我們的夢想是在任何一個購物旺季都能打破上一次的記錄，實現(xiàn)新的創(chuàng)紀(jì)錄銷售額，無論是黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一、假日購物旺季、返校，還是備受期待的產(chǎn)品發(fā)布會。但殘酷的現(xiàn)實是，即使你完成了這個目標(biāo)，你仍然要負(fù)責(zé)履行和配送每一件訂單。

盡管這一工作讓人十分頭疼，但幸運的是，你還有我們。擁有本指南，在忙碌的旺季你也可以打造出完美的配送體驗。其中，我們的 Shopify Shipping 提供了可以幫助你快速高效地將更多訂單配送到更多地點的具體方法。

但是，別高興的太早了，處理旺季配送的第一步是了解當(dāng)前的流程。

• 制定配送流程
• 為配送所需物料備貨
• 制定旺季配送策略
• 向消費者顯示產(chǎn)品重量
• 營銷你的配送選項和費用
• 準(zhǔn)備退貨政策
• 注意拆箱體驗

制定配送流程

你知道在配送過程中有哪些步驟嗎？

如果答案是否定的，現(xiàn)在是時候找出答案了，如果答案是肯定的，希望你把這些步驟記下來。也是時候開始這樣做了。將你腦中的配送流程寫在紙上。在繁忙時期，紙上的流程將指導(dǎo)任意的團(tuán)隊成員或在緊急時刻由家庭成員組成的“志愿者”幫助你履行訂單。

要弄清楚你的配送流程，請密切關(guān)注接下來要配送的幾個訂單，或者如果是你的團(tuán)隊在處理履行訂單，請你可以與團(tuán)隊聯(lián)系，爭取把每一步都列一張清單，寫下所需的時間（大概的時間即可）。

例如，下面這樣：

• 在 Shopify 中打開訂單進(jìn)行審核（30秒）
• 將所有訂購的物品放在一個地方（1分鐘）
• 取出大小合適的包裝（20秒）
• 包裝物品并將其放入配送包裹中（2分鐘）
• 在包裹中添加任意“附加服務(wù)”，如優(yōu)惠券或免費禮品（30秒）
• 用膠帶和品牌貼紙固定包裝（30秒）
• 從 Shopify 打印配送標(biāo)簽（1分鐘）
• 在包裝上貼上配送標(biāo)簽（30秒）

在概述流程的各個階段時，請仔細(xì)檢查是否存在難以解決的棘手困難。注意完成每個步驟需要多長時間。你是否可以做些工作來簡化這些步驟或使其變得更有效率？
每筆訂單節(jié)省三十秒或一分鐘，這看起來似乎并不多，但是如果你每天要處理十筆訂單，那么你（或者你的團(tuán)隊）就多出來五分鐘可以用在其他工作上了。

通過批量購買和打印配送標(biāo)簽節(jié)省時間

為了節(jié)省完成每一筆訂單的時間，你可以在 Shopify 中同時購買和打印多個配送標(biāo)簽，減少履行訂單所花費的時間。當(dāng)使用 Shopify 配送時，你還可以獲得美國郵政（USPS）、聯(lián)合包裹（UPS）、敦豪速遞（DHL）、加拿大郵政（Canada Post）等運輸公司的協(xié)商運費，實現(xiàn)真正的雙贏。

首先，你只需打開“訂單”頁面，然后選擇要履行的訂單即可。

當(dāng)選擇“創(chuàng)建配送標(biāo)簽（Create shipping labels）”時，你可以看到一份清單，完整地顯示了已經(jīng)選擇的所有訂單的配送價格和詳細(xì)信息。你可以購買配送標(biāo)簽并從該頁面將配送標(biāo)簽打印出來。如果缺少信息，你可以在該頁面進(jìn)行填寫補充。

當(dāng)你用 Shopify Shipping 批量購買配送標(biāo)簽時，還可以同時打印裝箱單。裝箱單可以將包裹內(nèi)容告知給你的消費者，以確保即使在配送標(biāo)簽損壞的情況下也可以準(zhǔn)確交付訂單。

在像黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一這樣的銷售旺季，你節(jié)省的時間會在十個、一百個、甚至一千個訂單的配送過程中累積起來。所以不要停下來。如果你還可以優(yōu)化配送流程的其他部分，請在預(yù)期的消費浪潮來臨之前完成這些變動。

為配送所需物料備貨

理清流暢的配送流程后，你應(yīng)該對履行訂單需要的物料做到心中有數(shù)。是時候檢查一下配送庫存的狀況，并確保你有足夠的物料來應(yīng)對未來預(yù)測的銷售量了。

你最不希望的事情之一一定是在貼配送標(biāo)簽時突然發(fā)現(xiàn)粘性標(biāo)簽不夠用了，從而不得不中止打包發(fā)貨的過程。

如果你使用的是臺式打印機，事先準(zhǔn)備好補充打印標(biāo)簽的物料。如果你想升級換代到熱敏打印機，那么現(xiàn)在就立刻進(jìn)行更換，不要等到黑色星期五的前兩天才想起來更換。事先做好準(zhǔn)備，提前了解你在配送高峰期間你需要使用的工具，這樣可以為你省去不少麻麻煩。

你也可以直接從美國郵政購買免費的優(yōu)先郵件和優(yōu)先郵件快遞的統(tǒng)一費率包裝（Priority Mail and Priority Mail Express Flat Rate packaging）。如果你想要利用這個便捷的服務(wù)，也要提前下訂單。

制定旺季配送策略

配送流程已經(jīng)都安排好了，你的物料補給也都準(zhǔn)備好了。下一步就是理清與消費者相關(guān)的細(xì)節(jié)，具體來說就是你要收取多少運費？

最常見的一個選項是免費配送、統(tǒng)一費率配送和精確成本配送。我們有一些小貼士可以幫助你找出最適合你的商店的配送方式。

1.免費配送

配送成本往往是消費者棄單的最主要原因，因此提供免費配送服務(wù)是一種明智的選擇。在提供產(chǎn)品折扣之余，提供令人心動的配送折扣可以為商家?guī)砀叩牧髁哭D(zhuǎn)換率。

需要注意的是，即使你與美國郵政（USPS）、聯(lián)合包裹（UPS）、敦豪速遞（DHL）、加拿大郵政（Canada Post）以及 Shopify 合作拿到了配送費用折扣率，向消費者提供配送折扣也并不是一件低成本的事情。如果你希望向所有消費者都提供免費配送服務(wù)，你需要先了解這一決定會如何影響你的利潤率，以及你需要支付多少費用——包括配送最重的物品的費用和配送到距離最遠(yuǎn)的地方的費用。

不過，這也不是說提供免費配送服務(wù)是完全沒有利益的。

有些時候，你可以向某些消費者提供免費配送。比如考慮向當(dāng)前的消費者發(fā)送免費配送優(yōu)惠券代碼以鼓勵他們進(jìn)行重復(fù)購買，或者當(dāng)消費者購買的產(chǎn)品大小超過某一限定值時才提供免費配送，這可以增加你的平均訂單價值。

但是，當(dāng)提供免費配送時，請注意免費配送的截止日期。如果您只想提供免費的標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)，請清楚地說明包裹預(yù)期的到達(dá)日期，以便消費者可以根據(jù)自己的假期長短及時下單。

2. 統(tǒng)一運費

如果你想在抵消一些配送成本的同時，又能保證消費者結(jié)賬時不會被價格震驚，統(tǒng)一運費的配送政策可能是最合適的。對于固定費率的配送，你可以設(shè)定一個統(tǒng)一的價格，這個價格可以涵蓋大部分的配送成本和大部分的時間成本。此外，有時候你會遇到特別昂貴的配送選項或項目，你需要做好承擔(dān)這一部分成本的準(zhǔn)備。

固定運費的目標(biāo)是設(shè)定一個價格，可以涵蓋大部分的配送成本和大部分的時間成本。

消費者總是可以提前知道配送費用，同時你又可以收回大部分配送成本，兩全其美。

3. 精確配送成本

向消費者精確地展示配送成本，讓他們可以準(zhǔn)確地看到自己訂單的配送成本，并在結(jié)帳時支付配送費用。當(dāng)你使用 Shopify Shipping 履行訂單時，與 Shopify 商家同樣，消費者也可以獲取由美國郵政（USPS）、聯(lián)合包裹（UPS）、敦豪速遞（DHL）、加拿大郵政（Canada Post）提供的費用折扣。

請記住，購物車的棄單率往往會在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一和其他節(jié)假日前后有所增加，原因之一就在于配送成本。特別是，當(dāng)精確配送成本這種方式適合你的業(yè)務(wù)時，向消費者提供精確的配送費用并不會讓他們放棄購買。但重要的是，你要意識到潛在的影響，并制定贏回棄單消費者的計劃。

4. 國際配送

考慮到國際配送的復(fù)雜和高昂的成本，可能你目前還沒有提供這一項服務(wù)，但其實國際配送沒有你認(rèn)為的那么棘手。另外，越來越多的消費者開始在境外購物，所以如果你考慮擴(kuò)大消費者群體，國際配送戰(zhàn)略不失為一個很好的方法。

另外，Shopify Shipping 內(nèi)置了三家國際配送運營商為商家簡化相關(guān)流程：美國郵政（USPS）、聯(lián)合包裹（UPS）、敦豪速遞（DHL）。你可以與全球零售商一同使用優(yōu)質(zhì)的配送公司配送產(chǎn)品，并提供有保證的快遞服務(wù)、議定的運費和服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋220多個國家和地區(qū)。

無論你使用哪種配送選項，當(dāng)你通過 Shopify Shipping 購買國際配送標(biāo)簽時，所有你需要的消費者表單和詳細(xì)信息都可以自動生成。如果你用敦豪速遞（DHL）發(fā)貨，信息會以電子方式傳送給海關(guān)，所以你根本不需要為文書工作操心。

一旦決定了定價策略，請確保每一個產(chǎn)品都完成了發(fā)貨準(zhǔn)備，以實施該定價策略。首先，你要做就是增添向消費者顯示產(chǎn)品重量的服務(wù)。

向消費者顯示產(chǎn)品重量

向消費者顯示每個產(chǎn)品的最新稱重重量，這可以幫助消費者在結(jié)賬時根據(jù)所選的項目查看準(zhǔn)確的配送費用。這不僅方便消費者，對你來說也有好處：你無需更新或更正已完成稱重的產(chǎn)品重量，從而可以為每一個訂單快速打印準(zhǔn)確的配送標(biāo)簽。

需要弄清楚每個產(chǎn)品的重量嗎？別擔(dān)心。你有足夠的時間在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一來臨之前訂購一個運輸秤。

營銷你的配送選項和費用

我們知道意料之外的配送成本會影響轉(zhuǎn)換率，但“運費是多少？”這種問題這并不是你的消費者在節(jié)假日期間唯一迫切想要知道的問題。同樣重要的問題是“我的訂單能及時送到嗎？”。

當(dāng)你回答這兩個問題時，不要害怕過度溝通，因為你的答案對任何考慮購買你的產(chǎn)品的消費者都是至關(guān)重要的。

這封來自加拿大省（Province of Canada）的電子郵件向你展示了商家如何清楚地讓消費者了解下單的截止日期，以便產(chǎn)品能夠在節(jié)假日結(jié)束前——本例中的節(jié)日是父親節(jié)——送達(dá)消費者的手中。他們還借此機會向消費者發(fā)送了最后的銷售提醒，這讓商家的電子郵件承擔(dān)了雙重責(zé)任。

如果你缺少時間或設(shè)計資源，或者只是喜歡純格式的可靠性，那么基于文本的信息也同樣有效。這一方式特別適用于商家十分了解消費者關(guān)心的細(xì)節(jié)的時候。舉個例子，Emily Ley 會向其消費者發(fā)送一封電子郵件，告知消費者配送細(xì)節(jié)。

與本土消費者一樣，當(dāng)國際消費者收到商家發(fā)送的這些信息時，他們也會感到很高興。此外，商家還可以借助這些信息幫助國際消費者做出更好的購買決策。

除了向消費者發(fā)送電子郵件，你還可以利用以下這些方法，在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一期間，選擇一個合適的時間，向正確的目標(biāo)消費者發(fā)送這些相關(guān)信息。

• 在商店內(nèi)添加橫幅，宣傳商店的配送價格、配送選項和配送時間表。如果你的商店內(nèi)沒有足夠的空間能放下橫幅，你也可以在商店中貼上跳轉(zhuǎn)到商店的博客文章或配送信息專門頁面的鏈接。
• 臨近下單截止日期前，你可以在商店內(nèi)添加一個彈出窗口，確保訪問你的商店的消費者了解這一情況（只有當(dāng)彈出窗口的信息是無意義的時候，才會引起消費者的反感。但是在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一期間，對于消費者來說，確保訂單可以在節(jié)假日結(jié)束前送達(dá)是有意義的信息）。
• 添加能夠清楚地向消費者傳達(dá)配送信息詳情的主頁圖片或主頁圖片的一部分。
• 在社交媒體上分享配送信息。即使你不提供免費配送服務(wù)，在 Instagram 和 Facebook上使用品牌圖片宣傳購買產(chǎn)品的截至日期也是一個可以采取的方法。
• 在保證節(jié)假日結(jié)束前能夠收到產(chǎn)品的最后一天，向電子郵件列表中的全部訂閱用戶和棄單的消費者發(fā)送提醒電子郵件。你可能有會發(fā)送很多封電子郵件提醒他們，但是這一封是必不可少的。你會發(fā)現(xiàn)，很多消費者是有購買欲的，只不過他們是拖延癥患者，需要有人在最后一刻推他們一把（說實話，這類人不在少數(shù)）。
• 更新常見問題頁面。如果你沒有這個頁面，現(xiàn)在是時候創(chuàng)建一個解決最常見的配送問題的頁面了。如果消費者沒有在其他明顯的地方找到關(guān)于配送問題的答案，他們很自然就會訪問此頁面尋找答案。因此你可以通過提前設(shè)置這一頁面來減輕客戶支持服務(wù)的壓力。

如果你正在尋找一些合適的圖像以提高有關(guān)配送的營銷信息，請參考 Burst 的配送圖像集。

制定退貨政策

關(guān)于配送，你需要關(guān)心的另一個問題是，銷售旺季也是退貨旺季。研究表明，67%的在線購物消費者會在購買前檢查商家的退貨政策。在制定退貨政策時，商家需要特別注意退貨運費。

有三種主要方法可以處理退貨配送標(biāo)簽的成本：

• 由消費者承擔(dān)退貨運費
• 由商家承擔(dān)退貨運費
• 由消費者和商家共同承擔(dān)退貨運費

對商家來說，策略的正確與否取決于利潤幾何以及預(yù)期回報率。盡管如此，你也要記住，在互送禮物的節(jié)假日期間，退貨率可能會很高。無論你做什么了什么決策，都要確保向消費者清楚地強調(diào)了退貨運費信息，就像當(dāng)初傳達(dá)運費信息時一樣。如果消費者決定退貨，這樣做可以節(jié)省你的大量時間，并減輕客戶支持的工作壓力。

注意拆箱體驗

在成功完成配送和履行訂單所需的所有工作之后，商家會期待在消費者最終打開包裹時也能得到同樣出色的拆箱體驗。有了這樣的想法，你可以設(shè)計一個與眾不同的拆箱體驗，進(jìn)一步強化你的商業(yè)成果。

在設(shè)計拆箱體驗時，請時刻牢記：你希望你的拆箱體驗會帶來什么樣的成果？

我想讓產(chǎn)品被分享到社交平臺……

為了鼓勵消費者將產(chǎn)品分享在社交平臺，可以考慮使用品牌包裝、贈送小禮物或附上鼓勵消費者分享體驗的號召性用語。這一工作很簡單，例如附上一張小名片，上面可以寫有你的社交賬戶名稱、產(chǎn)品標(biāo)簽或者一個（禮貌的?。┱埱?，鼓勵消費者如果喜歡你的產(chǎn)品，可以將你的產(chǎn)品分享在他們的社交媒體賬戶。

由喜歡你的產(chǎn)品的消費者發(fā)布的帖子是可供你使用的最有價值的用戶生成內(nèi)容之一。但請注意，在重新調(diào)整消費者創(chuàng)建的任何內(nèi)容并改作他用之前，請確保你獲得了該消費者的許可。

請求消費者進(jìn)行社交分享，這是一種獲取用戶生成內(nèi)容以填充未來幾個月的社交供稿的好方法。

由于很有可能你的節(jié)假日訂單中至少有幾筆是送給別人的禮物，因此還有一種方式是在包裝中包含社交媒體分享請求。如果父母想送給孩子一款獨角獸熒光筆作為禮物，他們可不會在社交媒體平臺上分享這款熒光筆，因為這樣就沒有驚喜了。

我想要消費者重復(fù)購買我的產(chǎn)品……

如果你想推動重復(fù)購買的業(yè)績，可以考慮在包括中附加其他產(chǎn)品的樣品，或在包裝單上包含優(yōu)惠券代碼，以鼓勵消費者進(jìn)行重復(fù)購買。例如下次購買可免運費，或在新的一年再次購買可享受10％的折扣。

如果你能事先了解到你的產(chǎn)品大多數(shù)是作為禮物被購買的，你可以在此基礎(chǔ)上做出相關(guān)策略。例如，嘗試在產(chǎn)品中附贈兩張優(yōu)惠券（一張送給禮物贈送人，一張送給禮物接收人）。以這種無形的方式，你可以一次收獲兩個消費者。如果你選擇贈送樣品，你的樣品也很有可能被送給本來不會嘗試你的產(chǎn)品的人手中。這也是實現(xiàn)目標(biāo)的一種方式。

我想要與眾不同……

作為一家小企業(yè)，相對于大公司的競爭對手，你擁有的優(yōu)勢是有能力（和意愿）去做一些對擴(kuò)展事業(yè)并沒什么用的工作。如果你想在像黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一這樣的主要銷售旺季給消費者留下深刻的印象，請想方法提醒你的消費者——可以在產(chǎn)品內(nèi)附上個性化的手寫感謝卡——是他們的購買行為支持了企業(yè)內(nèi)擁有夢想的人。

無論你試圖打造的拆箱體驗是什么，你都需要確保在發(fā)貨前，你有足夠的物料進(jìn)行打包配送。這也是為什么在搶購物料之前必須要做好計劃。只有當(dāng)你能真正實施計劃時，你的計劃才會實現(xiàn)。

立即計劃，為了未來的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)

作為一家準(zhǔn)備在節(jié)假日銷售活動中分一杯羹的小企業(yè)，在繁忙的購物旺季到來之前把你的物流工作安排好是很重要的。這將有助于為你的消費者創(chuàng)造良好的購物體驗，而且暢通的配送網(wǎng)絡(luò)絕對會為你和任何幫助你獲得訂單的人帶來更完美的工作體驗。