冠狀病毒，又譯COVID-19（新冠肺炎）已經(jīng)被宣布為全球大流行病，并且正在對個人和整個經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生前所未有的影響。何時這個疫情能夠結(jié)束我們沒有答案，但我們會盡一切努力為全球的顧客和小型企業(yè)提供指導(dǎo)服務(wù)。

世界各國政府正在制定經(jīng)濟(jì)救助措施和計劃，以支持當(dāng)前全世界盛行的新冠肺炎影響的小型企業(yè)。我們整理了以下關(guān)于中國政府的當(dāng)前提供的救助措施，僅供參考。

• 稅收減免：對與新冠肺炎預(yù)防有關(guān)的收入免征個人所得稅兩項(xiàng)；對與供應(yīng)新冠肺炎預(yù)防材料有關(guān)的商業(yè)活動免征三項(xiàng)稅（增值稅，公司所得稅，關(guān)稅）五項(xiàng)；對與新冠肺炎有關(guān)的六項(xiàng)稅和兩項(xiàng)公益捐贈費(fèi)用免征四項(xiàng)；對受新冠肺炎影響的企業(yè)延長公司損失結(jié)轉(zhuǎn)期。更多政策見官方網(wǎng)站。
• 經(jīng)濟(jì)支持：中國人民銀行，財政部，銀行保險監(jiān)督管理委員會，證券監(jiān)督管理委員會，外匯局發(fā)布的三十項(xiàng)政策（官方網(wǎng)站)。
• 地方政府政策: 
  • 北京：延長納稅上報期；進(jìn)口貨物和材料可免征進(jìn)口稅。
  • 深圳：免除國有企業(yè)兩個月的租金，降低貸款利率。
  • 上海：提供稅收優(yōu)惠，降低中小型企業(yè)信貸/貸款利率，延長個人稅收上報期。
  • 廣州：免除國有企業(yè)和中小型企業(yè)兩個月的租金，為中小型企業(yè)提供銀行貸款支持，并及時發(fā)放就業(yè)補(bǔ)貼。
  • 蘇州：提供就業(yè)補(bǔ)貼，返還1至3個月的失業(yè)保險，調(diào)整貸款利率。
  • 青島：延長社會保險上報期，降低中小型企業(yè)稅收。
  • 寧波：為有父母雙親的有孩子的家庭提供補(bǔ)貼，為中小型企業(yè)的稅收和租金提供兩個月補(bǔ)貼，為企業(yè)提供線下展覽取消的補(bǔ)貼。
  • 福州：降低了中小型企業(yè)的貸款利息，金融組織開放在線服務(wù)門戶。
  • 成都：加強(qiáng)了金融稅收支持，為5G、云計算等新興行業(yè)提供了補(bǔ)貼，確保了其工作運(yùn)營的效率，免除了旅游，住宿和餐飲業(yè)的租金。
  • 杭州：降低企業(yè)融資成本，向員工提供租金補(bǔ)貼，降低醫(yī)保稅率。

商家們不得不應(yīng)對COVID-19（新冠肺炎）的情況，接下來最需要的擔(dān)憂的是（尤其是在“非必需品”零售商中）是如何彌補(bǔ)店內(nèi)收入損失。

下面，我們將共享資源列表以及內(nèi)部專家和合作伙伴的建議，這些資源步驟給零售商提供了可以采取的立即措施，以緩解現(xiàn)金流量限制，應(yīng)對收入下降，并重新部署數(shù)字營銷支出。你還將找到其他企業(yè)針對COVID-19（新冠肺炎）期間所采取的步驟的示例。

• 如何為你的生意注入現(xiàn)金流
• 線上銷量的增長策略
• 重新審視你的付費(fèi)營銷策略
• Shopify將如何提供幫助

如何為你的生意注入現(xiàn)金流

1.提供禮品卡

禮品卡可為立即為零售商注入現(xiàn)金流，并且（在大多數(shù)情況下）可確保你的顧客可以在將來能夠重返你的商店。 對于利潤率特別低的企業(yè)來說，禮品卡可以幫助你的維持生計直到危機(jī)過去。

為了進(jìn)一步激勵顧客，你可以打折禮品卡，或者可以與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)合作以創(chuàng)造共同營銷機(jī)會，以幫助你獲得新的顧客。最后，為了減少與人接觸的風(fēng)險，你應(yīng)該考慮將電子禮品卡放到你的社交媒體信息與電子郵件營銷活動中。

2.制定預(yù)購策略

顧客明白這段時間將會是當(dāng)?shù)亓闶凵痰奶貏e具有挑戰(zhàn)性的一段時間。以社區(qū)為基礎(chǔ)的舉措已經(jīng)啟動，以支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)幫助他們維持現(xiàn)金流。一種方法是直接要求顧客通過支付定金來鎖定熱銷產(chǎn)品，通常都是支付部分定金或全額預(yù)購。

3.為表現(xiàn)不佳的庫存進(jìn)行打折

4.非必需產(chǎn)品的零售可能會導(dǎo)致需求下降，因此該類企業(yè)很容易出現(xiàn)供過于求的狀況。商家在短期內(nèi)（4-6周）的主要目標(biāo)是確保他們沒有庫存或因庫存積壓的現(xiàn)金流。即使經(jīng)營良好的公司也有20-30％的庫存作是呆賬，所以現(xiàn)在是解決該問題的時候了。

5.使用你的庫存管理和/或報告應(yīng)用程序執(zhí)行ABC庫存分析，以根據(jù)產(chǎn)品為你的業(yè)務(wù)創(chuàng)造的價值來確定產(chǎn)品的優(yōu)先級。A級產(chǎn)品是最有價值的產(chǎn)品，B級產(chǎn)品是“中檔“產(chǎn)品，C級產(chǎn)品是低價值產(chǎn)品，雖然無法提供更大的價值，但共同構(gòu)成了數(shù)百筆小額的產(chǎn)品交易。

6.通過出售C級產(chǎn)品來降低持有成本?？梢酝ㄟ^大量打折，捆綁銷售、甚至將這些產(chǎn)品賣給清算零售商這幾種方式。這似乎與你的業(yè)務(wù)背道而馳，但是它將為你提供急需的現(xiàn)金流，并為庫存的移動留有空間。

注意：COVID-19（新冠肺炎）情況正在迅速發(fā)展，因此請謹(jǐn)慎使用歷史銷售數(shù)據(jù)來確定即將到來的采購訂單。

7.與供應(yīng)商延長賬款日期

現(xiàn)金流的另一面是減少開支。守住營運(yùn)資金的一種方式是需要更長的時間向供應(yīng)商付款。為了保持供應(yīng)商關(guān)系的完整性和長久性，我們建議盡快與供應(yīng)商合作，以建立雙方都可以在短期內(nèi)接收的協(xié)議。

8.暫停與供應(yīng)商的長期訂單

根據(jù)當(dāng)前的需求模式及其所經(jīng)營的業(yè)務(wù)類型，一些商家可能希望減慢生產(chǎn)速度，以避免因庫存被套牢的情況。如果在你這種情況下，請重新考慮與供應(yīng)商關(guān)于原材料的長期訂單，然后在所有自動補(bǔ)貨算法上按暫停，直到你了解更多信息與前景。這樣，你可以推遲以后的付款。越早取消或推遲訂單，對你的供應(yīng)商關(guān)系越有利。

線上銷量的增長策略

由于顧客們都在隔離期間，都需在家里工作，因此他們在網(wǎng)上花費(fèi)的時間比以往任何時候都多。我們的建議是把重點(diǎn)放在你可以為自己的商店和數(shù)字營銷做點(diǎn)什么來補(bǔ)償降低的客流量。

現(xiàn)在是時候重新審視你的營銷支出，并提高社交媒體溝通的有效性;將你的網(wǎng)站首頁當(dāng)做門店一樣對待，并將心里放到產(chǎn)品頁面和社交媒體渠道上去。 而且不要忘了點(diǎn)擊付費(fèi)這個渠道，如搜索和顯示。

1.聯(lián)系你的高價值顧客

由于大約20％的顧客貢獻(xiàn)了你80％的收入，因此請優(yōu)先考慮高價值顧客，以確保其忠誠度。

像Endear這樣的應(yīng)用程序集顧客關(guān)系管理系統(tǒng)和消息傳遞平臺的全部功能為一體。 它可以使你和你的員工在遠(yuǎn)程工作時保持高效，并使你與顧客一直通過短信和電子郵件保持聯(lián)系。 你可以向他們發(fā)送個性化的推薦和造型雜志，其中包括鏈接在線購買。

使用Endear與顧客保持聯(lián)系，為了在這次危機(jī)中為Shopify商家提供支持，Endear將在接下來的六個月內(nèi)提供30天的免費(fèi)試用以及50％的折扣，促銷代碼為：REMOTERETAIL。

最后，考慮將實(shí)時聊天應(yīng)用添加到你的在線商店中，以記錄顧客習(xí)慣，用于店內(nèi)的一對一個性化服務(wù)。

2.調(diào)整自己的營銷訊息

在接下來的幾周內(nèi)，品牌需要對消費(fèi)者的需求保持敏感，并重新考慮對其營銷和廣告計劃。 這可能意味著暫停某些產(chǎn)品的特定廣告系列，并調(diào)整廣告上的廣告文案和創(chuàng)意來更好的意識到COVID-19（新冠肺炎）的現(xiàn)實(shí)。例如，在不建議開展任何全球旅行計劃的情況下，你可能不想用“旅行癖”這種信息作為行李箱廣告的選宣傳語。

然而品牌商應(yīng)謹(jǐn)慎行事，宣傳不要偏離其核心品牌信息，或者更糟糕的是，表現(xiàn)出更多的機(jī)會主義。 以下是一些品牌在保持自我特性的情況下，根據(jù)文化理解簡單調(diào)整后的示例：

3.在社交媒體上創(chuàng)造“社交體驗(yàn)”

在缺乏“IRL體驗(yàn)”的情況下，處于自我隔離狀態(tài)的顧客越來越多地用過社交媒體尋求內(nèi)容和聯(lián)系。 品牌應(yīng)該在如何利用其社交媒體影響力方向發(fā)揮創(chuàng)意。

從虛擬展廳到直播瑜伽課，品牌都通過其社交媒體渠道發(fā)揮了創(chuàng)意，并挖掘了已經(jīng)忠實(shí)的受眾。

Livery Shop使用Instagram stories創(chuàng)建了一個虛擬試衣間。

4.延長退換貨政策

在這一敏感的話題上，對顧客的不確定性有同理心可以在銷售上起到很大的作用。鑒于商店關(guān)閉，退貨和換貨變得更具挑戰(zhàn)性，這些都會導(dǎo)致網(wǎng)購的停滯。簡而言之，人們不想被他們不喜歡的產(chǎn)品所困擾。

通過對于當(dāng)前形勢的認(rèn)識，擴(kuò)大對退貨和換貨政策的認(rèn)識，可以減輕顧客的疑慮并刺激在線銷量。

威爾的素食商店創(chuàng)始人威爾（Will）向顧客發(fā)送了一份敏感時期的郵件，向顧客提供業(yè)務(wù)更新并提供365天退貨和換貨政策。

5.嘗試自動化營銷和顧客忠誠度計劃

打造顧客忠誠度的應(yīng)用例如 Marsello，可以幫助你創(chuàng)造自動化營銷溝通渠道，來鼓勵現(xiàn)有的顧客來您的線上商店購物。你可以發(fā)送定向自動郵件和信息 ，來將他們吸引到你的網(wǎng)站上來，甚至你可以創(chuàng)造一個忠誠度計劃，來吸引新的顧客，以及獎勵現(xiàn)有顧客的忠誠度。

重新審視你的付費(fèi)營銷策略

數(shù)字營銷使得商家有許多接觸網(wǎng)絡(luò)用戶的機(jī)會，因?yàn)檫@些顧客把時間花在網(wǎng)上。 但隨著現(xiàn)金流量的減少，現(xiàn)在可能是重新考慮你的付費(fèi)營銷組合、進(jìn)行策略性投資的最佳時機(jī)。把錢花在回報率最高的營銷策略上，并利用付費(fèi)廣告平臺提供的日常和終身預(yù)算控制選項(xiàng)來的支出。

1.使用重定向廣告來接觸顧客

Facebook廣告可以幫助你通過你創(chuàng)建的自定義受眾群體接觸新顧客，這些受眾包括你過去的顧客或社交媒體粉絲-已經(jīng)知道并熱愛你的業(yè)務(wù)的人。

你可以將顧客列表上傳到Facebook的Ads Manager，并使用該平臺與你最忠實(shí)的顧客互動，著重使用禮品卡，預(yù)購訂單或本文中介紹的其他優(yōu)惠。

2.在Instagram上銷售

在過去的兩周中，有影響力的機(jī)構(gòu)明顯地發(fā)現(xiàn)，Instagram#ad帖子上的每日累計點(diǎn)贊數(shù)增加了76％，Instagram廣告宣傳比上一季度增加了22％。有這樣一個高度參與的受眾群體，Instagram的可以通過對現(xiàn)有和未來的顧客增加你的品牌曝光率。

• 建立可訂閱的Instagram購物源。Shopify的購物功能集成允許企業(yè)標(biāo)記產(chǎn)品，并允許用戶直接在應(yīng)用程序中購買產(chǎn)品。使用Shoppable Instagram Galleries等Shopify應(yīng)用使你的店鋪比以往任何時候都更容易產(chǎn)生銷量。
• 運(yùn)營Instagram的故事廣告。視頻故事已經(jīng)成為業(yè)務(wù)與顧客進(jìn)行更深入的聯(lián)系，并展現(xiàn)品牌個性的絕佳方式。確保視頻包含產(chǎn)品鏈接，以便觀看者可以直接從其應(yīng)用進(jìn)行購買。

3.通過Google Smart Shopping廣告系列向有意購物者展示產(chǎn)品

盡管有寫廣告在這段時間內(nèi)某些廣告會被認(rèn)為是有干擾性的，但搜索廣告可以幫助你特意出現(xiàn)在對那些積極尋找你產(chǎn)品的顧客面前。Google購物應(yīng)用使在線購物者可以更輕松地在YouTube，Google搜索和Gmail中找到你的品牌。

Google購物的設(shè)置相對簡單。你可以將產(chǎn)品同步到Google 商家中心，設(shè)置預(yù)算，然后讓Google優(yōu)化廣告系列，這樣當(dāng)人們通過Google的網(wǎng)絡(luò)搜索產(chǎn)品時，產(chǎn)品就會顯示出來。

自Shopify的最新消息：剛接觸谷歌的廣告的商家，可以通過話費(fèi)25美金來獲得100美金的廣告積分。一旦你創(chuàng)建新的Google Ads帳戶并通過我們的Google購物應(yīng)用花費(fèi)25美元，該信用積分就會在應(yīng)用中自動應(yīng)用。

Shopify將如何提供幫助

啟用電子禮品卡，為 Shopify 平臺所有的小型企業(yè)提供支持與幫助。

我們還將提供90天的免費(fèi)試用期，以幫助您更輕松地啟動和運(yùn)行在線商店。