黑五網(wǎng)一對于電商來說是一個賺錢的大好機會。

2018年，Shopify商家在黑五網(wǎng)一（BFCM）期間的全球總銷售額超15億美元。而所有平臺的零售商在這四天內(nèi)的銷售更是達幾十億美元。

如果你想從這一購物盛會中分得一杯羹，那么現(xiàn)在就可以開始著手準備了。

為黑五網(wǎng)一準備一個必備清單

黑五網(wǎng)一會出現(xiàn)很多平日里不太常見的狀況，包括突增的客流和銷售訂單，以及客服要求等，商家們?yōu)槠渥龈鞣N準備時難免會感到壓力山大。

你要爭取成為黑五網(wǎng)一的熱賣商家，并且盡全力展現(xiàn)你的最佳水平。

在所有的創(chuàng)業(yè)過程中，總會不斷出現(xiàn)新的里程碑。為了更好地達到這些目標，我們集合了往屆黑五網(wǎng)一的工具箱與清單，以及各種資源，為你分析在這一購物季中可能會面臨的機遇與困難。

你的目標其實很簡單：更多的銷售、更滿意的客戶以及更少的壓力。我們也都知道，說比做容易得多。但是有了以下這個清單，你就能更加實際地應對一些潛在問題。有了它，你有可能在接下來的節(jié)假日購物季創(chuàng)銷售新高。

以下是我們推薦的27條必備清單：

• 為那些已經(jīng)開始尋找產(chǎn)品的客戶做準備
• 至少有一個開門大搶購優(yōu)惠
• 管理即將推出的優(yōu)惠活動
• 確立應變計劃
• 測試或確保網(wǎng)站在訪問量突增時能夠穩(wěn)定運行
• 確保你的商店應付得了增長的需求
• 創(chuàng)建橫幅與主圖來推廣節(jié)假日優(yōu)惠
• 廣告及文案策劃
• 設置懸念和對即將推出的銷售活動進行炒作
• 考慮創(chuàng)建棄購類郵件
• 移動設備優(yōu)先
• 測試網(wǎng)站并獲取反饋
• 設置跟蹤像素
• 對歷史訪客及現(xiàn)有客戶進行重定向
• 向博客和禮物指南寫手推銷內(nèi)容
• 開始你的郵件營銷活動
• 獎勵忠誠顧客
• 盡量設置一些限量銷售
• 將即時聊天整合進去
• 確保你的答復迅速而不失禮節(jié)
• 提供簡單且輕松的退貨
• 設置Google Analytics
• 熟悉Shopify報告
• 設置熱力圖或高級用戶與客流跟蹤服務
• 留意競爭對手
• 將季節(jié)性消費者專為全年顧客
• 對營銷內(nèi)容的有效與否進行全面反省

從現(xiàn)在就開始計劃

1.為那些已經(jīng)開始尋找產(chǎn)品的客戶做準備

盡早為節(jié)假日的銷售做準備，提前把準備推出的優(yōu)惠活動告知給現(xiàn)有與潛在客戶。

據(jù)RetailMeNot的一項調(diào)查顯示，超過一半的美國消費者會計劃在黑五網(wǎng)一之前先做好購物準備。這說明了，你不僅需要提前開始準備，還要確保那些已經(jīng)有了禮物計劃和產(chǎn)品愿望的客戶能夠快速找到你。

2.至少有一個開門大搶購優(yōu)惠
這是很多零售商都會考慮采用的一種通過推廣熱賣產(chǎn)品來吸引顧客的優(yōu)惠策略。

一旦消費者被開門大搶購吸引到店里，他們就有可能順帶購買一些其它的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品一般都是為了吸引消費者購買更多的產(chǎn)品而虧本出售的。

哪些不能錯過的優(yōu)惠能夠?qū)⑾M者吸引到你的店里？如果你準備給訂閱用戶發(fā)送一封郵件，你可以考慮包含你個人認為最誘人的優(yōu)惠，而不是同時包含所有的黑五網(wǎng)一優(yōu)惠。

一旦你吸引到一些新的顧客，你就可以采取一些經(jīng)驗證可行的手段來提高均單值，例如設置滿額包郵或推出季節(jié)性產(chǎn)品捆綁。那樣的話，你就可以鼓勵消費者在購物車內(nèi)添加更多的產(chǎn)品，遠超出最初吸引他們的優(yōu)惠產(chǎn)品的價值。

瀏覽所有產(chǎn)品，提前計劃好優(yōu)惠與折扣活動，而不是臨時抱佛腳。

你可以通過Google Sheets或者Excel建立一個“優(yōu)惠推廣清單”，這樣你就可以對所有的優(yōu)惠活動一目了然。你可以仿照下圖來創(chuàng)建屬于自己的優(yōu)惠推廣清單。  

選擇那些你想要在節(jié)假日進行推廣的產(chǎn)品，并且標出相應的具體推廣時間和優(yōu)惠價。這樣，當節(jié)假日到來時，你就可以按計劃行動，而不是像一只無頭蒼蠅一樣到處亂竄。你也可以在Shopify應用商店里找到一些應用來簡化該流程。 

當你開始執(zhí)行優(yōu)惠時，確保對Shareable Discount Links進行充分利用，以簡化客戶的優(yōu)惠碼兌換流程，并提高轉(zhuǎn)化。

如果在購物季中出現(xiàn)任何差錯的話，你有一套完整的應變計劃么？如果合作的物流公司過于繁忙的話，你該怎么辦？如果你的產(chǎn)品提前售罄的話，你需要多久才能完成補貨？

我說這些的目的不是想讓你憂心忡忡，但是為那些潛在的復雜情況做好準備總沒錯。凡事都要做最壞的打算，然后為其設立一套可行的應變計劃。如果能夠提前安排好這些內(nèi)容，那么你就不用

在全年最繁忙的購物季到處找毛病。

為暴增的需求做好準備

過多的同時請求有時會讓網(wǎng)站運行出現(xiàn)問題，甚至有可能崩潰。這種情況一般在訪問量突然暴漲時發(fā)生，但是你應該提前為其做好相應的準備。

你可以通過像LoadImpact.com這樣的工具來測試網(wǎng)站服務器的負載性能。

如果你在庫存方面對供應商比較依賴，或你的產(chǎn)品是自主研發(fā)或生產(chǎn)，那么你應當考慮一下在購物季可能出現(xiàn)的需求增長。

與供應商密切合作，確保他們?yōu)橘徫锛镜匿N售做好準備。在銷售的過程中有一件很糟心的事情，那就是你的產(chǎn)品提前售罄，無法滿足更多客戶的需求。

做好推廣與創(chuàng)意準備

沒有比出眾的設計與視覺更適合用來推廣節(jié)假日優(yōu)惠了。不論你是打算使用橫幅廣告來推廣節(jié)假日銷售，還是為了黑五網(wǎng)一更新網(wǎng)站主頁的主圖，其實你無需專業(yè)的設計技能也能做到這些。 

如果你在視覺設計方面不是特別專業(yè)，那么你可以參考CreativeMarket的設計模板，使用像Canva這樣的在線設計工具，或者雇一名自由設計師來打造你的視覺。

8.廣告及文案策劃
如果能夠提前策劃銷售或優(yōu)惠的廣告及其文案，那么就再好不過了，因為這樣你就可以有更多時間來思考文案的內(nèi)容與廣告的位置。

如果你在廣告策劃方面需要一些建議，那么可以參考Shopify網(wǎng)站上的一些博客資源。

記住，根據(jù)你的利基市場，廣告價格可能會在節(jié)假日購物季變得更貴。你可能為某些特定的關(guān)鍵詞或特定的受眾適當增加廣告預算，以此來在節(jié)假日銷售季提高曝光度。如果你打算投一些付費廣告，那么你可以提前做好節(jié)假日廣告預算。

推出黑五網(wǎng)一銷售活動或許比較容易，但是設置懸念與適當?shù)某醋髂軌蚴鼓惬@得額外的驚喜。

你可以先通過給客戶發(fā)送一些預熱郵件，在社交媒體上發(fā)布一些關(guān)于優(yōu)惠活動的信息，開始逐漸抓住客戶的注意力。你越早開始著手這些內(nèi)容，在宣布黑五網(wǎng)一推廣活動的時候就能獲得越多的進步。

為提高轉(zhuǎn)化而進行測試與優(yōu)化

據(jù)Barilliance研究，2018年黑五的平均棄購率為82%。作為商家，你肯定會想把這個數(shù)值壓到最低。

而將棄購率數(shù)值降至最低的其中一個有效手段就是設置一些有針對性的棄購類郵件。如此一來，當客戶在購物車內(nèi)添加一個產(chǎn)品但是未經(jīng)結(jié)賬就離開商店時，你可以通過發(fā)送一封誘人的郵件將它們“拉”回來并完成訂單。

去年，通過移動設備于黑五網(wǎng)一在Shopify商店購買的人數(shù)已經(jīng)連續(xù)第二年超過電腦桌面。

Shopify的內(nèi)置放棄結(jié)賬恢復功能，以及Shopify應用商店的一些棄購應用使得以上這一目標更容易實現(xiàn)。

據(jù)預測，這種趨勢很可能有增無減。這也就意味著作為店主，擁有移動優(yōu)先的思維非常重要。

你的在線商店在手機上的用戶體驗如何？在手機上進行購買方便么？你的網(wǎng)站在手機上的可操作性強么？

所有的Shopify模板不僅可操作性強，而且對手機用戶也很友好。但是如果你沒有使用Shopify的話， 你可以在移動設備上測試你的商店。

當你在手機上瀏覽自己的商店時，確保你對結(jié)賬流程進行認真檢查。填寫結(jié)賬所需的所有信息本身就對轉(zhuǎn)化不利，更別提在移動設備上進行這一流程了。因此，像Shopify Pay和Google Pay這樣的支付選擇可以幫助你提高轉(zhuǎn)化，因為他們可以讓客戶自動填寫已保存的信息，減少在結(jié)賬時需要點擊屏幕的數(shù)量。

12.測試網(wǎng)站并獲取反饋
你相不相信自己其實可以進入潛在客戶的大腦里，而且當他們在首次瀏覽你的在線商店時“閱讀”他們的思路？你可能會發(fā)現(xiàn)一些被忽略的網(wǎng)站細節(jié)，而你所需要做的可能只是一些簡單的改進。所以，通過潛在客戶這樣第三者的視角來看待網(wǎng)站可能會讓你發(fā)現(xiàn)不少潛在的機遇。

你可能可以通過一些手段讓別人瀏覽你的在線商店并為你提供反饋，但是UserTesting是一個比較不錯的手段。它能夠讓你設置理想測試用戶的參數(shù)。然后你就可以觀看符合參數(shù)要求的陌生用戶瀏覽網(wǎng)站的過程，從而獲取他們的反饋。

雖然反饋的價值無限，但是你不應該因為一個單一的負面反饋就對網(wǎng)站作出未經(jīng)思考的改變。相反，你需要把注意力放在讓許多用戶感到疑惑或比較麻煩的地方，對其進行頭腦風暴，給出一些選擇方案，使這些步驟更簡單或更清楚，或者直接消除那些潛在的障礙。

13.設置跟蹤像素
如果你通過像Facebook廣告或Google Smart Shopping這樣可以直接在Shopify進行設置的手段進行一些付費廣告活動，那么你可以在網(wǎng)站上直接設置重定向像素，這樣你就可以對節(jié)假日銷售的客流進行再營銷。你可以在Shopify博客上找到關(guān)于如何使用Facebook Ads和Google AdWords在網(wǎng)站生成像素跟蹤代碼的內(nèi)容。

對產(chǎn)品進行營銷和推廣

去年，一家廣告公司發(fā)現(xiàn)在黑五那天，其所有客戶的廣告點擊通過率翻了不止兩倍。消費者一般在節(jié)假日期間對廣告沒有平時那么反感，但是因為這個趨勢由來就有，所以你會發(fā)現(xiàn)在黑五網(wǎng)一的廣告費用通常會比平時貴不少。

就算廣告成本增加，你的客戶也會在這一期間對廣告更加感興趣。這也就意味著營銷在節(jié)假日銷售中扮演著一個很重要的角色。如之前所提，做好準備的第一步就是提前策劃好廣告及其文案內(nèi)容。以下是你可以考慮為節(jié)假日購物季準備的其它一些營銷內(nèi)容。

如果你已經(jīng)在網(wǎng)站上設置好Facebook像素，那么是時候?qū)ζ溥M行利用了。當你對歷史訪客進行重定向時，你可能會重新接觸到那些可能已經(jīng)將你的商店忘記的人，如果你沒有對其進行重定向，那么他們很可能根本就不會留意到你的銷售活動。

你可以對那些曾經(jīng)在你的店里進行購買過的客戶進行重定向。因為現(xiàn)有客戶比全新的潛在客戶更容易接近與推廣，所以那些已經(jīng)購買過的客戶可能會更容易接受你發(fā)送的黑五網(wǎng)一優(yōu)惠。

15.向博客和禮物指南寫手推銷內(nèi)容
有時候當你想跟一個網(wǎng)站達成贊助或合作協(xié)議時，會需要花上好幾個星期的時間。這也并不代表臨時贊助或合作就一定行不通，但是提前跟博客方與撰寫禮物指南的網(wǎng)站聯(lián)系總能給你帶來一些好處。
你可以從那些專門介紹黑五與網(wǎng)一優(yōu)惠，或者撰寫符合你的利基的禮物指南的網(wǎng)站，聯(lián)系他們，讓他們將你的產(chǎn)品與策劃好的推廣活動包含進去。

16.開始你的郵件營銷活動
從下圖可以看出，Shopify商家在去年的黑五網(wǎng)一郵件營銷中獲取的轉(zhuǎn)化率最高。

今年，郵件營銷會在購物季銷售中扮演著更為重要的角色。每個店主都應該有自己的一套郵件營銷活動，以此來將客戶吸引到你的網(wǎng)站，這樣他們才能對你的節(jié)假日優(yōu)惠有所行動。

從現(xiàn)在起，你可以開始策劃、創(chuàng)建并設置有關(guān)黑五網(wǎng)一優(yōu)惠的郵件。以下是郵件推廣活動的一些技巧：

• 宣布黑五網(wǎng)一優(yōu)惠活動：你可以提前給現(xiàn)有的訂閱者發(fā)送一些節(jié)假日優(yōu)惠的細節(jié)內(nèi)容，然后在優(yōu)惠正式開始時再發(fā)送一封提醒郵件。
• 在優(yōu)惠活動結(jié)束之前發(fā)送最后一次提醒：因為很多人在黑五網(wǎng)一會收到不少推廣郵件，所以在優(yōu)惠活動結(jié)束之前發(fā)送一次提醒是一個不錯的策略。與此同時，你還可能會刺激那些拖延癥患者在活動結(jié)束之前抓住最后的機會進行購買。
• 針對郵件訂閱用戶的獨家優(yōu)惠：在黑五網(wǎng)一郵件泛濫的時候能夠抓住注意力的另一種手段便是發(fā)送一個專門為郵件用戶提供的優(yōu)惠活動。確保你在像Instagram這樣的其它渠道對其進行預熱，讓用戶知道這種獨家優(yōu)惠何時開始。
• 對即將到來的推廣活動進行搶先預熱：不管你的黑五網(wǎng)一優(yōu)惠是折扣，還是獨家產(chǎn)品、免郵、給慈善機構(gòu)的捐款，或是獨家優(yōu)惠，總之，你可以提前對其進行預熱，這樣他們會及時關(guān)注這些優(yōu)惠。你可以在黑五網(wǎng)一開始前的幾個禮拜逐漸發(fā)送一些暗示與預熱內(nèi)容。

策劃好季節(jié)性銷售

黑五網(wǎng)一是你跟老客戶重新建立關(guān)系并且鼓勵他們再次回來購買的好時機。

你可以抓住客戶營銷這個機會，利用最佳優(yōu)惠給老客戶發(fā)送郵件和重新定位。為現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品優(yōu)惠預熱的機會，或者為那些郵件訂閱用戶提供獨家優(yōu)惠。獨家優(yōu)惠可以刺激訪客在離開網(wǎng)站之前留下他們的郵箱。

節(jié)假日購物季通常會吸引一些試圖尋找最佳最后一秒優(yōu)惠的狂熱消費者。優(yōu)惠活動一般很快就結(jié)束了，但是消費者的行動速度更快，所以你不妨讓消費者知曉優(yōu)惠活動的截止時間或某款特定產(chǎn)品即將售罄，來增加一些緊迫感。當某款優(yōu)惠限時或限量時，你還可以考慮設計倒計時功能或“庫存剩余”提醒。

更新你的客服流程

19.將即時聊天整合進去
在黑五網(wǎng)一期間你應當確?？蛻簦ㄒ约皾撛诳蛻簦摵苋菀拙湍苈?lián)系到自己。你最不愿意看到的情形，就是因為無法為潛在客戶提供一個及時的答復而失去銷售。

如果你還未準備好，而且沒有足夠的人工可以隨時進行即時聊天，你還是可以嘗試更技巧性地使用即時聊天功能。為了確保能夠在高峰期能夠更高效地使用即時聊天，你可以在以下情況下開啟該功能：

• 在發(fā)送郵件或推廣上線之后，確保當用戶點擊郵件進入到網(wǎng)站時客服在線
• 與黑五網(wǎng)一優(yōu)惠相關(guān)的產(chǎn)品頁，可以列出客戶購買之前可能會遇到的一些問題
• 在購買的關(guān)鍵流程，例如當消費者在瀏覽其購物車時

你的即時聊天工具應當能夠讓你根據(jù)自己的時間安排，選擇在對的時間為對的人開放聊天窗戶。

20.確保你的答復迅速而不失禮節(jié)
為節(jié)假日銷售提供客服難免會讓人手忙腳亂，無論是由你自己來管理還是你的團隊。為客戶提供滿意體驗的其中一項內(nèi)容就是響應時間要短，另一項就是你需要保持應有的禮節(jié)與尊重，就算遇到一些不耐煩的客戶也應如此。

如果你能夠提前準備一些標準的詞匯與回復，那么你無需花很多時間就可以提供更加順暢與有效的客服。

如果你能夠提前過一下如何更有效地與不滿的客戶打交道，以及如何才能提供令人滿意的客服，你可以事先考慮清楚并將其寫下，那么你就可以更加高效地與你的團隊或臨時員工進行分享。

為今年的銷售季創(chuàng)下美好回憶，這樣客戶就會在明年記得回來光顧你。

節(jié)假日不僅對店主們來說充滿壓力，對于消費者來說也一樣瘋狂。你需要一直致力于為客戶提供更加完善的體驗。 

確保你的退貨政策清晰、公平公正，而且真實地呈現(xiàn)商店。如果你對自己的產(chǎn)品有信心，而且消除了潛在障礙，說不定你就能因此說服那些處在購買邊緣的消費者作出購買決定。

跟蹤一切并分析結(jié)果

Google Analytics是所有電商都應該使用的強大且免費的流量跟蹤工具。如果你的在線商店還沒有設置Google Analytics，或者你只是想確認你對其進行正確使用，那么你可以參考Shopify博客上的Google Analytics初學者指南。

23.熟悉Shopify報告
你可以從Shopify分析報告中學到很多東西，包括跟蹤營銷內(nèi)容并將其轉(zhuǎn)化成訪問與銷售的過程。既然營銷是黑五網(wǎng)一的一個重要組成部分，那么你應該確保你能夠直接在Shopify上使用Marketing Analytics對營銷活動進行精準的跟蹤、測量與改善。

24.設置熱力圖或高級用戶與客流跟蹤服務
訪客一般點擊哪些內(nèi)容？顧客是如何瀏覽你的產(chǎn)品頁？雖然Shopify的分析工具對大多數(shù)品牌來說都有效，但是你可能需要用到一些額外的用戶跟蹤工具來收集黑五網(wǎng)一期間的詳細數(shù)據(jù)。

你還可以參考Shopify應用商店上的一些熱力圖應用以及其它的一些高級分析工具。

留意競爭對手的營銷活動能夠為你自己的黑五網(wǎng)一優(yōu)惠提供一些眉目。“偵探”競爭對手的最簡單手段就是成為其郵件訂閱用戶。你可以對他們所發(fā)送的郵件類型以及頻率進行研究學習。但是記住一點，不要太受別人的影響。 

另外，你還可以在社交媒體上關(guān)注競爭對手，設置Google Alerts（谷歌提醒），看看哪些網(wǎng)站對其進行了報道。

黑五網(wǎng)一之后

誰說你與節(jié)假日消費者之間的關(guān)系在假期結(jié)束之后就得跟著結(jié)束了？相反，你可以通過采取一些措施來維持并培養(yǎng)你與這些在黑五網(wǎng)一期間獲得的新顧客之間的關(guān)系。 

你可以通過在社交媒體上保持活躍來與客戶保持互動，還可以在節(jié)假日之后給訂閱者發(fā)送一些郵件。如果那些季節(jié)性的一次性消費者沒有訂閱成為你的郵件用戶或在社交媒體上關(guān)注你，那么你可以考慮對其進行重定向。

如果你設置了重定向像素，這些一次性消費者可能會成為你的全年廣告對象。你可以通過誘人的廣告文案將他們“拉”回至你的網(wǎng)站，為其推廣一些最新且相關(guān)度最高的產(chǎn)品。

你可以從節(jié)假日購物季的成功與失敗中學到不少內(nèi)容。除了可以賺到的營業(yè)額之外，你還能從這些教訓與經(jīng)驗中獲取不少有用的價值。因此，跟蹤所有內(nèi)容，對有效與無效的內(nèi)容進行反省尤為重要。

當你在執(zhí)行新的策略與技巧時，確保你做好筆記（包括截圖）來記錄你的各種決定及其所帶來的結(jié)果。這些記錄能夠為來年的節(jié)假日購物季設定一個基準，同時還能讓你知道哪些內(nèi)容是比較有效的，這樣你可以在這方面多下努力。

預祝你在這個黑五網(wǎng)一獲得大賣

準備、策劃與提前開始是在黑五網(wǎng)一獲得成功的關(guān)鍵。這個清單應該已經(jīng)包含了你在今年的大型優(yōu)惠活動中所需要用到的大部分內(nèi)容。希望它能夠幫你在這個節(jié)假日購物季取得成功。

如果這是你首次登上黑五網(wǎng)一的戰(zhàn)場，那么你可以將它視作一個學習的過程。你應當保持激情與斗志，設定比較現(xiàn)實的目標，盡量享受這個過程。