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不可不知的網店代發(fā)貨原則

如果你從未經營過代發(fā)貨業(yè)務，本章中的信息可為你免去浪費幾周時間和挫敗感。許多網店代發(fā)貨技巧都源自兩個使代發(fā)貨業(yè)務更高效運行的兩個基本原則：

1. 接受事情可能會變得很混亂。網店代發(fā)貨的便捷性是有代價的，讓看不見的第三方參與每筆訂單常常會使事情復雜化。從被搞砸的訂單到缺貨商品，履行問題是你必須處理的事情。如果你能提前接受這一點，你就不太可能因為挫敗而認輸。
2. 采用 KISS 心態(tài)。擁有 KISS （(Keep It Simple, Stupid! 保持簡單、淺顯?。┬膽B(tài)將讓你在代發(fā)貨模式中受益匪淺?？紤]到代發(fā)貨多個供應商、貨物來自不同地點等固有的復雜性，你會很容易認為自己需要設置系統(tǒng)，以便一直完美地跟蹤所有的費用和庫存。但如果你嘗試這么做，你可能會瘋掉，在定制開發(fā)上花費數千美元，并且永遠開不了店。專注于最容易實現的解決方案，即使它們不“完美”，通常也是更好的選擇，特別是在你剛起步的時候。

詢問任何網店代發(fā)貨店主，他們都會認同。記住這兩個概念，讓我們討論直發(fā)貨技巧，這些技巧將助你構建業(yè)務運營結構，并使事情盡可能順利運行。

你需要知道的關于經營代發(fā)貨公司的一切

在這個視頻中，我們將向你展示如何在預算范圍內開展網店代發(fā)貨業(yè)務，如何通過 Oberlo 確認盈利產品，如何尋找代發(fā)貨供應商，以及如何推廣產品?？赐暌曨l，你將了解 Shopify 上的代發(fā)貨模式，并為你的網店代發(fā)貨業(yè)務在 2021 年及之后取得成功做好準備。

致新手創(chuàng)業(yè)者的10個網店代發(fā)貨技巧

1. 當供應商搞砸訂單時

即使是優(yōu)秀的供應商也會犯錯，你肯定會時不時遇到履行錯誤。那么，當供應商發(fā)錯商品或根本沒發(fā)時，你要怎么做？以下是三種可能的選項：

• 承認錯誤。在任何情況下你都不應該將過錯推卸給代發(fā)貨供應商。這只會引起混亂，讓你看起來像業(yè)余人士。顧客甚至不知道代發(fā)貨供應商的存在。相反，你需要承認問題，道歉，并告知顧客你正在做什么來解決問題。
• 補償顧客。根據錯誤等級，你可能需要主動為顧客提供一些解決錯誤的方法?？赡芤馕吨诉€運費（我們個人的最愛），或在需要給顧客重新發(fā)貨時進行升級。
• 要求供應商承擔補救費用。你可能需要為錯誤承擔責任，但這并不意味著你需要削減自己的利潤率。任何有信譽的供應商會支付修正自己錯誤的費用，包括支付退貨運費。不過，代發(fā)貨供應商可能不會為你提供給顧客的任何免費服務或升級付費。你需要考慮公共關系和品牌建設費用。

再次強調，即使是最優(yōu)秀的網店代發(fā)貨供應商也會偶爾犯錯，但要格外警惕那些經常搞砸你的訂單并未能正常履行的供應商。除非你能讓供應商做出改變（不太可能），否則你的企業(yè)聲譽將會受損。如果是這種情況，你可能應該開始尋找其他供應商了。

2. 管理庫存和多位供應商

大部分經驗豐富的網店代發(fā)貨企業(yè)主都會認同，管理多位供應商的庫存狀態(tài)是經營代發(fā)貨業(yè)務面臨的最大挑戰(zhàn)。如果在這方面做得不好，你將會不斷通知顧客他們的訂單缺貨，這不是吸引復購業(yè)務和品牌忠誠粉絲的好辦法。

了解更多：關于 e郵寶（ePacket）和代發(fā)貨的完整指南！

正常管理供應商和經銷商庫存并限制缺貨商品數是一個復雜的過程。DuoPlane 和 Syncee 等 Shopify 應用程序或 Ordoro 等基于網絡的服務可以幫助你同步庫存。當供應商提供實時數據源時，這是一個很好的選項，但供應商并不總是能提供實時數據。

以下是一些庫存管理的最佳實踐，可以幫助你大幅減少缺貨商品數：

使用多位供應商

使用多位供應商可能是一個巨大的優(yōu)勢。為什么？因為擁有多位庫存重疊的供應商是提高訂單履行率的最佳方式。如果供應商A某款產品缺貨，很可能供應商B有貨。另外，只依靠一位供應商作為唯一的產品采購源是有風險的。如果他們決定不與你合作、漲價或破產了，這將會危及你企業(yè)的未來。

你永遠無法找到提供相同產品的供應商，但如果他們在同一個代發(fā)貨利基市場或行業(yè)內運營，則雙方都有可能備有最暢銷的商品，而這正是你最關心的問題。

明智選擇產品

最后一點，盡量主要銷售你知道兩位供應商都能提供的商品。這樣你就有兩個潛在的履行選項。

了解更多：如何找到最佳代發(fā)貨產品

充分利用通用信息

即使兩位供應商沒有完全相同的商品，但他們也可能供應幾乎相同的、可以互相替代的產品。小型配件和產品附件尤其如此。如果你可以確定兩款產品幾乎相同，就編寫通用的產品描述，讓你可以通過任一供應商來履行訂單。另外，在型號字段列出兩位供應商的型號。這樣你就可以將訂單發(fā)票轉發(fā)給任一供應商，無需進行任何更改。

提醒一句：你需要在這方面做出一些判斷。每個市場有一些知名品牌（如 Nike、Bose），你永遠不應用其中一個來替代另一個。

了解更多：如何安全地通過全球速賣通和阿里巴巴采購產品

檢查商品可用庫存

網店代發(fā)貨供應商在其網站上列出一款商品并不意味著他會一直供應該款商品。最好和銷售代表討論你正考慮銷售的產品的可用庫存。這些商品是否90%或以上時間有貨？還是供應商手頭上只有幾件，并且經常難以向工廠重新訂購？你需要避免進購后一種產品。

處理缺貨訂單

盡管你制定了最周全的計劃，但你不可避免地要處理無法履行的顧客訂單。與其通知顧客產品缺貨了，不如提出補充升級至類似但更好的產品。顧客可能會很興奮，你也能夠保持顧客關系。你可能在這個訂單上賺不到錢，但沒關系。如果顧客取消了訂單，你也賺不到錢。

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4. 安全和欺詐問題

儲存信用卡號

儲存顧客的信用卡信息可以方便復購，并可能提高銷售額。但如果你是自己托管網站，這通常不值得承擔安全問題和責任。要儲存信用卡數據，你需要遵守各種各樣的PCI（支付卡行業(yè)）合規(guī)性規(guī)則和安全審計。這一過程既昂貴又復雜，特別是對于非技術企業(yè)主而言。如果你的服務器被黑客攻擊或破壞，你可能要為被盜的信用卡信息負責。

最好的解決方案是不要儲存顧客的信用卡數據，考慮提供  Shop 或 PayPal 等支付選項，從而加快結算速度并減少棄購。實施支付網關可以讓你將精力集中在營銷和顧客服務上，而不是安全審計上。幸運的是，如果你使用的是 Shopify 之類的托管平臺，你不需要操心這方面的問題。但如果你使用的是自托管購物車，請確保關閉配置面板中的“儲存信用卡信息”功能。

處理欺詐訂單

剛起步時，欺詐訂單的可能性會令人恐懼，但只要有一些常識和一點謹慎，你就可以避免絕大部分由于欺詐造成的損失。

地址驗證系統(tǒng)

最常見且廣泛應用的欺詐預防措施是 AVS，即地址驗證系統(tǒng)（Address Verification System）。啟用 AVS 功能后，顧客必須輸入其信用卡資料上的地址，交易才能被批準。這有助于防止小偷僅憑原始信用卡號就成功地在線購物。通過 AVS 檢查的訂單很少出現欺詐，并且包裹會發(fā)到顧客的賬單地址。

絕大多數欺詐性電商訂單都出現在賬單和發(fā)貨地址不一致的時候。在這些情況下，小偷輸入持卡人的地址作為賬單地址，然后輸入商品的單獨發(fā)貨地址。不幸的是，如果你不同意顧客將產品發(fā)送到賬單地址以外的地址，你將失去大量合法訂單。但如果同意了，你就會面臨欺詐訂單的風險，你 將不得不為此付出代價。如果你將訂單發(fā)送到非持卡人的地址，信用卡公司將會讓你為欺詐事件買單。

幸運的是，欺詐者往往會遵循一些模式，使得在發(fā)貨前發(fā)現欺詐訂單更容易。這些跡象單獨來看并不能幫你發(fā)現欺詐訂單，但如果你看到其中的兩三個跡象，你就應該進行調查：

• 不同賬單地址和發(fā)貨地址。再次強調，95%以上的欺詐性訂單會有不同的賬單地址和發(fā)貨地址。
• 不同姓名。賬單和發(fā)貨地址上的不同姓名可能是欺詐訂單的危險信號。也可能是禮品采購。
• 不尋常的郵件地址。大部分人的郵件地址都會融入自己姓名的一部分，讓你能夠將郵件地址的一部分與顧客姓名進行匹配。但如果你看到 dfssdfsdf@gmail.com 這樣的地址，很可能是虛構的地址，這是欺詐的跡象之一。
• 加急配送。由于欺詐者所有東西都是用別人的信用卡支付，他們通常會選擇最快最貴的派送方式。這也減少了你在商品交付之前抓住他們的時間。

如果你發(fā)現一個懷疑是欺詐的訂單，只需拿起電話。欺詐者幾乎從不在訂單上填寫真實號碼。如果訂單是合法的，你可能會與某人進行30秒的討論，澄清一切。如果訂單不合法，你會發(fā)現一個空號，或是一個不知道自己訂購了25英寸的船并預約了隔夜派送的人。這種時候，你可以取消訂單并退款，以避免任何退單拒付或問題。

5. 了解退單拒付

當顧客致電他/她的銀行或信用卡公司對你發(fā)起的一筆費用提出異議時，你將收到所謂的“退單拒付”。你的支付處理方將臨時從你賬戶中扣除有爭議的金額，并要求你證明你將商品或服務交付給顧客了。如果你無法提供證明，你會損失相關金額并被收取25美元的退單處理費。如果在你處理的訂單數量中累積了太多的退單，你甚至可能會失去你的商家賬戶。

拒付的最大原因通常是欺詐，但顧客也會因為沒認出你的企業(yè)、忘記了這筆交易或只是不喜歡收到的產品而提出異議。這些我們都看到過。

當你收到拒付時，你通常只有幾天的時間來回應，因此你需要快速行動！要想把錢拿回來，你需要提供原始訂單文件，顯示派送的跟蹤信息，可能還需要顯示你購買和發(fā)出了哪些商品的批發(fā)裝箱單。如果有爭議的收費是合法交易，你有很大機會收回資金，只要你沒有在交易過程中做出任何不實陳述或承諾。

不幸的是，如果拒付與賬單和送貨地址不同的訂單有關，你幾乎肯定不會獲勝。大部分處理方只會對發(fā)送到信用卡賬單地址的欺詐訂單進行賠償。在我們的業(yè)務中，我們甚至不會回應這類拒付，因為我們知道這是浪費時間。

6. 處理網店代發(fā)貨的退貨

在編寫自己的退貨政策前，你需要確保你知道并了解你所有的供應商是如何處理退貨的。如果他們有一個寬松的45天退貨期，你的條款也可以慷慨一點。只要有一位供應商的退貨政策是嚴格的，你可能就要重新評估你能承擔的條款了。

當顧客需要退貨時，流程如下：

1. 顧客聯系你要求退貨。
2. 你向供應商申請 RMA（退貨授權）編號。
3. 顧客將商品寄回給你的供應商，在地址欄標注 RMA 編號。
4. 供應商按商品批發(fā)價退款給你。
5. 你按商品原價退款給顧客。

然而，事情并不總是這么簡單。以下情況可能會使退貨復雜化：

重新進貨費

有些供應商可能會收取重新進貨費，這實際上是退貨時的附加費用。即使你的供應商收取這些費用，我們也強烈建議你不要將其作為你退貨政策的一部分。它們看起來既過時又對你的顧客群體不友好。雖然你可能不得不這里一點那里一點地支付費用，但你可能會在更多決定和你做交易的顧客身上收回這些費用。

次品

唯一比收到次品更糟糕的的事情就是必須支付額外的郵費才能退回。大部分代發(fā)貨供應商不會為次品支付郵費。在他們看來，他們并沒有制造這件商品，因此他們對瑕疵不承擔責任。他們只是將其視為向零售市場銷售劣質產品的風險。

然而，如果你有興趣建立一家聲譽良好的企業(yè)，你應該總是補償顧客退回次品的運費。再次強調，這是一筆你無法轉嫁給任何人的費用，但它是運營一項優(yōu)質代發(fā)貨業(yè)務成本的一部分。除非你自己有 UPS 或 FedEx 賬號，否則很難為顧客打印預付發(fā)貨標簽，因此你可能需要發(fā)起退貨運費退款，以補償他們的自付費用。不管你怎么做，一定要補償他們。

如果次品相對便宜，通常比較合理的是直接向顧客發(fā)送新產品而不要求他們退回舊產品。與讓他們退回舊產品相比，這么做有許多好處，包括：

• 具有成本效益。支付10美元退回一件你只花了12美元向批發(fā)商采購的商品并不合理。你會獲得2美元的凈賒銷，但這并不值得為你的顧客、供應商和員工帶來麻煩。
• 給顧客留下深刻印象。有多少公司會在不要求退回舊產品的情況下發(fā)送新產品？幾乎從來沒有？你將獲得重點分，并可能獲得一個終身顧客。此外，與必須將舊產品退回倉庫才能發(fā)出舊產品相比，顧客會更快拿到新產品。
• 供應商可能會支付運費。供應商不會為瑕疵品支付退貨運費，但大部分供應商會支付發(fā)給顧客的替換品的運費。因為無論如何供應商都要支付退貨運費，因此他們大部分會被說服，承擔你單獨購買的替換品的運費。另外，許多供應商都很高興免去處理退貨的麻煩。

如果顧客想要退回非次品以獲得退款，大部分公司會希望買家支付退貨運費。這是一項相當合理的政策。如果你愿意為所有產品提供免費退貨，你絕對會脫穎而出（像 Zappos 這樣的公司已經把這作為他們獨特業(yè)務模式的一部分）。但這可能會很昂貴，而且大部分顧客都理解，你不應該只因為他們訂購了他們最終不想要的產品而支付運費。

注意：如果你是通過 Amazon 或 eBay 代發(fā)貨的，你的退貨政策將受該平臺約束。如果你使用這些網站，你在退貨政策中聲明的內容可能不適用。