今年，黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一（BFCM）有望成為一個(gè)不同尋常的購物季。由于大型零售商的實(shí)體店在感恩節(jié)周末也不會(huì)開門營業(yè)，將有更多的購物轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上，因此這一定是一個(gè)與往年都不同的假期購物季。但有一件事仍然適用：當(dāng)你要駕馭BFCM的新常態(tài)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)只會(huì)讓你更強(qiáng)大。 

如果說有一群人在電子商務(wù)和Shopify領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的話，那一定就是 Shopify 合作伙伴（Shopify Partners）。這些專業(yè)人士在Shopify Experts Marketplace提供服務(wù)，并為Shopify App Store開發(fā)應(yīng)用程序。 

我們聯(lián)系了其中三位專家，就如何更好地為2020年黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一做準(zhǔn)備，征求了他們的見解和建議。下面是他們的觀點(diǎn)。

1. 取悅你的消費(fèi)者 

全世界都處于一個(gè)奇怪的時(shí)代，人們都感到壓力重重。Shopify Plus 電子商務(wù)代理商 Exhibea 的創(chuàng)始人 Bita Shahian 認(rèn)為，在這個(gè)假期，你需要在花更多的時(shí)間來取悅你的消費(fèi)者。 

“人們正在尋找聯(lián)系和靈感?！?Bita 解釋道。 

為了建立與消費(fèi)者的聯(lián)系，請(qǐng)不要害怕讓消費(fèi)者知道他們是從一個(gè)真實(shí)的人那里購買產(chǎn)品，而不是從一個(gè)身份不明的實(shí)體那里。Bita 建議，商家可以利用與消費(fèi)者互動(dòng)的不同階段來傳達(dá)自己的感激之情。 

Bita 解釋說：“在 Shopify 的訂單確認(rèn)電子郵件中添加一封致消費(fèi)者的感謝信，這是一種很好的方式來向你的消費(fèi)者表示感謝，當(dāng)他們想要再次小小地‘褒獎(jiǎng)’自己的時(shí)候，歡迎他們的再次光臨?！?“或者也可以在 Shopify 店面的不同區(qū)域添加有含義的文案，以新穎且有創(chuàng)意的方式來吸引和滿足消費(fèi)者?！?/span> 

盡管你可能不需要提醒任何人我們正處于疫情期間，他們不太可能會(huì)忘記 —— 花一些額外的時(shí)間來思考你想要與消費(fèi)者分享的信息和文案可以為你們建立情誼與聯(lián)系。以下是一些有助于指導(dǎo)文案寫作的資源： 

• 撰寫具有描述性和說服力的產(chǎn)品說明的9種方法
• 這6個(gè)常見的文案錯(cuò)誤是否會(huì)讓你的銷售損失慘重？ 

也要感謝你的消費(fèi)者，今年還能在你這里購物是一件很不容易的事情。雖然 Bita 建議通過電子郵件發(fā)送一封感謝信，但也有其他方式來表達(dá)你的謝意：在每個(gè)訂單中贈(zèng)送禮物或樣品、購買后的折扣以及手寫的感謝信，這些都是不錯(cuò)的主意。 

表示感謝的方式取決于業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，但這樣做的好處將延伸到假期之外，并且對(duì)于對(duì)建立品牌忠誠度和信任感有很大幫助。請(qǐng)查看以下博客文章，以獲取有關(guān)如何向消費(fèi)者表示感謝的一些想法： 

• 從想法到行動(dòng)：6種創(chuàng)新方式，向消費(fèi)者展示你的關(guān)心
• 互惠互利的投資回報(bào)率：給消費(fèi)者提供有意義（且具有成本效益）的愉快體驗(yàn)的9個(gè)想法

2. 確保商店速度快 

速度對(duì)于你的轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。商店加載的速度越快，你的銷售量就越多。網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商和數(shù)字代理商創(chuàng)始人 Celso White 表示，確保一切都能快速流暢地運(yùn)行至關(guān)重要。 

“考慮到 COVID-19 和我們期望看到的 BFCM 期間的在線購物量，我建議你集中精力進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化?！?Celso 說。 “評(píng)估什么是關(guān)鍵內(nèi)容以及探索如何提高關(guān)鍵頁面的性能。如果你知道哪一個(gè)頁面的訪問量最大，請(qǐng)優(yōu)先將精力集中在那里?！?/span> 

首先要從網(wǎng)站的視覺效果開始。 

“優(yōu)化你的圖片，” Celso 說。 “請(qǐng)確保它們是延遲加載的，這樣它們只在用戶看到它們時(shí)才加載。這將提高初始頁面的加載速度，讓用戶感覺你的網(wǎng)站速度很快。此外，你還需要確保每個(gè)設(shè)備都能夠以正確的尺寸加載圖像?！?/span> 

優(yōu)化圖片意味著在不犧牲質(zhì)量的情況下減小文件大小，因此無論你的消費(fèi)者使用哪種設(shè)備查看你的網(wǎng)站，網(wǎng)站的速度和視覺效果都能夠得到保證。你可以在我們的博客上了解更多關(guān)于圖片優(yōu)化的信息，或者搜索可以讓這個(gè)過程更簡單的應(yīng)用程序。 

Exhibea 的 Bita 也同意速度的重要性，并警告說，如果商家不注意這一點(diǎn)，應(yīng)用程序和不必要的腳本可能會(huì)減慢網(wǎng)站速度。 

她建議說：“如果要在 BFCM 購物季即將到來之際提高網(wǎng)站速度，請(qǐng)與開發(fā)人員合作在 BFCM 和每個(gè)季度前刪除不必要的應(yīng)用程序?！?“在安裝新應(yīng)用程序之前，請(qǐng)確保它對(duì)你的業(yè)務(wù)和增長目標(biāo)都是非常重要的?！?/span> 

后臺(tái)中的在線商店速度報(bào)告是確定商店表現(xiàn)以及與其他類似商店進(jìn)行比較的重要第一步。請(qǐng)?jiān)谖覀兊?/span>幫助中心（Help Center）中了解有關(guān)在線商店速度報(bào)告的更多信息。 

Shopify 專家是提高商店業(yè)績的另一種選擇。你可以在 Shopify Experts Marketplace 中與這些值得信賴的專業(yè)人士聯(lián)系，并找到有關(guān) BFCM 特定銷售策略方面的幫助。

3. 讓消費(fèi)者更容易找到他們想要的產(chǎn)品

Shopify Plus 認(rèn)證的個(gè)性化應(yīng)用程序 LimeSpot 的首席執(zhí)行官 Sharon Goldstein 指出，要讓消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確地找到他們想要的東西，越容易越好。 

Sharon說：“消費(fèi)者有很多在線選擇，你一定不希望他們要費(fèi)好大一番功夫才能在你的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)他們喜歡的產(chǎn)品吧?！?“消費(fèi)者受到市場的制約，期望獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。”

為消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)意味著在消費(fèi)者旅程的每個(gè)階段都了解他們的需求。Sharon 建議重點(diǎn)關(guān)注以下特定領(lǐng)域： 

• 產(chǎn)品的漏斗頂部可見性：“請(qǐng)確保你的完整產(chǎn)品目錄都收錄在谷歌購物中，并且在發(fā)送給消費(fèi)者的電子郵件的末尾包含帶有個(gè)性化建議的內(nèi)容，以激發(fā)消費(fèi)者的購物靈感” ，Sharon 說。 請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解如何設(shè)置谷歌購物，并優(yōu)化你的網(wǎng)站，以便消費(fèi)者可以通過谷歌搜索輕松找到你。請(qǐng)參閱下面的資源，開始電子郵件營銷。
• 產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性：“使用個(gè)性化功能將合適的產(chǎn)品展示在合適的消費(fèi)者面前，這樣他們無需多次點(diǎn)擊即可從網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)樯痰晗M(fèi)者，” Sharon 解釋道。 可以通過Shopify 應(yīng)用商店中的個(gè)性化應(yīng)用來完成，這樣你就可以在消費(fèi)者點(diǎn)擊你的商店時(shí)立即鎖定他們。 

Celso 同意減少消費(fèi)者與他們想要的產(chǎn)品之間的阻礙是關(guān)鍵。 

“在 BFCM 期間，對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化特別重要，保證網(wǎng)站導(dǎo)航的清晰與快速，讓消費(fèi)者在購買過程中幾乎不會(huì)遇到任何阻礙，”他說。 “現(xiàn)在是時(shí)候優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)了。通過優(yōu)化一個(gè)方面，你還可以促進(jìn)其他方面的優(yōu)化。所以就放心地去做吧，讓一切都井井有條?！?/span> 

請(qǐng)查看以下博客文章，以獲取有關(guān)如何優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的提示和指示： 

• 打造美麗的在線商店：15位設(shè)計(jì)專家分享他們的心得與建議
• 如何改善你的電子商務(wù)商店的用戶體驗(yàn)（花得少卻賣得多）
• 如何優(yōu)化產(chǎn)品頁面以增加銷量：11條專家推薦的技巧 

用戶體驗(yàn)越簡潔，消費(fèi)者就越容易找到合適的產(chǎn)品，你進(jìn)行銷售的機(jī)會(huì)就越高。 

有關(guān)可發(fā)現(xiàn)性和優(yōu)化的幫助，請(qǐng)在 Shopify App Store 上查看銷售和轉(zhuǎn)化優(yōu)化類別。根據(jù)你的使用案例，這些應(yīng)用程序可以幫助你將工作目標(biāo)瞄準(zhǔn)受眾，并增加訂單量。

4. 考慮時(shí)間表 

BFCM 日益臨近，商家需要將時(shí)間表牢記心上，并盡早開始行動(dòng)。 

LimeSpot 的 Sharon 認(rèn)為：“消費(fèi)者會(huì)通過做調(diào)查來提早開始購物。” “購買體驗(yàn)將從亞馬遜、谷歌或通過電子郵件開始，因此你至少要在后兩個(gè)平臺(tái)上非常顯眼?？紤]到財(cái)務(wù)狀況，消費(fèi)者可能會(huì)預(yù)先進(jìn)行更多研究，以優(yōu)化其 BFCM 訂單?！?/span> 

隨著研究的提早開始，重要的一點(diǎn)是要讓消費(fèi)者可以輕松找到你的商店。我們已經(jīng)討論過如何針對(duì)谷歌搜索來優(yōu)化你的在線商店，同時(shí) Sharon 的建議還強(qiáng)調(diào)了有序進(jìn)行電子郵件營銷以促成BFCM 銷售的重要性。 如果你尚不熟悉電子郵件營銷，可以從以下文章開始： 

• 學(xué)習(xí)電子郵件營銷：從列表構(gòu)建到高級(jí)生命周期自動(dòng)化
• 如何建立一個(gè)可建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)的電子郵件列表
• 7個(gè)自動(dòng)電子郵件活動(dòng)，可贏得消費(fèi)者并保持回購率 

在為 BFCM 做準(zhǔn)備時(shí)，Celso 同意管理時(shí)間線是關(guān)鍵，特別是從技術(shù)角度來看。 

他建議：“如果你正在為你的網(wǎng)站開發(fā)一個(gè)新的、更復(fù)雜的功能或升級(jí)，那么我建議你在BFCM之后再發(fā)布它?！?“特別是在處理高流量時(shí)，你會(huì)希望限制代碼中可能出錯(cuò)的內(nèi)容的數(shù)量?！?/span> 

也就是說，現(xiàn)在不是進(jìn)行大改變的合適時(shí)機(jī)。相反地，你應(yīng)該多花時(shí)間測(cè)試商店，以確保消費(fèi)者在購物時(shí)不會(huì)遇到任何麻煩。你可以下達(dá)測(cè)試訂單，以確認(rèn)結(jié)帳、訂單處理、庫存、發(fā)貨、電子郵件通知和稅收是否都在正常運(yùn)行。 

為了做好充分準(zhǔn)備，不錯(cuò)過那些提前購物的假期消費(fèi)者，請(qǐng)盡早開始與消費(fèi)者建立聯(lián)系，并推遲對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行重大更改的工作。

關(guān)于準(zhǔn)備，專家建議道… 

商業(yè)在不斷變化，而今年，它的變化比以往任何時(shí)候都要快。來自經(jīng)驗(yàn)豐富的Shopify專家的建議將幫助你做好準(zhǔn)備：花時(shí)間取悅消費(fèi)者，加快商店速度，優(yōu)化購物體驗(yàn)，并盡早開始。根絕這些建議來準(zhǔn)備一個(gè)不同尋常的購物季吧！