結(jié)：品牌拓展海外市場，本地化是非常重要的。順應(yīng)消費(fèi)者的支付習(xí)慣，一定是專注于提升本地化的支付用戶體驗(yàn)。另外，如果對高增長市場感興趣，我們推薦您了解下土耳其和韓國市場。最后，也歡迎選擇 Worldline 作為您全方位服務(wù)的支付合作伙伴。希望這些觀點(diǎn)對大家有所啟發(fā)，謝謝！在品牌星球出海公眾號后臺回復(fù)關(guān)鍵字「入群」，即可獲取入群方法。歡迎長期關(guān)注品牌出海、DTC 領(lǐng)域的朋友入群交流。加入品牌星球會員，向運(yùn)營人員備注「出海社群」，即可加入「出海&DTC」行業(yè)交流群。
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